3月15日上午，北京市消協舉辦“96315消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業成為首批簽約入駐企業。消費者通過“北京消協”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協會網（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，即可與入駐企業進行消費糾紛和解。

　　根據和解規則，消費者在北京市行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業發生消費糾紛，方可通過綠色通道進行和解解決。消費者提交和解材料后，入駐企業需在24小時內作出受理回應。不符合受理條件的，在24小時內告知不受理原因；符合受理條件的，在受理后48小時內提出和解方案。

　　首批入駐的10家企業均承諾，加入北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費者權益保護法》等有關法律法規及《 “96315消費糾紛和解綠色通道”和解規則》，主動與消費者快速和解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。