5月9日消息，隨著越來越富裕的中國消費者開始熱衷網購，電子商務近年來在中國內地呈爆炸性增長之勢。據弗雷斯特研究公司(Forrester Research)統計，預計未來幾年中國網上銷售總額將超過美國，有望從去年的1,694億美元增至2016年的3,561億美元。

    有鑒于此，互聯網零售商和物流公司都紛紛在中國內地建立自有物流網絡，以1號店為例，1 號店在全國40 個城市建立了近200個自配送站。自建配送的1號店快遞員都經過專業的培訓，內部每天都會考核訂單的配送成功率、及時到達率、數據及時回傳率、貨物破損遺漏率等各種指標。在如此嚴格的考核下，1號店也實現了他們向用戶承諾的一系列高規格配送服務標準，包括1號店自配送的及時率和成功率都達到了99%的標準。同時，在如北京、上海、廣州三地可實現半日達，全國100多個城市實現次日達，另外還有“一日三送”“定時達”等定制化配送服務。

    1號店不僅在硬件上持續的建設，擴大配送隊伍，提高配送效率，同時也對快遞員提出了“蒲公英”的文化理念，意為如同蒲公英般散播在大地的任何角落，以更穩定、更精確、更快速、更貼心的服務贏得顧客的青睞。由此也可見，1號店對于物流的要求和期待。

    “做業界第一的顧客體驗”是1號店的發展目標，也是給廣大用戶的承諾。不比消費者線下購物的實物體驗后購買，線上消費只能虛擬體驗，而快遞員則是讓消費者能夠直接接觸到電子商務企業的一朵蒲公英——從按響門鈴到離開顧客家的一聲“再見”，每個細節反映的都是電子商務企業的終端形象，快遞員在將貨品交到顧客手中時，也是將企業形象的種子種在了顧客心中，這顆種子能否成長為顧客對1號店的信任和肯定，很大程度上決定著顧客是否愿意成為回頭客，也就決定著1號店能否持續的快速成長。正是每一朵“蒲公英”帶給消費者的良好體驗，造就了1號店今天的茁壯蓬勃。

    1號店的配送團隊中，認真負責的快遞員比比皆是，感動人心的故事層出不窮。他們不避寒暑，風雨無阻，高樓可以爬，米面油可以扛，只為了客戶的滿意，在他們心里只要一個信念“讓用戶滿意”。據1號店內部人士透露，他們經常收到不少熱情洋溢的顧客感謝信。有拾金不昧，有任勞任怨，有熱心助人，林林總總，即使在1 號店內部，每次當聽到這樣的故事，上至老板，下至員工，都會打自內心的為1號店的配送團隊感到自豪。