物流配送是電商企業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，京東則是這個(gè)環(huán)節(jié)上做的最好的，它有自己的獨(dú)立物流系統(tǒng)，可以把服務(wù)做的更好，也可以提供很多個(gè)性化的需求，比如說前段時(shí)間推出的訂單軌跡圖，就非常的有意思。

 　 京東訂單軌跡圖做的非常的詳細(xì)，通過與地圖結(jié)合的方式，清楚的呈現(xiàn)出訂單的配送情況。這樣的一個(gè)配送圖會(huì)帶來什么樣的好處和影響？咱們一一來看：

 　 好處：

　　對(duì)于用戶：用戶體驗(yàn)超好。

　　用戶肯定是會(huì)很喜歡這樣的軌跡圖的，有了它，在京東上買東西就不需要再進(jìn)行訂單的查詢步驟了，通過它就可以非常直觀的看到訂單的發(fā)貨情況，也可以更好的安排收貨的時(shí)間。

　　對(duì)京東：可以省下很多的客服人力資源

　　有了這個(gè)圖之后，用戶的售后咨詢、訂單查詢的數(shù)量會(huì)少很多，京東方面可以節(jié)省下不少的客服資源。相信這也是京東會(huì)推出這樣一個(gè)版塊的主要原因。

　　弊端：

　　物流的缺陷會(huì)被放大

　　這樣的一個(gè)直觀的軌跡圖會(huì)讓京東的物流配透明化，這可能會(huì)讓京東物流配送的問題被放大。因?yàn)闆]有任何企業(yè)能保證商品在配送的過程當(dāng)中不會(huì)出現(xiàn)問題，在沒有這個(gè)訂單軌跡圖的時(shí)候，用戶感覺到訂單配送異常時(shí)會(huì)與客服人員進(jìn)行聯(lián)系，客服可以通過溝通來化解這樣的問題，但是有了這個(gè)訂單軌跡圖之后，用戶會(huì)詳細(xì)、直觀的了解到物流配送的情況，當(dāng)出現(xiàn)配送異常情況的時(shí)候，用戶會(huì)第一時(shí)間感知到，物流的缺陷問題會(huì)被明顯的放大。

　　影響：

　　其他垂直物流企業(yè)受到?jīng)_擊

　　當(dāng)京東做了這樣的一個(gè)訂單軌跡圖之后，用戶會(huì)感覺到這樣的系統(tǒng)的良好體驗(yàn)，自然也會(huì)一定程度上對(duì)其他的物流企業(yè)有這樣的潛在需求，這對(duì)于其他的垂直物流企業(yè)來說可不是好消息。因?yàn)樵镜奈锪鞴舅袚?dān)的責(zé)任就是負(fù)責(zé)把商品發(fā)到用戶手上，然后提供一個(gè)訂單查詢的系統(tǒng)即可，現(xiàn)在要求他們?nèi)プ鲞@樣的訂單軌跡圖是很困難的。而且傳統(tǒng)物流原本出現(xiàn)的配送糾紛就非常的多，假如真的可以做這樣的一個(gè)系統(tǒng)，這也會(huì)出現(xiàn)物流問題被放大的狀況。

　　其他電商企業(yè)想效仿，卻難以實(shí)現(xiàn)

　　當(dāng)京東做出了這樣的一個(gè)系統(tǒng)之后，很多電商企業(yè)自然也是想要去做這樣的一個(gè)功能，畢竟它的用戶體驗(yàn)很好，又可以減少客服的人力成本，但是并不是所有的電商企業(yè)都能夠去做到這點(diǎn)。甚至可以說國(guó)內(nèi)鮮有幾家能夠做到，原因很簡(jiǎn)單，你要做這樣的一個(gè)訂單軌跡圖，首先你得有自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)，這樣才有可能做到精準(zhǔn)和詳細(xì)的跟蹤。所以其他的電商企業(yè)是難以效仿這樣的做法的。