2019年11月20日 15:04“新服務(wù)”戰(zhàn)略主要是餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數(shù)智中臺”，從而幫助商家降本增效。

　　“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了‘新服務(wù)’上。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊如是說。

　　11月19日，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，這是成立一周年阿里本地生活服務(wù)公司首次進(jìn)行的戰(zhàn)略升級。

　　“新服務(wù)”戰(zhàn)略主要是餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數(shù)智中臺”，從而幫助商家降本增效。

阿里本地生活與部分?jǐn)?shù)字化合作商戶

　　圖片來源：每經(jīng)記者 王星平 攝

　　此時(shí)距離今年“雙11”剛剛過去一周時(shí)間。之所以選擇在“雙11”之后、“雙12”之前進(jìn)行戰(zhàn)略升級，王磊表示，主要是想將過去一年多積累的能力在經(jīng)過“雙11”的部分品牌檢驗(yàn)后，通過“雙12”更大范圍地推廣開來。

　　這家在成立之初就明確要重新定義城市生活的本地生活服務(wù)公司，在去年剛成為“雙12”新主角，而就在此次戰(zhàn)略升級之后，今年的“雙12”又會有什么樣的新變化？

　　行業(yè)瓶頸催生“新服務(wù)”戰(zhàn)略

　　上述提到的“新服務(wù)”，其實(shí)是基于一套商業(yè)操作系統(tǒng)。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，該系統(tǒng)會為每個(gè)商戶提供獨(dú)立的中臺，在一套系統(tǒng)中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪。換言之，商戶可以通過一個(gè)平臺系統(tǒng)將阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶、營銷、交易、流量互通。

　　同時(shí)，阿里本地生活提供的“商業(yè)操作系統(tǒng)”，整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力，建立包括選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。

　　顯然，正如此前行業(yè)中經(jīng)常提及的，讓本地生活服務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化是此次阿里本地生活戰(zhàn)略升級的目標(biāo)。

　　而之所以會在這一時(shí)間段推出這一商業(yè)操作系統(tǒng)，王磊表示，主要是目前本地生活行業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到一個(gè)瓶頸期。

　　據(jù)王磊介紹，在過去一年，作為本地生活最重要的板塊之一，整個(gè)餐飲行業(yè)接近5萬億的總量，但線上部分大概占到餐飲行業(yè)的不足15%。同時(shí)，從去年開始，外賣增速就開始放緩，今年的增速更是從之前的90%多變成30%多，整個(gè)行業(yè)遇到了挑戰(zhàn)。

　　這一點(diǎn)，似乎從已上市的本地生活巨頭美團(tuán)點(diǎn)評所公布的數(shù)據(jù)中也可窺一二。

　　根據(jù)此前美團(tuán)點(diǎn)評上市前所更新的招股書，截至2018年前四個(gè)月，餐飲外賣業(yè)務(wù)收入達(dá)96.86億元，較去年同期增長了107.78%，實(shí)現(xiàn)翻番增長。而據(jù)其上市后所公布的財(cái)報(bào)，2019年第一季度餐飲外賣營業(yè)收入107億，同比增51,7%。2019年第二季度財(cái)報(bào)中，餐飲外賣業(yè)務(wù)收入同比增長44.2%。

　　之所以如此，王磊認(rèn)為，主要是因?yàn)楫?dāng)下的本地生活行業(yè)普遍的玩法與電商的玩法一樣，但本地生活行業(yè)屬性與電商不一樣，這導(dǎo)致生態(tài)中商家的能力無法被釋放出來，甚至普遍被消耗。

　　“本地生活行業(yè)屬性與電商不一樣，電商只要有支付、物流，滲透率可以無限地延伸下去；但本地生活的服務(wù)行業(yè)因?yàn)榉?wù)半徑比較小，所以無法完全變成一個(gè)中心化的市場。然而現(xiàn)在的團(tuán)購網(wǎng)站、外賣網(wǎng)站，與電商的玩法一樣，是一個(gè)中心化市場，將所有商戶折扣券放在一起，將所有商家排在一起，比誰的折扣大優(yōu)惠多，這不是最好的方式。”王磊表示，中心化的方式是一個(gè)比較好的變現(xiàn)模式，但并不一定是對商家最好的模式，所以從今天開始阿里本地生活提出一個(gè)新的戰(zhàn)略“新服務(wù)”。

　　“雙12”：“新服務(wù)”的練兵場

　　2014年，滴滴和快的打車大戰(zhàn)基本普及了線上的移動支付。為了推動移動支付在線下的規(guī)模，支付寶決定嘗試著啟動“雙12”。次年6月，口碑正式成立。

　　口碑的出現(xiàn)，讓阿里在本地生活場景中有了更多的想象空間，在超市之外，口碑又接入了餐飲和外賣。當(dāng)年“雙12”，“支付即會員”的概念被正式推出，同時(shí)開始嘗試滿減券、單品券等營銷工具。這個(gè)策略一直延續(xù)到近兩年的“雙12”，并且疊加了各種優(yōu)惠券。

　　如今，宣稱一味比拼折扣力度不是最優(yōu)方案的阿里本地生活，又將呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的“雙12”？

　　阿里本地生活服務(wù)公司副總裁劉曉菲表示，在剛剛過去的“雙11”中，整個(gè)本地生活領(lǐng)域，口碑與餓了么都創(chuàng)造了歷史新高。而此次“雙12”在“雙11”基礎(chǔ)上進(jìn)行了大升級：“雙12”會是“新服務(wù)”全面展示的大舞臺。

　　同時(shí)，劉曉菲指出，在今年“雙12”仍然會在移動支付、在線商品、到店手機(jī)點(diǎn)單、外賣點(diǎn)單、口碑智慧餐廳等多端聯(lián)動，基礎(chǔ)運(yùn)營流量、營銷流量、廣告流量會串聯(lián)在一起，這就給了商戶一個(gè)機(jī)會：在整個(gè)“雙12”的節(jié)點(diǎn)可以同時(shí)在多個(gè)端口做營銷、節(jié)點(diǎn)爆發(fā)及消費(fèi)者運(yùn)營。

　　如此看來，如何推動本地生活數(shù)字化全面展開，且讓商家的服務(wù)能力得到釋放，是此次“雙12”的重要目標(biāo)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“雙12”的意義在于它讓大部分的本地生活商家實(shí)現(xiàn)了線上線下全平臺運(yùn)營，“實(shí)體店+外賣+零售”成為商家經(jīng)營的標(biāo)配模式。

　　不過，該業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，這次“雙12”也是阿里本地生活公司戰(zhàn)略升級后的一次大考。正如王磊所說：“如果所對于此次系統(tǒng)升級有什么擔(dān)心，我并不會擔(dān)心這套系統(tǒng)的能力，而是擔(dān)心我們?nèi)绾伟堰@套系統(tǒng)運(yùn)營好。”