從9月5日起，順豐在全國50個(gè)主要大中城市，同時(shí)亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。

　　在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國展開。

　　但針對客戶個(gè)人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門，將不納入賠付范圍。

　　在銷售平臺(tái)和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費(fèi)者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀(jì)的老人，更有因?yàn)榻煌ɑ蛏眢w原因不方便出門的群體。快遞物流的發(fā)展讓這些人隨時(shí)隨地網(wǎng)購成為了可能，消費(fèi)者對快遞物流服務(wù)的品質(zhì)也提出了更高的需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能因?yàn)榧慷喕Ｆ髽I(yè)就更需要用有溫度、有個(gè)性的服務(wù)，不僅要做到派送上門，更需要根據(jù)時(shí)間、根據(jù)要求派送。

　　一直以來，“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來始終堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此次承諾是順豐服務(wù)體驗(yàn)戰(zhàn)略性再升級，不僅表達(dá)了對客戶滿意度的持續(xù)關(guān)注，更與順豐2022年經(jīng)營主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。

　　在國家郵政局快遞服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度排名中，順豐連續(xù)13年第一。這一次，即將步入而立之年的順豐選擇自我加壓，主動(dòng)提升服務(wù)難度，這是一種對自身服務(wù)硬實(shí)力的底氣和自信，也代表我們對服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的極致追求。

　　作為首個(gè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國民營快遞企業(yè)，末端服務(wù)一直是我們最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過不斷夯實(shí)綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過持續(xù)調(diào)整運(yùn)營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。不僅僅實(shí)現(xiàn)末端快遞的“送貨上門”，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“滿足客戶多樣化的需求”。

　　云南省集中整治快遞末端投遞服務(wù)問題

　　4月以來，全省郵政管理系統(tǒng)實(shí)施快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)集中整治行動(dòng)，緊盯重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，迅速組織再排查、再清理、再整治，堅(jiān)決遏制末端違規(guī)收費(fèi)行為。我省各級郵政管理部門督促企業(yè)健全管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立能夠覆蓋末端服務(wù)成本、保障合理派費(fèi)水平的定價(jià)機(jī)制。同時(shí)，進(jìn)一步抓好末端投遞服務(wù)管理，聚焦未按運(yùn)單載明地址投遞、未按與用戶約定方式投遞、未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到代收點(diǎn)、投遞人員代收代簽等行為，加強(qiáng)自查自糾并解決問題。此外，還聯(lián)合市場監(jiān)管局、商務(wù)局、各級郵政管理部門全力打通信息“堵點(diǎn)”，貫通縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)體系和快遞物流配送體系，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2022年8月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告發(fā)布

　　經(jīng)測算，2022年8月中國快遞發(fā)展指數(shù)為311，環(huán)比提高12.9%。其中：發(fā)展規(guī)模指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為362.6和200.8，同比分別提高4.7%和6.2%；服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為450.8和67.6，環(huán)比分別提高33.9%和下降1.8%。行業(yè)整體運(yùn)行平穩(wěn)，恢復(fù)勢頭良好。

　　8月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為362.6，同比提高4.7%，從分項(xiàng)指標(biāo)來看，全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)到96億件，同比增速為4.5%。8月，快遞發(fā)展規(guī)模穩(wěn)定增長，主要得益于以下三方面：

        一是重點(diǎn)地區(qū)快遞規(guī)模迅速恢復(fù)。作為全國快遞重要增長極，義烏市快遞業(yè)務(wù)在疫情之后快速恢復(fù)。8月18日分撥中心恢復(fù)試運(yùn)轉(zhuǎn)，8月21日全市全面恢復(fù)收派服務(wù)，當(dāng)天快遞業(yè)務(wù)量達(dá)3477萬件，較疫情前的日均收件量增長了16%。

        二是農(nóng)產(chǎn)品上行進(jìn)入旺季。夏末秋初農(nóng)產(chǎn)品寄遞需求旺盛，芒果、梨、松茸、黃桃、李子、蜜瓜、獼猴桃等農(nóng)產(chǎn)品迎來豐收旺季，快遞企業(yè)深耕田間地頭，冷鏈快遞服務(wù)不斷完善，農(nóng)村市場規(guī)模快速增長。

        三是電商促銷釋放消費(fèi)需求。電商平臺(tái)“七夕”“超級農(nóng)貨節(jié)”“818購物節(jié)”等促銷常態(tài)化，鮮花、家用電器等產(chǎn)品銷售增長迅猛。

        四是跨境寄遞服務(wù)提速。郵政快遞業(yè)保通保暢工作機(jī)制著力疏解已消殺進(jìn)口郵件快件。全國進(jìn)口郵件快件積壓大幅削減，積壓30天以上的實(shí)現(xiàn)清零。

        8月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為450.8，環(huán)比提高33.9%。從分指標(biāo)來看，快遞有效申訴率預(yù)計(jì)為百萬分之0.34，環(huán)比改善超三成。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度預(yù)計(jì)為82.3分，環(huán)比提高0.7分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率預(yù)計(jì)為78.2%，環(huán)比提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。

        服務(wù)質(zhì)量的變化，主要受兩方面因素影響：

        一是郵政業(yè)保通保暢工作成效顯現(xiàn)。全國關(guān)停縣級以上分撥中心、封停網(wǎng)點(diǎn)、積壓郵件快件、被隔離從業(yè)人員大幅減少，行業(yè)保通保暢工作成效顯著。二是各地應(yīng)對疫情經(jīng)驗(yàn)更加豐富。國家郵政局下發(fā)《進(jìn)一步做好疫情期間郵政快遞業(yè)保通保暢工作指導(dǎo)意見》，各地結(jié)合案例匯編，更加有效開展疫情防控和保通保暢工作。三是企業(yè)扎實(shí)助力抗疫保供。快遞企業(yè)積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做好應(yīng)急物資保障，調(diào)派人力車輛資源，主動(dòng)申領(lǐng)通行證件，有效支援海南、貴州、西藏等地戰(zhàn)疫保供。8月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為200.8，同比提高6.2%。從分指標(biāo)來看，支撐實(shí)物商品網(wǎng)上零售額預(yù)計(jì)同比增長8.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重超過四分之一。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，運(yùn)能保障能力不斷增強(qiáng)。一是智能化節(jié)點(diǎn)與區(qū)域中心布局加快。快遞企業(yè)加快區(qū)塊鏈、智慧云倉等新一代技術(shù)的應(yīng)用，加速電商快遞物流園智能化節(jié)點(diǎn)的投產(chǎn)運(yùn)營，廊坊、徐州等地規(guī)劃企業(yè)總部項(xiàng)目的投資建設(shè)，帶動(dòng)地區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)功能升級，提升區(qū)域輻射能力。

        二是航空貨運(yùn)能力不斷增強(qiáng)。新增“烏魯木齊—莫斯科”全貨機(jī)航空專線，國際航空網(wǎng)絡(luò)渠道逐步拓寬。規(guī)劃建設(shè)皖南航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心吸引多家快遞企業(yè)入駐，加快航空樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。三是境外基礎(chǔ)設(shè)施加快完善。老撾、以色列等海外分撥中心投產(chǎn)運(yùn)營，增強(qiáng)海外快件分撥流轉(zhuǎn)能力，提升國際快件時(shí)效。8月，發(fā)展趨勢指數(shù)為67.6，環(huán)比下降1.8%。在持續(xù)做好疫情防控和保通保暢工作的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)9月將逐步走出行業(yè)淡季，快遞業(yè)務(wù)量單月將有望達(dá)到100億件左右。