多年來，蘇寧從稱霸線下到拓展線上再到布局全品類，打造了一個線上線下超級復合型的零售生態。抓住數字科技發展的機會，蘇寧經歷了從專業零售到連鎖零售，再到互聯網零售的多次戰略升級。

　　7月27日，蘇寧宣布了新十年的又一次戰略進化：將整體進一步升級為“零售服務商”，進入“場景零售服務十年”。這是蘇寧的大目標、大格局，在其背后，完善的供應鏈與良好的自營物流功不可沒。

　　一、蘇寧的格局：零售服務商

　　當下零售行業，消費者、貨、場景都在“變”，如果零售企業不能做出針對性的變革，那么就有可能被時代風潮拋在身后。

　　蘇寧易購近期宣布，未來要做“零售服務商”。如果說蘇寧過去30年是讓自己更好地做生意，那么綜述蘇寧的未來十年戰略，其重點就是將自己在供應鏈、物流、金融與科技領域的優勢能力賦能給更多的品牌商與中小零售商，幫助它們更好地做生意。

　　從做好自己生意的“零售商”到幫助合作伙伴做好生意的“零售服務商”，這是一次巨大的戰略轉變。

　　與抖音合作便是蘇寧轉型零售服務商的一個典型案例，雖然抖音成為用戶購物的一個新場景，但在新場景下所需要的商品供應鏈、物流與金融等零售能力卻是缺乏的，而蘇寧具有系統性的供應鏈、零售能力，讓其得以很好地與新的場景進行協同融合。

　　蘇寧易購還將其品牌主張為“蘇寧易購，專注好服務”。其中，好服務除了傳統意義上面向直接消費者的交易與售后服務，更重要的是面向中小零售商等B端合作伙伴的供應鏈、物流、金融與科技等核心服務。

　　從“零售商”轉型為“零售服務商”，這對于蘇寧無疑是一次戰略質變。其本質是從過去“基于渠道思維的戰略設計”轉向“基于能力思維的戰略設計”，這種新的戰略方向不僅較過往更為穩固，也具有更廣闊的商業空間。

　　作為一家“零售服務商”，蘇寧可以打破過去作為零售商只依賴銷售差價的單一盈利模式，而轉向包含差價、加盟費、傭金、物流、金融與科技服務在內的多元化收入結構。

　　作為“零售服務商”，蘇寧可以充分利用社會化的零售力量去發展，而不需像傳統零售商那樣完全自采自銷，自建店面，這將助力蘇寧更高效率地覆蓋更廣的客戶人群，獲得更大的交易規模。

　　當然，蘇寧需要建立利他的服務思維，從“如何讓合作伙伴獲得成功”為原點，去倒逼企業建立更匹配“零售服務商”定位的組織、文化與流程。

　　作為一個服務商，在思維模式與能力要求上，與作為一個零售商有很大的區別。作為零售商，主要是努力讓自己的生意獲得成功，而服務商的核心是需要先幫助合作伙伴成功，自己才能獲得更大的成功，這需要蘇寧繼續提升自己對外賦能的核心能力。

　　近期，蘇寧推出了全場景零售，將支撐蘇寧新十年從零售商向服務商轉型的戰略。

　　全場景零售是一場內外兼修的深層次變革轉型，全場景首先依托的是蘇寧的線下優勢資源，線上線下一體化平臺的重要用戶群。

　　全場景零售的核心和本質，是對場景的重構、體驗和交付。蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業態、場景和業務等層面的重構布局。

　　蘇寧易購將覆蓋全品類，線上線下結合的全場景零售能力，轉變成與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺，帶來更為優質的消費新體驗——“有的逛、值得買、在身邊”。

　　蘇寧易購的種種舉措，是對零售的一次追溯本質之旅。不同的舉措會觸及不同的消費場景與圈層，觸達更多的消費者。可以看到，蘇寧易購從更為廣闊的視角，來重新詮釋消費者與零售企業、商戶之間的聯系。這樣帶有時代溫度與服務情懷的零售之舉，無疑將獲得更多人群的關注和青睞。

　　當蘇寧真正完成從零售商到零售服務商的轉型，成為中國零售產業從業者所必需的商業基礎設施，那么不僅將支撐蘇寧在零售產業接下來的劇變中繼續乘風破浪，還有可能迎來從數千億交易規模到數萬億交易規模的戰略質變。

　　二、蘇寧的優勢：完備的供應鏈

　　完備的供應鏈，是蘇寧易購轉變成“零售服務商”的重要力量。當前，消費者獲取商品信息并實現商品交易的渠道雖然在不斷變化，但從事零售產業所需要的供應鏈、物流、金融與數字化等核心能力不會發生變化，只要企業在這些核心能力上具有強大的優勢，便能很好地適應各個時代的渠道變化。

　　蘇寧易購的平臺業務，面上是在線上，但其背后的核心與優勢其實來自于“云化”的供應鏈能力。蘇寧物流持續強化自身智慧零售全場景服務能力，主要體現在供應鏈全鏈路和末端全觸達兩方面。

　　蘇寧易購過去做的事情，其實就是大幅投資倉儲物流，培育供應鏈能力。萬達百貨、家樂福的加入為蘇寧供應鏈提效注入了強大能量。

　　蘇寧易購在收購家樂福中國后對其進行的戰略性整合，在大幅享受到了行業紅利的同時，推進了門店線上線下一體化及供應鏈融合，成功實現流量與供應鏈的優勢互補。家樂福中國在全國擁有8個中心倉，覆蓋53個城市，借此構建起蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應鏈履約模式。

　　蘇寧已經形成了線上蘇寧超市、線下家樂福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網絡，實現了規模采購優勢的擴大。供應鏈方面的保障，為蘇寧易購帶來了流量和口碑。

　　說到零售服務商，在供應鏈服務領域，蘇寧已經成功探索出了零售云模式，零售云門店主要是分布在全國各地鄉鎮的加盟零售商。

　　過去鄉鎮零售商的一個核心業務痛點是在商品供應鏈領域無法與知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款備貨，這給這些中小零售商帶來較大的經營壓力。單個商家經營體量太小，是不足以支撐它們做供應鏈的。沒有規模效應拿貨的成本不會太低。

　　而加盟零售云后，這些零售商就無需再自建供應鏈與承擔商品庫存風險，只需通過蘇寧的商品供應鏈服務，便可以實現多品類商品的經營，這大大降低了它們的經營風險。

　　截至目前，蘇寧已經在全國縣鎮市場覆蓋了超過6000家的零售云門店，創造了極為可觀的交易規模。

　　再說蘇寧易購和抖音電商的合作，也是供應鏈服務的一個重要案例。抖音看重的是蘇寧易購完備的供應鏈，而蘇寧看重的是抖音的流量。根據協議，蘇寧易購將輸出供應鏈服務，全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音電商平臺所有主播，用戶無需跳轉即可完成購買。除了商品供應鏈，蘇寧易購也同步輸出物流和售后服務。

　　未來十年，蘇寧將致力于為更多類型的零售商提供供應鏈服務，助力它們經營升級，同時也協同品牌方與下游渠道進行鏈接，幫助品牌商更高效率地通過各類場景觸達終端用戶。

　　蘇寧易購業務模式聚焦于供應鏈全鏈路，為B端品牌和商戶，以及C端消費者提供全場景服務。換句話說，蘇寧供應鏈既是將軍，也是零售領域的旗手，面向B端和C端，都能提供最為完善合理的供應鏈解決方案。

　　供應鏈全鏈路，能夠為商戶和消費者提供貨物到倉、到店，乃至到家的服務。從供應鏈全鏈路的縱向拓展來看，蘇寧以服務能力為核心紐帶，實現商品的快速打通，完成渠道建設的多維升級。

　　三、蘇寧的基礎：完善的自營物流

　　完善的自營物流，是蘇寧未來十年轉變成“零售服務商”的重要基礎。

　　供應鏈上各環節的交互，靠的是物流。伴隨著智慧零售的加速落地，物流行業的變革近在眼前。

　　作為全場景零售最重要的基礎設施之一，蘇寧物流伴隨著智慧零售的發展一步步積淀和擴張，到現在為止，已經成長為中國物流行業發展變革的引領者。

　　蘇寧物流從2014年完成了8+46的大小件倉網布局，繼而收購天天快遞完善末端，加速冷鏈全國布局，入局即時配，到2019年正式構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品系。

　　經過不斷迭代，蘇寧物流的發展定位也變得很清晰：做一個科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。蘇寧物流是一家從零售生態里孵化的企業，天然蘊藏著零售的基因。有了科技和效率做基底，蛻變更加徹底。蘇寧物流全鏈路堅持“有溫度的交付”，堅持服務為本，體驗制勝。

　　未來，蘇寧將升級為進一步夯實并輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力的零售服務商，物流是基中的重要一環。物流服務是倉儲，是運輸，更是場景和渠道。

　　當下，物流行業從增量市場到存量市場，效率、成本、體驗才是致勝的重要因素。蘇寧物流以蘇寧易購零售生態為基礎編織了一張體驗和效率并重的服務網絡。在電商物流這個主業上，已經把體驗做到了極致，覆蓋、時效都是行業標桿水平。

　　無論是倉儲資源“底盤”、還是數字化運營體系、遍布全國的物流服務網絡，蘇寧物流都已經具備行業領先的優勢，是名副其實的中國零售業最大的自建物流平臺，蘇寧物流以強大的物流和倉儲系統為多領域合作伙伴提供全場景服務。

　　到2025年，蘇寧將在核心經濟帶完成2000萬平方倉儲基礎設施布局，同時未來3年，在滿足一定周轉效率前提下，蘇寧將為合作伙伴減免倉儲存量費，并追加各項政策扶持。

　　近期針對入倉商戶，蘇寧物流將全面開放全國46個大區，涵蓋區域中心倉、前行倉、冷鏈倉等在內的100余座倉庫，開放化運作面積超過500萬平方，以強勢的倉配一體優勢，為商戶提供科學分倉、智能分發、庫內管理、綠色包裝等服務。

　　站在下一個戰略十年的嶄新開端，蘇寧物流圍繞“專注好服務”，針對入倉商戶，正式宣布減免三年倉儲費用的重大利好。在滿足一定周轉效率的前提下，蘇寧物流為各類商戶提供免費入倉。未來三年，蘇寧物流倉儲費用補貼預計將超100億。如此力度，在國內物流行業尚屬首家。將物流打造成連接零售企業與消費者的最佳載體，打造更有溫度的消費場景，是蘇寧易購的目標。

　　結語：在30年的發展時間里，正是持續的進化升級，讓蘇寧不僅在零售產業劇變的驚濤駭浪中生存下來，還長期處在中國商界的主流舞臺。未來十年向“零售服務商”的轉變，將是蘇寧的下一個藍海。