1.前言

　　中國誠通集團(tuán)是以物流為主的大型物流企業(yè)，成立于1992年，由原物資部管理的十幾家大型物資企業(yè)組成，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的大型企業(yè)集團(tuán)。中國誠通控股公司是集團(tuán)的母公司。

　　集團(tuán)主要成員企業(yè)有中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司、中國物資開發(fā)投資總公司、中國誠通金屬(集團(tuán))公司、中國物流公司、中國集裝箱控股集團(tuán)公司、北京誠通投資管理公司、中物信息技術(shù)發(fā)展公司、中國誠通集團(tuán)發(fā)展有限公司(香港)、新華通投資發(fā)展有限公司、物華置業(yè)股份有限公司等，總資產(chǎn)近百億，擁有全國最大、遍布最廣的集倉儲(chǔ)、配送、信息一體化的連鎖物流配送網(wǎng)絡(luò)、金屬分銷網(wǎng)絡(luò)和集海運(yùn)、鐵路、公路、航空多式聯(lián)運(yùn)一體的集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。具備集倉儲(chǔ)運(yùn)輸、訂制加工、分銷配送、物流技術(shù)輸出、物流資訊發(fā)布、供應(yīng)鏈管理、物流戰(zhàn)略咨詢、進(jìn)出口貿(mào)易于一體的綜合服務(wù)能力。在2002年中國企業(yè)500強(qiáng)中排名第102位。

　　集團(tuán)擁有中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司、中國誠通發(fā)展集團(tuán)有限公司兩家上市公司。并擁有全國最大、遍布最廣的倉儲(chǔ)用地1500萬平方米，鐵路專用線114公里，在全國30多個(gè)中心城市建成了擁有配送連鎖、多式聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，年平均貨物吞吐能力3500萬噸，所屬20多家現(xiàn)貨交易市場(chǎng)，年平均交易額達(dá)700多億元人民幣。

　　2.問題

　　中國誠通作為一家綜合性集團(tuán)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及多個(gè)行業(yè)，具有下屬單位眾多且地理位置分布較廣的特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展和業(yè)務(wù)量的不斷增長，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理提出了更高的要求。對(duì)于中國誠通來說，在公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)也提出了較高的要求，首當(dāng)其沖就是如何盡可能的防范下屬各單位的員工行為風(fēng)險(xiǎn)問題。

　　中國誠通在企業(yè)管理方面的狀況有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　（1）下屬子(分)公司涉及多個(gè)行業(yè)，各子(分)公司的經(jīng)營行為一般由子(分)公司自行確定，母公司基本只負(fù)責(zé)確定分配各子(分)公司的主營業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核算。這樣雖然控制了集團(tuán)的財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)各子(分)公司的實(shí)際經(jīng)營過程無法有效控制。

　　（2）中國誠通下屬的十多個(gè)子(分)公司中，多數(shù)均未實(shí)現(xiàn)信息化管理，且已經(jīng)進(jìn)行信息化管理的幾個(gè)子公司所應(yīng)用的信息化系統(tǒng)各自獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)信息的共享，由此產(chǎn)生了信息孤島。

　　（3）原有信息化工作主要是事后核算。僅僅做到了對(duì)所發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)的真實(shí)反映，不能進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、事中的控制和監(jiān)督以及事后分析，缺少一套完善的內(nèi)部管理制度和有序的監(jiān)管措施，這與中國誠通領(lǐng)導(dǎo)層所要求的高層次管理要求相去甚遠(yuǎn)。

　　（4）第四個(gè)也是一直以來最令公司管理層困惑的一個(gè)問題，就是集團(tuán)內(nèi)部"信息不對(duì)稱"的問題如何得以圓滿的解決，也就是"分散經(jīng)營與集中管理"這對(duì)矛盾體的融合問題。具體來說，中國誠通集團(tuán)在早期對(duì)下屬子(分)公司比較強(qiáng)調(diào)集中管理和控制，隨著子公司的快速發(fā)展，這種方式給各下屬公司帶來了對(duì)經(jīng)營極為不利的"信息不對(duì)稱"的問題，不能很好的適應(yīng)經(jīng)營的需要。于是在經(jīng)過管理層的研究考慮后，決定將部分決策權(quán)下放到各個(gè)公司，以促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但情況也正如預(yù)料的一樣，在保證了"分散經(jīng)營"的同時(shí)，集中管理、監(jiān)督控制的力度較以前大為削弱。因此，一直以來中國誠通的管理層都在尋找一種更為有效的途徑，使"分散經(jīng)營與集中管理"都能得以實(shí)現(xiàn)，將矛盾轉(zhuǎn)化為一種良好的制衡關(guān)系。

　　怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一想法?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過長期的實(shí)踐摸索，清楚的認(rèn)識(shí)到只有提高企業(yè)信息化程度，加強(qiáng)企業(yè)各種資源的統(tǒng)一管理、監(jiān)督和調(diào)度使用，才是集團(tuán)企業(yè)的生存發(fā)展之道。為此，如何借助先進(jìn)的技術(shù)手段及先進(jìn)的管理思想與方法，建設(shè)一套分級(jí)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、功能完善、技術(shù)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，改革與完善原有部分子公司已有的信息化系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、信息不能實(shí)時(shí)共享的狀況，全面把握集團(tuán)全局信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，提升企業(yè)競爭力，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，就成了擺在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層面前的一道課題。

　　3.抉擇

　　隨著近幾年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尤其是"入世"的步步臨近并最終得以實(shí)現(xiàn)，管理信息化整體解決方案已越來越為國內(nèi)企業(yè)所重視并付諸實(shí)施，中國誠通也一直在關(guān)注著管理信息化系統(tǒng)的成長與發(fā)展，并越來越清楚的看到，他們需要的正是一整套的信息化解決方案，而不是分散的信息化系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化整體解決方案是一項(xiàng)較大的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的"人、財(cái)、物"等各個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為此，中國誠通專門成立了項(xiàng)目組，在經(jīng)過慎重考慮后，決定將"人"這環(huán)節(jié)放在第一位，把對(duì)集團(tuán)各公司的員工工作管理放在第一位，先從防范員工的工作行為風(fēng)險(xiǎn)作為切入點(diǎn)，再逐步擴(kuò)展，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)集團(tuán)在各個(gè)方面的信息化管理。

　　基于以上情況，項(xiàng)目組將目光鎖定在那些老牌的管理軟件廠商，金和軟件一開始并不在考查之列。但在對(duì)國內(nèi)外著名的管理軟件公司長達(dá)8個(gè)月的考察后他們發(fā)現(xiàn)，這些公司的產(chǎn)品都不能有效解決他們的問題。2003年8月22日，誠通集團(tuán)信息部總經(jīng)理有機(jī)會(huì)參加了金和軟件在人民大會(huì)堂舉辦的《金和IOA4.0發(fā)布會(huì)》，接下來的兩個(gè)月考察與試用，使集團(tuán)高層確認(rèn)，金和軟件就是他們想要的!

　　4.實(shí)現(xiàn)

　　金和IOA是金和企業(yè)信息化整體解決方案的核心部分，它正是以員工工作管理為核心的管理系統(tǒng)，并且是運(yùn)行在Internet上，采用B/S構(gòu)架，數(shù)據(jù)集中管理、信息高度共享，這樣就使得中國誠通集團(tuán)各子(分)公司不再需要重復(fù)投資。集團(tuán)購買了專用服務(wù)器和防火墻，并采用托管方式，首先解決硬件部分的投資。軟件部分，在服務(wù)器上安裝了金和IOA后，集團(tuán)母公司與子(分)公司共同使用同一平臺(tái)。那么，金和IOA是如何實(shí)現(xiàn)"分散經(jīng)營與集中管理"的呢?

　　首先，金和IOA提供了精確到位的權(quán)限管理體系(詳見本書P12)，權(quán)限設(shè)置包括兩種：角色權(quán)限設(shè)置和組織目錄權(quán)限設(shè)置。這樣，中國誠通集團(tuán)母公司可以通過權(quán)限設(shè)置，把平臺(tái)里每個(gè)子(分)公司設(shè)置一個(gè)個(gè)虛擬的獨(dú)立管理平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)都有自己獨(dú)立的系統(tǒng)管理人員，這些相對(duì)獨(dú)立的平臺(tái)之間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。并且，每個(gè)獨(dú)立平臺(tái)的系統(tǒng)管理人員擁有對(duì)該平臺(tái)信息的控制分配和管理權(quán)限，可以自行決定信息是否共享給系統(tǒng)內(nèi)其他獨(dú)立平臺(tái)的人員。集團(tuán)母公司可以完全實(shí)時(shí)的了解到各個(gè)子(分)公司的詳細(xì)信息，通過對(duì)這些信息的分析利用，達(dá)到事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后監(jiān)督分析的目的。

　　通過成功實(shí)施后，中國誠通集團(tuán)又進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)劃，即如何使系統(tǒng)在各子(分)公司更好的利用，主要表現(xiàn)為對(duì)應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)操作流程進(jìn)行規(guī)劃。

　　5.效果

　　（1）決策有了依據(jù)，管理力度加強(qiáng)：通過實(shí)施金和IOA，建立了以員工工作管理為中心的企業(yè)管理新機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，使員工工作效率最大化;

　　（2）企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以工作流為主線的一體化管理。

　　（3）實(shí)現(xiàn)了決策科學(xué)化、規(guī)范化管理，決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤。

　　（4）實(shí)現(xiàn)了全面計(jì)劃管理，從集團(tuán)到各子(分)公司，到部門，再到每一個(gè)員工，全部按工作計(jì)劃進(jìn)行，并且實(shí)現(xiàn)了對(duì)過程的控制與管理，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了集團(tuán)決策的執(zhí)行力度。

　　（5）提高了整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的集成度，徹底解決了信息孤島，企業(yè)內(nèi)外信息資源得到充分共享，整體上提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速作出反映的能力。

　　（6）為企業(yè)建立了科學(xué)的管理體系，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理流程的精確化、規(guī)范化和制度化，使各部門職責(zé)明確、科學(xué)合理。

　　6.經(jīng)驗(yàn)

　　中國誠通集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目得以順利實(shí)施，得益于以下幾個(gè)方面：

　　（1）"一把手"的全面支持：企業(yè)信息化不是單純的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是一項(xiàng)管理系統(tǒng)工程，離開了"一把手"的支持將寸步難行。項(xiàng)目在實(shí)施過程中，中國誠通集團(tuán)管理層多次召開會(huì)議聽取意見，協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，對(duì)出現(xiàn)的問題果斷進(jìn)行處理，有力地推動(dòng)了整個(gè)工作的開展。

　　（2）嚴(yán)格的項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理是保證項(xiàng)目合理、順利進(jìn)行的可靠保證，是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的基本保證，項(xiàng)目管理涉及到計(jì)劃安排、企業(yè)資源的調(diào)度等敏感的問題。

　　（3）有效的、不間斷的組織培訓(xùn)：有些工作人員在項(xiàng)目啟動(dòng)前，從未接觸過計(jì)算機(jī)更談不上對(duì)企業(yè)信息化的了解，許多人患上計(jì)算機(jī)和信息化恐懼癥，造成項(xiàng)目實(shí)施退縮不前。但通過大量的教育和不間斷的培訓(xùn)，使他們消除了疑慮，增強(qiáng)了信心，并成為系統(tǒng)的最終使用者。

　　（4）轉(zhuǎn)變管理思想和管理模式：信息化系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)際上就是改變現(xiàn)有的管理模式和管理思想，由傳統(tǒng)的管理模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的科學(xué)規(guī)范化的企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變，在企業(yè)"一把手"的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)下，成功實(shí)現(xiàn)了管理思想和管理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)金和IOA網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺(tái)的成功實(shí)施起了關(guān)鍵的作用。

　　7.展望

　　中國誠通集團(tuán)對(duì)員工工作管理項(xiàng)目的有效實(shí)施，已取得了階段性成果，但企業(yè)信息化建設(shè)的道路仍然很長，隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，信息化的內(nèi)容要不斷深化和豐富，對(duì)于下一階段的建設(shè)目標(biāo)，規(guī)劃如下：

　　（1）已經(jīng)完成對(duì)員工工作行為風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，下一步將要對(duì)企業(yè)員工忠誠度風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的預(yù)防，使集團(tuán)和每個(gè)子(分)公司的員工都能得到正確的評(píng)價(jià)和激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)人力資源的統(tǒng)一管理，提高總部的掌控能力，逐步降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)。并且讓集團(tuán)全體員工都參與到人力資源管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)一定程度的自我管理和自我完善，最大限度的降低集團(tuán)與各子(分)公司人力資源部的重復(fù)性勞動(dòng)和工作強(qiáng)度，逐步使集團(tuán)從以人事管理為中心，發(fā)展到以人為本，以員工為中心的人力資源管理。

　　（2）實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)人力資源的統(tǒng)一管理后，將要對(duì)集團(tuán)的所有客戶進(jìn)行有效管理，對(duì)客戶忠誠度風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的防范，使客戶永遠(yuǎn)掌握在集團(tuán)手中。把分散在各銷售人員手中的客戶資源全部集中起來由集團(tuán)或各子(分)公司直接掌握和分配，避免了客戶流失的風(fēng)險(xiǎn);通過系統(tǒng)指導(dǎo)銷售人員如何規(guī)范工作，提醒他在客戶最需要的時(shí)候給客戶提供最需要的服務(wù)。這樣不僅使得銷售人員能夠同時(shí)維護(hù)更多的客戶關(guān)系，而且減少了因人為疏忽而引起的丟單現(xiàn)象。

　　（3）隨著市場(chǎng)化程度的不斷提高，中國誠通集團(tuán)也將面臨來自國內(nèi)國外的、系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)外的市場(chǎng)競爭，搞好管理，降低集團(tuán)運(yùn)營成本，是企業(yè)管理不懈的追求。通過信息化工作的不斷推進(jìn)與應(yīng)用，將使中國誠通集團(tuán)的管理水平邁向更高臺(tái)階。