每個行業都會有一個先行者，都有一個引領者，都有一個龍頭企業。做為“龍頭”在眾多企業殺伐征討中突出重圍實屬不易，而在力保戰果中，這類企業不得不盡乎所能，鍛造自己的殺手锏。中瑞思創作為EAS的龍頭企業，多年來一直在零售業苦心孤詣，不斷引進先進技術，爭取利益最大化。尤其是RFID新技術異軍突起，更為其提供了進一步發展的契機，那么RFID技術將會在零售業有怎樣的發展前景?中瑞思創將會關注零售領域哪些市場呢?對此，RFID世界網記者專程采訪了中瑞思創科技股份有限公司零售業務事業部市場經理黃川先生，以下為具體的采訪內容：

　　零售業RFID前景光明 中瑞思創劍指珠寶服裝

中瑞思創科技股份有限公司零售業務事業部市場經理黃川先生

　　RFID世界網：黃總，您好!感謝您接受RFID世界網的采訪!中瑞思創是業內知名的零售系統解決方案提供商，首先請您介紹一下電子商品防竊(盜)系統在零售行業的應用現狀?

　　黃總：電子商品防竊(盜)系統又稱EAS(Electronic Article Surveillance)，是目前大型零售行業廣泛采用的商品安全措施之一。雖然EAS產品發展至今，已經被零售業認可，但是由于受到傳統管理觀念、價格成本、商品類別等主客觀因素的影響，EAS在零售業使用情況并不是很理想。

　　從目前的情況來看，無論是在國內，還是在國外，EAS產品主要有兩大應用領域，分別是綜合性的零售超市和服裝行業。就綜合性商超應用來說，現在EAS應用已經非常的普遍，每個超市幾乎都會用到。而服裝領域EAS產品應用則會受到門店性質的影響，因為它分為加盟店、直營店和第三方合作店，所以有些門店不一定會應用這些產品，因此從這兩個應用領域的應用程度來看，超市比服裝的應用普及率要高。

　　從兩個業態產品形式來看，超市的單品種類繁多，商品玲瑯滿目，有大有小，超市并不是對所有的產品都進行了保護，EAS產品主要是對奶粉罐、酒瓶等進行保護，價格較低或者不易保護的產品則無法使用此類產品。而服裝零售店，EAS產品使用也受到服裝材質的影響，比如絲質、皮質的衣物不能用釘子釘，就無法使用EAS產品，另一方面也會受門店性質、成本投入的影響。

　　我們從中可以看出，EAS在零售業使用覆蓋率并不是特別的高，它主要是被使用在個別行業的，個別商品當中。但隨著EAS市場競爭帶來的價格下降，零售業者對防損意識的增強，EAS技術的不斷提升局面也會隨之改變。

　　RFID世界網：零售的范圍廣，其細分行業較多。您能否舉例說明EAS產品應用所遇到的一些實際問題?以及造成這些問題的原因分別是什么?

　　黃總：零售業涵蓋較廣，每個行業的商品情況不同，營銷方式各異，因此對EAS普及應用帶來較大的挑戰，我個人認為，EAS產品應用所遇到的問題主要有一下幾點：

　　1、成本問題：零售商品包括人們衣食住行所需的各類產品，大小產品不計其數，這里就有一個投入和產出的問題，比如一個商品僅有幾毛幾塊錢，商家肯定不會使用價格可能比商品本身價值還高的附屬產品。對零售業這個磅礴的行業，這類商品確實占了很大一部分，這也是影響EAS推廣應用的基本因素。

　　2、標簽附著問題：這也是EAS產品應用面臨的比較現實的問題，也是影響EAS產品應用不可忽視的問題。一個較小的商品如珠寶、化妝品等不可能使用較大的硬標簽，這就需要采用軟標簽，有的甚至需要定制特殊形狀的標簽，才能很好的與商品附著。因此，解決標簽附著問題是EAS推廣的關鍵。

　　3、商品管控問題：目前來說，EAS只對商品的銷售環節進行管控，對前端、后端都沒辦法管理，比如在進貨的時候，內部員工偷盜，沒辦法利用標簽進行管理。很多零售商，很少會針對某個零售環節，就引進一個產品，他們更希望能針對整個商品流通過程進行管控，因此現在EAS引入先進的技術，比如RFID，對其他形式的損耗進行監管，比如倉儲物流環節的損耗、內部員工不法的行為等等，通過其他的技術方式，將其補充完整。

　　RFID世界網：零售行業越來越強調用戶體驗，也成為EAS產品成功與否的關鍵。面向零售應用，中瑞思創采取了怎樣的產品策略?

　　黃總：業界有種說法，線上產品，線下服務。雖然零售業、實體店受到電子商務的沖擊，但是這種傳統的商品交易類型并不會因此消失。但隨著實體店的發展，很多零售商家也越來越注重用戶體驗，提高客戶購物的愉悅性，增強用戶好感度。實體店如此，商超、服裝門店也如此。

　　但如果用戶進入一家超市或者服裝店，每個產品上都附著一個很大的防盜標簽，就會在不經意間影響購買者的心理，從而影響用戶體驗，這也與商家的開價銷售初衷相違背。如何實現既能防損，有能提高用戶體驗，是零售商需要解決的問題，但這也為防損產品供應商提出了難題。

　　我們公司通過深入了解用戶的需求，根據現有的技術能力，對防損產品進行了改造，產品形狀現在越來越趨向于輕量化、小型化，產品設備比如天線，也趨向于隱形化，如地毯式、門框式、吊頂式等，讀寫器改變了原有直立的形狀，避免給客戶造成心理壓抑，影響購物行為。用戶體驗是我們產品設計、安裝過程中要考慮的重要因素。

　　RFID世界網：站在零售行業用戶的角度，他們應當如何選擇適合自己系統和系統集成商?系統集成商應該怎么做?

　　黃總：我的看法是，很多系統集成商做的項目包羅萬象，既可以做平板、液晶屏，也可以做EAS，總之很多很多，跨度之廣讓人咂舌，但是他們是否對這個行業了解，是否能提供對這個行業用戶有用的系統方案，這個還有待商榷。

　　舉個例子來說，像我們公司在做防損系統方案時，是按照業態來分的，比如做服裝行業的項目，我們有子公司里德物聯，在服裝領域做了已經好多年，對渠道、應用環節等有非常深入的了解。在煙草行業，我們也有自己子公司，專注于這個行業的發展，更能及時了解客戶需要什么，然后根據需求開發一些產品集成進去，切實解決用戶的問題。

　　系統集成商不能因為只是賣產品而空想出一個方案給用戶，要深入行業，認知行業，作為零售商也要對系統集成商進行認真甄選，看系統集成商提供的產品是否符合與自己的需求相契合，能否解決自己的實際問題。因此，我的觀點是，系統集成商需要深入行業，才能抓住客戶的需求點，踐行出最貼合用戶需要的解決方案，幫客戶解決關鍵問題。

　　RFID世界網：RFID技術在零售行業應用有哪些新的趨勢?能否透露下中瑞思創在這方面的產品開發計劃?

　　黃總：RFID技術從引入零售業，在商品盤點、防盜、防偽等方面功不可沒，為零售商節省了成本，提高工人工作效率，但其主要被用于倉儲管理、商品溯源。隨著RFID技術得到市場的認可，RFID在零售行業更趨向于商品流通全程的管理和追溯，RFID加條碼的方式，會將會頻繁出現在零售商品當中。在近幾年，我們公司針對銷售環節的無法貫通的問題，引入了RFID技術，來解決零售行業的一些問題。比如，我們珠寶的智慧零售體驗系統，就是結合了收貨、入庫、盤點為基礎，附帶產品掩飾、展示功能的產品。

　　目前，我們公司的產品開發主要集中在珠寶和服裝兩個領域。我們之所以瞄準珠寶行業，一是因為珠寶領域傳統意義上的防護系統基本沒有，傳統的珠寶盤點工作基本靠人工;另外標簽附著也是珠寶防損難以解決的一個問題，而我們公司在標簽研發方面有深厚的底蘊，專門給珠寶行業的用戶設計制作可以有效粘附的珠寶標簽，然后基于我們對珠寶行業的深入理解和實踐，我們相信可以幫助珠寶零售商解決門店零售方面的問題。

　　而我們選擇服裝領域，是因為我們子公司對這個行業有多年的研究，我們非常了解服裝行業的應用，對服裝行業用戶采購也有深入的認識，我們的目標是幫客戶解決零售方面的各種問題。

　　RFID世界網：零售是一個很大的市場蛋糕，正在吸引一些RFID企業的加入。面對未來潛在的市場競爭，請您談談企業該如何面對?

　　黃總：現在做防損標簽、讀寫設備產品的企業的確較多，市場由于受到進入這個領域的企業擠壓，讓很多企業沒有利潤可言，但是在零售行業又缺乏一個成功的模型，這就會造成一個惡性的循環，大家看不出防損系統的價值所在，因此我們的認同點是要先有一個好的應用，能幫助用戶解決一些問題，然后再談價格。

　　現在賣產品利潤非常低，大家也都知道光靠賣產品，企業不能走多遠，因此很多企業開始做方案，做模型，我個人的看法是，首先就是要把想要延伸的行業脈絡理清楚，做好一個應用的模型，然后將設備疊加上去，而不是說想要賣設備，空想一個解決方案給客戶。

　　總之，面對日益激烈的競爭和利潤下滑的問題，企業要轉變過去依靠降價來生存的戰略思想，否則整個行業會陷入亂戰，企業想要突圍會更加艱難，企業要做的不僅是做好自己的產品，還要能給用戶提供切實可行的服務與技術支持，做好技術宣傳推廣，提高用戶對技術的認識，才能在產品普及率較高的情況下，良好的市場大環境下，走的更遠、更久。

　　RFID世界網：經過多年的市場洗禮，身為零售EAS龍頭企業的中瑞思創，對自己是否有了新的定位和發展目標?

　　黃總：中瑞思創最初是做OEM的，隨后我們公司開始幫助客戶設計標簽，隨著近幾年的發展，我們公司的定位也逐漸在改變，已經從OEM轉變為ODM，現在我們在做的OBM，即進行企業品牌化的運營，也就是說現在的定位是，要做中瑞思創這個品牌。

　　我們現在的理念是從國內防損第一品牌，變成零售科技的第一品牌。所以說，我們現在不斷在展會上推出的產品，從引入RFID技術的珠寶標簽，到ESL(電子貨架標簽)都是圍繞零售科技在做，我們的目標是要做零售科技的引領者。