說到零售業最核心的部分，當然莫過于客戶體驗了。而能夠帶來好的客戶體驗，除了高性價比的商品之外，物流以及服務的作用也功不可沒，尤其是物流，直接決定了消費者對產品及背后品牌的第一感受和評價，其對于零售業的重要性已經不言而喻。

　　4月23日蘇寧易購發布2020年年報，業績穩定增長，部分業務表現可圈可點。而且在其中，物流業務也扮演了重要的角色，可以看到蘇寧易購對物流業務的重視及高速發展態勢。

　　新增擴建9個物流基地，完成10個物流基地建設

　　目前，蘇寧易購已經建設了覆蓋全國重要物流節點的倉儲物流設施。剛發布的2020年年報顯示，蘇寧物流新增、擴建9個物流基地，完成了10個物流基地的建設。蘇寧物流地產基金的投資運作已經初具成效，形成了倉儲物業"開發-運營-基金運作"的資產運營模式。

　　對于蘇寧物流"開發-運營-基金運作"的資產運營模式，有評論稱，這有利于盤活供應鏈倉儲物業存量資產，在獲得充沛的現金回籠同時再次投入建設優質物流倉儲資產，進而不斷提升公司向互聯網零售商轉型中的倉儲物流核心競爭力。

　　2020年，蘇寧物流基地版圖的不斷擴大，讓蘇寧的倉儲物流這一核心競爭力再次實現升級和提升。

　　為社區提供多元化社區服務，物流服務深入下沉市場

　　在加速拓展物流倉儲布局的同時，蘇寧物流服務也在不斷下沉。

　　2020年，其協同家樂福、蘇寧小店拓展到家業務，通過1小時達、一日三送等多種服務時效，為社區用戶提供了多元化社區服務。

　　尤其是在疫情期間，蘇寧快遞小哥把用戶從家樂福、蘇寧小店下單的生鮮蔬菜、油鹽禽蛋及時送到家，真正做到了"讓用戶更方便舒服"。在此基礎上，家樂福到家業務成績亮眼，訂單量同比增長139%。

　　蘇寧易購還說了，將在全民服務的基礎之上，根據當地的消費特點提供本地化的特色服務。同時，用戶體驗也會得到大幅度提升，蘇寧易購的地方品類將會越來越多，本地化物流服務也將越來越快。

　　此外，圍繞快速崛起的下沉市場，蘇寧物流的服務也在不斷深入。

　　2020年，蘇寧易購零售云業務保持快速增長，零售云加盟店拓展迅速，全年新開門店3,201家，在三四級市場樹立了渠道領先優勢，越來越多的品牌商選擇加強與零售云合作、發展下沉市場。高速便利的物流服務，早已不再是一線城市人的專屬。

　　為了更好的服務蘇寧易購零售云門店，蘇寧物流還為門店提供配送、送貨上門等服務，這無疑為蘇寧全場景智慧零售快速發展提供了基石支撐，同時便利了下沉市場的商戶和消費者。

　　以科技為驅動，以供應鏈、物流、場景解決方案為核心競爭力的零售服務商，這是蘇寧易購給自己的新定位，物流自然是其中相當重要的一環。

　　目前，蘇寧物流正在不斷推進物流基地的建設，深入下沉市場，這讓其倉儲、運輸、末端配送三張基礎網絡的資源優勢越來越明顯，這對于蘇寧易購搶占網購市場具有非常重要的戰略意義。