當(dāng)你在levis、飛利浦、諾基亞等官方網(wǎng)上旗艦店上購物時(shí)，有沒有想過,那些為你提供咨詢服務(wù)和處理訂單的人，其實(shí)并不是這些公司的員工。他們，其實(shí)是來自于多個(gè)“管家公司”的人。

　　網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的缺乏，正是傳統(tǒng)品牌廠商的“痛點(diǎn)”。而這些“管家公司”就是所謂的電商服務(wù)商，隨著傳統(tǒng)品牌商不斷“觸電”，他們開始變得供不應(yīng)求。

　　記者了解到，目前基于這一“痛點(diǎn)”成長起來的電商服務(wù)商們，正在形成一個(gè)體量龐大的新興專業(yè)市場。他們中的佼佼者，2011年的銷售額已經(jīng)達(dá)到十億量級。

　　調(diào)查顯示，目前僅在天貓平臺(tái)上為網(wǎng)店提供外包服務(wù)的電商服務(wù)商數(shù)量就已達(dá)上百家。其中的佼佼者如上海寶尊電商服務(wù)商在天貓上代運(yùn)營的網(wǎng)店多達(dá)64家，去年的銷售額約15億元，超過電商新秀1號(hào)店同期銷售額的一半，涉及了服飾、家電、化妝品、母嬰、汽車等多個(gè)行業(yè)。

　　不過，電商服務(wù)商們每年百分之幾百的業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度，仍不能滿足巨大的市場需求。天貓調(diào)查顯示，86.5%的天貓賣家有想法外包自己部分或全部業(yè)務(wù)，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對于第三方服務(wù)商的需求越大。

　　然而服務(wù)商市場供不應(yīng)求，大的電商服務(wù)商挑品牌接業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，市場定價(jià)權(quán)也偏向服務(wù)商一方。業(yè)內(nèi)人士透露，目前電商服務(wù)商的盈利模式分傭金、服務(wù)費(fèi)、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等。這也就使得大批的成長中的中小品牌急于尋找服務(wù)商。

　　“現(xiàn)在，消費(fèi)者巴不得是今天下單，明天就用上，依托于之前單純的電商單個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營部門來實(shí)現(xiàn)一整套從導(dǎo)購、下單支付到物流的流程，不管人力物力上都是分配不過來的。”麗人麗妝總經(jīng)理黃韜表示。麗人麗妝是一家化妝品類服務(wù)商。

　　事實(shí)上，目前社會(huì)化的企業(yè)物流、支付解決方案一直以來已經(jīng)在電子商務(wù)中扮演比較成熟的服務(wù)商作用。市場的缺口其實(shí)已經(jīng)逐漸從這兩個(gè)方面淡出，而更加集中在營銷服務(wù)端，比如企業(yè)大量客服人員的培訓(xùn)、拍照、設(shè)計(jì)等視覺營銷和直通車、淘寶客等流量營銷。據(jù)了解，在所有的需求中80%的要求集中在企業(yè)客服人員培訓(xùn)。