外賣都開始用無人機派送了？！

　　是的，你沒聽錯。

　　“手機按幾下，需要什么無人機直接送到手上”這種科技感的配送體驗不久將落地上海。

　　據悉，首條常態化無人機配送航線預計2022年上半年在上海開通試運營。

　　無人機外賣的服務半徑規劃為2公里，顧客從下單到收到貨品，時間控制在17分鐘左右。包括咖啡、蛋糕、冰淇淋等對時效要求較高的餐飲以及夜間藥品配送等，是未來無人機外賣的主要服務對象。目前送餐無人機只能在無雨、風力小于五級的白天進行配送，飛行高度在60-70米左右，之后還會適應雨雪天氣飛行。

　　此次在無人機配送服務上取得突破的是美團。

　　在如此短的時間里，不聲不響地趕在電商大佬之前，完成了無人機配送的突破，不得不說此次美團真是風頭大出。

　　電商無人機配送簡史

　　其實無人機配送，并非近年才有，阿里、京東、餓了么等電商企業一直都在有意布局無人機物流領域。

　　早在2012年，順豐就開始了無人機物流相關籌備工作，并在無人機領域獲得了151項專利。2013年順豐在東莞進行了無人機測試，之后進入試運行階段。

　　2015年，阿里巴巴開始測驗無人機送貨，此次實驗中，凡是在淘寶上預定的姜茶都可以在一小時內運送到指定的城市或地區。

　　同年，京東啟動無人機項目，并于2016年進行了初次無人機配送試運營。2017年9月，京東申請 “物流方法和系統、無人機、無人車、調度平臺和交接方法”的發明專利，致力用無人機、無人車解決農村配送“最后一公里”難題。

　　2018年5月，餓了么平臺宣布，中國第一批無人機即時配送航線獲準開辟，送餐無人機正式投入商業運營，用戶從下單開始，平均僅需20分鐘即可收到外賣。

　　2021年4月20日，美團關聯公司北京三快科技就已申請“美團無人機”商標。據申請資料顯示，此次申請的國際分類屬于39類運輸儲藏，這意味著美團在無人機配送方面的技術已經成熟。

　　今年7月在世界人工智能大會上，美團全國首個城市低空物流運營示范中心落地上海金山，這也意味著，從這一刻開始，無人機15分鐘送貨上門已經成為現實。

　　電商物流內卷？

　　過去，快遞員一直承擔著物流快遞業螺絲釘的角色。

　　北京交通大學、阿里研究院和菜鳥網絡聯合發布《全國社會化電商物流從業人員研究報告》（2020）顯示，目前全國從事社會化電商物流行業的有203.3萬人，約是5年前的3.4倍。

　　今后，這份高強度的重復性勞動，可能會由一部分無人機來接手。

　　無人機具有部署便捷、成本低、機動性強、對任務環境要求低等優點，用無人機來替代傳統運輸工具進行快遞配送，能靈活應對各種復雜情況（特別是疫情期間），更好地解決快遞成本與運輸效率問題。

　　疫情期間，深圳某小區的居民在家生病，選擇了無人機配送服務，10分鐘內，無人機便將他急需的藥品準確無誤送到了家門口。

　　目前，物流無人機技術已基本成熟，更多則是運營標準及監管政策的落地。

　　一邊是技術已趨成熟，另一邊則是龐大的網購訂單量倒逼電商物流快速發展。

　　想要沖破傳統物流配送帶來的巨大壓力，無論是電商自建物流體系還是與快遞公司合作，發展自動化、智能化的現代物流配送體系都是當前電商需要迫切解決的問題。

　　解決“最后一公里”難題

　　電商物流業務流程繁瑣，數據錄入、運單及異常件處理等重要環節往往需要投入大量的人力和時間。而系統接口整合成本又高，物流企業對于運單管理、運輸管理、財務管理、ERP系統等整合難度增大，重復低效的無用功也多。

　　隨著人力成本的日益提升、流程的日趨標準化，依賴人工操作的管理難度也越來越大、數據質量越來越得不到保證。

　　傳統的人工作業方式已無法適應電商物流業務發展的新形勢與新要求，效率瓶頸及數據鴻溝問題越發突出。

　　伴隨人工智能、大數據、物聯網等技術的不斷發展，一些電商物流行業的先行者已登上數字化轉型的快車道，通過智能化方式盤活每個物流要素，提高自身競爭力。

　　如果說，無人機技術配送解決了物流“最后一公里”難題；那么，RPA技術則致力解決物流公司系統內部數據的“最后一公里”難題。

　　RPA機器人流程自動化

　　RPA是一種軟件機器人，可代替人工執行電腦上批量繁瑣重復的操作，跨系統處理物流數據信息，有效避免人為失誤，提高處理效率和準確率，從而緩解物流企業的人手不足，降低運營成本。

　　RPA在電商物流中的優勢

　　◎RPA機器人可7×24小時不間斷工作

　　◎減少從內部系統到B2B門戶的數據輸入

　　◎自動查看電子郵件，及時安排、跟蹤貨件

　　◎收集來自不同格式和環境的結構化與非結構化數據并進行處理

　　電商物流RPA應用場景舉例

　　1運單處理

　　疫情使得電商物流配送受限，許多商家訂單無法按時發貨，存在賠付風險。因特殊原因導致物流延遲的訂單，天貓商家需要手動進行延遲報備，耗時費力。若延遲報備的訂單超過規定時限將無法報備，給商家造成損失。

　　UB Store天貓物流延遲報備-緊急報備機器人，可自動登錄天貓后臺，根據延遲報備模板（Excel），進行批量操作，填寫報備原因、訂單號、協商發貨時間、問題說明等，并上傳報備證明圖片。

　　2異常件處理

　　受疫情影響，很多快遞網點積壓了很多待派送的商品。網點工作人員每天都會接到很多催件電話，大量物流異常件等待處理，工作量迅速攀升。員工加班趕點，容易出現人工失誤的同時，負面情緒大增。

　　UB Store物流異常件上報機器人，能夠自動將物流異常件數據上報到物流后臺系統，進行異常件數據的處理，7×24小時無間斷工作，高效、穩定、不出錯，有效緩解業務高峰期的人手不足，從而降低人力成本。