對大多數野蠻成長的電商來說，物流已經成為他們現在要解決的頭號難題。

　　《新世紀》周刊稱，某國內最大的電商網站多年來憑借快速物流積累起來的忠實用戶將面臨流失的危險。他的這一說法是針對大家電的配送而來。的確，網購正從最初的比低價、拼正品向更加完善的服務比拼和購物體驗比拼發展，而網站體驗、物流速度、售后服務正是目前當當網、卓越亞馬遜、京東商城等網上商城的比拼目標。

　　對于消費者來說，選擇網購平臺，除了價格低廉外，配送速度應當是最重要的評判標準了。

　　從目前的行業發展水平來看，當當網、卓越亞馬遜、京東商城都已經在40-50個一線城市實現了免費“次日送達”服務，“次日達”也已經逐漸成為一線網購商城的主流服務標準。此外，自2010年京東、當當網、卓越亞馬遜相繼推出了“當日下單，當日送達”服務，目前各家商城也均已在15個左右的重點城市實現“當日送達”服務，并仍在加速“當日達”和“次日達”服務的覆蓋范圍。以當當網為例，預計2011年10月，當當網將在25個重點城市實現“當日達”，100個（包含當日達25個城市）城市實現“次日達”服務。

　　不僅如此，此前曾有媒體報道，當當網正在計劃推出“4小時超快遞”和“下班送”定時送達等全新的個性化配送服務。日前筆者分別在上周日19點半在當當與京東同時下單，結果當當在周一中午1點鐘送貨，而京東的貨則在周二送到。

　　目前對于網購商城的投訴大多集中在售后服務上，雖然現在的服務水平已經相較過去有了大幅提升，但對于各大商家而言依然有很大提升空間。比如此前曾有媒體報道，凡客承諾的消費者“當場試穿”服務，在實際執行中卻無法兌現，需要先簽收再驗貨，據了解這與快遞員按訂單提成的工資體系有關。而京東商城更是嚴格到簽收前不許打開包裝，如發現問題需單獨申請退款。雖然這樣做是為了保護商家利益，但這樣的服務體驗卻顯得非常生硬。而退款方面更是要等待3-5個工作日，如果是信用卡退款可能周期要更長。在這方面當當網的人性化服務表現出眾，不僅可兌現服裝當面試穿的承諾，在退款方面還可以做到上門退貨同時退款，簡單快捷。即便是采用移動POS刷卡方式結算，也可以享受上門退款服務，直接現金退款。

　　隨著各大網商紛紛轉型百貨化，對不同類別商品的包裝需求也發生了巨大的變化。如何在盡量壓縮成本的情況下提升包裝質量，兼具美觀與安全，成為網商面臨的新挑戰。 7月以來，當當網就率先在服裝和酒類包裝上進行了改良，服裝改為環保可再生硬質紙包裝，酒品則采用“氣墊式”減震包裝以保證遞送安全。同時在混合訂單（包含多種品類商品的訂單）的處理上，當當網也采取了“定制化”的包裝原則，今后統一的包裝標準將不復存在。

　　國際知名的市場研究與預測公司IDC分析師認為，從市場趨勢來看，電子商務是一個規模巨大的發展中市場，服務也將成為下一輪競爭的焦點之一。（本文來源：北青網）