1 ERP的核心管理思想

　　1.1 MRP是ERP的核心功能

　　從供應(yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)(石油、礦產(chǎn))、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。MRP(Material Requirement Planning，物料需求計(jì)劃)是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP(Enterprise Pesource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊，是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。現(xiàn)在一些企業(yè)不管自己的主業(yè)是否與供銷存的關(guān)聯(lián)有多大，特別是一些高科技公司，自己沒有明確的供銷存體系上ERP確實(shí)不妥。

　　1.2 MRPⅡ是ERP的重要組成

　　MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning，物料資源計(jì)劃)同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。保證了“資金流(財(cái)務(wù)帳)”同“物流(實(shí)物帳)”的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中。

　　1.3 ERP的核心管理思想及對(duì)企業(yè)的幫助

　　ERP的核心管理思想是供需鏈管理，它兼顧“供”與“需”兩方面的環(huán)境，企業(yè)為了保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，先要有相對(duì)穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對(duì)穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供應(yīng)商。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單是業(yè)務(wù)往來對(duì)象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供需鏈，是“精益生產(chǎn)”的核心思想。當(dāng)遇到有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求。這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”(或稱“虛擬工廠”)。把供應(yīng)和協(xié)作單位(包括產(chǎn)品研究開發(fā))看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程”，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，這是“敏捷制造”的核心思想。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求發(fā)展起來的。在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流”、“資金流”、“信息流”外，還有容易為人們所忽略的“增值流”和“工作流”。就是說，供需鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)。

　　從形式上看，客戶是在購(gòu)買商品或服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購(gòu)買商品或服務(wù)提供能帶來效益的價(jià)值。各種物料在供需鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)。因此，供需鏈還有增值鏈的含義。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)打價(jià)格戰(zhàn)是不夠的，要靠?jī)r(jià)值的優(yōu)勢(shì)打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。

　　信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)。物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)——工作流或業(yè)務(wù)流程，它們才能流動(dòng)起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)研究的對(duì)象。ERP系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務(wù)流程，而且可以按照競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展。隨著企業(yè)工作流(業(yè)務(wù)流程)的改革在應(yīng)用程序的操作上作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量和客戶滿意度;結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)以消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)、降低庫(kù)存和縮短交貨期;它還要結(jié)合約束理論(TOC，Theory of Constraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展)來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。總之對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，新產(chǎn)品的開發(fā)，科學(xué)管理水平的提高，平衡市場(chǎng)與生產(chǎn)間的矛盾，解決庫(kù)存難題。保證對(duì)客戶的供貨承諾等方面有很大作用。

　　2企業(yè)重組(BPR)的重心：生產(chǎn)資料與客戶資源的高度信息化與集成化

　　2.1 BPR與ERP應(yīng)用的關(guān)系

　　一是關(guān)注管理思想，二是關(guān)注技術(shù)手段。BPR的提出是管理領(lǐng)域的最新成果，其本身與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系。早期ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用，人們也沒有明確的意識(shí)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。在企業(yè)管理模式和管理手段改造的實(shí)踐中，從失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中找到了問題的答案;進(jìn)行企業(yè)管理模式改造的BPR離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并通過ERP系統(tǒng)應(yīng)用支撐新的業(yè)務(wù)流程。可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一般是難以達(dá)到對(duì)管理業(yè)績(jī)的戲據(jù)性改善目標(biāo)。要想靠ERP應(yīng)用改善經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。不做BPR，ERP應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。

　　BPR的成就所設(shè)定的目標(biāo)包括：將生產(chǎn)周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%等。但早期的BPR項(xiàng)目大多沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或走向失敗，原因有很多方面，但其中有一點(diǎn)就是沒有應(yīng)用IT技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)集成。只是局部使用了ERP的某些(種)功能。

　　雖然企業(yè)實(shí)施BPR可以理順業(yè)務(wù)流程。但在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，如果離開IT手段，實(shí)施BPR的很多原則往往是困難的，這必然會(huì)影響B(tài)PR的效果甚至導(dǎo)致BPR項(xiàng)目的失敗。可以想象，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無(wú)效勞動(dòng)是不可能的;沒有信息共享機(jī)制，要想將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程也是不可能的：沒有信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方也是很難的，沒有網(wǎng)絡(luò)集成的支撐，任何一個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程存取都是不經(jīng)濟(jì)的。

　　盡管不能將早期BPR實(shí)施效果不佳或失敗項(xiàng)目的原因都?xì)w結(jié)于未能有效利用IT和網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化集成技術(shù)，但有一點(diǎn)可以肯定的是，不應(yīng)用IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)施BPR必定會(huì)影響B(tài)PR的效果，因?yàn)殡x開IT網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)，實(shí)施BPR的很多原則難以實(shí)現(xiàn)，這無(wú)疑會(huì)影響B(tài)PR的效果，效果差到一定限度也就意味著項(xiàng)目失敗。可以從很多BPR成功案例中都應(yīng)用了IT技術(shù)這一點(diǎn)上得到啟示。如三九藥業(yè)集團(tuán)實(shí)施了ERP(集成了IT網(wǎng)絡(luò)信息處理)后最得了成功充分證明了這一點(diǎn)。

　　BPR主要是規(guī)模化企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)管理進(jìn)行改造的需求(當(dāng)然BPR的思想適合于任何企業(yè)管理甚至政府管理但科技創(chuàng)新小企業(yè)不一定適合)，而規(guī)模化企業(yè)在管理領(lǐng)域應(yīng)用IT技術(shù)主要是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。可以說，BPR的成功離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　2.2 ERP功能的集成與網(wǎng)絡(luò)化

　　2.2.1 ERP與電子商務(wù)的無(wú)縫連接

　　ERP對(duì)EDI作用在于：①ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。ERP把原來分散的EDI連通，ERP系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶交換信息;②集成企業(yè)間的EDI。在某些行業(yè)中，EDI功能至關(guān)重要。如汽車行業(yè)銷售的方式要求ERP軟件在銷售和采購(gòu)模塊中用EDI實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程，傳統(tǒng)行業(yè)上電子商務(wù)的時(shí)候特別要注意ERP的這種功能。

　　2.2.2與WEB、Intranet的集成

　　將ERP“WEB”化有以下幾個(gè)途徑：①建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù);②增加新的基于web的應(yīng)用程序;③改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件和模塊上。

　　2.2.3增加知識(shí)庫(kù)管理功能

　　將知識(shí)庫(kù)，專家?guī)旃芾砑{入其中。即把知識(shí)管理，提升和挖掘知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值，充分發(fā)現(xiàn)和使用企業(yè)潛在知識(shí)的效用。

　　2.2.4納入PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)功能

　　PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計(jì)算機(jī)集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，PDM愈顯重要。在ERP方面，BAAN公司出臺(tái)了自己的PDM產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、BOM、設(shè)計(jì)文檔、有效性控制等。

　　2.2.5增加工作流功能

　　對(duì)工作流(Work flow)的需求是與無(wú)紙管理及EDI在ERP軟件中的應(yīng)用同時(shí)發(fā)生的。使用EDI以后就出現(xiàn)了電子文檔在要求的時(shí)間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須采用工作流管理進(jìn)行控制。在Oracle的Manufacturing SC10中已加入了工作流管理模塊。

　　2.2.6增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘功能

　　例如，Manu2 Facturing SC10版本的“Application Data Ware2 House應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”模塊就是一個(gè)功能強(qiáng)大的基于DW和OLAP技術(shù)的決策支持集成環(huán)境。

　　2.2.7新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件

　　采用一種新的將第三方軟件集成到ERP中去的方法，稱為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BAPI)。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口，有了BAPI，用戶可以通過瀏覽器、Exchange電子郵件來使用ERP系統(tǒng)。

　　2.2.8增加社區(qū)通訊的功能

　　基于社區(qū)門戶的Web2.0技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，為ERP增加企業(yè)內(nèi)外虛擬社區(qū)的信息環(huán)境便于ERP的人性化操作和用戶識(shí)別，特別是網(wǎng)絡(luò)通訊的功能使用可以讓信息生態(tài)環(huán)境中形成對(duì)應(yīng)的信息多維空間，增加信息揭示的粒度。

　　2.3 ERP應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)

　　計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事實(shí)表明，在20世紀(jì)90年代以前。計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。

　　根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)80年代。美國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上投資了1萬(wàn)億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個(gè)80年代實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975—1985這10年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。

　　另?yè)?jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查，20世紀(jì)80年代，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。我國(guó)ERP實(shí)施主要有外部環(huán)境條件風(fēng)險(xiǎn)，外部資源條件風(fēng)險(xiǎn)(軟件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)咨詢公司風(fēng)險(xiǎn))。其關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)的信息化研究深度不夠。由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開始與研究機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“90年代的管理”的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對(duì)各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用沒有成效的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上則考慮到計(jì)算機(jī)化管理的特點(diǎn)，并對(duì)手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變。

　　總之，企業(yè)實(shí)施ERP須進(jìn)行多方面的企業(yè)重組，部分的實(shí)施會(huì)導(dǎo)致失敗的概率大，供應(yīng)鏈的管理與客戶關(guān)系管理是ERP關(guān)鍵的核心方面，其信息化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化的程度和水平是與企業(yè)業(yè)務(wù)密不可分的，如何重組業(yè)務(wù)沒有現(xiàn)成的模式，每個(gè)企業(yè)須在實(shí)踐中繼續(xù)探索。信息集成的范圍，水平和程度也在不斷的變化中。