2018年“雙11”到來之前，全國已有5大快遞公司啟用菜鳥智能語音機(jī)器人，自動完成“派前電聯(lián)”，反饋消費(fèi)者的配送需求，快遞員無需再逐一撥打電話。

　　來自菜鳥、阿里小蜜和阿里通信等部門的技術(shù)專家，使用語音識別、全雙工語音交互、對話引擎、基礎(chǔ)類人能力等人工智能技術(shù)，在2018年初打造出了一款聲音甜美的智能語音助手。菜鳥認(rèn)為這個機(jī)器人使用場景廣泛，有望幫助全國200多萬名快遞員改進(jìn)工作方式，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。

　　統(tǒng)計顯示，以全國200萬快遞員來計算，如果每個快遞員用上智能語音助手，一天可累計節(jié)省通話時間16萬個小時。