隨著消費(fèi)者的購(gòu)買能力逐年提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一個(gè)新興行業(yè)正發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品年零售總額約為18萬(wàn)億元，其中1/6的交易通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模未來(lái)4年將迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)，到2015年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將激增至3.29億人，超越美國(guó)成為全球第一大應(yīng)用電子商務(wù)的群體。

　　相比國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一篇利好的趨勢(shì)，2011年對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)不是令人興奮的一年。從國(guó)內(nèi)家電銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，在剛剛過(guò)去的全年里，空調(diào)、冰箱的銷售都處于增長(zhǎng)放緩的態(tài)勢(shì)，整個(gè)國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)累計(jì)不到3.5%；國(guó)內(nèi)空調(diào)銷售同比還下降了3.8%；洗衣機(jī)更是遭遇"極寒"，銷售總量同比下降8.2%。

　　導(dǎo)致去年家電行業(yè)前進(jìn)步履蹣跚的原因有多方面，全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控，大大減少了家電的需求量。面對(duì)一系列壓力，家電行業(yè)在傳統(tǒng)銷售渠道的乏力表現(xiàn)使得更多的家電品牌開始加大對(duì)電商銷售渠道的投入。

　　近期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布數(shù)據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物中電腦通信數(shù)碼產(chǎn)品類占交易金額的比例依然最高，達(dá)到26%，家用電器和家居百貨并列第二，均為9%。

　　網(wǎng)購(gòu)家電日漸興起，歸根結(jié)底在于目前網(wǎng)購(gòu)條件愈發(fā)成熟。網(wǎng)購(gòu)家電不同于一般商品，大家電體積大、價(jià)格高，還涉及到安裝、售后服務(wù)等問(wèn)題，傳統(tǒng)電商平臺(tái)依托第三方物流公司配送的方式顯然難以承受。因此，目前大多數(shù)涉足網(wǎng)購(gòu)家電的電商平臺(tái)都意識(shí)到了這方面的改變，開始通過(guò)自建物流中心等方式，解決了物流問(wèn)題，并提供免費(fèi)送貨安裝、全國(guó)聯(lián)保等服務(wù)，利用服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。

　　在這方面，作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專賣店的海爾商城做得尤為出色。依托長(zhǎng)期積累下來(lái)的渠道優(yōu)勢(shì)，海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的充分融合，憑借海爾集團(tuán)在"營(yíng)銷網(wǎng)"、"物流網(wǎng)"、"服務(wù)網(wǎng)"和"信息網(wǎng)"的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者下單購(gòu)買后，通過(guò)距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送，做到送貨上門、安裝調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了即買即送即安一站式服務(wù)，徹底解決了消費(fèi)者的后顧之憂。

　　不僅如此，海爾商城還將服務(wù)放眼到售前階段，推出成套在線設(shè)計(jì)，用戶只需選擇裝修風(fēng)格和家電產(chǎn)品，就能生成裝修設(shè)計(jì)圖，從家裝開始階段便了解每位用戶的需求，為他們提供與眾不同的設(shè)計(jì)方案，將個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行到底。

　　毋庸置疑，電子商務(wù)是一種全新的消費(fèi)方式，用戶體驗(yàn)牽扯很長(zhǎng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，從信息提供到支付、配送以及售后服務(wù)等全過(guò)程所建立起來(lái)的體驗(yàn)，既考驗(yàn)廠商本身，也考驗(yàn)廠商組織和協(xié)調(diào)電子商務(wù)全生態(tài)鏈的能力。海爾商城依托海爾強(qiáng)大的實(shí)力，打造了一支高素質(zhì)的物流服務(wù)隊(duì)伍，讓海爾商城在眾多電商平臺(tái)中脫穎而出，以更加優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)呈現(xiàn)在人們眼前，從而牢牢抓住了消費(fèi)者。