抖音電商持續(xù)提升商家體驗，打造高效共贏新生態(tài)。

出品 | 電商報Pro   作者 | 查理

　　在電商行業(yè)里，平臺和商家始終都是共生關(guān)系，就像“魚兒離不開水、瓜兒離不開秧”。

　　一直以來，抖音電商都是備受中小商家、品牌商家信賴的增長主場。《2024抖音電商中小商家直播發(fā)展報告》顯示，2024年，超200萬中小商家借助直播實現(xiàn)生意增長，開啟自播的中小商家數(shù)量同比增幅達(dá)165%，其自播銷售額累計超過6519億元。雙方互利共生的生態(tài)鏈，為增長奇跡提供了肥沃的土壤。

　　而自抖音電商成立以來，其就圍繞著“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”，在商家切身權(quán)益和利益上“做加法”。畢竟對于平臺來說，如果商家的利益長期受損，平臺就難以支撐起良好的生意飛輪。

　　1月3日，抖音電商一口氣發(fā)布9條扶持政策，其中提升商家體驗是一大重點內(nèi)容。通過這些舉措，平臺不僅為商家提供了更精細(xì)化的服務(wù)，幫助商家在抖音電商這片沃土中扎根經(jīng)營，同時還能促進(jìn)平臺生態(tài)的健康發(fā)展。可以說，抖音電商始終把商家這個重要的合作伙伴放在心里。

　　優(yōu)化算法和流量機制助力商家打破投流成本困局

　　如今電商行業(yè)已全面邁入紅海競爭階段，在激烈的市場環(huán)境下，供大于求成為常態(tài)，獲取訂單也變得越來越難。為了盡可能多的留住用戶，很多商家不得不增加投流費用，從而使得投流成本上升。

　　而一旦投流方式或方向出了問題，很容易陷入“錢花了，流量卻沒什么起色”的尷尬境地。了解到商家這一難處，抖音電商正朝著這個方向努力。

　　在此次的扶持政策中，抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機會。

　　同時還進(jìn)行了流量機制升級，在全新的機制下，流量將向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，使得“內(nèi)容力”也能像“交易力”一樣成為生意增長的第一生產(chǎn)力。

　　在過去，商家可能更多地依賴于“交易力”，即通過價格、促銷等手段來吸引用戶購買，但現(xiàn)在，隨著用戶對內(nèi)容質(zhì)量要求的提高以及流量機制升級，擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的商家將能夠獲得更多平臺的支持，即使不額外投入流量費用，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意的增長。

　　這一變化也反映了抖音電商對于平臺生態(tài)的長期規(guī)劃。通過優(yōu)化算法和流量機制，抖音電商旨在構(gòu)建一個更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品得到應(yīng)有的回報，同時提高用戶的購物體驗和滿意度。

　　去年雙11期間，抖音電商便跑出一大批具備優(yōu)質(zhì)內(nèi)容力的“黑馬作者”。比如@小明正能量（舒明）溯源助農(nóng)，其直播間不僅直觀展示了特色農(nóng)產(chǎn)品，還有新農(nóng)人的奮斗故事，在提升農(nóng)產(chǎn)品附加值的同時，廣泛傳播了地方特色文化，贏得了大量用戶的關(guān)注和喜愛。

　　多項舉措全面出擊協(xié)助商家輕松應(yīng)對申訴難題

　　眾所周知，電商平臺為了維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益，會制定一系列規(guī)則和制度，其中包含商品發(fā)布、交易行為、售后服務(wù)等多個方面。

　　但這些規(guī)則由于更新頻繁，導(dǎo)致透傳不夠清晰，商家有時難以理解。有時候就算是商家理解并遵守了平臺規(guī)則，但鑒于電商平臺往往依靠大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行判斷的特性，難免會被“誤傷”。

　　一旦商家被判定違規(guī)，申訴就是個“老大難”問題了。復(fù)雜的規(guī)則體系、難以找到明確的申訴依據(jù)和途徑；缺乏有效的申訴監(jiān)督機制、可能存在主觀性和不公正性；申訴流程繁瑣、舉證多、耗時長、成本高......這些不僅會影響商家后續(xù)的正常運營，在平臺上的銷售體驗也大打折扣。

　　針對電商行業(yè)普遍存在的論證申訴難問題，抖音電商通過提升規(guī)則透明度、優(yōu)化治理模式和增強商家支持等多方面來全方位提升商家體驗，幫助提升商家的經(jīng)營力和競爭力。

　　一方面，平臺將大力提升透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié)。如果商家出現(xiàn)問題，還給了預(yù)警和學(xué)習(xí)補救機會，同時推行分層治理，不再是此前“一刀切”的簡單直接清退，盡可能減少給商家造成損失。

　　另一方面，平臺新增了“抖店App”申訴通道，簡化舉證流程。如果商家因為監(jiān)管或新政策等不可抗力因素受到了影響，平臺也將“主動提醒”商家，避免商家被“打得個措手不及”。

　　拒絕惡意價格戰(zhàn)全方位保護(hù)商家利益

　　一直以來，抖音電商都將平臺治理置于重中之重。

　　伴隨著近些年越來越多新商家涌入電商市場，商家之間的競爭變得愈發(fā)激烈。為了爭奪有限的資源，一些商家不惜通過惡意卷低價、違規(guī)宣傳、虛假營銷等手段來博取用戶眼球。

　　并且，市場上一些職業(yè)打假人“圍獵”商家，虛假訴訟、虛假舉證等惡性競爭行為也是讓商家不勝其煩。

　　看到了商家這些訴求，抖音電商此次也出手了。

　　對于那些”惡意卷低價“的商家，平臺表示接下來將推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。

　　同時，平臺將整治假冒偽劣商品，加強對惡意打假人及惡意索賠團(tuán)伙的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證等行為，盡可能保護(hù)商家利益。

　　除了治理平臺生態(tài)外，抖音電商還在持續(xù)強化跟商家之間的溝通。今年，抖音電商將把商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)，進(jìn)一步提升商家服務(wù)質(zhì)量。還會定期舉辦商家懇談會、交流會，加強與商家之間的溝通，更好為商家服務(wù)。

　　解決投流成本高、簡化申訴處理流程、抵制“惡意卷低價”以及嚴(yán)打違規(guī)營銷等，這些舉措都充分體現(xiàn)了抖音電商對商家的支持決心，以及在營商環(huán)境上的持續(xù)改進(jìn)和升級。通過不斷精細(xì)化深化商家服務(wù)，相信平臺和商家能攜手共創(chuàng)電商新篇章。