歌薇公司的Goldwell品牌是為專業(yè)美發(fā)沙龍而創(chuàng)建的，其品牌知名度比花王旗下的Curel、Ban和Biore等相去甚遠(yuǎn)，在日本總公司的體系中是屬于規(guī)模較小的成員。但近來，歌薇由于引入了以語音為主的移動(dòng)技術(shù)，在母公司體系中名聲大振。

　　面臨的挑戰(zhàn)

　　歌薇是一家小型的跨國(guó)公司，年銷售額不超過5億美元，其眾多的小型倉庫確保了供應(yīng)鏈的完善與敏捷。通過規(guī)劃各配銷點(diǎn)的工作流程來提高效率，是歌薇經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。當(dāng)然，和其它行業(yè)一樣，歌薇也面臨著提高品牌效應(yīng)和控制成本的挑戰(zhàn)。

　　要將產(chǎn)品推廣到專業(yè)美容護(hù)理行業(yè)，不僅應(yīng)加大對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，不斷開發(fā)暢銷且富有創(chuàng)意的新產(chǎn)品，同時(shí)，供應(yīng)鏈體系還必須提供有力的保障，這樣才能收到事半功倍的效果。

　　為了提高物流及供應(yīng)鏈的效率、強(qiáng)化改善的效果，花王美容護(hù)理各下屬公司供應(yīng)鏈配置了項(xiàng)目小組，并且認(rèn)識(shí)到，要降低成本首先得從庫存操作方面著手，合理規(guī)劃細(xì)節(jié)操作流程。改善的主要目的在于提高勞動(dòng)效率、扭轉(zhuǎn)勞動(dòng)力過剩的現(xiàn)狀。為此，歌薇與得邏輯公司（Psion Teklogix）和Vocollect公司合作，引入了語音揀選系統(tǒng)。

　　解決方案

　　歌薇在美國(guó)加州的弗雷斯諾和馬里蘭州巴爾的摩﹑加拿大多倫多﹑澳大利亞悉尼、英國(guó)伊斯特伯恩﹑芬蘭赫爾辛基、新西蘭奧克蘭各有一個(gè)面積為3萬~4萬平方英尺的航運(yùn)倉庫。Vocollect語音系統(tǒng)的部署起源于德國(guó)一家第三方物流合作伙伴成功應(yīng)用該技術(shù)的案例。歌薇從該公司了解到其語音系統(tǒng)的應(yīng)用效果，并且認(rèn)識(shí)到語音技術(shù)是應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)操作挑戰(zhàn)的最佳方式。其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

 

　　1．語音系統(tǒng)可適用于按箱揀選和按件揀選的操作，適應(yīng)性強(qiáng)；

 

　　2．應(yīng)用語音系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)貨、揀選包裝等所有任務(wù)，可以使工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；

 

　　3．在揀選過程中，可以借助語音系統(tǒng)來提高確定UPC代碼的準(zhǔn)確率；

 

　　4．系統(tǒng)部署時(shí)無需改動(dòng)大型基礎(chǔ)設(shè)施；

 

　　5．當(dāng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生改變時(shí)，語音系統(tǒng)的靈活性最強(qiáng)，尤其是與配送服務(wù)提供商合作時(shí)更是如此。

 

　　此外，應(yīng)用語音系統(tǒng)在一年內(nèi)就能收回成本，其投資回報(bào)率高于電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)。

最終，歌薇決定部署語音系統(tǒng)。

 

　　在系統(tǒng)部署過程中，歌薇需要穩(wěn)固的SAP集成系統(tǒng)和項(xiàng)目管理支援系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)Vocollect語音系統(tǒng)與SAP ERP系統(tǒng)的無縫集成，因此，歌薇公司選擇了得邏輯公司的移動(dòng)集成套件，來將語音系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)組合起來。

 

　　出于對(duì)技術(shù)伙伴的信任和德國(guó)第三方物流合作伙伴的有力支持，歌薇公司決定不進(jìn)行試點(diǎn)就直接在弗雷斯諾的倉庫開展首次部署工作。

 

　　語音系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括揀選、補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，采用了Vocollect SR-20耳機(jī)、Talkman T5移動(dòng)計(jì)算終端。

 

　　在不到一年的時(shí)間中，歌薇就完成了在弗雷斯諾和多倫多的設(shè)備部署工作，現(xiàn)在正準(zhǔn)備將語音技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展到英國(guó)和澳大利亞。

 

　　成果顯著

 

　　歌薇在弗雷斯諾的倉庫引入語音系統(tǒng)后，在揀選及補(bǔ)貨作業(yè)方面減少了20%的勞動(dòng)力，操作的準(zhǔn)確率從96.76%提升到99.6%，庫存準(zhǔn)確率也大為提高，同時(shí)，大幅減少了因工作失誤而造成的損失時(shí)間，并且因?yàn)楦纳屏斯ぷ鳝h(huán)境而提高了員工滿意度。

 

　　在談及員工對(duì)應(yīng)用語音系統(tǒng)這一新技術(shù)執(zhí)行揀選及補(bǔ)貨操作的感受時(shí)，弗雷斯諾倉庫的經(jīng)理克里斯托弗·斯科姆說：“員工的士氣和滿意度一直都很高。”主要原因在于，員工已經(jīng)親眼看到了使用Vocollect語音系統(tǒng)進(jìn)行揀選和包裝時(shí)改善了工作流程，降低了他們?cè)跇I(yè)務(wù)高峰期的工作壓力。“每天執(zhí)行更加穩(wěn)定的工作流程，可以為我們減小壓力，這是語音系統(tǒng)帶來的明顯優(yōu)勢(shì)。”倉庫主管伊萬·薩科茲說。

 

　　同時(shí)，員工們發(fā)現(xiàn)使用語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“工作智能化”不但沒有增加工作量，還提高了工作效率。由于語音系統(tǒng)的操作非常簡(jiǎn)單，經(jīng)過快速的崗前技術(shù)培訓(xùn)，每個(gè)人都可以成為高效率的工作者。據(jù)介紹，對(duì)新員工進(jìn)行的培訓(xùn)都用不了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

 

　　由于應(yīng)用語音系統(tǒng)提高了操作準(zhǔn)確率，銷售人員不再因顧客退貨和投訴而煩惱了，可以把精力全部放在銷售工作上。因?yàn)轭櫩蜐M意度的增加，銷售人員的工作榮譽(yù)感也增強(qiáng)了。

 

　　此外，使用語音系統(tǒng)確保了移動(dòng)工作者的眼睛和手不受束縛，可以專心工作，操作過程中的安全性也大為提高。現(xiàn)在，員工們正申請(qǐng)?jiān)谄渌渌凸ぷ髁鞒讨胁捎谜Z音系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兛吹搅苏Z音系統(tǒng)的價(jià)值，也看到了人均產(chǎn)量的提高。

 

　　北美歌薇供應(yīng)鏈副總裁布賴恩·赫特福爾德介紹說：“Vocollect語音系統(tǒng)首次部署的效果大大超出我們的預(yù)期。基于進(jìn)一步改善成本結(jié)構(gòu)的需要，在接下來的兩年中，我們將加快語音系統(tǒng)在其他分公司的部署。目前，總公司花王集團(tuán)已關(guān)注到歌薇的發(fā)展，并計(jì)劃將語音系統(tǒng)應(yīng)用到其亞洲分公司中。”