破圈互通對(duì)雙方的業(yè)務(wù)增長和用戶體驗(yàn)帶來哪些影響，也值得持續(xù)觀望。

　　來源：南方都市報(bào)

　　作者：傅曉羚；文中觀點(diǎn)不代表本賬號(hào)立場，僅供參考

　　2月18日，豐巢宣布與菜鳥達(dá)成深度合作，共同完善末端智慧物流服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以從菜鳥裹裹的多平臺(tái)入口（包括APP、微信小程序、支付寶小程序以及淘寶），直接使用豐巢24小時(shí)不間斷的寄件服務(wù)。

　　南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，豐巢“到柜寄”出現(xiàn)在菜鳥裹裹的寄件頁面，用戶可查看、選擇附近的豐巢柜可用格口，快遞默認(rèn)由順豐承運(yùn)。用戶在任意時(shí)間前往附近的豐巢柜，在柜機(jī)界面輸入寄件碼，將物品妥善放入指定格口，便完成寄件。

　　豐巢方面表示，此舉為了響應(yīng)政府鼓勵(lì)“建立有序開放的平臺(tái)生態(tài)，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)間合作，構(gòu)建兼容開放的生態(tài)圈”的政策指導(dǎo)，進(jìn)一步提升用戶在電商購物時(shí)的末端物流體驗(yàn)。

　　對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，一旦出現(xiàn)因故無法在家守候快遞員上門，或是遇到緊急寄件需求，都可以通過豐巢寄件服務(wù)解決，這也是除傳統(tǒng)上門取件和服務(wù)點(diǎn)寄件之外的又一選擇。

截圖自菜鳥APP

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1745億件、快遞業(yè)務(wù)收入1.4萬億元，同比分別增長21%、13%。電商行業(yè)持續(xù)保持著強(qiáng)勁增長的勢(shì)頭，用戶對(duì)寄件服務(wù)的便捷性、安全性和靈活性提出了更高要求。而位于各大商場、寫字樓、社區(qū)等“最后一公里”的快遞柜自帶的收取件功能，也受到越來越多人的關(guān)注和使用。

　　此前，豐巢和阿里在淘寶用戶信息保護(hù)、在線客服渠道打通等方面已有合作基礎(chǔ)。“2024年8月，豐巢和閑魚開啟了合作，閑魚賣家在發(fā)貨時(shí)，可以使用豐巢智能柜進(jìn)行寄件，滿足了用戶不想暴露真實(shí)住址、不想和陌生人接觸、想24小時(shí)隨時(shí)寄件發(fā)貨等需求，服務(wù)上線后獲得了用戶群體的廣泛認(rèn)可。”豐巢方面介紹稱，圍繞客戶的多元寄件需求，2025年1月，雙方合作范圍拓展到菜鳥裹裹APP、微信小程序等平臺(tái)入口，讓更多用戶在各類平臺(tái)場景下均能享受到豐巢24小時(shí)可用的自由便捷寄件服務(wù)。

　　事實(shí)上，除了阿里系A(chǔ)PP，豐巢此前已與順豐、中國郵政、圓通、韻達(dá)等多家知名物流企業(yè)建立了深度合作關(guān)系，用戶可直接在這些企業(yè)的小程序首頁使用豐巢寄件功能。

　　“此次豐巢和菜鳥在多平臺(tái)的廣泛合作，標(biāo)志著豐巢在開放共贏、深化合作方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過與菜鳥、順豐、中國郵政等擁有龐大用戶基數(shù)的企業(yè)攜手，豐巢成功打破了傳統(tǒng)服務(wù)的界限，將智能寄件服務(wù)拓展至更廣闊的用戶群體。”豐巢方面提到。

　　這也是繼2024年雙11阿里京東旗下物流互相“拆墻”后，又一物流平臺(tái)開放互通的案例。長期以來，物流行業(yè)的陣營分為多派：和淘天深度綁定的菜鳥和“通達(dá)系”、孵化于京東集團(tuán)的京東物流、與電商平臺(tái)無捆綁的順豐、行業(yè)后入局者極兔。近幾年，物流行業(yè)的陣營邊界趨向模糊。

　　曾有行業(yè)分析人士對(duì)南都記者指出，互聯(lián)網(wǎng)巨頭間開放互聯(lián)互通是大勢(shì)所趨，隨著電商品牌商和商家需求日益多元化，物流服務(wù)成為關(guān)鍵，利用對(duì)手的優(yōu)勢(shì)來補(bǔ)齊自身的短板，完善各自服務(wù)鏈，是出于追求客戶粘性和提升交易量的必然要求。破圈互通對(duì)雙方的業(yè)務(wù)增長和用戶體驗(yàn)帶來哪些影響，也值得持續(xù)觀望。