WPI，是Work Process Improvement 三個英文單詞首個字母的縮寫，

翻譯過來就是“工作流程改進(jìn)”的意思。

在現(xiàn)如今的倉庫管理過程中，其流程早已標(biāo)準(zhǔn)化。那么是不是標(biāo)準(zhǔn)化的倉庫作業(yè)就一定OK，不需要改進(jìn)了呢？

答案是否定的。

即便現(xiàn)在的SOP流程比較好的符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要，但其必然具有一定的片面性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展也會不斷出現(xiàn)問題。

當(dāng)我們的倉庫管理出現(xiàn)問題的時候，梳理流程是必需的工作。

介于很多很有對于倉庫流程改進(jìn)方面缺少一定的經(jīng)驗，本文將特別論述關(guān)于倉庫流程改進(jìn)方面的內(nèi)容，相信讀過以后會對你的工作有所幫助。

通常WPI分為5個步驟實現(xiàn)：

準(zhǔn)備、還原工作流程、了解現(xiàn)狀、改進(jìn)實施、標(biāo)準(zhǔn)化。

先說準(zhǔn)備：準(zhǔn)備包含三個方面，它們是問題準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備和設(shè)備準(zhǔn)備

1）問題準(zhǔn)備

主要是現(xiàn)階段想解決倉庫運作管理中的什么問題？其中，常見的問題無外乎，收貨效率低、發(fā)貨效率低、庫位利用率低等。對問題的定義，越清楚越好。而且，最好對提出這個問題的背景進(jìn)行描述。

領(lǐng)導(dǎo)層是否支持這次活動，如果不支持，要跟領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)或者澄清，以免白忙活一場。另外，要明確出來效率的節(jié)奏，是按車算效率，還是按托盤算，還是說按箱數(shù)算等。針對這個問題，有沒有明確的提升目標(biāo)？

2）人員準(zhǔn)備

首先，要確定下來參與此次WPI活動的人員，要有一名負(fù)責(zé)人，給大家講解WPI的工具如何使用。除了從基層挑選出來一些操作人員和基層主管人員外，最好是讓主管倉庫運營的領(lǐng)導(dǎo)層也一并參與進(jìn)來，這樣的話，會顯得比較重視，對于領(lǐng)導(dǎo)們而言，也是一次比較好的了解基層運作的機(jī)會。

其次，要將人員進(jìn)行分組，每個小組內(nèi)部也要進(jìn)行分工，有的人負(fù)責(zé)記錄、有的人負(fù)責(zé)掐表、有的人負(fù)責(zé)畫路線，當(dāng)然，倉庫的運作部門也要指定專人來對接WPI活動小組人員的需求。

3）設(shè)備準(zhǔn)備

人員的勞保用品，比如，安全帽、防砸鞋（安全鞋）、反光背心等。觀察工具準(zhǔn)備，比如，秒表、庫內(nèi)的布局圖、不同顏色的筆（至少兩種）、按照流程分割出來的關(guān)鍵環(huán)節(jié)用時記錄表。

在準(zhǔn)備方面，有兩個地方要特別要注意，那就是，所有的數(shù)據(jù)都是基于“ 眼見為實”的原則來記錄和填寫，另外，所有的參與此次活動的人員要做到“ 全員參與”以及“ 全程參與”。

準(zhǔn)備工作完成后，緊接著是還原工作流程

有些朋友可能會說，想解決效率低的問題，需要搞這么復(fù)雜嗎？答案是肯定的。因為倉庫的作業(yè)是一個系統(tǒng)性工程，比如，針對提升發(fā)貨效率這個問題。絕對不是僅僅從提高倉管員的清點和交接效率入手就可以改善的，而是，要從客戶訂單的下達(dá)開始進(jìn)行觀察，直至該訂單下的貨物全部裝車完畢，車輛出庫。

工作流程的還原，其實，就是將作業(yè)流程從頭到尾講一遍。因為參與WPI活動的人員，并非全部是來自于一線的操作人員，所以，在講解流程的過程中，要盡量細(xì)致。用作業(yè)流程圖來講解，要比純粹照著文字念的效果更好一些，學(xué)員也更容易吸收。

流程講解完畢以后，盡量讓各個小組的人員做一次 role-play，也就是角色扮演。這樣，通過幾組角色扮演之后，參與活動的人員對于那些沒有了解清楚的環(huán)節(jié)，可以針對性地再學(xué)習(xí)下。

還原工作流程后是了解目前問題狀況

掌握ECRS分析法是了解問題的關(guān)鍵。

ECRS分析原則是指：取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。翻譯過來就是，消除浪費…組合、重新安排和簡化剩下的任務(wù)。比如，原來的作業(yè)流程順序是：A→B→C→D→E。

取消，首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響作業(yè)質(zhì)量和進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。舉例，消除后的作業(yè)流程順序，可能會是A→B→D→E。

合并，就是將兩個或兩個以上的工序合并成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。舉例，合并之后的作業(yè)流程，可能是A→B+D→E。

重排，重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。比如，重排之后的流程，可能會是B+D→A→E。

簡化，經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。舉例，簡化之后的流程，可能會是B+D→E。

ECRS原則針對每一道工序流程都引出四項提問。任何作業(yè)或工序流程，都可以運用ECRS改善四原則來進(jìn)行分析和改善。通過分析，簡化工序流程，從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流程。

接下來就是改進(jìn)實施的過程

分析完畢后，各小組找出流程中可以改變的環(huán)節(jié)，到倉庫現(xiàn)場進(jìn)行測試，測試完成后，對改變前和改變后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。

驗證改進(jìn)結(jié)果是可重復(fù)的和可持續(xù)的，并且也能滿足生意發(fā)展的需求。

由于測試的過程是以生意需求為導(dǎo)向，在不考慮各種困難的前提下進(jìn)行的，所以如果要將測試的項目進(jìn)行實施，必須找出流程改變所需的資源及其他需求，并找出流程實施中的控制點，避免員工不按標(biāo)準(zhǔn)操作發(fā)生的各種風(fēng)險。

最后，則是倉庫重新標(biāo)準(zhǔn)化實施

對于確定下來的改進(jìn)項，在滿足各種資源需求并且找到各風(fēng)險控制點后，運作團(tuán)隊需要將改進(jìn)和新的標(biāo)準(zhǔn)以文件的方式記錄下來，并通過流程變更控制將其變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，培訓(xùn)給相關(guān)的操作人員，考核合格后進(jìn)行實施。

制定流程的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，由其負(fù)責(zé)管理和維護(hù)該標(biāo)準(zhǔn)，同時，負(fù)責(zé)人也應(yīng)該清楚的了解流程執(zhí)行偏差，并且要管理和糾正這種偏差。