瑞典的沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)曾有這樣的苦惱，由于生產(chǎn)與物流環(huán)節(jié)不暢，因此出現(xiàn)了多年庫(kù)存積壓的現(xiàn)象。近年來(lái)，由于引入信息化管理手段，建立了一個(gè)全新的信息化物流管理系統(tǒng)，沃爾沃將過(guò)去的“缺陷”變成了“特長(zhǎng)”。

　　一、自己度身定造電子系統(tǒng)

　　在新物流構(gòu)架的建造過(guò)程中，沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)體現(xiàn)了“說(shuō)得不多，聽(tīng)得多，做得更多”的特點(diǎn)，他們?cè)趯Ｐ闹轮镜貎A聽(tīng)物流專家高談闊論之余，潛心研究本集團(tuán)的汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售全過(guò)程，竭盡全力把物流專家提出的精辟理論和研究結(jié)論，按照自己的計(jì)劃付諸物流實(shí)踐中。

　　經(jīng)過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查和專家咨詢以后，沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)下屬的沃爾沃物流公司撥出巨額投資，推出了專門(mén)為出口物流提供合作物流操作的全新物流電子信息系統(tǒng)，把汽車(chē)制造、零售商、汽車(chē)部件生產(chǎn)商、承包商、托運(yùn)人、承運(yùn)人和運(yùn)輸公司全部連結(jié)在一起。這套系統(tǒng)于2001年初正式引進(jìn)，同年10月份在沃爾沃集團(tuán)全面推廣。這一招非常精明，因?yàn)槲譅栁治锪鞴究吹剑?chē)全球物流運(yùn)作過(guò)程中大量的原材料、半成品、零部件和產(chǎn)成品均承受沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，大幅度降低成本是當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)客戶對(duì)汽車(chē)物流提出越來(lái)越高的標(biāo)準(zhǔn)，迫切要求供應(yīng)商隨時(shí)提供有關(guān)訂貨情況和所需貨物的實(shí)時(shí)信息。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素，在于提供實(shí)物分銷(xiāo)或者供應(yīng)運(yùn)作的信息，還有就是傳遞這種信息的能力。

　　目前全球物流管理信息正在替代實(shí)物資源，成為物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要資源，世界上的著名汽車(chē)生產(chǎn)廠商越來(lái)越重視數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)，并開(kāi)始積極地在通信基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行投資。沃爾沃物流公司看到了這個(gè)趨勢(shì)。沃爾沃物流公司的配送應(yīng)用信息系統(tǒng)A4D是一種全新的，覆蓋面非常廣泛的出口物流信息系統(tǒng)網(wǎng)站，從汽車(chē)生產(chǎn)流水線車(chē)間到交貨地點(diǎn)，出口鏈上的所有部門(mén)和外商合伙人都能訪問(wèn)該網(wǎng)站的電子商貿(mào)平臺(tái)，確保供應(yīng)鏈的透明度。這套配送技術(shù)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是沃爾沃集團(tuán)自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。沃爾沃物流公司發(fā)現(xiàn)，用于汽車(chē)內(nèi)銷(xiāo)的軟件在外面市場(chǎng)上容易找到，而專門(mén)用于汽車(chē)外銷(xiāo)的電子信息系統(tǒng)軟件則找不到，他們?cè)?jīng)試過(guò)與汽車(chē)外銷(xiāo)物流要求類似的水果外銷(xiāo)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)軟件，以及更加先進(jìn)的自動(dòng)化行業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)軟件，但是效果都不夠理想，最后只好自己設(shè)計(jì)研制。

　　二、解決方案

　　保持與客戶從頭到尾的緊密聯(lián)系汽車(chē)的訂貨與供貨是一個(gè)龐大的物流過(guò)程，提供一個(gè)從頭到尾與客戶保持緊密聯(lián)系的解決方案，是提高物流效率的必要手段。通過(guò)A4D信息系統(tǒng)和數(shù)字交換系統(tǒng)，沃爾沃物流公司不僅要與新老客戶保持密切的聯(lián)系，而且還要提供沃爾沃汽車(chē)從訂貨到交貨的一條龍服務(wù)。

　　在通常情況下，一些大型的汽車(chē)制造廠商會(huì)專門(mén)設(shè)立負(fù)責(zé)聽(tīng)取消費(fèi)者投訴和提供售后服務(wù)的客戶服務(wù)部，或者信息技術(shù)部門(mén)，但是沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)自從推出A4D信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交換系統(tǒng)以后，所有的售后服務(wù)和消費(fèi)者投訴的受理全部由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)解決，因?yàn)槲譅栁治锪鞴九渌椭行牡目偨?jīng)理就是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)電子商貿(mào)應(yīng)用系統(tǒng)的兼職總經(jīng)理，消費(fèi)者的投訴信息一到他的手里，他有權(quán)立即著手處理，從而讓消費(fèi)者得到最快的回應(yīng)。

　　沃爾沃物流公司目前使用的A4D電子信息系統(tǒng)的商貿(mào)平臺(tái)，是全球汽車(chē)制造行業(yè)中的第一臺(tái)，該電子信息系統(tǒng)的性能主要包括：

　　1.確保向消費(fèi)者提供精確的交貨信息。

　　2.縮短汽車(chē)從訂貨到交貨的時(shí)間。

　　3.為客戶提供靈活、優(yōu)先和便捷的交易操作。

　　4.能夠同時(shí)進(jìn)行沃爾沃品牌以及其它汽車(chē)品牌的交易。

　　5.降低管理成本、產(chǎn)品庫(kù)存量和經(jīng)營(yíng)成本。

　　6.明確顯示產(chǎn)品的詳細(xì)情況，包括開(kāi)始生產(chǎn)、完成生產(chǎn)和從訂貨到交貨的時(shí)間，物流配送操作和周邊成本，以及交貨時(shí)汽車(chē)的質(zhì)量。

　　7.及時(shí)參與新產(chǎn)品的物流規(guī)劃。

　　例如當(dāng)沃爾沃汽車(chē)生產(chǎn)廠商設(shè)計(jì)出一種全新型號(hào)的沃爾沃汽車(chē)車(chē)身產(chǎn)品時(shí)，沃爾沃物流公司立即著手為這一新型沃爾沃汽車(chē)提前安排物流操作計(jì)劃和運(yùn)輸規(guī)格。這方面的工作全部由沃爾沃物流公司完成。現(xiàn)在汽車(chē)消費(fèi)者的主要注意點(diǎn)已經(jīng)不在交貨時(shí)間上，而是落在交貨質(zhì)量和汽車(chē)的銷(xiāo)售成本上，對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行全程監(jiān)視的A4D電子信息系統(tǒng)，可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)電子數(shù)字交換或者通過(guò)A4D系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，可以對(duì)每輛汽車(chē)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，取得有關(guān)數(shù)據(jù)。這一套系統(tǒng)可以實(shí)際應(yīng)用到客戶訂貨合同中規(guī)定的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，把生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品、客戶的訂貨和市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使得汽車(chē)零售商能夠通過(guò)A4D系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，清楚地了解新型汽車(chē)產(chǎn)品的信息。

　　與此同時(shí)，沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)的配送系統(tǒng)隨時(shí)向承運(yùn)人和其它有關(guān)運(yùn)輸公司提供信息。每當(dāng)汽車(chē)零售商把客戶的訂單輸入信息系統(tǒng)后，A4D網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立即開(kāi)始計(jì)算出“交貨許諾”，根據(jù)這個(gè)“許諾”，有關(guān)汽車(chē)從生產(chǎn)、裝配、包裝、運(yùn)輸一直到交貨的每一步都可以安排好。沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)在A4D信息系統(tǒng)中設(shè)立的“前期程序”，把訂單上每一輛汽車(chē)從生產(chǎn)點(diǎn)到交貨點(diǎn)的路線都編制成信息，再把信息發(fā)給零售商或者銷(xiāo)售商。如果有必要，該信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整交貨時(shí)間。總而言之，沃爾沃汽車(chē)物流公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與多家承運(yùn)人保持密切的聯(lián)系，具有多種運(yùn)輸方式可供選擇，有足夠的能力優(yōu)化組織交貨。

　　由于現(xiàn)在沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)基本上都由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)指導(dǎo)，以產(chǎn)定銷(xiāo)，生產(chǎn)的汽車(chē)數(shù)量、型號(hào)、內(nèi)部裝飾、配件，過(guò)去曾有過(guò)的庫(kù)存積壓的現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在。在過(guò)去的幾年中，沃爾沃物流公司在聯(lián)合承包和提供物流等方面積極發(fā)展與其它汽車(chē)生產(chǎn)廠商的合作，如美國(guó)的福特汽車(chē)公司，日本的陸虎(蘭德羅孚)汽車(chē)公司，法國(guó)雷諾汽車(chē)公司和美國(guó)的麥克貨車(chē)有限公司。但是沃爾沃物流公司本身并不擁有對(duì)外運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)工具，所有的對(duì)外運(yùn)輸車(chē)輛全部是租用的。因此，沃爾沃物流公司必須通過(guò)簽訂協(xié)議和合同，與遠(yuǎn)洋承運(yùn)人的貨運(yùn)代理和其它運(yùn)輸公司的物流部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨時(shí)通過(guò)他們提供的運(yùn)輸服務(wù)，把出廠的沃爾沃汽車(chē)送到每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)。信息化的物流管理系統(tǒng)，無(wú)疑為沃爾沃良好監(jiān)控與合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供了良好的基礎(chǔ)。