你知道什么是人流動(dòng)線嗎?其實(shí)在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)規(guī)劃中，人、貨、車都有其一定的動(dòng)線設(shè)計(jì)原則。留不住客，其實(shí)有很大一部分是你的動(dòng)線有問題，今天跟大家?guī)?lái)個(gè)經(jīng)典賣場(chǎng)案例，來(lái)舉一反三一下說(shuō)說(shuō)人流動(dòng)線：

　　如果把一個(gè)商業(yè)體比作一個(gè)人，那么外部建筑設(shè)計(jì)是骨架，內(nèi)部空間設(shè)計(jì)是血肉，人流系統(tǒng)是血管，而顧客是血液。如果顧客不能沿著人流動(dòng)線流動(dòng)起來(lái)，就好比血液不能在血管中流動(dòng)，那么這個(gè)商業(yè)體將無(wú)法生存。

　　因此，人流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，它直接關(guān)系到整個(gè)商業(yè)體的生命。

　　好的人流動(dòng)線設(shè)計(jì)讓顧客進(jìn)入店面以后能夠逐一看到店面的產(chǎn)品，能引導(dǎo)和方便消費(fèi)者購(gòu)物，避免產(chǎn)生死角，也能延長(zhǎng)消費(fèi)者在店鋪的停留時(shí)間，帶動(dòng)人流量和購(gòu)買率的提升。

　　下面舉一個(gè)人流動(dòng)線設(shè)計(jì)很成功，而且大家也可能非常熟知的經(jīng)典案例——宜家

　　宜家商場(chǎng)，整個(gè)平層由一條通道貫穿。通道上做了箭頭的指示，顧客沿著這條通道就可以經(jīng)過(guò)平層中的每一個(gè)區(qū)域。

　　宜家的賣場(chǎng)是非常經(jīng)典的，顧客在從進(jìn)入開始就被“導(dǎo)線”默默地引導(dǎo)著走完所有角落，你從入口進(jìn)去就被唯一的一條曲折回轉(zhuǎn)主路依次引入客廳家具丶客廳儲(chǔ)物室等各個(gè)主區(qū)域，直到一個(gè)不落地走完才抵達(dá)出口。強(qiáng)制性的讓人流經(jīng)過(guò)整個(gè)商業(yè)區(qū)，沒有死角和盲點(diǎn)。

　　當(dāng)然，如此完美的流線也有弊端：人流動(dòng)線很長(zhǎng)，方向單一，顧客不能自由流動(dòng)，容易造成顧客疲勞和煩躁。

　　但細(xì)心的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了確保一些消費(fèi)者在購(gòu)物中想快速離開或快速抵達(dá)感興趣的區(qū)域，每個(gè)主區(qū)域間有一些較隱蔽的輔助捷徑作為輔動(dòng)線。

　　而且每隔一段就設(shè)置一個(gè)導(dǎo)視牌，讓顧客在如此長(zhǎng)的動(dòng)線當(dāng)中不至于迷 失方向，時(shí)刻清楚自己的位置。

　　人流動(dòng)線設(shè)計(jì)總結(jié)

　　通過(guò)宜家案例，我們對(duì)人流動(dòng)線設(shè)計(jì)要點(diǎn)做如下總結(jié)

　　1

　　讓用戶有清晰的方向感

　　賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)目的，是使消費(fèi)者比較容易把握理解項(xiàng)目布局的邏輯性，建立可以快速離去的安全感從而可以放心流連。在商場(chǎng)規(guī)劃時(shí)，大門入口都會(huì)設(shè)置大廈所有樓層的整體布局圖，及每個(gè)樓層的電梯口會(huì)放置當(dāng)前樓層的布局圖，以幫助用戶了解商場(chǎng)的布局結(jié)構(gòu)，逛得更安心。

　　2

　　提供關(guān)聯(lián)輔路線，激發(fā)更多“逛”

　　賣場(chǎng)動(dòng)線應(yīng)設(shè)置一些主動(dòng)線之間的捷徑作為輔助動(dòng)線，便于消費(fèi)者臨時(shí)離開或按照自己需要順序安排購(gòu)物路線。同時(shí)，輔路徑最為重要另一個(gè)作用是：當(dāng)用戶被“激發(fā)”出某種深入“逛”某個(gè)品類商品需求時(shí)，提供其進(jìn)入該品類區(qū)域的路徑。如：用戶在商場(chǎng)主路中被某品牌的明星商品所吸引，激發(fā)了去該品牌店鋪內(nèi)逛更多類似商品的訴求。

　　3

　　避免死角，增加回流

　　好的賣場(chǎng)動(dòng)線是引導(dǎo)客流到每一個(gè)位置，讓每一個(gè)死角活起來(lái)，確保利益最大化。商場(chǎng)的設(shè)計(jì)一般都會(huì)以封閉的回字型為基礎(chǔ)，每當(dāng)用戶在該樓層轉(zhuǎn)完一圈后，就很自然地過(guò)渡到上下扶梯，即下一個(gè)樓層的入口，開始新一輪的輪回。設(shè)計(jì)者會(huì)很小心地?zé)o法回避的死角留給廁所丶安全通道等，避免主動(dòng)線進(jìn)入死角。

　　4

　　適當(dāng)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，避免疲勞感

　　根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)研究，筆直見底的通道會(huì)讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的疲勞感，以至于轉(zhuǎn)身離去，一般每隔25米設(shè)置節(jié)點(diǎn)或過(guò)渡區(qū)域可以有效幫助消費(fèi)者尋找新的視覺興奮點(diǎn)，用于緩解疲勞感，提升用戶“逛”的路徑長(zhǎng)度。

　　5

　　不易流水、目的性強(qiáng)的盡可能放在尾部

　　大賣場(chǎng)布置貨品時(shí)，常將“日常性消費(fèi)品陳列在最后方”，一來(lái)是考慮到此類商品是用戶的必需品，即使放在里面用戶也愿意走入購(gòu)買，二來(lái)是在用戶的行走路徑上增加其他的商品的曝光度，增加購(gòu)買的可能。

　　6

　　以物美價(jià)廉做誘餌，激發(fā)購(gòu)物欲

　　大賣場(chǎng)布置貨品時(shí)，常將“日常性消費(fèi)品陳列在最后方”

　　一來(lái)是考慮到此類商品是用戶的必需品，即使放在里面用戶也愿意走入購(gòu)買

　　二來(lái)是在用戶的行走路徑上增加其他的商品的曝光度，增加購(gòu)買的可能。

　　7

　　加強(qiáng)代入感，增強(qiáng)求知欲

　　代入感，指用戶能夠通過(guò)一些線索聯(lián)想到自己或身邊的事情，激發(fā)用戶情感。

　　8

　　從眾效應(yīng)

　　多數(shù)用戶在決策時(shí)較依賴于口碑丶銷量丶評(píng)價(jià)等群體判斷，會(huì)不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，同時(shí)這些元素也會(huì)增加資源的可信度，提高用戶購(gòu)買欲。