■ 通訊員 阮文文 李哈妮

　　近年來，浙江溫州瑞安市電商行業(yè)發(fā)展迅速，不少傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型“觸電”。在“中國(guó)五金潔具之都”瑞安市塘下鎮(zhèn)，伴隨著直播帶貨等新型電商的快速發(fā)展，當(dāng)?shù)匦l(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)的快遞業(yè)務(wù)量也隨之猛漲。

　　瑞安市郵政分公司海安營(yíng)業(yè)部敏銳地捕捉到這一變化，密切關(guān)注衛(wèi)浴集群市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，在拓客走訪、客戶服務(wù)、網(wǎng)運(yùn)時(shí)效等方面下足功夫，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　拓客走訪有計(jì)劃

　　瑞安市郵政分公司海安營(yíng)業(yè)部將道段區(qū)域按照攬投量、服務(wù)半徑、服務(wù)客戶等指標(biāo)劃分成網(wǎng)格單元，然后根據(jù)攬收人員分工、負(fù)責(zé)道段組成網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，分為特快專段、快包段和大戶盤駁段。各團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，深入挖掘電商潛力客戶，攬收人員分赴各家衛(wèi)浴工廠開展“拉網(wǎng)式”走訪，宣傳郵政服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立完備客戶檔案，堅(jiān)持“一戶一策”，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)拓展，強(qiáng)化電商新客的溝通維系。

　　“合作2年多了，郵政企業(yè)一直是我首選的快遞服務(wù)商。”木子可衛(wèi)浴有限公司負(fù)責(zé)人表示。該公司是近兩年新興的電商企業(yè)，主營(yíng)淋浴龍頭、花灑系列產(chǎn)品。海安營(yíng)業(yè)部在該公司創(chuàng)業(yè)初始階段便開始與其合作，一路陪伴企業(yè)逐步成長(zhǎng)。現(xiàn)如今，木子可衛(wèi)浴郵件日交寄量也從開始的50余件發(fā)展到現(xiàn)在的7000余件。

　　客戶服務(wù)有溫度

　　“我們每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)安排專人跟進(jìn)，確保每件衛(wèi)浴產(chǎn)品都能完好無損地送達(dá)。”海安營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人鮮于運(yùn)華表示，相較于其他貨物，衛(wèi)浴產(chǎn)品客戶極為重視運(yùn)輸服務(wù)的安全、穩(wěn)定。“為此，我們也經(jīng)過許多的探索和嘗試，采取多重、完備的防護(hù)措施，最大限度避免產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生破損。”鮮于運(yùn)華說。海安營(yíng)業(yè)部攬收人員在協(xié)助客戶打包封裝時(shí)，會(huì)在花灑等產(chǎn)品四周放上安全角，再用泡沫布滿花灑與龍頭四周，為了更好保護(hù)衛(wèi)浴產(chǎn)品的安全，有時(shí)還會(huì)在包裝外覆膜纏繞。

　　“通過郵政快遞發(fā)貨讓我們非常安心。”與瑞安市郵政分公司合作后，木子可衛(wèi)浴極少遇到貨物破損、客戶投訴等情況，一旦途中出現(xiàn)問題，海安營(yíng)業(yè)部的客服都會(huì)及時(shí)處理，并主動(dòng)告知異常情況的處理進(jìn)度和解決措施，為合作的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。

　　網(wǎng)運(yùn)時(shí)效有保障

　　海安營(yíng)業(yè)部在重視客戶服務(wù)水平的同時(shí)，持續(xù)聚焦攬收時(shí)效、網(wǎng)運(yùn)能力提升，將衛(wèi)浴廠家分為“淘系”“拼系”“直播”3類，根據(jù)不同電商平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)則，動(dòng)態(tài)調(diào)整攬收時(shí)間與頻次，所有合作企業(yè)均指定專人進(jìn)行對(duì)接和攬收，并主動(dòng)提供打包、裝卸等服務(wù)。同時(shí)通過“快包+電商標(biāo)快”組合營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求主推12條線路，發(fā)揮陸運(yùn)、經(jīng)濟(jì)航空等不同優(yōu)勢(shì)，給予客戶充分的選擇空間，為客戶提供更加安全、迅捷的寄遞體驗(yàn)。

　　“客戶要時(shí)效，我們有時(shí)效組合產(chǎn)品的保障，客戶要品質(zhì)，我們就堅(jiān)持把服務(wù)做到最好，還要想盡辦法幫客戶節(jié)省成本。”鮮于運(yùn)華說。

　　瑞安市郵政分公司一直堅(jiān)持“為客戶服務(wù)”的理念，也讓越來越多的衛(wèi)浴客戶信任郵政平臺(tái)，目前衛(wèi)浴產(chǎn)品日均發(fā)件量1.2萬余件，助力瑞安本地衛(wèi)浴品牌產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。