即時物流市場，是一個千億級的市場，要在這千億級的市場中立于不敗之地，有兩大制勝法寶，一是速度，一是準時。

物流產品網（ID:products56）原創

　　作者 | 李波

　　編輯 | 劉文斌

　　圖片來源 | 網絡

　　一、速度的激情

　　即時物流強調的是即時，即時，焦點集中在“快”上。要在即時物流終局決戰中立于不敗之地，“快”是最核心的要素。

　　速度，是即時物流在市場中制勝的法寶，也是其用戶體驗的激情所在。在即時物流的市場競爭中，速度貫穿始終，發揮著重要作用。

　　物流企業核心競爭力是寄遞的“速度”，即時物流，速度更占有重要優勢，這是人們的共識，正所謂“欲速則達”。

　　最早，快遞的標準是以天為計量單位的，兩三天甚至一周到達。后來，競爭的比拼使以“天”為計算單位喪失了標桿作用。

　　于是，“211模式”應運而生，即早11點提交訂單，當日送達;晚11點提交訂單，則次日15點送達。

　　隨著時間的推移，競爭的加劇，‘當日達’的物流服務同樣不能滿足客戶需求，競爭的需要，在30分鐘至1個小時將商品送達的‘分鐘達’服務隨勢破土而出。

　　這種時間為30分鐘至1個小時的配送服務被定義為即時物流，如今，縮短到以分鐘為單位的“特快級”已經成為各大平臺競逐的新常態。

　　2018年美團點評上線美團閃購業務，涵蓋超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類，30分鐘配送上門，24小時無間斷配送。

　　只要打開美團外賣APP，點擊底部閃購頻道，選購下單之后，美團騎手30分鐘即可把商品送到用戶手中。目前美團閃購覆蓋全國2500個市縣，全國53萬騎手待命，24小時無間斷提供配送。

　　后來，美團正式宣布上線新品牌“美團配送”，開放配送平臺，目前已與家樂福、CFB集團、百果園、多點、叮當快藥達成合作。

　　同樣在2018年，菜鳥和阿里健康聯合宣布，在杭州率先上線24小時在線買藥30分鐘送藥上門服務，口號是“白天30分鐘送達、夜間1小時送達”，據悉最快一單只有10分鐘。杭州也由此成為首個全城覆蓋全天候分鐘級送藥服務的城市。

　　此外，還有達達—京東到家的35分鐘送達，盒馬生鮮的三公里半徑內半個小時達，蘇寧上線的生鮮領域的易果、每日優線等也紛紛開始效仿分鐘級配送。

　　快遞龍頭企業也不甘落后，推出了分鐘級到達產品。早在2017年5月，圓通速遞便推出即時配送產品，為寄遞客戶提供周邊3公里范圍之內的精準時效服務，即取即送并承諾在2小時之內送達，發力中高端快件市場。順風、申通都有相應的產品。

　　一些新興即時配送企業如人人快遞、閃送、快服務等迅速崛起。在配送速度上，他們承諾著15分鐘上門取件、3公里到5公里內1小時送達，7×24小時全天候專人直送服務，解決了消費者分身無術與具有貨物收、送剛需的的困擾。

　　因此，“極速”已成為即時物流標桿模式。

　　無論是支持電商物流的快遞類企業，還是外賣配送企業，或者商超宅配、生鮮配送和“以儲代運”的商超前置倉模式企業，都在推行以“極速”速度模式為核心的小區域高頻需求的末端服務。

　　“分鐘級物流”、“即時配送”和“極速配送”都是將客戶需求響應周期從按天核計縮減到按小時核計，再縮減到按分鐘核計。移動物聯網支持了客戶可以實時查看配送移動的速度，也由此將客戶對物流企業服務競爭能力的評價聚集到響應速度上。

　　隨著消費升級，許多物流市場中原本最為關注的成本已經讓位于響應速度，以響應速度為核心競爭力的即時物流是屬于新興且有預期高收益的高增長的市場。近幾年持續暴漲新零售、商超宅配等新消費形式給即時物流帶來了巨大的市場和發展，同時也迎來了愈加激烈“生死時速”般服務能力的競爭。

　　速度優勢確實成為了市場中的第一競爭優勢。“響應速度”已成為這場競爭中決定生死的核心利器。

　　二、準時的魅力

　　僅作到極速，還遠遠不夠。雖然在即時物流的競爭中占有先機，但要取得完勝，“準時”是不能忽略的另一核心競爭力。

　　即時物流焦點集中在“快”。“快”成了最核心的要素，也就會對其他要素造成沖擊，例如成本、服務、品牌等可能被忽略。其中最不能忽略，重要的考量標準是準時。

　　因此 即時物流的核心競爭力，除了極速，還有準時。準時建立在極速之上。是高品質、便利化體驗所關注的重點。

　　什么是準時，通俗點說，就是消費者選擇個性化的配送時間。比如：消費者在電商平臺購買了豬肉、丑橘、土豆等不同品類的商品，選擇當天18時至20時的時間段配送。下班后，消費者在家門口遇見了抱著冷藏箱的配送員。

　　不僅如此，隨著消費需求的不斷升級，物流配送服務日趨精準化，對行業大鱷來說，從最開始追求的快，到現在各家已經開始比拼服務和精細化運營，各平臺將服務標準化、系統化作為重點，提升用戶體驗，增強舊用戶粘性和吸引新用戶，這一切都以“準時”為核心要素。

　　因此，準時在即時物流中彰顯其魅力。現在，消費者對即時物流的要求，不僅體現在從客戶需求到交付客戶的時間周期響應上，還體現在交付客戶的準時性、便利性和有效性上，更隱含著對物流全過程中的物流作業效率、物流服務質量、物流產品柔性與容錯性、信息交互與數據共享、物流網絡覆蓋域以及“門到門”服務能力的要求。

　　這其中隱藏的最大因素是中國消費市場的新特征轉變為客戶化、即時化、便利化和交互化。

　　因此，消費者開始將即時化、便利化和準時化作為消費首選，準時不淮時，決定作企業在競爭中的勝輸。

　　亞馬遜和沃爾瑪競爭實例證明了這一道理。

　　海外商貿市場崛起的電商龍頭亞馬遜(Amazon)，其競爭力可以歸結為物流周轉和快遞配送的高速準時。

　　亞馬遜對金牌會員的配送時間定在48小時內，在部分需求密集區域可以1小時送達;并且按客戶的要求準時，完好送達。而實體商超龍頭沃爾瑪(Walmart)的整體配送體系卻還停留在7天一個周期。當亞馬遜對沃爾瑪發起進攻，沃爾瑪也只能疲于應對，以關閉數百家門店、建立數家模仿亞馬遜配送中心的方式告負。

　　新興生活方式的崛起，消費者對城市生活有了更高的要求，不但要求速度，更要求準時，“分鐘級”的準時配送服務應運而生。目前，國內同城即時急遞市場多以外賣、跑腿、商務文件收發、生鮮商超采購等為主。其中的美團、蜂鳥、達達、閃送等眾多即時配送平臺都以準時為核心，已經深入城市消費生活各方面。

　　只有那些最貼近消費需求的渠道物流才會最早得到資源稟賦的匯集，才會具有加速競爭并在競爭中得到資源最優配置的能力。準時，是貼切消費需求的重要途徑，也是其魅力所在。

　　三、體驗的升級

　　極速的配送，準時的到達，是消費者獲得較好體驗的先決條件，也是體驗的魅力所在。

　　商家如何以最快的速度、最高的效率，將貨物完好無損地送達消費者手中?

　　消費者提出了極速配送、準時妥投的要求，并希望能夠獲得更為尊享的服務。

　　由即時物流支撐的即需即用，彰顯體驗的魅力，正如美團高級副總裁兼到家事業群總裁王莆中所說，要針對不同行業的需求，設計不同的履約產品，升級配送調度系統，完善配送基礎設施，進一步建設更柔性的配送網絡。“要讓配送像云計算一樣，即需即用。”

　　如今消費者對即時送達的需求，遠遠超過了傳統餐飲外賣的范疇。“美團配送全面覆蓋各種本地商業場景，不管客戶是一天一個訂單還是一千個訂單，不管是生鮮還是藥品，不管是500米還是10公里，配送就要像云計算一樣，要做到即需即用。”

　　百果園集團高級合伙人兼集團運營中心總監孫鵬向21世紀經濟報道記者透露，“線上平均每單的配送時長是36分鐘，準時率達到99.3%。對于我們來講，費用成本只是一方面，我們更在乎的是消費者的體驗。”

　　如今，餓了么摸索外賣配送的邊界，與星巴克、阿里健康、各大線下商超等展開合作，為食品、醫藥、商超日用、鮮花、生鮮等全品類商品提供即時配送服務。因此，用戶的體驗場景更趨多樣化，便利化。

　　在懶人經濟與快節奏生活下，便捷性是配送服務重要附加值，即時配的應運而生能夠滿足用戶快速、準時的配送體驗。

　　同時也是”想買就買“轉換到”想要就到“的過程，這也是消費者一種全新體驗，消費體驗遠超傳統的物流大倉模式。

　　過去兩年，阿里巴巴在新零售領域不斷探索，孵化了各種新零售物種，不僅讓國內民眾享受了消費升級的服務，其打造的分鐘級配送的“速度”也引起了網友的驚嘆。不少網友點贊，并且評論說：“這真的很神奇，他們的配送員能夠在像送外賣一樣送衣服到家。”

　　點我達憑借其眾包模式和智能調度的技術為新零售賦能，能夠保證為消費者和商家提供“極速”“準時”的配送服務和”想要就到“的快樂體驗。

　　目前，像點我達這樣的中國即時物流平臺，配送品類覆蓋了生鮮、商超、服飾、美妝、餐飲等多種品類，并且能夠保證準時送達。

　　去年的618，阿里和京東兩大巨頭的交鋒，不再將價格戰作為比拼的重點，而是將提供即時配送和優質服務的體驗作為競爭的焦點。

　　不管阿里提出“定時達”“極速達”服務，京東的“閃電送”服務，雙方都將用戶帶入了全新的配送體驗升級的時代。

　　滿足消費者對物流“極速”和“準時”的兩大述求，進而決定了物流服務模式的進化，消費體驗的升級，是未來即時物流企業的任務。

　　持續深耕本地生活服務，通過更多元化的同城急送服務、更具競爭力的服務產品、更豐富的消費場景，給消費者真情的體驗，是即時物流企業的責任，也是立于不敗之地的法寶。

　　因此，我們理解，即時物流是將物品以最低的成本，最快的速度，最高的效率，完好無損的交付到指定終點的真情體驗。