與普通消費(fèi)品不同，鞋服類(lèi)商品種類(lèi)繁多，具有很強(qiáng)的周期性和季節(jié)性，并且受品牌影響大，銷(xiāo)售渠道模式也在發(fā)生變化，需要適應(yīng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的多渠道發(fā)展，這些對(duì)鞋服物流的運(yùn)作提出較高要求。

　　一、鞋服產(chǎn)品的特殊性

　　1.品種繁多，生產(chǎn)流程復(fù)雜

　　按照不同標(biāo)準(zhǔn)，鞋服商品可分為不同種類(lèi)，并且由于基本形態(tài)、品種、用途、制作方法、原材料的不同，各類(lèi)鞋服商品又表現(xiàn)出不同風(fēng)格與特色。因此，鞋服屬于個(gè)性化產(chǎn)品，不同消費(fèi)者會(huì)有不同的需求，從而決定了鞋服產(chǎn)品自身的復(fù)雜性。每一件鞋服產(chǎn)品均因顏色、款式、尺碼等方面的不同，而擁有各自編碼，對(duì)應(yīng)到物流管理，則意味著海量的SKU數(shù)。

　　同時(shí)，服裝生產(chǎn)流程復(fù)雜，涉及多個(gè)工序，并且每款產(chǎn)品生產(chǎn)所需的原材料，例如布料、配件等等品種多、數(shù)量大，需要科學(xué)管理，從而避免損失和浪費(fèi)，并提高生產(chǎn)效率。

　　2.生命周期短，季節(jié)性強(qiáng)

　　鞋服商品的周期短，不僅表現(xiàn)在時(shí)裝季節(jié)性的更迭，也表現(xiàn)在季節(jié)“此一時(shí)彼一時(shí)”的差異。跟隨時(shí)尚潮流的變化，鞋服的需求也在不斷變化，需要在面料、色彩、款式、設(shè)計(jì)和其他配套方面，不斷為消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。這種快速變化，一方面給鞋服行業(yè)帶來(lái)無(wú)限的機(jī)會(huì)，另一方面也給鞋服企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定性。

　　3.需求預(yù)測(cè)難度大

　　服裝按計(jì)劃生產(chǎn)，從設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)到加工制造再到上市銷(xiāo)售，需要一定的時(shí)間周期，需要提前做好預(yù)測(cè)，以保證產(chǎn)品能夠及時(shí)上市。但是，往往預(yù)測(cè)很難做到精準(zhǔn)，如果原材料預(yù)備不足，則會(huì)影響生產(chǎn)，或者因?yàn)榕渌筒患皶r(shí)，都會(huì)造成斷貨，從而錯(cuò)失銷(xiāo)售良機(jī)；如果備貨過(guò)多則會(huì)積壓變成庫(kù)存，造成資金占用。此外，隨著鞋服的款式、風(fēng)格日趨多樣化，小批量、多品種成為服裝發(fā)展的方向，這都增加了鞋服的料件種類(lèi)，也使服裝行業(yè)很難實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的庫(kù)存管理。

　　4.退貨率高

　　基于鞋服產(chǎn)品的特性，以及電商興起和相關(guān)退貨政策的出臺(tái)，服裝門(mén)店及線(xiàn)上渠道的退換貨頻繁發(fā)生并且數(shù)量較大。服裝行業(yè)各企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的不同，退換貨量會(huì)有所差別，但總體退換貨率均不低。尤其是“雙11”等促銷(xiāo)高峰期間，各電商平臺(tái)的鞋服退貨率一直居高不下。

　　5.流通渠道多樣

　　鞋服行業(yè)的流通渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。傳統(tǒng)的鞋服分銷(xiāo)系統(tǒng)較龐大復(fù)雜，交易對(duì)象多，代理商、專(zhuān)賣(mài)店、店中店等多種形式，這對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總、訂單、物流、資金的管理、財(cái)務(wù)的結(jié)算等提出了較高要求。隨著電子商務(wù)等新零售業(yè)態(tài)的興起，線(xiàn)上渠道也成為鞋服的主要流通渠道，如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的協(xié)調(diào)發(fā)展，成為全行業(yè)面臨的新問(wèn)題。

　　二、鞋服物流的特點(diǎn)

　　鞋服物流的環(huán)節(jié)眾多，涉及從產(chǎn)品生產(chǎn)、中間流通，直至消費(fèi)這一過(guò)程中的所有物流活動(dòng)，其主要特點(diǎn)如下:

　　1.管理運(yùn)作復(fù)雜，難度大服 裝 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 條長(zhǎng)，物流管理運(yùn)作復(fù)雜。

　　基于鞋服產(chǎn)品SKU數(shù)量多、庫(kù)存量大的特點(diǎn)，鞋服物流的操作難度明顯大于其他行業(yè)。鞋服企業(yè)需要對(duì)采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、成品物流、逆向物流等進(jìn)行有效管理，如面輔料的采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，成品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送，以及大量的退貨產(chǎn)品處理等。并且由于品類(lèi)和SKU多，使貨物揀選與分類(lèi)的難度增加，需要設(shè)置較多的格口數(shù)量。同時(shí)，在色彩、尺寸、季節(jié)商品中，采用更接近單品管理的多頻率、小批量物流模式，從而更加要求鞋服訂單揀選的精準(zhǔn)度。

　　2.時(shí)效性高

　　由于鞋服產(chǎn)品生命周期很短，且具有很強(qiáng)的季節(jié)性，因此需要物流的快速響應(yīng)和準(zhǔn)確配送，特別是在全渠道模式下，鞋服企業(yè)對(duì)物流的時(shí)效性要求越來(lái)越高，需要盡量縮短從收到訂單到發(fā)貨的時(shí)間。這對(duì)鞋服企業(yè)的物流系統(tǒng)建設(shè)和管理運(yùn)作都提出更高要求。隨著鞋服行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求不斷增加，也使得多批次小批量和快速反應(yīng)的需求同步增加，迫使入庫(kù)效率與出庫(kù)效率都需要大幅提高。

　　3.需滿(mǎn)足多渠道發(fā)展

　　隨著新零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，鞋服企業(yè)紛紛擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，進(jìn)行線(xiàn)上布局；與此同時(shí)，一大批電商鞋服企業(yè)也開(kāi)始布局實(shí)體門(mén)店。實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道發(fā)展，成為鞋服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也使鞋服流通的模式變得復(fù)雜多樣，包括多級(jí)經(jīng)銷(xiāo)模式、門(mén)店直營(yíng)模式、線(xiàn)上銷(xiāo)售模式、線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)模式、線(xiàn)下奧萊模式、客戶(hù)定制模式等。實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋，意味著物流管理運(yùn)作的復(fù)雜度和難度進(jìn)一步加大，例如不同銷(xiāo)售模式的訂單結(jié)構(gòu)與類(lèi)型不同，因而需要靈活的分揀解決方案，以便適應(yīng)不同類(lèi)型的訂單揀貨。

　　4.逆向物流作業(yè)量大

　　相對(duì)其他行業(yè)而言，鞋服行業(yè)的退貨率也會(huì)更高，電商的滲透進(jìn)一步提高了退貨率、增加了退貨件數(shù)，使得逆向物流的處理壓力激增。鞋服的逆向物流，不僅要進(jìn)行收件、上架、倉(cāng)儲(chǔ)等作業(yè)，還要對(duì)大量退換貨商品進(jìn)行檢查、整理、二次包裝等附加工作。此外，由于退換貨商品存在信息不全問(wèn)題，無(wú)法采用自動(dòng)化設(shè)備清點(diǎn)，只能依賴(lài)人工處理。鞋服逆向物流往往費(fèi)力耗時(shí)，給物流中心帶來(lái)巨大壓力，影響重新歸類(lèi)上架和庫(kù)存周轉(zhuǎn)的效率，造成倉(cāng)庫(kù)積壓、成本升高，或者門(mén)店被迫進(jìn)行降價(jià)清倉(cāng)處理。

　　5.需要先進(jìn)的軟硬件設(shè)備與系統(tǒng)支持鞋服行業(yè)訂單流量波動(dòng)大，分揀作業(yè)量變化極大，尤其促銷(xiāo)季、換季上新等高峰期，出貨量、退貨量的激增，依賴(lài)人工操作的模式難以適應(yīng)需要，需要引入先進(jìn)的物流裝備與系統(tǒng)來(lái)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。并且，由于鞋服物流的復(fù)雜性、快速響應(yīng)及全渠道發(fā)展等特點(diǎn)，要求供應(yīng)鏈上下游企業(yè)信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，因此信息化建設(shè)對(duì)于做好服裝物流業(yè)變得越來(lái)越重要，需要借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更高效的物流管理。

　　三、服裝企業(yè)的物流運(yùn)作模式

　　根據(jù)管理主體的不同，目前鞋服企業(yè)的物流模式主要分為自建和外包兩種。

　　1.物流外包模式

　　物流外包即服裝企業(yè)將全部物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流公司管理運(yùn)作，即企業(yè)將分銷(xiāo)、生產(chǎn)、供應(yīng)等過(guò)程需要的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等職能交由專(zhuān)業(yè)化的公司完成，以集中資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并與專(zhuān)業(yè)公司在供應(yīng)鏈上形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

　　一般來(lái)說(shuō)，服裝企業(yè)通過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方，可減小物流管理難度，更好地集中資源，聚焦在核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的打造上。更為重要的是，借助更為專(zhuān)業(yè)的第三方物流服務(wù)公司的能力，服裝企業(yè)不僅更有效地實(shí)現(xiàn)了物流管理，同時(shí)通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的加強(qiáng)，也有助于自身品牌形象的提升。

　　不過(guò)，外包業(yè)務(wù)的不可控，有可能帶來(lái)服裝企業(yè)物流管理難度的加大，如果監(jiān)控不到位，會(huì)損害服裝企業(yè)的利益。如何選擇合適的第三方物流服務(wù)商，是服裝企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如果選擇不當(dāng)，有可能帶來(lái)嚴(yán)重的損失，甚至品牌信譽(yù)危機(jī)。

　　2.自建物流模式

　　自建物流模式是與物流外包相對(duì)應(yīng)的，指服裝企業(yè)自己建設(shè)并管理物流中心、實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下各個(gè)銷(xiāo)售渠道的訂單處理與商品供應(yīng)。

　　這種模式，物流響應(yīng)速度快，靈活性大、效率高。鞋服企業(yè)選擇自建物流，往往具有較為雄厚的資本和專(zhuān)業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，物流不僅僅作為支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要部分，還將增強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。服裝企業(yè)自建物流有利于供應(yīng)鏈各方的協(xié)同，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的把控，從而降低整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本，提高響應(yīng)速度。

        不過(guò)，自建物流需要鞋服企業(yè)投入較大的成本，用于土地和倉(cāng)庫(kù)租賃（或購(gòu)買(mǎi)）、物流系統(tǒng)建設(shè)、專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)配備等，會(huì)占用企業(yè)的大量資金；同時(shí)，服裝企業(yè)要面對(duì)服裝物流的種種特殊性與難度，對(duì)物流管理能力也是一大考驗(yàn)。此外，鑒于服裝物流的季節(jié)性波動(dòng)較大，特別是遇到節(jié)假日促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)高峰期，自建物流能力不足問(wèn)題凸顯，往往難以應(yīng)對(duì)海量訂單的挑戰(zhàn)。

　　除兩種模式外，企業(yè)物流社會(huì)化也成為新的發(fā)展趨勢(shì)，主要指鞋服企業(yè)通過(guò)自建物流，不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在服務(wù)好本企業(yè)的同時(shí)，還可以向社會(huì)化的第三方物流公司轉(zhuǎn)變，承接社會(huì)業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)提供物流服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值和收益。

　　四、鞋服物流面臨的挑戰(zhàn)與趨勢(shì)

　　在全渠道發(fā)展趨勢(shì)下，受到訂單分散、到貨集中、物流實(shí)效性要求高、成本控制嚴(yán)格（競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致）等因素的影響，鞋服物流面臨著諸多挑戰(zhàn)，未來(lái)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

　　1.強(qiáng)化訂單處理能力

　　多品種、小批量成為趨勢(shì)，鞋服企業(yè)的全渠道發(fā)展和多品牌戰(zhàn)略更起到了加速作用，未來(lái)必將影響服裝企業(yè)供應(yīng)鏈與物流管理的方方面面。例如，市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，原料的采購(gòu)，生產(chǎn)的組織，以及多樣化訂單的組盤(pán)和高效配送等。因此，如何應(yīng)對(duì)服裝產(chǎn)品的多品種、小批量的發(fā)展趨勢(shì)，需要服裝企業(yè)、物流公司共同努力，通過(guò)引入現(xiàn)代物流設(shè)施設(shè)備和信息系統(tǒng)，優(yōu)化物流運(yùn)作流程等舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然自動(dòng)化物流系統(tǒng)的前期建設(shè)成本較高，但不僅可以提高物流運(yùn)作效率，還可以通過(guò)節(jié)省人力降低企業(yè)管理成本，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看值得投入。

　　鞋服企業(yè)需要對(duì)供應(yīng)鏈中貨品的管理更加細(xì)化，加強(qiáng)單品管理能力；也就是在整個(gè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流環(huán)節(jié)中，將每件貨品細(xì)分到品種、款、色、碼、價(jià)、面料質(zhì)地等。通過(guò)單品管理，可提高貨品周轉(zhuǎn)率、增加貨品調(diào)撥次數(shù)，大大降低滯銷(xiāo)品庫(kù)存，加快暢銷(xiāo)品追單的反應(yīng)速度。

　　2.提升市場(chǎng)快速反應(yīng)能力

　　鞋服本身具有強(qiáng)烈的季節(jié)性和短暫的流行周期，通常其生命周期只有3個(gè)月，如果企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將付出慘重代價(jià)。由于物流低效率導(dǎo)致訂單響應(yīng)不及時(shí)，很多服裝企業(yè)的產(chǎn)品僅僅停留在流通的中間環(huán)節(jié)，根本沒(méi)有達(dá)成現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售，庫(kù)存積壓和資金占用嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，隨著電商發(fā)展，為了更好地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象，鞋服企業(yè)除了注重產(chǎn)品質(zhì)量及款式外，對(duì)加快訂單處理速度和縮短配送時(shí)間也提出了更高要求。

　　3.適應(yīng)全渠道的高效物流系統(tǒng)

　　隨著鞋服企業(yè)的銷(xiāo)售渠道變化，如何覆蓋全渠道成為業(yè)界關(guān)注的話(huà)題。因此，物流系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店的及時(shí)配送，還要能處理線(xiàn)上訂單需求。此外，由于鞋服產(chǎn)品的特殊性，需要專(zhuān)門(mén)的包裝機(jī)械和包裝材料以及自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和分揀技術(shù)等，但對(duì)于才剛剛起步的國(guó)內(nèi)鞋服物流，僅有行業(yè)龍頭、大型服裝企業(yè)或者中外合資服裝企業(yè)著力于配送中心的建設(shè)，并采用物流新技術(shù)和設(shè)備（如高速分揀技術(shù)）來(lái)改善配送中心運(yùn)營(yíng)效率。而大多數(shù)鞋服企業(yè)配送中心的設(shè)備與技術(shù)還比較落后。因此，高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)需求明顯。

　　4.提升物流信息化和自動(dòng)化

　　我國(guó)鞋服企業(yè)數(shù)量眾多，中小企業(yè)占據(jù)多數(shù)，總體規(guī)模不大，在信息化和自動(dòng)化等方面參差不齊，從而影響了物流運(yùn)作效率和質(zhì)量。因此，在提升鞋服物流水平的道路上，引入自動(dòng)化、智能化的軟硬件物流設(shè)備與系統(tǒng)，將成為眾多企業(yè)的選擇。其中，信息系統(tǒng)的搭建尤為重要。鞋服企業(yè)通過(guò)先進(jìn)的信息系統(tǒng)可以整合門(mén)店、分倉(cāng)、總倉(cāng)等銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部資源；整合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等內(nèi)部跨部門(mén)資源；整合外部供應(yīng)鏈資源和客戶(hù)資源；通過(guò)信息共享，提供信息的綜合分析，輔助決策支持。并且，還可以及時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸過(guò)程，掌握庫(kù)存的準(zhǔn)確信息，快速完成訂單處理，從而合理調(diào)配和使用車(chē)輛、庫(kù)房和人員等各種資源，使得物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、運(yùn)輸不可控、送貨延時(shí)等危險(xiǎn)性大大降低。

　　5.第三方物流服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)化

　　我國(guó)鞋服企業(yè)數(shù)量眾多，多數(shù)企業(yè)實(shí)力并不強(qiáng)，難以自建物流，需要外包物流。由于我國(guó)第三方鞋服物流服務(wù)商起步較晚，發(fā)展還不夠完善，管理能力欠缺，人員素質(zhì)不高，硬件設(shè)施與信息系統(tǒng)建設(shè)也需加強(qiáng)。因?yàn)榈谌轿锪麟y以滿(mǎn)足鞋服企業(yè)需要，使得一些鞋服企業(yè)不得不投入大量精力和時(shí)間在物流環(huán)節(jié)上，制約了企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　隨著對(duì)物流的要求不斷提高，鞋服企業(yè)愈發(fā)需要更為專(zhuān)業(yè)的第三方物流服務(wù)。特別是在全渠道模式下，個(gè)體客戶(hù)分布在全國(guó)各地，訂單往往呈現(xiàn)出分散化、碎片化等特點(diǎn)。相應(yīng)地，物流特點(diǎn)也隨之表現(xiàn)為小批量、多批次、配送范圍廣的特點(diǎn)。另外，電商還有其特殊性在于促銷(xiāo)日訂單量暴増，如“雙11”、“6.18”網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)節(jié)以及企業(yè)的店慶日等，對(duì)后端的庫(kù)存管理、訂單揀選及物流配送也提出了巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化的第三方物流服務(wù)需求十分迫切。