對于信息化基礎相對薄弱的中國企業來說，ERP的復雜性使得企業在進行ERP選型和實施時面臨種種困惑，而超過50%的ERP失敗率更讓決策者進行ERP投資時舉棋不定。本文是筆者在信息化咨詢中的一些經驗和體會，希望能為企業決策者釋解ERP決策中的某些困惑。

　　困惑一：成功 Vs. 失敗？

　　提起ERP，最令CEO們舉棋不定的是：ERP的應用價值在哪里？對企業決策者來說，與企業在生產設備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP投資不是一筆小的投入，但是在生產設備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產量或者銷售量的提高作為回報，然而ERP所許諾的投資價值卻遲遲不能兌現。那么，ERP究竟能為企業帶來什么？如何評價ERP的成功與失敗呢？

　　筆者認為，ERP的真正價值在于它解決了企業內不同角色之間的信息不對稱。決策者需要掌控企業經營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，通過信息的掌握不同角色就能夠把握機會，作出決策，從而提高業務鏈的整體運作效率，降低運作成本。例如，對于企業經營決策者來說，ERP的價值在于掌握各個部門的經營和管理信息，預測、監控和指導各個部門的經營和管理，有效進行企業的戰略決策。對于企業中層管理者來說，ERP的價值在于掌握部門內業務運作信息，預測、監控和指導部門工作；了解相關業務部門的業務信息，實現業務協同。對于企業業務人員來說，ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業務信息，保證業務協同，實現業務運作的高效。

　　衡量ERP實施成功與失敗的標準也就在于它能否實現ERP的價值。分析ERP 實施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決，主要表現ERP應用模塊獨立運行。在這種情況下，也難怪一位ERP應用人員反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用”。這是ERP實施的悲哀！因此，ERP選型和實施過程中，應采取如下一些措施保障ERP價值的實現，如：

　　1、 進行業務流程優化，以流程管理突破職能管理，保障業務流的通暢；

　　2、 進行信息資源規劃，預測“信息”在各個業務部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現ERP的應用價值；

　　3、進行ERP系統模塊的統一規劃，優先實施業務協同性好的模塊，保證先期實施的系統產生業務協同價值。

　　困惑二：企業特色 Vs. 管理規范？

　　ERP是一種先進的管理理念，好的ERP系統體現了一種科學、規范、細化的管理方法。因此，決策者在選擇ERP的時候，實際上也就在企業內引入了一種全新的規范管理方法。另一方面，企業管理者在多年的經營管理中已經形成了很多適合行業特色、本企業自身特色和本企業領導者特色的管理方法，這些方法符合企業自身的文化特色，在業務經營中發揮著很重要的作用。

　　遵循規范、科學的ERP還是堅持靈活的企業特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：

　　1、 完全采用ERP先進方法，犧牲企業自身特色；

　　2、遵循企業管理特色，對ERP進行“大手術”；

　　3、 既采用ERP的先進方法，又滿足企業管理特色。

　　采用方法1的優點在于實施周期短，系統功能完善；缺點在于業務人員適應周期長。方法2則相反，實施周期長，系統出錯率高；優點在于業務人員適應周期短。方法3是一種折中的方法，關鍵在于把握其中的度。通常，成熟的ERP產品僅允許不超過20%的定制開發工作量，如何利用好這20%的特色是企業進行ERP實施前要仔細規劃的問題。

　　困惑三：自主開發 Vs. 選擇成熟產品？

　　目前，中國企業在進行ERP建設時存在兩種模式：一種是選擇成熟產品的咨詢實施模式，一種是自主建設模式。大多數企業選擇的是第一種模式，但是一方面由于中國企業管理文化上的特色以及某種落后性，使得ERP在中國企業水土不服，很多ERP模塊無法在企業內部進行推廣；另一方面，由于國外ERP產品實施代價昂貴且在中國企業應用經驗不足，國內產品則在技術和管理思想上不成熟，企業對ERP產品的滿意度也非常低。因此，一部分具有很強研發和資金實力的企業選擇了自主開發的模式，如寶鋼集團。寶鋼ERP架構中的很多模塊是企業自主開發的，并且這支隊伍也逐漸演變為上市的軟件公司，開始對外承接開發項目。

　　兩者比較起來，自主開發實施周期長，系統維護復雜，但應用見效快；選擇成熟產品，實施周期短，系統維護工作量小，但應用見效慢。但是，選擇自主開發的企業大多具有一定的實施背景條件，如承擔某項大型的科研示范工程，或者在國際合作中引入了某原型軟件并進行消化吸收。對于國內大多數企業來說，選擇成熟產品進行適當二次開發是一種更為明智的做法。

　　困惑四：繼承歷史 Vs. 全新實施？

　　很多企業在進行ERP選型前，信息化建設不是一片空白，或者已經實施了ERP但應用不成功，或者已經有了大量單項應用。面對大量的歷史投資，每個決策者都希望能夠利用好歷史系統，保護投資。希望新實施的ERP系統能夠與歷史系統進行接口，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統的基本要求，但兼容的同時新系統也必然會被舊系統拖后腿，這是保護投資必須付出的代價。因此，究竟是否利用舊系統，如何利用好舊系統，在系統建設前要進行統一評估和規劃。基本原則是：第一，保證實現新建系統的目標；第二，在第一條的前提下盡可能使歷史系統的價值最大化。

　　困惑五：國內產品 Vs. 國外產品？

　　國外ERP陣營以SAP/Oracle為代表，國內陣營以用友/金蝶為代表，國外產品的優勢在于管理思想成熟、行業最佳實踐經驗豐富、符合國際規則、應用功能齊全、軟件設計合理，其劣勢在于實施和維護成本高昂、國內管理特色理解和支持不足、后續服務能力低等。國內產品的優勢在于成本低、符合國內企業應用習慣、服務支持能力強等，其劣勢在于管理思想不成熟、產品功能不全、技術漏洞多等。筆者認為，從功能上講，SAP無疑是最好的ERP軟件；從技術發展的角度講，Oracle是技術上較完善的ERP軟件，其他系統能夠方便地與其接口。國內軟件則更適用于中小企業的應用。

　　困惑六：統一產品 Vs. 產品組合？

　　管理軟件市場上有ERP、CRM、SCM、eHR、EAM等不同的產品，ERP產品中又有不同的品牌，一個廠商的產品不可能包含所有的管理模塊，同時不同的產品在不同模塊上具有不同的特色和優勢，如國內軟件用友強于財務、利瑪強于生產，IFS強于EAM，奇正則強于HR，在這種情況下，決策者自然會產生出不同產品的優勢模塊組合使用的方法。關于這種想法，筆者認為：

　　1、 對于ERP的核心模塊，如財務、采購、銷售、生產、庫存等模塊應采用統一產品；

　　2、對于ERP的外延模塊，如EAM、HR、CRM等，可采用不同廠商的產品；

　　3、 為了保證不同系統的集成性，建議采取一家總承包商，由其控制不同產品的接口，保證系統的集成。

 
　　賽迪顧問股份有限公司企業信息化咨詢中心 趙剛