抖音電商持續(xù)提升商家體驗，打造高效共贏新生態(tài)。

出品 | 電商報Pro   作者 | 查理

　　在電商行業(yè)里，平臺和商家始終都是共生關系，就像“魚兒離不開水、瓜兒離不開秧”。

　　一直以來，抖音電商都是備受中小商家、品牌商家信賴的增長主場。《2024抖音電商中小商家直播發(fā)展報告》顯示，2024年，超200萬中小商家借助直播實現(xiàn)生意增長，開啟自播的中小商家數(shù)量同比增幅達165%，其自播銷售額累計超過6519億元。雙方互利共生的生態(tài)鏈，為增長奇跡提供了肥沃的土壤。

　　而自抖音電商成立以來，其就圍繞著“好內容、好商品、好服務”，在商家切身權益和利益上“做加法”。畢竟對于平臺來說，如果商家的利益長期受損，平臺就難以支撐起良好的生意飛輪。

　　1月3日，抖音電商一口氣發(fā)布9條扶持政策，其中提升商家體驗是一大重點內容。通過這些舉措，平臺不僅為商家提供了更精細化的服務，幫助商家在抖音電商這片沃土中扎根經(jīng)營，同時還能促進平臺生態(tài)的健康發(fā)展。可以說，抖音電商始終把商家這個重要的合作伙伴放在心里。

　　優(yōu)化算法和流量機制助力商家打破投流成本困局

　　如今電商行業(yè)已全面邁入紅海競爭階段，在激烈的市場環(huán)境下，供大于求成為常態(tài)，獲取訂單也變得越來越難。為了盡可能多的留住用戶，很多商家不得不增加投流費用，從而使得投流成本上升。

　　而一旦投流方式或方向出了問題，很容易陷入“錢花了，流量卻沒什么起色”的尷尬境地。了解到商家這一難處，抖音電商正朝著這個方向努力。

　　在此次的扶持政策中，抖音電商將持續(xù)加大技術研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優(yōu)質內容和商品獲得曝光機會。

　　同時還進行了流量機制升級，在全新的機制下，流量將向優(yōu)質內容和商品傾斜，使得“內容力”也能像“交易力”一樣成為生意增長的第一生產(chǎn)力。

　　在過去，商家可能更多地依賴于“交易力”，即通過價格、促銷等手段來吸引用戶購買，但現(xiàn)在，隨著用戶對內容質量要求的提高以及流量機制升級，擁有優(yōu)質內容的商家將能夠獲得更多平臺的支持，即使不額外投入流量費用，商家也能通過好內容實現(xiàn)生意的增長。

　　這一變化也反映了抖音電商對于平臺生態(tài)的長期規(guī)劃。通過優(yōu)化算法和流量機制，抖音電商旨在構建一個更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)，讓優(yōu)質內容和商品得到應有的回報，同時提高用戶的購物體驗和滿意度。

　　去年雙11期間，抖音電商便跑出一大批具備優(yōu)質內容力的“黑馬作者”。比如@小明正能量（舒明）溯源助農(nóng)，其直播間不僅直觀展示了特色農(nóng)產(chǎn)品，還有新農(nóng)人的奮斗故事，在提升農(nóng)產(chǎn)品附加值的同時，廣泛傳播了地方特色文化，贏得了大量用戶的關注和喜愛。

　　多項舉措全面出擊協(xié)助商家輕松應對申訴難題

　　眾所周知，電商平臺為了維護市場秩序和消費者權益，會制定一系列規(guī)則和制度，其中包含商品發(fā)布、交易行為、售后服務等多個方面。

　　但這些規(guī)則由于更新頻繁，導致透傳不夠清晰，商家有時難以理解。有時候就算是商家理解并遵守了平臺規(guī)則，但鑒于電商平臺往往依靠大數(shù)據(jù)算法進行判斷的特性，難免會被“誤傷”。

　　一旦商家被判定違規(guī)，申訴就是個“老大難”問題了。復雜的規(guī)則體系、難以找到明確的申訴依據(jù)和途徑；缺乏有效的申訴監(jiān)督機制、可能存在主觀性和不公正性；申訴流程繁瑣、舉證多、耗時長、成本高......這些不僅會影響商家后續(xù)的正常運營，在平臺上的銷售體驗也大打折扣。

　　針對電商行業(yè)普遍存在的論證申訴難問題，抖音電商通過提升規(guī)則透明度、優(yōu)化治理模式和增強商家支持等多方面來全方位提升商家體驗，幫助提升商家的經(jīng)營力和競爭力。

　　一方面，平臺將大力提升透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細節(jié)。如果商家出現(xiàn)問題，還給了預警和學習補救機會，同時推行分層治理，不再是此前“一刀切”的簡單直接清退，盡可能減少給商家造成損失。

　　另一方面，平臺新增了“抖店App”申訴通道，簡化舉證流程。如果商家因為監(jiān)管或新政策等不可抗力因素受到了影響，平臺也將“主動提醒”商家，避免商家被“打得個措手不及”。

　　拒絕惡意價格戰(zhàn)全方位保護商家利益

　　一直以來，抖音電商都將平臺治理置于重中之重。

　　伴隨著近些年越來越多新商家涌入電商市場，商家之間的競爭變得愈發(fā)激烈。為了爭奪有限的資源，一些商家不惜通過惡意卷低價、違規(guī)宣傳、虛假營銷等手段來博取用戶眼球。

　　并且，市場上一些職業(yè)打假人“圍獵”商家，虛假訴訟、虛假舉證等惡性競爭行為也是讓商家不勝其煩。

　　看到了商家這些訴求，抖音電商此次也出手了。

　　對于那些”惡意卷低價“的商家，平臺表示接下來將推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶點擊購買。

　　同時，平臺將整治假冒偽劣商品，加強對惡意打假人及惡意索賠團伙的管控，嚴肅處理虛假舉證等行為，盡可能保護商家利益。

　　除了治理平臺生態(tài)外，抖音電商還在持續(xù)強化跟商家之間的溝通。今年，抖音電商將把商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，進一步提升商家服務質量。還會定期舉辦商家懇談會、交流會，加強與商家之間的溝通，更好為商家服務。

　　解決投流成本高、簡化申訴處理流程、抵制“惡意卷低價”以及嚴打違規(guī)營銷等，這些舉措都充分體現(xiàn)了抖音電商對商家的支持決心，以及在營商環(huán)境上的持續(xù)改進和升級。通過不斷精細化深化商家服務，相信平臺和商家能攜手共創(chuàng)電商新篇章。