京東物流集團(tuán)CEO王振輝：全力參與抗疫情保民生，不是賺不賺錢的事，是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、肩負(fù)社會(huì)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值

　　4月20日，京東集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、京東物流CEO王振輝應(yīng)邀參加央視財(cái)經(jīng)《對(duì)話》欄目，與主持人陳偉鴻直播連線，圍繞京東物流在抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的舉措和思考展開(kāi)對(duì)話，揭秘京東物流的戰(zhàn)“疫”故事，共同展望行業(yè)發(fā)展的前景和發(fā)展趨勢(shì)。

　　《對(duì)話》全文整理如下：

　　主持人：突如其來(lái)的疫情讓很多的行業(yè)都停擺，給我們每個(gè)人的生活都帶來(lái)了或多或少的影響，但是細(xì)細(xì)想來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)行業(yè)，他們沒(méi)有停擺，他們一直都跟我們的生活緊密地聯(lián)系在一起。

　　試想一下：如果沒(méi)有快遞小哥，我們每個(gè)人宅在家的日子到底該如何維持呢？如果沒(méi)有了物流，我們又如何能夠打贏抗擊疫情的這場(chǎng)仗呢？

　　今天讓我們進(jìn)入到這個(gè)從來(lái)沒(méi)有停擺過(guò)的行業(yè)當(dāng)中，一起來(lái)看一看他們的現(xiàn)狀，馬上要為大家連線的是京東集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁，京東物流CEO王振輝，王總，您好！首先要問(wèn)候你們，辛苦了，從疫情開(kāi)始到現(xiàn)在一直都在忙碌的狀態(tài)當(dāng)中，能給大家描述一下現(xiàn)在你們每一天忙碌的節(jié)奏嗎？

　　王振輝：主持人好！各位觀眾，大家好！說(shuō)實(shí)話，從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，我們都是非常忙碌的階段，尤其是疫情爆發(fā)的時(shí)候正好是春節(jié)，這個(gè)春節(jié)可以說(shuō)是我經(jīng)歷過(guò)最緊張、最忙碌，也是非常有壓力的一個(gè)春節(jié)。

　　目前整個(gè)京東集團(tuán)有超過(guò)22萬(wàn)員工，其中京東物流超過(guò)18萬(wàn)員工。

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，京東物流隸屬于京東集團(tuán)，通過(guò)布局全國(guó)的自建倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)，為商家提供一體化的物流解決方案，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享及訂單集成處理，可提供倉(cāng)配一體、快遞、冷鏈、大件、物流云等多種服務(wù)。

　　大家都知道京東有6.18，我們?cè)跇I(yè)務(wù)高峰的時(shí)候，員工，包括管理層都是非常忙的，我們這個(gè)春節(jié)，整個(gè)抗疫過(guò)程中，一線的小哥也是非常繁忙的，比如說(shuō)在武漢有一些特殊的站點(diǎn)，可以說(shuō)成為這些醫(yī)院在內(nèi)的社區(qū)居民非常重要的生命保障線，這些小哥每天的包裹量在幾百個(gè)，基本上是超過(guò)了我們最高峰6.18時(shí)候的業(yè)務(wù)高峰量。

　　而且很多小哥因?yàn)橐咔榈脑蚨甲≡谡军c(diǎn)里面，可以說(shuō)除了睡覺(jué)吃飯就是在送貨，非常辛苦。

　　我們有一個(gè)武漢寶豐營(yíng)業(yè)部的小哥，他每天往返醫(yī)院和站點(diǎn)之間送貨，這個(gè)站點(diǎn)當(dāng)時(shí)收到了全國(guó)很多盲遞的貨物，收貨地址就寫著白衣天使收，這個(gè)讓我們非常感動(dòng)，雖然當(dāng)時(shí)疫情在武漢是比較嚴(yán)重，全國(guó)老百姓都非常關(guān)注武漢的抗疫工作，也積極參與到這個(gè)工作當(dāng)中來(lái)。

　　主持人：以往就是保證這些居民在網(wǎng)上訂購(gòu)物資的正常配送，現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，有很多抗疫物資必須要通過(guò)你們的物流送到武漢去，這一部分激增的業(yè)務(wù)量大概是什么樣的規(guī)模？

　　王振輝：日常以及業(yè)務(wù)高峰的時(shí)候都是有相應(yīng)計(jì)劃的，包括人員、組織等各個(gè)方面。

　　但是這次抗疫，我們面臨非常多突發(fā)的情況，首先就是要做好一線小哥自身的防護(hù)，因?yàn)樗麄兠刻煲佑|很多人，非常辛苦，我們舉全公司之力會(huì)優(yōu)先保障他們的防護(hù)物資的準(zhǔn)備。

　　另外，我們可以看到整個(gè)業(yè)務(wù)量的激增是非常大的，我們有一個(gè)數(shù)字，1月20號(hào)到2月28號(hào)，京東給全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了2.2億件，超過(guò)29萬(wàn)噸的米面糧油等等生活必需品。

　　截止目前，京東物流累計(jì)承運(yùn)的醫(yī)療應(yīng)急物資超過(guò)7000萬(wàn)件，總重量超過(guò)3萬(wàn)噸，并將來(lái)自全球各地超過(guò)1萬(wàn)噸的醫(yī)療應(yīng)急物資和生活物資送到了湖北，這些都是保障了抗疫工作不停擺的關(guān)鍵。

　　主持人：我知道京東的大數(shù)據(jù)非常厲害，以前在沒(méi)有疫情的日子當(dāng)中，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，百姓可以從中獲益很多，比如說(shuō)你下單可以非?？斓乃俣染湍玫侥阆胍漠a(chǎn)品。這次在大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，有沒(méi)有一些特別的數(shù)據(jù)，可以跟我們來(lái)分享？

　　王振輝：大數(shù)據(jù)在這次抗疫的過(guò)程中被廣泛應(yīng)用并且發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

　　首先，從疫情爆發(fā)前，我們就發(fā)現(xiàn)武漢地區(qū)的醫(yī)用口罩的消費(fèi)量突然激增，我們從全國(guó)調(diào)貨，保障了武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)用口罩不缺貨。

　　隨著疫情的延伸，醫(yī)療物資、醫(yī)用口罩、消毒水這類物資爆炸式的增長(zhǎng)。

　　隨著武漢封城，我們可以看到包括武漢在內(nèi)的全國(guó)的民生類物資，比如像米面糧油，生鮮等有很高增長(zhǎng)。

　　除了米面糧油之外，消費(fèi)者也購(gòu)買了廚具用品，鍋碗瓢盆等，還會(huì)選擇一些健身器材，跑步機(jī)、甩脂機(jī)等，來(lái)解決宅在家里面的健康問(wèn)題。

　　隨著武漢解封之后，我們可以看到一些大件的商品，比如電視、熱水器、空調(diào)，這些商品得到了激增。

　　4月1號(hào)，京東發(fā)起了一個(gè)“買光湖北貨”的活動(dòng)，從1-7號(hào)，京東湖北貨的交易量同比增加了106%，快遞員的包裹里面有幾樣?xùn)|西曝光率特別高的，包括湖北的臍橙、鴨脖、小龍蝦、熱干面，這些曝光率極高。

　　主持人：說(shuō)實(shí)話，大家對(duì)于物流的期待就是希望它更快、更準(zhǔn)、更好，你們?cè)谶@背后做了一些什么樣的努力可以保證在這種特殊的時(shí)期，運(yùn)送依然可以如此的準(zhǔn)時(shí)？

　　王振輝：其實(shí)是非常多客戶的期待，尤其是在疫情期間，我們送的不光是包裹，更是希望和溫暖。

　　這么多年以來(lái)，京東一直投巨資在建立物流的基礎(chǔ)設(shè)施，從早期的消費(fèi)需求，包括這次抗疫情、保民生、促經(jīng)濟(jì)，我們可以看到物流的價(jià)值非常大。

　　過(guò)去這么多年，我們投入了巨資去建立我們的"亞洲一號(hào)"等基礎(chǔ)設(shè)施，我們?nèi)珖?guó)有25個(gè)"亞洲一號(hào)"智能物流中心在運(yùn)營(yíng)，確保了這些物資能夠被存放到離消費(fèi)者最近的地方，達(dá)到最短的搬運(yùn)次數(shù)，這是我們對(duì)短鏈的理解。

　　第二，在智能方面，這么多年，我們投入了無(wú)人機(jī)、無(wú)人車，還有供應(yīng)鏈技術(shù)手段，比如大數(shù)據(jù)應(yīng)用等來(lái)提升我們的物流效率。

　　第三，是共生，因?yàn)槲锪魇且粋€(gè)非常大的產(chǎn)業(yè)，分工很多，我們與航空、鐵路、海運(yùn)等方面企業(yè)建立了非常多的合作關(guān)系，共同來(lái)搭建物流基礎(chǔ)設(shè)施。

　　這是我們?nèi)昵熬吞岢龅?S理論：短鏈、智能、共生。通過(guò)這一系列的投入、布局，保證我們整個(gè)供應(yīng)鏈體系的建設(shè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，為我們的消費(fèi)者、客戶，以及行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　主持人：你們這么多年苦心經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈體系，在這次往湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資的過(guò)程當(dāng)中有沒(méi)有發(fā)揮到特別的作用？有特別印象深刻的嗎？

　　王振輝：整個(gè)抗疫過(guò)程中發(fā)生了非常多的事情，其中讓我印象比較深的，1月31號(hào)晚上，我們接到廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院鐘南山院士團(tuán)隊(duì)工作人員打給客服的電話，需要把100臺(tái)制氧機(jī)送到武漢漢口醫(yī)院，而且當(dāng)時(shí)的運(yùn)輸情況已經(jīng)非常緊急，運(yùn)輸條件也不太好。

　　我們緊急做了一些應(yīng)急方案，以最快的速度，義務(wù)把這些制氧機(jī)送到了武漢醫(yī)院。

　　后面我們也收到了院士百忙中給我們寫的親筆信：感謝京東心系醫(yī)療，援助一線，以最快的速度將急需的醫(yī)療物資送達(dá)武漢。

　　主持人：所有的這些成就，可能跟你們?cè)谌粘５奈锪黧w系建設(shè)過(guò)程當(dāng)中付出的努力是分不開(kāi)的，包括你們使用的一些黑科技。在這方面還有沒(méi)有什么可圈可點(diǎn)的地方？

　　王振輝：技術(shù)在物流方面的應(yīng)用還是非常廣泛，也是非常多的。在去年的達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇上，我也提到過(guò)，包括5G在內(nèi)的一些未來(lái)的技術(shù)，都會(huì)對(duì)物流行業(yè)起到非常大的作用。

　　這次在抗疫過(guò)程中，我們首先通過(guò)全國(guó)布局的"亞洲一號(hào)"智能物流園區(qū)，很好地支援了包括武漢當(dāng)?shù)氐目挂吖ぷ鳌?/p>

　　比如，我們?cè)?4號(hào)上午宣布了捐贈(zèng)100萬(wàn)只口罩，當(dāng)時(shí)在武漢“亞一”就有大量的存儲(chǔ)，上午宣布捐贈(zèng)，下午就把相應(yīng)的口罩送到了同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　此外，我們還在第一時(shí)間使用了無(wú)人車、無(wú)人機(jī)這些設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸的配送，也很好地支援了這次抗疫，做了很好的創(chuàng)新嘗試，也給客戶帶來(lái)了很好的體驗(yàn)。

　　在軟件方面，供應(yīng)鏈技術(shù)也在這次抗疫過(guò)程中被重點(diǎn)應(yīng)用，我們?yōu)楹贝罱藨?yīng)急物資的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，做好抗疫物資的管理、管控，也很好地支援了當(dāng)?shù)氐目挂吖ぷ鳌?/strong>

　　主持人：京東物流在抗擊疫情過(guò)程當(dāng)中交出了一張非常漂亮的答卷，有人說(shuō)京東物流在過(guò)去這些年一直在投入、“燒錢”，那么在這次“考試”當(dāng)中，您個(gè)人覺(jué)得京東物流取得了什么樣的分?jǐn)?shù)？

　　王振輝：這么多年來(lái)，我們?cè)诠?yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)方面的大力投入，在物流服務(wù)和體驗(yàn)上獲得了來(lái)自客戶、行業(yè)、社會(huì)的很多的認(rèn)可。

　　這次，我們能積極參與到抗疫、保民生、促?gòu)?fù)產(chǎn)的活動(dòng)中，我覺(jué)得京東物流的價(jià)值已經(jīng)不單單是一個(gè)賺不賺錢的價(jià)值，更多的是承擔(dān)著社會(huì)的價(jià)值，承擔(dān)著社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值。

　　我們能夠在這種緊急時(shí)刻為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賺錢要更重要得多。

　　主持人：我相信對(duì)于您來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次疫情，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展和未來(lái)，有一些什么樣的思考？

　　王振輝：物流的價(jià)值絕不僅僅是送貨，而是保障國(guó)計(jì)民生的重要的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　隨著國(guó)家掀起新基建熱潮，整個(gè)物流供應(yīng)鏈行業(yè)都迎來(lái)很好的發(fā)展契機(jī)：

　　一方面，全面的供應(yīng)鏈能力是所有物流企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，作為京東物流來(lái)說(shuō)，能夠搭建起一套平時(shí)服務(wù)、災(zāi)時(shí)應(yīng)急的智能供應(yīng)鏈體系，能達(dá)到這么一個(gè)目標(biāo)。

　　第二，我覺(jué)得越來(lái)越多的企業(yè)需要物流服務(wù)，而物流服務(wù)的門檻越來(lái)越高，它完全應(yīng)該找更專業(yè)的物流企業(yè)、開(kāi)放性的企業(yè)，包括像京東物流等，來(lái)做專業(yè)的物流服務(wù)，讓企業(yè)獲得更好的服務(wù)質(zhì)量。

　　第三，我們還需要從國(guó)家層面、企業(yè)層面要大力度投入加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分發(fā)揮技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用。

　　主持人：因?yàn)橐咔榈挠绊?，我們接收快遞的方式也跟以往有了很大的不同，大家現(xiàn)在也非常關(guān)心快遞小哥到底什么時(shí)候可以進(jìn)到小區(qū)，中央也有了明確的指示，您覺(jué)得這個(gè)日子還會(huì)長(zhǎng)嗎？

　　王振輝：此前京東一直是以上門服務(wù)為最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也獲得了客戶非常高的認(rèn)可。

　　我們也很期待能夠盡快進(jìn)入社區(qū)，送貨上門，但是目前全國(guó)各地情況不一樣，各個(gè)小區(qū)的情況也不一樣，還要具體來(lái)看。

　　其實(shí)早在2月28號(hào)，我們?cè)谏虾５目爝f員就獲得了疫情期間的首張無(wú)接觸式快遞員進(jìn)小區(qū)的出入證，成為上海市第一個(gè)（這樣的）快遞員，很有標(biāo)志意義。

　　我們目前也在跟北京的一些小區(qū)溝通開(kāi)展。我相信從趨勢(shì)上，一定會(huì)越來(lái)越好，我們也看到消費(fèi)者有一些大家電的使用需求，馬上天又熱了，空調(diào)安裝馬上也到旺季了，我們希望疫情盡快過(guò)去，小哥們都能夠進(jìn)到社區(qū)里，為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)。