治理薅羊毛亂象是一個(gè)長(zhǎng)期過程，需要有關(guān)部門、電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等主體通力合作。

　　來(lái)源：快遞觀察家

　　“最近經(jīng)常遇到一個(gè)地址打印幾十個(gè)面單，并且很多退回來(lái)的快遞沒有拆封過。”一位賣家吐槽，自己的店鋪遇上了薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷，是為了解決網(wǎng)購(gòu)過程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者與商家權(quán)益，而如今卻成了羊毛黨一族的溫床，下游的快遞企業(yè)也因?yàn)橥素浡实牟粩嘧吒撸玫降倪\(yùn)費(fèi)賠付持續(xù)走低。

　　隨著退貨率越來(lái)越高，各大平臺(tái)相繼壓縮退貨運(yùn)費(fèi)，讓上門取件的快遞小哥有苦難言。正是在這樣的背景下，不少賣家無(wú)奈之下，主動(dòng)關(guān)閉了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　01

　　網(wǎng)點(diǎn)成羊毛黨幫兇尤其是退貨率居高不下的女裝領(lǐng)域，如果按照60%的退貨率計(jì)算，一件衣服往往要來(lái)回發(fā)三次貨才能賣出去。有女裝店主透露一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就要4.8元，如果按照三次賣出計(jì)算，賣家在一件衣服上就要付出投保與快遞的成本接近25元。

　　億豹網(wǎng)了解到，在這種情形下，一件衣服來(lái)回倒成為了常態(tài)。有消費(fèi)者調(diào)侃道，買的衣服不發(fā)貨，不是因?yàn)橐路€沒生產(chǎn)出來(lái)，而是上個(gè)買家還沒退回來(lái)。

　　日漸增長(zhǎng)的退貨率讓很多商家難以承受，即便是擁有幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)粉絲的大店鋪也未能幸免。兩個(gè)月前，淘寶頭部店鋪“鄭百萬(wàn)小個(gè)子衣櫥”宣布關(guān)店，該商家在閉店通知中坦言，由于資金鏈斷裂，高達(dá)70%以上的退款率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、跨店滿減、超時(shí)賠付等，公司宣布解散，店鋪閉店清倉(cāng)。

　　雙11前后，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的店鋪開始關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能。一位商家坦言，在開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，每天需要發(fā)出300至500個(gè)快遞，每月的利潤(rùn)大約為2萬(wàn)元。然而，在關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，該商家的日均快遞量降至200個(gè)，工作量直接少了三分之二，而利潤(rùn)仍然維持在2萬(wàn)元左右。

　　對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，主動(dòng)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或許會(huì)影響店鋪流量，但能大幅減少運(yùn)營(yíng)成本與工作量。對(duì)于羊毛黨一族的顯著特點(diǎn)，有商家總結(jié)如下：下單的大部分是新賬號(hào)，每單價(jià)格較低，大部分是買10元以下的商品，并且很多快遞包裹沒有拆封就被退回。

　　有的快遞網(wǎng)點(diǎn)甚至成為羊毛黨一族的合作伙伴，將網(wǎng)點(diǎn)作為羊毛黨的收貨地址，到貨后再批量發(fā)出。“我這里有專門的倉(cāng)庫(kù)，與我合作的買家不需要自己收貨，把快遞寄到我這里，有專人進(jìn)行收貨和退貨。”

　　億豹網(wǎng)獲悉，隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的走低，快遞小哥并不愿意上門取退貨的快遞。“原來(lái)上門取一單還有3塊多錢，現(xiàn)在只有兩塊錢，并且考核嚴(yán)格，不能取消，還得自己打包。”一位小哥表示，平臺(tái)不斷壓縮費(fèi)用，到達(dá)末端的退貨運(yùn)費(fèi)越來(lái)越少，甚至有的驛站要賠錢發(fā)貨。

　　在“七天無(wú)理由”和“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的雙重加持下，一些羊毛黨更加肆無(wú)忌憚。他們甚至有的通過“自賣自買”的方式，虛構(gòu)交易和物流訂單，獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付，并美其名曰“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”，通過兜售這些所謂的技巧來(lái)獲利。

　　02

　　建議“誰(shuí)使用誰(shuí)購(gòu)買”除了主動(dòng)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，保險(xiǎn)公司也在取消部分用戶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。尤其在服裝品類，不少女生習(xí)慣了“試衣間式購(gòu)物”，看到不錯(cuò)的，先買了再說(shuō)，反正不合適可以退。

　　用戶“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被取消”的原因主要是退貨率太高，會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)判定出“異常賬戶”，當(dāng)然后期還會(huì)再次評(píng)估。

　　與十年前剛推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不同，持續(xù)攀高的退換貨率，也給保險(xiǎn)公司風(fēng)控帶來(lái)難度，有時(shí)很難區(qū)分頻繁出險(xiǎn)是正常的退換貨行為還是騙保行為。

　　為此，有的保險(xiǎn)公司設(shè)立了一定的準(zhǔn)入門檻，對(duì)30天內(nèi)的退換貨率提出要求，比如普通商家退換貨率小于80%，直播帶貨商家退換貨率小于50%。

　　億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，大規(guī)模取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)影響快遞業(yè)務(wù)量。按當(dāng)前日均2500萬(wàn)件退貨快遞量計(jì)算，大約只占日均超5億件業(yè)務(wù)量的5%，因此總體影響并不會(huì)很大。

　　目前的電商生態(tài)下，卷低價(jià)、僅退款、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓賣家在管理現(xiàn)金流、供應(yīng)鏈、庫(kù)存方面的難度越來(lái)越大，甚至出現(xiàn)“小賣小虧、不賣不虧、大賣大虧”的可能性，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的快遞企業(yè)也在每一次規(guī)則調(diào)整中被動(dòng)接招。

　　億豹網(wǎng)建議，在取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不現(xiàn)實(shí)的情況下，平臺(tái)應(yīng)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的自行寄回功能，全部使用線上商家提供的快遞服務(wù)，并提高退貨運(yùn)費(fèi)，這樣可以大幅減少羊毛黨的存在。亦或運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)統(tǒng)一由買家來(lái)購(gòu)買，誰(shuí)使用誰(shuí)付款，從而徹底消滅羊毛黨一族。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，治理薅羊毛亂象是一個(gè)長(zhǎng)期過程，需要有關(guān)部門、電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等主體通力合作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，以減少此類現(xiàn)象發(fā)生。

　　江西省蓮花縣人民法院披露的一則案例顯示，被告人曾某甲、曾某乙通過“自賣自買”退貨退款的方式分別騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金60萬(wàn)元、42萬(wàn)元。兩人故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，騙取保險(xiǎn)金，數(shù)額巨大，其行為均構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪，分別被判處有期徒刑三年到兩年。