圓通速遞總裁相峰出席中國(guó)企業(yè)國(guó)際化論壇并發(fā)言。他稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)的國(guó)際化首先要做好本土化。
以下是相峰講話及問(wèn)答環(huán)節(jié)實(shí)錄：
龍永圖：我們很多企業(yè)都是做外貿(mào)出身的，做外貿(mào)的過(guò)程是熟悉國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程，可以說(shuō)打探路的偵察兵，偵察國(guó)際市場(chǎng)。我們?yōu)槭裁撮_(kāi)始大規(guī)模走出去，主要是現(xiàn)在我們經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，已經(jīng)不是說(shuō)對(duì)全球市場(chǎng)兩眼一抹黑，這是非常好的基礎(chǔ)，我們要利用好這個(gè)基礎(chǔ)。置于他講的當(dāng)時(shí)怎么樣在全球形成自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很值得大家思考。剛才講的幾位都是搞制造業(yè)的或者搞實(shí)體產(chǎn)業(yè)的，下面我想請(qǐng)相峰先生講一下在快遞行業(yè)發(fā)展的體會(huì)，快遞行業(yè)是發(fā)展很快的服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，特別是阿里巴巴[微博]電子商務(wù)搞起來(lái)以后，極大地帶動(dòng)了中國(guó)的快遞產(chǎn)業(yè)。前段時(shí)間我和馬云[微博]對(duì)話的時(shí)候，他也講到，他的使命就是把全世界的中小企業(yè)團(tuán)結(jié)起來(lái)，連接起來(lái)，我想快遞產(chǎn)業(yè)也是阿里巴巴電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的組成部分，相峰先生是不是從服務(wù)業(yè)走出去講一點(diǎn)自己的體會(huì)。
相峰：謝謝龍部長(zhǎng)，作為您的老部下，也作為臺(tái)上唯一服務(wù)業(yè)的代表，我非常高興參加這個(gè)討論。今天是國(guó)際化論壇，作為我個(gè)人理解，我們很贊同龍部長(zhǎng)您剛才所提到的中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化有兩個(gè)層面，第一個(gè)層面還是自身管理要引入國(guó)際的規(guī)范，包括引入國(guó)際的人才，練好內(nèi)功這是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化第二個(gè)層面，把自己的服務(wù)跟網(wǎng)絡(luò)拓展出去。這是一個(gè)基礎(chǔ)。
今天討論的重點(diǎn)就是說(shuō)如何走出去，把我們的服務(wù)跟網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到海外去。我也是三點(diǎn)想法，第一個(gè)要實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，我認(rèn)為首先要做好本土化，我的名片上印的是中國(guó)人的快遞，這是我們圓通人的理想，拿出去以后，常常遇到不解，中國(guó)人快遞，回應(yīng)往往是挺復(fù)雜的。一種回應(yīng)是太土豪了，怎么強(qiáng)調(diào)你是中國(guó)人，這怎么國(guó)際化?我上大學(xué)讀中文系的，我們上個(gè)世紀(jì)30年代討論文學(xué)的時(shí)候，說(shuō)中國(guó)文學(xué)和世界文學(xué)，一旦是中國(guó)的，你才能是世界的。這個(gè)大概關(guān)系也適用于我們做生意，尤其我們快遞生意，你做不好國(guó)內(nèi)，相信你走不出去。我們圓通14年，差不多覆蓋全國(guó)每個(gè)縣城，而且相當(dāng)于每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，剛剛過(guò)去的雙十一，圓通包攬了1600件包裹，這個(gè)數(shù)量在全球來(lái)講也是屈指可數(shù)的，應(yīng)該說(shuō)進(jìn)到最前面幾個(gè)，從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的企業(yè)陣營(yíng)。當(dāng)然說(shuō)我們離國(guó)際化還差得很遠(yuǎn)，在這點(diǎn)上，最多用四個(gè)字叫蓄勢(shì)待發(fā)或者剛剛才嘗試。
我們講快遞實(shí)際上有兩個(gè)方面，一個(gè)是我們要理解好本土的客戶(hù)，做好本土服務(wù)。往外走的，還不能忘了八千萬(wàn)海外華人，這也是我們走出去，無(wú)論是跨境電商還是服務(wù)于跨境電商的跨境服務(wù)，所重視的力量。還有作為服務(wù)業(yè)是創(chuàng)造不了需求，我們跟著客戶(hù)走，你剛才講的阿里巴巴非常典型，阿里今年做雙十一的時(shí)候，前面有一個(gè)口號(hào)叫點(diǎn)亮全球，我的雙十一是怎么開(kāi)始的，10號(hào)那天，阿里請(qǐng)了全球90個(gè)媒體，還有一批機(jī)構(gòu)投資者浩浩蕩蕩到了圓通公司，我來(lái)接待。大家關(guān)心的就是兩個(gè)問(wèn)題，第一馬上到了雙十一，你撐不撐得了，當(dāng)天都是上億的包裹，你們都是幾千萬(wàn)量級(jí)，能不能做得了。第二阿里未來(lái)融資以后，要走出去，成為全球的阿里，你們作為中國(guó)的物流企業(yè)，你們能不能撐得起來(lái)。對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題，我的答案都是肯定的，第一經(jīng)歷了旺季，我們是運(yùn)營(yíng)跟得上，第二有信心，我們跟合作伙伴尤其是中國(guó)的客戶(hù)一起走出去。第一要做好國(guó)際化，首先要做好本土化，這是我們的想法。
第一，我同意服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化是有它的特點(diǎn)，否則不會(huì)今天就我一個(gè)服務(wù)企業(yè)在這。最大的特點(diǎn)是服務(wù)企業(yè)到對(duì)方的市場(chǎng)，必須有市場(chǎng)存在。這是難點(diǎn)的問(wèn)題，你要?jiǎng)?chuàng)造就業(yè)，到對(duì)方的市場(chǎng)創(chuàng)造就業(yè)。服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)是，大家都知道，各個(gè)國(guó)家，政府保護(hù)意識(shí)都特別地強(qiáng)，我拿東南亞一個(gè)國(guó)家做例子，他說(shuō)我這個(gè)快遞市場(chǎng)對(duì)你開(kāi)放，誰(shuí)都來(lái)搞，但是對(duì)不起，從機(jī)場(chǎng)到操作中心的塔車(chē)運(yùn)輸，只能我們國(guó)家人運(yùn)作。還有一個(gè)國(guó)家說(shuō)我開(kāi)放，港口開(kāi)放，里邊還要再等等。港口開(kāi)放，他的機(jī)場(chǎng)是港口，首都在另外一個(gè)省，根本不可能跑到對(duì)方去，像制造業(yè)一樣受到歡迎，稅收補(bǔ)貼等等，這是政府的政策方面。
第二，從消費(fèi)者選擇角度來(lái)說(shuō)，一般消費(fèi)者在接受服務(wù)方面，都傾向于選擇當(dāng)?shù)氐钠放疲?wù)要走出去，跨文化管理能力必須強(qiáng)，品牌力量必須強(qiáng)，這點(diǎn)上中國(guó)的服務(wù)型企業(yè)基本上還沒(méi)看到非常成功的先例，我們是一個(gè)學(xué)習(xí)者，還不是成功者。但是在這方面，我們要做的是什么?在現(xiàn)階段，還是強(qiáng)調(diào)合作共贏，圓通企業(yè)核心價(jià)值觀一個(gè)重要的是共贏，在國(guó)際是合作共贏，在各個(gè)不同市場(chǎng)上一流的同業(yè)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)有這樣的可能了，大家在信息完全跟系統(tǒng)對(duì)接，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，我們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)提供，雖然有不同服務(wù)者提供了，但是完全是一條龍，一站式的服務(wù)，這是目前我們嘗試的方向，而且我們?nèi)〉昧艘恍┬⌒〉某煽?jī)，這是拿臺(tái)灣，臺(tái)灣不是國(guó)際，這是大中華地區(qū)的，我們同胞的市場(chǎng)。我們今年雙十一，我們承運(yùn)了大陸到臺(tái)灣主要的快件，就是跟臺(tái)灣的合作伙伴非常無(wú)縫地完成。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)了反復(fù)的磨煉。
第三，又回到商務(wù)部的角度，提一點(diǎn)政策方面。各國(guó)對(duì)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)走出去保護(hù)的問(wèn)題。我認(rèn)為兩個(gè)層面，一個(gè)是我們自己國(guó)家的，還是要加強(qiáng)在服務(wù)業(yè)方面的開(kāi)放，前不久李克強(qiáng)總理主持國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)，明確說(shuō)快遞行業(yè)進(jìn)一步全面擴(kuò)張開(kāi)放，當(dāng)年簽了協(xié)議，是確定開(kāi)放，現(xiàn)在全面開(kāi)放，我們用開(kāi)放的心態(tài)，非常歡迎這樣市場(chǎng)的變化，我們相信這種競(jìng)爭(zhēng)，新的進(jìn)來(lái)，能夠促進(jìn)我們國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)的發(fā)展，也能增強(qiáng)我們走出去的未來(lái)的底氣跟實(shí)力。狼進(jìn)來(lái)，龍也要出去，龍出去的話，我們希望在這個(gè)過(guò)程中，我們政府更有所為，在促進(jìn)全球的，區(qū)域的，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放方面，做更多的事，把卡車(chē)只能往來(lái)搞，或者港口對(duì)不起，類(lèi)似的貿(mào)易壁壘，我認(rèn)為還是有前瞻性地去談。讓我們未來(lái)中國(guó)企業(yè)在走出去的方式、路徑選擇上，有更多的選擇，更多的選擇力量。謝謝大家!
