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　　雙12前后，順豐因?yàn)樾〕绦蚝途W(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常使用而兩次登上微博熱搜，“順豐崩了”一時(shí)間成為人們熱議的話題，與此同時(shí)“運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”“派送不及時(shí)”等服務(wù)方面的吐槽也一并涌了進(jìn)來(lái)。

（微博截圖）

　　一些不明覺(jué)厲的網(wǎng)友可能還無(wú)法將上述種種與自己印象中的順豐進(jìn)行連接，畢竟很多人記憶中的順豐，除了“貴”，沒(méi)有缺點(diǎn)。

　　可現(xiàn)實(shí)是，順豐的快遞主業(yè)近年來(lái)增長(zhǎng)乏力甚至虧損，服務(wù)水平也不復(fù)當(dāng)初，而且隨著順豐旗下跨境電商平臺(tái)豐趣海淘的破產(chǎn)下線，承載過(guò)順豐野心與夢(mèng)想的電商事業(yè)，已經(jīng)崩塌得一塌糊涂。

　　01 拒絕站隊(duì)

　　1993年，時(shí)年23歲的王衛(wèi)集合了幾個(gè)好友，拿著父親贊助的10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，注冊(cè)了順豐快運(yùn)，正式走上了創(chuàng)業(yè)的道路。

　　隨后的10余年間，王衛(wèi)憑借其過(guò)人的商業(yè)嗅覺(jué)和敢想敢干的魄力開(kāi)啟了順豐的高速發(fā)展時(shí)代，并通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”“加盟變直營(yíng)”和“飛機(jī)送貨”等管理經(jīng)營(yíng)手段將順豐送上了國(guó)內(nèi)最強(qiáng)民營(yíng)快遞公司的寶座。

　　截止2022年6月，順豐總資產(chǎn)超過(guò)了800億，擁有71架貨機(jī)，38家分公司、200多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、7800多個(gè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和17萬(wàn)名員工，2021年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2072億元。

　　王衛(wèi)自身也因?yàn)轫権S的蓬勃發(fā)展而數(shù)次登上各大富豪排行榜，并在2020年以2400億元的身家超越地產(chǎn)大亨李嘉誠(chéng)，成為香港首富。

　　低調(diào)務(wù)實(shí)而又為人仗義的王衛(wèi)，也因?yàn)樵谏虡I(yè)上的杰出表現(xiàn)成為了馬云等商界大佬的“偶像”，馬云就曾說(shuō)過(guò)：“我最佩服的人，是能管理7萬(wàn)基層員工的‘順豐’老板王衛(wèi)。”

　　可不同于乖順于阿里系菜鳥(niǎo)的“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)），王衛(wèi)拒絕站隊(duì)，不愿成為阿里系的一員，并在2015年聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)創(chuàng)辦了豐巢自助快遞柜，巔峰時(shí)期的市場(chǎng)占有率高達(dá)70%。

　　這一切都被阿里菜鳥(niǎo)看在眼里，一場(chǎng)大戰(zhàn)一觸即發(fā)。

　　2017年6月1日凌晨，順豐全面關(guān)閉對(duì)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)接口，涉嫌物流大數(shù)據(jù)“二選一”。阿里迅速反制，在淘寶和天貓平臺(tái)取消了順豐作為物流商選項(xiàng)。作為后果，淘寶上順豐包裹的物流詳情無(wú)法正常回傳，商家無(wú)法確定買(mǎi)家是否已經(jīng)收貨，買(mǎi)家也不能跟蹤商品的實(shí)時(shí)物流信息。

　　對(duì)于“起火”原因，雙方各執(zhí)一詞。

　　順豐稱(chēng)，菜鳥(niǎo)不但要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，而且要求順豐放棄騰訊云改用阿里云。菜鳥(niǎo)方面則表示，順豐率先關(guān)閉了數(shù)據(jù)接口，而且對(duì)其信息安全升級(jí)行動(dòng)不配合。

　　這場(chǎng)“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”甚至還引起了快遞和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先后站隊(duì)：蘇寧、易果生鮮和圓通紛紛支持菜鳥(niǎo)，京東、騰訊云、美團(tuán)和網(wǎng)易則公開(kāi)力挺順豐。最后還是由國(guó)家郵政局出面，才調(diào)停了雙方矛盾。

　　順豐也借此次“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”，表明了自己作為第三方物流企業(yè)獨(dú)立發(fā)展的決心。而之所以要強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，或許是因?yàn)橥跣l(wèi)不甘于順豐只做物流的野心，畢竟只有獨(dú)立，才能確保順豐有更大的發(fā)展可能性與想象空間。

　　事實(shí)上，早在2014年，王衛(wèi)就喊出了“靠出賣(mài)勞力搬貨不是順豐的終極宿命”，并在2015年親自出任順豐商業(yè)CEO時(shí)表示：“我們的未來(lái)，是會(huì)走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是‘最后一公里’的倉(cāng)庫(kù)配送。”

　　而王衛(wèi)眼中的“星辰大海”，就包括順豐這類(lèi)快遞公司作為基礎(chǔ)設(shè)施的電商行業(yè)。

　　02 向上突圍

　　到底是先做電商，再干快遞？還是先做快遞，再干電商？

　　順豐與阿里、京東給出了截然相反的答案。

　　京東為了保證高價(jià)值貨物的安全，早在2007年就開(kāi)始自建物流體系。阿里也在2010年開(kāi)始重視物流，并在2013年成立菜鳥(niǎo)物流，試圖整合中國(guó)快遞業(yè)。

　　截至目前，除百世已將中國(guó)區(qū)快遞業(yè)務(wù)出售給極兔之外，阿里系對(duì)中通、圓通、申通、韻達(dá)的持股比例分別為8.31%、20.12%、25%、1.99%。

　　而阿里入局物流的原因無(wú)他，唯數(shù)據(jù)耳。菜鳥(niǎo)COO童文紅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“菜鳥(niǎo)的定位不是物流公司，我們是一個(gè)數(shù)據(jù)協(xié)同的平臺(tái)，是快遞行業(yè)的‘水電煤’，我們做別人做不了的事情，做基礎(chǔ)設(shè)施和做催化劑的作用。”

　　作為承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流向下能鏈接14億消費(fèi)者，向上能鏈接制造業(yè)、原材料等企業(yè)，中端還能鏈接商戶，由此，物流產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅能洞悉用戶消費(fèi)行為，還能助力中游商戶高效管理商品庫(kù)存，以及指導(dǎo)上游企業(yè)生產(chǎn)制造，甚至還能衍生出供應(yīng)鏈金融等其他商業(yè)模式。

　　這也是為什么阿里當(dāng)初會(huì)對(duì)豐巢的數(shù)據(jù)“垂涎”并釀成“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”的原因。此時(shí)對(duì)戰(zhàn)的另一方順豐，本身是以物流起家，試圖通過(guò)物流這一基礎(chǔ)設(shè)施“向上突圍”打通更為復(fù)雜的電商，其間的無(wú)經(jīng)驗(yàn)、不適應(yīng)等陣痛接連顯現(xiàn)。

　　就拿剛破產(chǎn)的豐趣海淘來(lái)說(shuō)，由于電商和零售方面經(jīng)驗(yàn)的缺乏，從2015年1月上線時(shí)起，社交平臺(tái)上關(guān)于豐趣海淘品控不佳、假貨、客服響應(yīng)及售后處理的投訴就層出不窮。

　　《2016年年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》顯示，2016年豐趣海淘投訴占比為30.33%，是年度投訴量最大的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，且平臺(tái)對(duì)用戶投訴的反饋率僅為23.87%，用戶滿意度普遍不高。

　　而且重投入推動(dòng)的迅速擴(kuò)張，讓豐趣海淘很快掉進(jìn)了資金黑洞，還沒(méi)賺到錢(qián)呢，豐趣海淘就先把自己“敗光”了，最終走向拖欠貨款、人員動(dòng)蕩和欠薪的局面。

　　而順豐旗下的其他電商平臺(tái)也難逃慘淡經(jīng)營(yíng)的命運(yùn)：2010年推出的購(gòu)物商城“順豐E商圈”運(yùn)營(yíng)不到3年便遭關(guān)停；2014年推出的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“嘿客”及其配套的3000家線下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，運(yùn)營(yíng)1年后無(wú)疾而終；

　　主打生鮮電商的“順豐優(yōu)選”，運(yùn)營(yíng)8年后在2019年被曝大規(guī)模關(guān)店，并在2021年更名為“優(yōu)選特惠商城”，網(wǎng)站日均訂單量等信息再無(wú)公開(kāi)發(fā)布；2021年1月低調(diào)上線的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“豐伙臺(tái)”，也在運(yùn)營(yíng)不到3個(gè)月后火速下線，其后上線的社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序“巢鮮廚”更是沒(méi)能激起任何水花，如今線上小程序已無(wú)法打開(kāi)。

　　也許可以稍作安慰的是，在整個(gè)物流圈子里，失敗的并不僅是順豐一家。過(guò)去十年里，申通旗下的電子商城愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)、韻達(dá)推出的跨境電商優(yōu)遞愛(ài)和電商平臺(tái)達(dá)城優(yōu)選、圓通上線的電商平臺(tái)媽媽商城等幾乎都是“無(wú)效創(chuàng)業(yè)”。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商平臺(tái)通過(guò)自營(yíng)、并購(gòu)、換股等形式構(gòu)造的物流體系，是建立在電商平臺(tái)本就有完善的消費(fèi)端和消費(fèi)場(chǎng)景之上，龐大的訂單量和用戶量足夠支撐電商發(fā)展物流。相反，物流企業(yè)進(jìn)軍電商的過(guò)程中，往往面臨著線上線下結(jié)合、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)缺乏，成本也難以把控。

　　而且，順豐等物流企業(yè)在這一過(guò)程中也不得不直面中國(guó)電商市場(chǎng)格局已定、生態(tài)體系相對(duì)固定、新興平臺(tái)引流獲客成本高，需要持續(xù)燒錢(qián)投入的現(xiàn)實(shí)。

　　可順豐畢竟不是財(cái)大氣粗的電商平臺(tái)，可以像劉強(qiáng)東那樣“砸鍋賣(mài)鐵”也要做物流，或者如馬云那般，“如果千億不夠，會(huì)投資幾千億，把阿里巴巴可以有的投資絕大部分投向物流”，順豐的電商投入在資金和經(jīng)驗(yàn)等的掣肘下只能不停地在試水、轉(zhuǎn)向和新項(xiàng)目的輪番登場(chǎng)中試探。

　　更何況，順豐的物流主業(yè)近年來(lái)也光芒不再，走向平庸。

　　03 觸碰邊界

　　據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2022年上半年，順豐營(yíng)收1300.64億元，同比增長(zhǎng)47.22%，扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)21.48億元，同比扭虧為盈，增幅高達(dá)550.20%。

　　然而值得注意的是，上半年順豐并購(gòu)來(lái)的嘉里物流并表后的利潤(rùn)就有19.85億元，那么順豐主營(yíng)業(yè)務(wù)真正帶來(lái)的凈利潤(rùn)也就在一個(gè)多億的規(guī)模。

　　而且今年上半年51.3億件的業(yè)務(wù)量，其實(shí)跟去年上半年的市場(chǎng)規(guī)模持平，也就是說(shuō)一年過(guò)去，順豐的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本沒(méi)有增長(zhǎng)，發(fā)展天花板似乎近在咫尺。

　　而順豐主營(yíng)業(yè)務(wù)之所以示微，很大一方面原因就是其因?yàn)椤芭涯妗倍e(cuò)失的電商件。

　　還記得前文提到在“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”中，阿里作為反擊將順豐“踢”出了物流商選項(xiàng)，這就將讓順豐失去大量的電商件業(yè)務(wù)，而中通2020年的包裹量中90%都來(lái)自于電商平臺(tái)，在整個(gè)快遞行業(yè)中，電商件也幾乎占到了80%的市場(chǎng)份額。

　　此外，順豐以服務(wù)品質(zhì)、時(shí)效為優(yōu)的“高端”定位，與追求性價(jià)比的電商件之間存在天然鴻溝，在“三通一達(dá)”和后來(lái)者極兔開(kāi)展的“價(jià)格戰(zhàn)”賽場(chǎng)也注定不占優(yōu)勢(shì)，單純靠“以價(jià)換量”搶奪市場(chǎng)份額，結(jié)果只能是壓縮服務(wù)、“虧掉底褲”。那么以自營(yíng)電商帶動(dòng)電商件的增長(zhǎng)看起來(lái)就是一個(gè)出路，只是豐趣海淘們的接連倒閉似乎只能說(shuō)明“此路不通”。

　　沒(méi)有電商門(mén)戶的流量支持，順豐的其他新業(yè)務(wù)也沒(méi)有很強(qiáng)的壁壘。

　　比如，在順豐引以為傲的航空物流領(lǐng)域，圓通也在加碼購(gòu)置飛機(jī)，預(yù)計(jì)年底將有20架飛機(jī)；此外，京東物流也成立了航空公司，資金彈藥充足。順豐的同城配送更是流量和規(guī)模的游戲，只要有流量、有貨，誰(shuí)都能做。

　　而在順豐通過(guò)并購(gòu)與建設(shè)并舉大力押注的國(guó)際快遞領(lǐng)域，目前美國(guó)UPS和聯(lián)邦快遞等國(guó)際化物流企業(yè)都在壓縮成本以應(yīng)對(duì)疲軟的全球貿(mào)易，順豐如何才能找更多的“貨”來(lái)攤平近期高額的資本開(kāi)支，抵抗折舊的進(jìn)一步攀升，也是值得思考的問(wèn)題。

　　因此，就目前的形勢(shì)而言，無(wú)論是順豐的主營(yíng)業(yè)務(wù)，還是正在發(fā)力的新業(yè)務(wù)，短期來(lái)看都或多或少存在著增長(zhǎng)乏力、成本高昂、行業(yè)壁壘低等問(wèn)題，不設(shè)邊界的順豐，似乎逐漸觸碰到了自己的能力邊界，順豐的中年危機(jī)，可能也比王衛(wèi)預(yù)想的來(lái)得更快、更急。

　　陰云密布下，順豐的未來(lái)，何時(shí)才能亮起一盞指路明燈？