洪翔公司1998年成立于廣州保稅區這個廣州市政策最特殊、最靈活、最適合從事進出口物流的特定經濟區域。成立之初企業的業務發展十分迅速，隨著企業規模的不斷擴大，問題也隨之而來。“當時企業運做和內部管理全部采用手工進行，效率低、服務水平低、客戶滿意度低，達不到客戶的基本要求；另外由于企業內部信息溝通不順暢、不及時，一些重大的信息往往不能及時傳達到位；此外如大宗貨物運作成本上升，服務能力差，利潤微薄等問題也困擾著企業的發展。”洪翔物流總經理翁健苗說針對上述的一些問題，洪翔公司核心團隊保持了清醒的頭腦并達成了共識：不提升公司的整體服務水平，不提供增值的物流服務，開辟整體物流服務的功能，將無法繼續生存。而企業信息化無疑是實現這一目標的捷徑。“通過企業全面信息化，用計算機管理企業內部的物流信息，并使信息共享，從而一方面使客戶可以及時得到物流信息，提升企業服務水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通過計算機來實現和記憶，從而可以大大減少人力物力、節省成本，獲得利潤。”本著這個想法，洪翔公司領導層確立了企業信息化的目標，開始了全面信息化的工作。

　　信息化的關鍵在于人

　　在確立企業信息化的目標之后，在實際實施中卻遇到了很多的困難。“由于公司是民營企業，底子薄，沒有相應的資金支持，因此公司面臨相當大的困難。只有依靠自己的力量去啟動這項工作。這時我們充分體會到，人才是信息化成功的關鍵所在。”翁健苗深有感慨的說。

　　翁健苗對記者說這句話的第一方面的含義是需要有獨特的人才結構。公司的領導層就是公司獨特的人才資源。他們均有相當雄厚的計算機基礎，同時又對于保稅區的保稅物流和進出口業務有相當的實踐經驗，這是許多物流企業和物流軟件公司所無法擁有的獨特人才結構，而這兩者的結合恰恰是產生物流信息系統的關鍵所在。有了這樣的特殊人才結構，公司就能夠制定相應的實施計劃，以公司領導為核心，進行全部系統的框架和規則設計工作，以廣州市的眾多大學的電子商務中心、計算機中心和大學在校學生為普通編程力量，在條件相當艱苦的情況下，洪翔公司進行了系統的開發工作。

　　另一方面含義則是進行企業全面信息化，必須進行徹底的人員全方位培訓。在全體員工和客戶中確立信息化的重要概念，讓他們熟悉和使用系統，而不再使用原來的手工操作。“洪翔公司員工的培訓計劃主要包括兩方面的內容，第一方面是讓全部員工了解系統的有關知識，明確使用系統對于企業發展的重要性，因為在使用初期，員工感到非常不習慣，對系統有相當的抵觸情緒，認為該系統給自己添麻煩。只有讓員工了解了該系統對于公司的重要性后，員工才能克服困難順利完成對系統的適應過程，同時在使用過程中主動提出對系統的改進意見；另一方面是對員工進行計算機知識培訓和系統的使用培訓，使員工可以順利正確使用系統進行日常工作。在項目實施過程中，我們進行類似的培訓工作達到數十次大小不等，內容涵蓋系統的各個使用領域和物流的基本知識，全部員工的人均培訓時間超過30小時，大大提高了職工素質，使得系統的全面實施有了員工這一重要基礎保障。”

　　除了內部員工的培訓以外，洪翔物流的信息化還延伸到它的整個供應鏈，尤其是如何讓客戶熟悉和了解系統成為整個信息化實施的關鍵部分。洪翔物流將客戶方面的人員培訓工作分成兩步進行，第一步為初步認同階段，在這個階段客戶的全部訂單處理工作全部由洪翔公司員工進行，親自上門向客戶的管理層人員講解使用系統的各種優勢，取得客戶管理層人員的全面支持；第二步為全員培訓階段，洪翔公司的員工親自到客戶辦公室進行培訓工作，并通過電子郵件、電話、傳真等形式進行遠程的講解和指導。此外，在具體實施培訓過程中洪翔公司著重強調了兩個方面：其一，全部領導必須維護系統的運行標準，并督促職工使用該標準，以確保全部業務流程的計算機改造；其二，全部使用的人員不要迷信系統，系統是有缺陷的，有不適應實際工作需要的方面的，當碰到后，應立即向公司反映，以使得系統可以不斷完善。“由于公司服務的客戶幾乎全部為歐美大型企業，他們非常歡迎我公司自主開發的物流信息服務系統，因此也得到相當的支持和幫助，整個實施計劃得以順利進行。”翁健苗說正是有了客戶的大力支持，洪翔物流的信息化建設才能取得今天的成功。所以在這里他要再一次對所有的客戶表示感謝。另外，翁健苗認為人是信息化成功的關鍵所在。“沒有洪翔公司領導班子的特殊知識結構，物流信息系統是無法設計出來的；沒有全體員工和客戶管理層及員工的大力支持，系統是無法實施的。”

　　信息化帶動向第四方物流企業轉變

　　談及信息化給洪翔帶來的變化，翁健苗認為信息化的實施啟動了洪翔公司的全面創新，并開始了傳統倉儲物流企業向新興的第四方物流企業的轉變。翁健苗介紹說這些創新大致可分為三個方面：第一方面，第四方物流企業模式的探索創新。洪翔公司不能再單一從事保稅區的傳統保稅倉儲物流服務，而應該根據自身的優勢和目前中國入世的形勢，探索新興的有中國特色的第四方物流企業模式。洪翔物流得出的結論是，將洪翔公司發展成為國際物流中國段的整體物流管理服務供應商。而洪翔公司的物流管理核心內容就是將目前國內物流專業公司提供的優質、專業化服務產品進行有效的加工整理，并與國際物流企業的專業物流服務對接，再根據客戶個性化的需求進行有效地組織，最終提供給客戶個性化的整體物流服務，從而大大降低成本，提高效率。可以說第四方物流企業模式的探索創新是企業信息化的思想創新。

    第二方面，物流管理信息技術的創新。翁健苗表示物流管理信息技術的創新是洪翔公司信息化的技術創新。實現傳統物流企業的信息化決不是簡單地將企業的流程從紙面上搬到計算機上，而應從長遠效益出發，進行流程改造。洪翔的物流管理信息技術創新是在企業原有的流程基礎上進行的技術創新。“根據實際情況和客戶意見，物流管理信息技術必須包括三個方面內容：第一，電子化的訂單及訂單處理系統（即電子訂單模式），通過這個系統徹底解決客戶電子訂單的取得和相應的訂單分配處理，該系統根據客戶的實際商業模式的不同又產生了供應鏈管理訂單模式和供需鏈管理訂單模式等不同的部分和層次內容，總之一個目的，一次下達訂單數據，系統自動分配處理訂單各種數據，大大減少信息失真；第二，電子化的即時訂單追蹤系統（即訂單追蹤模式），通過這個系統實現客戶訂單貨物情況的全程追蹤，該系統根據貨物狀態的不同又產生了電子倉庫管理模式、電子報關模式、電子報檢報驗模式、運輸管理模式、碼頭管理模式、流通加工模式等眾多追蹤管理模式，這部分真正體現企業物流信息的全面電子化，集中了全部物流專業企業的物流服務，是專業物流企業的工作平臺，是企業與客戶之間的互動平臺；第三，電子化的即時分析系統（指即時分析體系），通過這個系統，客戶和物流企業均可以及時隨意統計分析屬于自己的物流信息，同時結合自己公司實際需求進行相應的改進以求利潤的最大化。”

　　第三方面則是合作模式的創新。翁健苗說洪翔公司通過企業信息化向第四方物流企業轉變，從而產生了合作模式上的創新。他認為這些創新主要體現在兩個方面：其一，與客戶之間的利益對立關系逐步發生了變化，而成為一種依存關系，雙方互相依賴，共同發展，共擔風險，共享利潤，客戶依賴洪翔公司的專業服務提高產品市場競爭力，洪翔公司依賴客戶產品效益取得收益；與其他專業物流企業（除第四方物流企業）之間的競爭關系逐步發生變化，而成為一種聯合關系，洪翔公司依賴專業物流企業提供物流具體環節的專業物流服務，專業物流企業依賴洪翔公司取得長期穩定的物流訂單，雙方各取所需，成為聯盟。
　　
　　真正實現物流利潤  接軌國際物流企業

    對于企業而言，追求利潤是永遠的目標，信息化也不例外。據翁總介紹，經過近幾年的企業信息化工作，洪翔公司已經基本實現企業物流信息化，并逐漸推廣洪翔物流信息系統。翁總說由于全面采用洪翔物流信息系統，洪翔公司的服務水平得到大幅提升，可以隨時隨地給客戶提供原始的或者統計分析過的貨物運作詳細信息、庫存全部詳細信息、進出貨物情況信息、費用情況信息、銷售情況信息等，在貨量增加、服務內容增加的情況下人員反而減少39%，從而大大降低洪翔公司運作成本，為企業帶來相當的經濟效益。“洪翔物流信息系統的使用，大大提高了洪翔公司的服務水平，也給客戶帶來了直接的經濟效益。另外，企業的全面信息化，也給洪翔公司與國際物流企業進行合作提供了機會。”翁總介紹說自洪翔物流信息系統開發以來，得到國內外企業的好評。香港大中小型物流企業均認為該系統的實用價值很高，對于物流有獨特的認識，對于物流企業信息化有相當的參考價值，因此積極主動開展與洪翔公司的業務合作。臺灣物流協會大陸考察團的團員非常驚訝大陸物流企業發展的物流信息系統是他們目前還沒有的，并表示希望可以與洪翔公司建立進一步的合作關系。“目前這種合作已經部分開展起來，洪翔公司已經與香港一家國際著名空運公司合作共同承接海外企業的亞洲物流中心項目，信息系統將使用洪翔物流信息系統；另外洪翔公司還與香港一國際著名航運公司合作共同承接大宗物資進口中國的工業原材料進口分銷配送項目，目前第一船貨物已經到碼頭并日夜運往廣州保稅區的洪翔倉庫。”

　　關于未來 　

　　對于未來，翁健苗還有很多計劃。翁健苗表示企業全面信息化是一項長期的工作，特別是物流管理信息系統，由于概念還不成熟，沒有相應的經驗可以借鑒，沒有相應的成熟規則和標準可以引用，因此，洪翔物流信息系統的進一步完善和發展構成了進一步推進洪翔公司信息化進程的主要內容。接下來洪翔公司將進一步完善目前洪翔物流信息系統不完善的幾個模塊系統，將基本物流企業的服務模式明確下來并開始推廣開來；并通過進一步投入資金和人力，開發物流信息系統中的高端內容——智能物流系統，從而更科學地分析統計物流的基本信息，并從中取得更經濟實惠的專業物流服務經驗，提供更專業、更優質的物流服務；另外，翁健苗還有一個更為遠大的目標，那就是在國內外物流企業中推廣使用洪翔物流信息系統，使得傳統物流企業可以結成統一的聯盟，共同抵御海外國際物流企業進入中國而帶來的大變化。

　　記者觀察：通過信息化洪翔已經成功的實現了整個供應鏈的整合，憑借快速的響應和較低的成本逐漸贏得了國際客戶的認可，洪翔的信息化之路無疑是成功的。在采訪中翁總一再強調人對于企業信息化尤其是資金較緊張的中小企業的重要性。另外，翁總希望能夠將洪翔的信息化復制到其他企業，將信息化成為企業的另一個利潤增長點。這種以“信息化養信息化”的做法很值得其他信息化資金并不寬裕的企業借鑒。