10月27日，天貓雙11預(yù)售期間，天貓和菜鳥(niǎo)聯(lián)合宣布：未來(lái)3年，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門(mén)、免費(fèi)送裝”。

　　據(jù)介紹，天貓從3年前開(kāi)始布局“一次上門(mén)，免費(fèi)送裝”的服務(wù)，目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300個(gè)城市的消費(fèi)者。天貓希望再用3年時(shí)間，在2800多個(gè)縣實(shí)現(xiàn)電器家裝商品“一次上門(mén)，免費(fèi)送裝”，覆蓋全國(guó)所有縣，打造出中國(guó)體驗(yàn)最好的電器家裝商品送裝網(wǎng)絡(luò)。

　　菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥(niǎo)已經(jīng)初步建立專(zhuān)業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產(chǎn)業(yè)基地開(kāi)設(shè)了自營(yíng)的集貨分撥中心，并且率先實(shí)行“定點(diǎn)班車(chē)”模式，使得70個(gè)城市消費(fèi)者收貨時(shí)長(zhǎng)縮短了2-3天。

　　在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥(niǎo)建立了自營(yíng)的送裝師傅隊(duì)伍，在提前預(yù)約、清潔防護(hù)、送貨上門(mén)、送裝一體、帶走包裝等方面都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，一次送裝完成率達(dá)到了98%。消費(fèi)者對(duì)天貓大件商品的物流體驗(yàn)評(píng)價(jià)大幅超過(guò)市場(chǎng)水平。

　　根據(jù)淘寶天貓和菜鳥(niǎo)發(fā)布的新目標(biāo)，未來(lái)三年，菜鳥(niǎo)將投入10億元，并將建立一支1萬(wàn)人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)，讓大件物流服務(wù)更加有確定性的保障，破損率行業(yè)最低，數(shù)字化水平行業(yè)最高。

　　正值天貓雙11預(yù)售階段，萬(wàn)霖還介紹了今年天貓雙11物流的準(zhǔn)備情況。他說(shuō)，菜鳥(niǎo)將增加短期用工10萬(wàn)人保障雙11快遞送貨上門(mén)，儲(chǔ)備400萬(wàn)平米備份倉(cāng)保障商家穩(wěn)定履約，依托全球物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)國(guó)貨出海發(fā)往20國(guó)推出時(shí)效承諾、晚到必賠，全國(guó)12萬(wàn)家菜鳥(niǎo)驛站將繼續(xù)開(kāi)展綠色回收，“紙箱換雞蛋”帶動(dòng)廣泛綠色參與。從包裹送得多、送得快，到送上門(mén)、送全球，打造有品質(zhì)感的天貓雙11物流體驗(yàn)。