2000年的家電領(lǐng)域，“扁平化”是個(gè)最為時(shí)髦的詞語，這一年，格蘭仕進(jìn)行了一場組織架構(gòu)扁平化的內(nèi)部管理改革，砍掉了集團(tuán)內(nèi)部層層架構(gòu)的設(shè)置，最終形成了決策、管理、執(zhí)行三層結(jié)構(gòu)制，由八位副總分管各八個(gè)領(lǐng)域，格蘭仕集團(tuán)副總經(jīng)理俞堯昌稱之為“把一個(gè)集團(tuán)變成一個(gè)工廠”，使整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)能力提上去。扁平化的原因則是由于過去垂直式的科層管理與生產(chǎn)的協(xié)同制造、大規(guī)模定制之間，存在著不可避免的矛盾。

　　實(shí)行扁平化策略之后，隨著組織結(jié)構(gòu)的精簡，首當(dāng)其沖的問題是如何在人員更少的情況下與外部進(jìn)行更有效的溝通。格蘭仕整個(gè)集團(tuán)近2萬人當(dāng)中僅有100人在銷售部門工作，而其中還有20人是行政內(nèi)勤人員，怎樣與客戶進(jìn)行一對一的溝通是一個(gè)重要的問題，尤其是由于海外業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在擁有了200個(gè)國家的4000多名客戶后，依靠傳統(tǒng)的打電話、傳真等方式已經(jīng)完全不能適應(yīng)業(yè)務(wù)需要了。而決策層如何了解和管理分布在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中的數(shù)據(jù)信息，更是一個(gè)令人頭疼的問題。一年超過一千萬臺的微波爐產(chǎn)能如何才能有效地發(fā)揮作用以及客戶需求和市場更新的快速變化又使他們面臨著新的挑戰(zhàn)。

　　早在1996年，格蘭仕就開始在集團(tuán)內(nèi)部引入了信息化這個(gè)概念，在辦公自動(dòng)化、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等方面引進(jìn)了一些管理軟件，建立了公司網(wǎng)站。但1998年當(dāng)格蘭仕成為了世界第一大的專業(yè)微波爐制造商后，信息系統(tǒng)的局限性開始凸現(xiàn)。特別是當(dāng)2000年格蘭仕提出了“全球家電制造戰(zhàn)略”后，產(chǎn)品線和客戶的不斷增多、業(yè)務(wù)范圍的繼續(xù)拓展，以及全球戰(zhàn)略的日漸清晰，促使格蘭仕制定出了信息化的系統(tǒng)框架。

　　到了2003年6月，格蘭仕的信息化系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了財(cái)務(wù)管理、倉庫管理、制造管理、營銷管理、客戶關(guān)系、電子商務(wù)等領(lǐng)域。和許多企業(yè)一樣，格蘭仕的信息管理系統(tǒng)仍然以財(cái)務(wù)為核心，通過對集團(tuán)內(nèi)部資金往來與資金結(jié)算的集中和分布管理，不定時(shí)地收集、分析各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，總部能夠?qū)崿F(xiàn)對各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)控，資金的運(yùn)作效率大大提高。同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了完善的“數(shù)據(jù)－信息－決策－控制”循環(huán)，不僅在一定程度上滿足了財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營決策的需要，還建立起了一個(gè)高效、有組織的信息管理平臺和體系，為開展電子商務(wù)提供了良好的數(shù)據(jù)接　　口和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　大膽的零庫存管理

　　在家電業(yè)中，人們一直視格蘭仕為“打價(jià)格戰(zhàn)的好手”，盡管價(jià)格戰(zhàn)在人們眼里是一個(gè)略帶些貶義的字眼，但經(jīng)濟(jì)學(xué)家鐘朋榮卻這樣解釋格蘭仕在微波爐上的低價(jià)格：格蘭仕的降價(jià)，不是在產(chǎn)品成本之下進(jìn)行的傾銷，也不是以質(zhì)量下降為前提的價(jià)格戰(zhàn)，而是建立在成本降低的基礎(chǔ)之上，而成本的降低又來自于它的規(guī)模優(yōu)勢。對信息技術(shù)的有效利用為格蘭仕的規(guī)模競爭和成本下降打下了基礎(chǔ)。

　　格蘭仕“零庫存”的管理思想通過對生產(chǎn)計(jì)劃和物料的系統(tǒng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了材料和產(chǎn)品的庫存都按照計(jì)劃來流動(dòng)，只保留少量的合理庫存。而以這個(gè)思想作為經(jīng)營指導(dǎo)戰(zhàn)略的，還有大名鼎鼎的pc制造商戴爾，而它的成功早已是享譽(yù)全球的商業(yè)傳奇。

　　格蘭仕企劃中心的游麗敏向記者介紹道，“零庫存管理的核心在于盡快地采購最好的原材料、制造更好的產(chǎn)品，并通過反應(yīng)迅速的營銷體系以最快的速度傳遞到消費(fèi)者手中。通過對金碟k/3和forgood erp系統(tǒng)的規(guī)劃和運(yùn)用，集團(tuán)能夠?qū)齑孢M(jìn)行數(shù)字化管理，具體到每個(gè)型號的產(chǎn)品在工廠有多少庫存、經(jīng)銷商倉庫里有多少臺產(chǎn)品、每個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率，都有了準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，決策層在調(diào)配資源、落實(shí)產(chǎn)供銷平衡的問題上能夠獲得充分的依據(jù)。其實(shí)，零庫存在應(yīng)用過程中就是一種信息流的規(guī)劃，通過這種規(guī)劃，能夠提高我們企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，很好地降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。”

　　零庫存管理是建立在整個(gè)企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)之上的，經(jīng)過了近十年的信息化建設(shè)，格蘭仕的集約管理水平也隨著企業(yè)的逐漸做大而進(jìn)一步提升。伴隨著零庫存管理的思想，格蘭仕還向合作伙伴們提出了“商家經(jīng)營零風(fēng)險(xiǎn)”的策略，這一措施使得原材料供應(yīng)商、銷售合作伙伴都主動(dòng)接受“格蘭仕的目標(biāo)就是我們的目標(biāo)”的理念。正是零庫存給了格蘭仕在家電制造領(lǐng)域強(qiáng)有力的自信。盡管2年前，首次涉水空調(diào)產(chǎn)業(yè)時(shí)，人們紛紛表達(dá)了對這個(gè)微波爐企業(yè)的質(zhì)疑，但今天格蘭仕已經(jīng)成功地將微波爐生產(chǎn)中積累起來的信息化經(jīng)驗(yàn)引入空調(diào)的生產(chǎn)和營銷中，并取得了不俗的業(yè)績，他們新

　　視頻化的網(wǎng)上營銷平臺

　　除了產(chǎn)品供應(yīng)和原材料采購信息外，格蘭仕在自己的企業(yè)網(wǎng)站上建立起了用戶和客戶的檔案和交流平臺。不過，更有意思的是，格蘭仕在網(wǎng)站上還提供了一個(gè)視頻系統(tǒng)，客戶和用戶可以通過這個(gè)系統(tǒng)看到格蘭仕的原材料、產(chǎn)品，甚至還能夠直接看到工廠的生產(chǎn)線。視頻系統(tǒng)的運(yùn)用給格蘭仕帶來的是更多的市場機(jī)會。2003年上半年，盡管sars肆虐給國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)蒙上了一層陰影，不少企業(yè)業(yè)績下降，但格蘭仕卻因?yàn)閷@個(gè)視頻系統(tǒng)的積極利用，避開了這一劫。因?yàn)楹Ｍ饪蛻綦m不能像過去一樣親自到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行考察，可視頻系統(tǒng)卻仍然能夠使他們“身臨其境”，對企業(yè)的生產(chǎn)、檢測、出貨等流程一目了然。2003年，格蘭仕的出口不降反升，空調(diào)出口更實(shí)現(xiàn)了同比220%的增長。

　　游麗敏坦言，在格蘭仕尚很少有完全依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的銷售，這可能與整個(gè)中國乃至世界電子商務(wù)的大環(huán)境還不夠成熟有關(guān)。一般情況下，大部分客戶愿意親自到基地進(jìn)行實(shí)地考察后才決定是否下訂單。但是，海外客戶占格蘭仕所有客戶中的絕大多數(shù)，去年產(chǎn)銷的1600萬臺微波爐中，1100萬臺都是銷往國外的，電子商務(wù)作為銷售部門一個(gè)重要的輔助手段是不可取代的。而在一些爆發(fā)性需求增長的情況下，電子商務(wù)更能夠加快商品交換的速度。

　　信息化不能跟風(fēng)

　　對于信息化，格蘭仕的信息部門一直強(qiáng)調(diào)多做實(shí)事，采取了謹(jǐn)慎的作風(fēng)，簡單地說，就是不能跟風(fēng)。“現(xiàn)在針對信息化的名詞太多了，以前有什么mrp、mrpⅱ，現(xiàn)在又是erp、SCM，不是說這些系統(tǒng)不好，但關(guān)鍵的問題是什么東西才是最適合自己的。每一個(gè)企業(yè)的用戶群、目標(biāo)市場的特點(diǎn)都不同，在應(yīng)用上自然也有所不同，先進(jìn)的東西也要經(jīng)過一定程度的改造才能符合我們自己的業(yè)務(wù)流程。上一個(gè)系統(tǒng)，首先要由我們it部門的人‘吃透’了，才能進(jìn)行實(shí)施。現(xiàn)在的軟件提供商雖然多，但大部分比較缺乏規(guī)劃能力，市場上少的就是真正能夠殺入企業(yè)、摸透企業(yè)特點(diǎn)的顧問型服務(wù)提供商。而上一個(gè)系統(tǒng)對我們來說，如果在企業(yè)未成體系之前進(jìn)行，就像白描，想怎么畫就怎么畫，但我們已經(jīng)發(fā)展到這樣的規(guī)模了，畫好了再擦去重描是很難的。而高層可能對信息化不夠了解，當(dāng)一個(gè)新的信息系統(tǒng)出來時(shí)，他可能會有‘別人都在做了，我們是不是也應(yīng)該做’的想法，但是這個(gè)想法不一定是正確的，所以從信息部門到其他的業(yè)務(wù)部門一直都希望能夠多做些實(shí)際的事情，為管理的真正提升打基礎(chǔ)。”游麗敏這樣表達(dá)著格蘭仕對信息系統(tǒng)的態(tài)度。

　　現(xiàn)在，格蘭仕還不能完全通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)決策支持，高層仍然更多地參照贏利鏈來進(jìn)行決策，但是他們迫切地希望能夠通過持續(xù)而踏實(shí)的努力將信息化擴(kuò)大到客戶，包括海外代理商，根據(jù)環(huán)境的不斷變化來調(diào)整客勤關(guān)系，最后實(shí)現(xiàn)一種文化的延伸，能夠及時(shí)地為終端顧客提供相關(guān)的服務(wù)和知識普及。這種新的客勤關(guān)系不是簡單的買和賣的關(guān)系，而是一種一對一的交流。