“最近快遞的速度太慢了，物流信息已經(jīng)好幾天顯示為停滯狀態(tài)了。”針對近日有消費者反映本市（北京）部分網(wǎng)點出現(xiàn)快件延遲寄遞現(xiàn)象，郵政管理部門迅速開展核查，同時督促相關(guān)快遞企業(yè)加大人力物力投入，加快延遲快件分揀投遞，盡快派送到消費者手中。6日，北京青年報記者從（北京）市郵政管理局獲悉，目前快遞網(wǎng)點已陸續(xù)恢復(fù)正常。

　　在石景山區(qū)中海金璽公館的居民群里，快遞延遲的話題已經(jīng)成為居民討論的熱點。“我從網(wǎng)上買了一份生煎包，已經(jīng)好幾天過去了，申通快遞到現(xiàn)在也沒有送到，也不知道收到貨后包子得成什么樣了？”“我給父母買了零食，從1月4日開始物流信息就已經(jīng)顯示原地不動了，目前站點的電話也聯(lián)系不上，不知道問誰。”多位居民紛紛吐槽著近期由于快遞速度變慢而帶來的煩惱。

　　針對部分區(qū)域出現(xiàn)快遞遲滯的問題，北京市郵政管理局1月6日發(fā)布信息。披露的信息顯示，中通、圓通、申通、韻達、極兔等5家快遞企業(yè)在石景山區(qū)擁有一處共配網(wǎng)點，同時負責(zé)5家品牌快遞在古城及八角地區(qū)的快遞服務(wù)。該網(wǎng)點于去年12月25日起，出現(xiàn)部分快件投遞延遲的問題。經(jīng)郵政管理部門現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)主要原因是由于該網(wǎng)點場地搬遷、自動分揀設(shè)備需要重新安裝調(diào)試，故而造成快件延遲投遞。郵政管理部門迅速派出工作組赴現(xiàn)場督導(dǎo)快遞企業(yè)增加投遞人員，提高分揀、投遞效率，12月27日，延遲快件基本投遞完畢。12月30日，網(wǎng)點內(nèi)的5家快遞企業(yè)恢復(fù)正常投遞。

　　此外，中通快遞在昌平區(qū)擁有一處網(wǎng)點，負責(zé)回龍觀地區(qū)中通品牌的快遞服務(wù)。該網(wǎng)點于去年12月22日起，部分快件投遞延遲。經(jīng)郵政管理部門現(xiàn)場核查，主要是由于網(wǎng)點場地搬遷，搬遷過程中自動分揀設(shè)備暫停使用，造成部分快件延遲投遞。郵政管理部門迅速協(xié)調(diào)屬地政府保障場地搬遷和新場地投用。12月26日，該網(wǎng)點恢復(fù)正常投遞。

　　同時，韻達快遞在通州區(qū)有一處網(wǎng)點，負責(zé)九棵樹街道、文景街道、楊莊街道、梨園鎮(zhèn)的韻達品牌快遞服務(wù)。有市民1月5日反映，快件在該網(wǎng)點停滯4天。

　　在發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)郵政管理部門現(xiàn)場調(diào)查核實后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)快遞停滯投遞的原因是元旦后快件數(shù)量快速增長，且節(jié)日期間該網(wǎng)點部分快遞員休假回家，故而造成部分快件投遞延遲。經(jīng)郵政管理部門現(xiàn)場督導(dǎo)，要求該快遞企業(yè)加大人力投入，預(yù)計該網(wǎng)點1月6日完成延遲快件的投遞任務(wù)。

　　根據(jù)郵政管理部門的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年1月1日至5日，本市日均快遞攬投量為1856萬件，快遞服務(wù)運行整體平穩(wěn)。下一步，郵政管理部門將持續(xù)加大監(jiān)督指導(dǎo)力度，督促企業(yè)強化資源和力量調(diào)度，減少延遲情況，保障全市快遞網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)有序運行。北青報記者了解到，為了避免類似的情況再次發(fā)生，郵政管理部門的具體措施包括，高度重視末端服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)關(guān)注消費者相關(guān)訴求，對于發(fā)現(xiàn)的延遲投遞等問題線索，迅速核實情況，督促企業(yè)及時采取措施。進一步加大行業(yè)監(jiān)督檢查力度，依法查處違規(guī)行為，維護消費者合法權(quán)益。

　　對于因生產(chǎn)場地調(diào)整等因素影響快遞投遞服務(wù)的，督促快遞企業(yè)提前做好預(yù)案，加強人力物力調(diào)配，防止影響正常寄遞業(yè)務(wù)。同時，加強與地方相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取屬地服務(wù)保障。在加強行業(yè)監(jiān)管方面，督促快遞企業(yè)北京總部落實主體責(zé)任，及時處理網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題。指導(dǎo)快遞企業(yè)加大對快遞小哥的關(guān)心關(guān)愛力度，保障快遞員群體合法權(quán)益，維護末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。