今年雙11交易量再次攀升，物流大戰自然也再次升級。

　　每年的雙11都會出現爆倉現象，各家電商其實都已經著手解決物流問題，尤其是物流最后一公里，讓商品盡快送到消費者手中。

　　想必很多人都有這樣的體驗，快遞是說了要當天送達，比如順豐快遞就是通過支付寶進行通知，但這個通知隱藏太深了，有多少人會時刻注意到?舉個例子，寰寰姐家附近的一家小超市已經快成了我的快遞中轉站，因為經常我不在家的時候快遞來了。怎么辦?想必很多用戶都會遇到這樣的難題。

　　尤其是當前的高校、封閉式管理的小區、寫字樓由于管理嚴格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門。快遞員到樓下需要逐一撥打該樓取件人電話，然后等待取件人提取物件，大量時間都消耗在等待上。尤其是在雙11期間，送貨員的送貨時間出奇的珍貴，漫無目的的等待直接影響了整體的業務能效和配送效率。耽誤的豈止是時間，更重要的是嚴重影響了用戶體驗。

　　所以，物流僅僅解決“最后一公里”就夠了嗎?物流進了小區、到了寫字樓樓下就行了嗎?怎么能與消費者的時間有效結合，既節省快遞員打電話的時間，提高快遞員的效率，同時又能方便消費者，這才是當前物流最后一公里的核心癥結。

　　電商競爭如此激烈的今天，誰能夠解決配送過程中的最后一公里，誰就有可能在這場戰役中擁有復盤的機會。

　　但是，電商如何在物流最后一公里上競爭?有沒有什么秘密武器?我們可以看看京東的謀劃。據悉不久之后，京東要放大招，徹底解決物流最后一公里難題。

　　京東物流最后一公里的謀劃

　　雙11也是一年一度貓狗大戰之時，即阿里聯合蘇寧祭出平京戰役后，雙11”的主角之一“京東”終于出招。身披“要想提速，別走貓步”的京東戰車，向天貓發起了第一輪次的攻擊，這就是物流戰役。

　　一直以來，京東依托于遍布全國的物流體系和完善、快捷的售后服務流程，為消費者提供不斷提升的購物體驗。 就在不久前，京東首次向外界曝光了代表其強大物流優勢的“亞洲一號”，確保了京東在物流配送方面品質的自信和優勢。當然，亞洲一號只是一個代表，真正雙11期間在全國范圍內確保第一時間將商品送到消費者手中的，是京東數萬名倉儲配送一線員工，和京東到家十萬名眾包物流快遞員。高效的物流配送已逐漸成為雙11京東保障用戶體驗、增加用戶粘性叫板天貓的利器。

　　面對如此嚴峻的形式，阿里也不甘示弱。阿里稱，天貓不惜一切代價進駐北京，花多少錢都沒事。與此同時，天貓廣告花天蓋地鋪滿北京，“三通一達”快遞三輪車、公交車車身、地鐵廣告齊上陣。天貓強勢入駐京城，在京東門口豎起了大旗。不過對于京東的老根據地，恐怕天貓難以撼動。其中最主要的原因是京東高效的物流配送體系，是天貓無法企及的。特別是京東物流當天到達的速度，確實讓天貓望塵莫及難以應對。盡管此前，阿里系企圖通過入股雙通等一系列動作彌補自身短板。然并卵，京東物流早已不是當年的吳下阿蒙。

　　當然，阿里若想在物流配送環節提升用戶體驗、增強用戶粘性從而與京東抗衡也并不是完全沒有機會。正如文章開頭所述，目前快遞行業普遍暴露出來的配送環節最后一公里的問題就是一個很好的突破口。誰能夠解決配送過程中的最后一公里，誰就有可能在這場戰役中擁有復盤的機會。

　　但問題是，最后一公里的物流上有沒有什么秘密武器呢?

　　語音“強提醒”或將成剁手黨的美妙聲音

　　很多用過滴滴出行的人都有過這樣的體驗，當訂好專車之后，滴滴會立刻有語音通知：“滴滴專車馬上出發”。既強提醒了用戶需要準備出發了，也讓到達的司機不要多等。這一解決方案的提供商就是容聯云通訊。

　　其實訂車出行方面還好，畢竟用戶用車之時會時刻盯著滴滴的APP來看，但電商領域卻并非如此，用戶不會時刻盯著快遞何時會到。所以，物流最后一公里其實更需要語音通知方案。

　　對于物流來說，通過電話通知播報語音內容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。語音外呼通知基于IVR技術，觸發通知事件時，系統及時給指定手機或固話發起呼叫，接聽后，可將通知、告警內容播放給接聽方，播放的內容可以是錄制好的語音內容，也可以是文本。若是文本內容則通過云通訊平臺的TTS(Text To Speech)功能轉換成語音播放。

　　語音強提醒之后，讓用戶留意查收快遞，甚至當本人不在辦公室時也可以安排其他人代收。雙11之后，剁手黨們最盼望的就是快遞小哥了。望眼欲穿地等著快遞小哥上門，所以當提醒語音響起時那一定是世界上最美妙的聲音。

　　容聯云通訊是國內最早，同時也是最大的全通訊能力開放平臺。容聯云通訊致力于將通訊技術能力化，使用互聯網技術對復雜的通訊技術進行封裝，形成簡單的API接口和SDK開發包提供給企業。對于企業來說，只需調用通訊接口接入通訊服務即可，不僅方便快捷，也更省時省力。

　　可以說，容聯云通訊的語音通知產品解決了電商企業在快遞過程中最后一公里的問題，大幅提高了企業的工作效率，以滿足企業在配送過程中需求。不僅可以讓快遞人員減少等待時間、提高品牌質量，也能降低長期撥打用戶電話而產生的運營商收取的資費。

　　更重要的是，這一解決方案不僅保障了用戶體驗，還增加了用戶的吸引力和粘性，或將成為電商競爭的一大利器。

　　京東用7年時間投資45億構建的龐大物流體系，天貓不是一時半會能追上的，但是天貓通過語音通知方案可以快速縮短在物流環節與京東的差距。所以，天貓如果想要在短時間內提升物流配送服務，與容聯云通訊合作，采取語音方案徹底解決物流最后一公里難題，是個不錯的選擇。

　　不過，在天貓采取動作之前，恐怕京東又要搶占先機了。據寰寰姐獲悉，京東正在和容聯云通訊就合作進行深度的接觸，準備采用容聯的語音通知方案。劉強東看來是下了狠心，要徹底解決物流最后一公里問題，并且進一步深化物流優勢，打造更深的物流護城河。

　　雙11大戰，雖然是一場無法避免的戰爭，但同時也是電商競爭之下革新、升級、發展的良機。但如何找到合適的秘密武器，變得更為重要。