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中國(guó)電商的大戰(zhàn),在年終出現(xiàn)了新情況,不僅是在市場(chǎng)上,如爭(zhēng)先恐后地推出“僅退款”,而且擴(kuò)展到職場(chǎng)上,為爭(zhēng)取人才,留住人才,調(diào)動(dòng)人才的積極性,各有新的措施,這似乎是一個(gè)好現(xiàn)象,因?yàn)槿瞬耪诔蔀榈谝簧a(chǎn)力。
一、年終戰(zhàn)職場(chǎng)
2023年的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分、空前激烈,新玩家、新勢(shì)力、新風(fēng)口集中涌現(xiàn),最令人意外的是傳統(tǒng)電商后起之秀拼多多市值直逼老大哥阿里,這起行業(yè)大事件,被很多人視為2023年電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)句號(hào)和休止符。然而,年末歲初這幾天,電商們的競(jìng)爭(zhēng),并沒(méi)有止步,當(dāng)前,正在鏖戰(zhàn)“僅退款”服務(wù),一度刷屏,推上熱搜,引起熱議。
“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍、贏得消費(fèi)者的獨(dú)門利器,近日,淘寶宣布將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)支持快速退款,這是繼拼多多之后,又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺(tái)。
隨后,京東傳出新增“支持用戶僅退款”的消息,其實(shí),京東自營(yíng)自2014年就推出了“僅退款”服務(wù),并一直沿用至今,這次修訂是進(jìn)一步將“僅退款”從京東自營(yíng)延伸到對(duì)入駐京東的商家。
至此,三大電商平臺(tái)都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng),抖音電商也新增了“僅退款”規(guī)則,使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加全面廣泛的無(wú)憂購(gòu)物,更意味著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)入比拼存量,從拼低價(jià)到拼價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)。
淘寶、京東集體向拼多多學(xué)習(xí),發(fā)布僅退款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),證明了巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有任何避諱,而是持續(xù)集中優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
回顧最近幾年的電商圈子,從未如此熱鬧,幾個(gè)大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)作,越來(lái)越快,不僅是市場(chǎng),更是職場(chǎng),站在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀察的視角來(lái)看,面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有效需求不足、社會(huì)預(yù)期偏弱等情況,需要為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì),將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>
2023年12月20日,阿里又宣布了第三次高管變動(dòng),吳泳銘一人身兼三個(gè)CEO,正式掌管淘天集團(tuán),對(duì)于這一舉動(dòng),業(yè)內(nèi)的解釋是,阿里巴巴要讓更多的年輕人當(dāng)上高管,不再論資排輩,而是需要真正能打敢干的人才。
事實(shí)也是如此,兼任淘天集團(tuán)CEO僅 48小時(shí)的吳泳銘立即開(kāi)展了大刀闊斧的組織調(diào)整。12月22日,吳泳銘宣布了淘天集團(tuán)最新的組織決定,年輕化管理團(tuán)隊(duì)全面上陣,6位年輕的管理者被分別任命帶領(lǐng)淘天集團(tuán)各關(guān)鍵業(yè)務(wù),直接向吳泳銘匯報(bào),其中不乏85后的吳嘉、87年的少游等一批少壯派高管。
在電商圈里,上一代創(chuàng)業(yè)者留下了諸多傳說(shuō),然而今天,年輕人更有干勁,阿里將全面啟用在基層得到鍛煉、嶄露頭角的年輕管理團(tuán)隊(duì),為年輕人創(chuàng)造屬于他們的創(chuàng)新環(huán)境。
電商發(fā)展需要物流的賦能,菜鳥(niǎo),作為阿里業(yè)務(wù)內(nèi)的物流板塊,重要性不言而喻,而其掌印人決定著其發(fā)展的步伐,菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖成為阿里合伙人,表示著阿里巴巴對(duì)萬(wàn)霖本人的肯定,也是對(duì)他帶領(lǐng)的菜鳥(niǎo)這幾年扎實(shí)做物流能力建設(shè),在全球化、數(shù)智化和物流運(yùn)營(yíng)方面大幅提升給出了肯定。
人員的變動(dòng),為阿里二次創(chuàng)業(yè)注入了新的能量,2023以來(lái),京東多次進(jìn)行了人事調(diào)整,拼多多,抖音都有同樣的動(dòng)作。其實(shí),2023年,不僅是電商的職場(chǎng)之爭(zhēng),快遞江湖人事變動(dòng)也令人矚目,不少物流快遞企業(yè),交棒下一代。
快遞龍頭順豐里,曾經(jīng)主導(dǎo)了順豐業(yè)務(wù)生態(tài)體系搭建的核心人物黃赟和陳飛兩員大將辭職離任,交棒新人,這意味著,2024年,順豐或?qū)⒂瓉?lái)新一輪的戰(zhàn)略調(diào)整。
而年初安能物流的核心創(chuàng)始成員,曾經(jīng)力挽狂瀾的王擁軍辭任安能物流董事長(zhǎng),引起業(yè)界的的轟動(dòng)和討論,而圓通董事兼副總裁張益忠辭職,還有韻達(dá),中通,都有高管調(diào)整。京東物流也“換帥”,CEO余睿辭任執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官及授權(quán)代表,換上了年僅40歲胡偉。
事實(shí)證明,老一輩的“勇退”客觀上為企業(yè)的再造、再生、再興創(chuàng)造了很大的空間,在年輕一代核心管理團(tuán)隊(duì)的重塑和帶領(lǐng)下,許多企業(yè)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了“脫胎換骨”般的大發(fā)展,屬于年輕人的時(shí)代才剛剛開(kāi)始。
從更深層次和長(zhǎng)期主義的視角來(lái)看,職場(chǎng)的決戰(zhàn)更為重要,拼多多的崛起,持續(xù)高估值和高增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),無(wú)疑再次印證了這一真理。
二、人力更為本
激情與夢(mèng)想交織的電商市場(chǎng),擎起了人力為本的大旗,成為焦點(diǎn)的莫過(guò)于東方甄選的董孫之爭(zhēng),“小作文”風(fēng)波。
結(jié)局是東方甄選CEO孫東旭被免,董宇輝回到了老余的直播間,并表示不會(huì)離開(kāi)東方甄選。一出內(nèi)斗大戲到此基本結(jié)束,雖然背后都有耐人尋味的故事,但遵循了一個(gè)原則,就是人力為本。
作為CEO的孫東旭,思路新,有闖勁,有執(zhí)行力,在新東方,一干就是16年,是俞敏洪的得力干將,但相比董宇輝年輕人,這個(gè)網(wǎng)紅臺(tái)柱,高下立現(xiàn),董宇輝不僅是粉絲心中的文化之神,也是東方甄選現(xiàn)在最大的財(cái)神。
有人的地方就會(huì)有江湖,有江湖的地方必然有紛爭(zhēng),電商大市場(chǎng)也是如此,真有實(shí)力的人,在公司才有話語(yǔ)權(quán)。CEO孫東旭與主播董宇輝之間的矛盾已經(jīng)不可避免,俞敏洪面臨要保CEO還是要保主播的二選一的處境,12月9日至13號(hào),僅三個(gè)交易日,東方甄選的市值蒸發(fā)超60億港元,俞敏洪無(wú)奈選擇董宇輝。
誠(chéng)然,孫東旭是董宇輝的伯樂(lè),如果沒(méi)有孫東旭,董宇輝也成不了現(xiàn)在這個(gè)樣子,更不會(huì)為大眾接納喜愛(ài),正是孫東旭給了他一個(gè)平臺(tái),他在平臺(tái)上才施展了自己的才華。
反過(guò)來(lái),如果沒(méi)有董宇輝的參與,東方甄選的業(yè)績(jī)勢(shì)必大打折扣,肯定會(huì)淪為平常的直播帶貨模式。我們?cè)谶@一事件中,最應(yīng)該吸取的教訓(xùn)是作為領(lǐng)導(dǎo),如何善用比我們自己更優(yōu)秀的人。
現(xiàn)在,企業(yè)都把焦點(diǎn)投放在“人”上,雖然說(shuō),鐵打的營(yíng)盤流水的兵,但兵的素質(zhì)很重要,如何賦能人力資源增值最大化,如何最大化員工現(xiàn)有與潛在技能?
如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性?京東就有很好的例子,2023年雙11之際,原本在京東幕后負(fù)責(zé)采購(gòu)和銷售的業(yè)務(wù)人員,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,紛紛擼起袖子做起了鏡頭前的主播,相比找外部主播來(lái)播,采銷人員對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)度更強(qiáng),而且沒(méi)有坑位費(fèi)、沒(méi)有傭金,完全可以把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者,因此,意外出圈,成為網(wǎng)紅,總觀看人數(shù)突破了3.8億。
對(duì)于直播間的成功,京東內(nèi)部給出了較高的評(píng)價(jià),同時(shí),采銷直播間的成功也讓更多品牌尋求合作,所以,京東近日的漲薪中,采銷人員漲100%。
有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情,促使其工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈,讓其產(chǎn)生超越自我和他人的欲望,并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來(lái)。
人力為本,不僅是高管,網(wǎng)紅,更需要高素質(zhì)的一線員工,如何構(gòu)建良性生態(tài),讓一線員工真正從傳統(tǒng)的就業(yè)人員成為業(yè)務(wù)收入更穩(wěn)、職業(yè)素質(zhì)更高的新晉藍(lán)領(lǐng)?需要認(rèn)真考慮。
員工體驗(yàn)是員工對(duì)公司形成的既定的管理動(dòng)作的心理感受,是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生敬業(yè)行為的關(guān)鍵因素,涉及員工技能熟練度以及工作積極性、工作動(dòng)機(jī)等,人力資源管理活動(dòng)使其產(chǎn)生正反饋?zhàn)饔茫绾侮P(guān)注員工,關(guān)注職業(yè)技能提升,最終對(duì)行業(yè)有一個(gè)良性的循環(huán)是重點(diǎn)。
培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源增值最大化的關(guān)鍵管理舉措。不僅能夠提高員工的職業(yè)技能和素養(yǎng),還能提升員工的工作積極性,激發(fā)員工的創(chuàng)造力與創(chuàng)造思維,使企業(yè)更具穩(wěn)定性、靈活性以及競(jìng)爭(zhēng)力。
90后、00后等新時(shí)代員工在擇業(yè)時(shí),更加看重體驗(yàn)和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),員工價(jià)值管理和體驗(yàn)管理的重要性日益凸顯,為提升員工滿意度和敬業(yè)度,提升對(duì)于人才的吸引力,企業(yè)將貫徹“以人為本”思想。
管理即服務(wù)是新理念,此處的“服務(wù)”指的是“賦能”,而非“管控”,要求離基層員工更近,從制度建設(shè)到工作環(huán)境打造貫徹“以人為本”,以實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。
三、文化是基礎(chǔ)
說(shuō)起企業(yè)文化,我們先從近日的熱點(diǎn)事件切入,從這個(gè)視角,來(lái)體會(huì)文化的重要性。
上海警方披露,成功抓獲14名“侵犯芯片技術(shù)商業(yè)秘密案”犯罪嫌疑人,查扣存儲(chǔ)侵權(quán)芯片技術(shù)的服務(wù)器7臺(tái),盡管警方?jīng)]有明說(shuō)涉案公司的名稱,但業(yè)內(nèi)都知道,這就是曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)尊湃通訊侵權(quán)華為海思一案。
該涉案公司的創(chuàng)始人和高管張某和劉某曾是權(quán)利公司的高管,隨后離職創(chuàng)立了這家芯片設(shè)計(jì)公司,并以高薪和股權(quán)激勵(lì)誘使多名原權(quán)利公司的研發(fā)工程師加入他們的公司。
據(jù)稱,尊湃通訊以“尊賢愛(ài)才,激情澎湃”為宗旨,然而警方的披露的內(nèi)容,似乎與這一宗旨背道而行,就拿權(quán)利公司來(lái)說(shuō),在文化建設(shè)方面,在贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度方面,在重視知識(shí)產(chǎn)權(quán),反對(duì)通過(guò)不法手段竊取商業(yè)秘密的教育方面嘗有不足,總之,德才教育方面還有不足。
而權(quán)利公司作為中國(guó)民營(yíng)高科技標(biāo)志企業(yè),還出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,說(shuō)明了我國(guó)企業(yè)文化建設(shè),人力資源管理方面的任重道遠(yuǎn)。
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè),先說(shuō)一段理論:我國(guó)有五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、中國(guó)元素與文化自信都成為電商企業(yè)的文化建設(shè)的基因與來(lái)源,文化建設(shè)成為企業(yè)興亡的必要因素之一,它是企業(yè)的精神滋養(yǎng)、時(shí)代脈動(dòng)和符號(hào)象征。
從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)說(shuō),電商企業(yè)市場(chǎng)份額越來(lái)越集中,集約化趨勢(shì)明顯,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)更高的賽道,單純靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)持久的成長(zhǎng),電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)角力點(diǎn),是品牌,或者說(shuō)是文化。
企業(yè)文化與企業(yè)的人才政策,是一個(gè)事物的兩個(gè)方面,也是人才運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),人才的去留,人才的成功與失敗,背后也是公司治理能力、運(yùn)營(yíng)能力、管理能力以及企業(yè)文化建設(shè)等實(shí)力的體現(xiàn)。
首先是漲薪,對(duì)于打工人來(lái)說(shuō),當(dāng)然,收入越高越好,漲薪,也是對(duì)員工工作的肯定。例如,在多處傳來(lái)降薪的背景下,京東漲薪的消息令人鼓舞,12月27日晚,京東集團(tuán)宣布,1月1日起京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%,2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。
12月27日晚間,東方甄選發(fā)布公告,董事會(huì)批準(zhǔn)其向母公司新東方建議出售教育業(yè)務(wù),合計(jì)代價(jià)人民幣15億元,以現(xiàn)金支付,這一舉措,當(dāng)然有集中精力開(kāi)發(fā)及發(fā)展其自營(yíng)產(chǎn)品及直播電商業(yè)務(wù),而對(duì)于出售之后15億元的使用,東方甄選明確表示,10%將用于人才入職及挽留。
據(jù)資料,京東集團(tuán)人力支出持續(xù)提升,第三季度的人力支出259億元,前三季度人力資源總支出763億元。
漲薪是好事,但不是惟一的留人方式,企業(yè)人力管理重點(diǎn)不僅集中于薪酬與績(jī)效管理,更要在人崗匹配與文化建設(shè)上。
團(tuán)隊(duì)留得住人,更重要的是讓人才在這個(gè)過(guò)程里不斷地提升自我,比如,阿里與京東,就有的公司基層員工走上公司的管理崗及專業(yè)崗,實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)發(fā)展道路。
再說(shuō)在小作文事件中,備受關(guān)注的東方甄選的董宇輝,公司就為其創(chuàng)立了新公司——與輝同行(北京)科技有限公司,董宇輝擔(dān)任法定代表人、執(zhí)行董事、經(jīng)理,俞敏洪擔(dān)任監(jiān)事并為公司實(shí)控人。抖音新賬號(hào)“與輝同行”12月26日正式開(kāi)通,一天之內(nèi)粉絲增超100萬(wàn)
人力資源的管理中要多點(diǎn)人情味,把員工當(dāng)合伙人,通過(guò)各種形式和員工交流,這不僅是人才工作的一部分,更是企業(yè)文化工作的一部分,松下幸之助有句名言:“管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?!惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?,是坦率真誠(chéng)的溝通。
有效的溝通始于傾聽(tīng),開(kāi)通意見(jiàn)反饋平臺(tái),了解員工心聲,比如,阿里市值被拼多多反超之際,阿里員工在內(nèi)網(wǎng)就表達(dá)了許多看法,指出了阿里存在的問(wèn)題,馬云給與了熱情的答復(fù)與支持,馬云在內(nèi)網(wǎng)回帖稱:“阿里會(huì)變,阿里會(huì)改”。
再比如,京東目前公司總?cè)藬?shù)59萬(wàn)之多,但上下的溝通是暢通的,京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東常以郵件的方式給全體員工發(fā)信,談公司的發(fā)展,管理,問(wèn)題,員工也可在內(nèi)網(wǎng)上與高管及他們的強(qiáng)哥溝通。
近日,有京東員工在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)文,談到京東公司現(xiàn)存的一些問(wèn)題,語(yǔ)言比較尖銳,如“我們天天說(shuō)客戶為先,可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考!我們經(jīng)常說(shuō)戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一,但是卻處處防守,從不想著如何主動(dòng)出擊!很多人天天說(shuō)創(chuàng)新,卻每天就是抄襲跟隨別人“。
京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東回復(fù),這位兄弟說(shuō)得實(shí)在太好了,可以說(shuō)句句點(diǎn)到了公司的痛點(diǎn),“出現(xiàn)這么多問(wèn)題,當(dāng)然都是我管理不善,我非常自責(zé),但是無(wú)論如何,我不會(huì)躺平,也希望兄弟們不會(huì)躺平。”劉強(qiáng)東稱,“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效,改變起來(lái)確實(shí)需要時(shí)間。
這種坦誠(chéng)的態(tài)度,真誠(chéng)溫暖員工,是京東公司很多兄弟敢說(shuō)實(shí)話,真誠(chéng)建言獻(xiàn)策,可以真實(shí)地感受到他們很愛(ài)公司。
當(dāng)下,不同規(guī)模的企業(yè),都對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注度提升,電商平臺(tái),作為特大型企業(yè),文化建設(shè)的內(nèi)涵體現(xiàn)在“選人和用人”環(huán)節(jié),如何擴(kuò)大企業(yè)的“人才池塘”,如何精準(zhǔn)識(shí)別、定位和挖掘目標(biāo)人才,如何使招聘決策標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化等等都是其內(nèi)容。
企業(yè)應(yīng)貫徹“文化為基礎(chǔ)”思想,通過(guò)塑造工作環(huán)境、員工與員工的關(guān)系、組織與員工的關(guān)系來(lái)重構(gòu)員工體驗(yàn);通過(guò)塑造工作環(huán)境、員工與員工的關(guān)系、組織與員工的關(guān)系來(lái)重構(gòu)員工生態(tài);也可通過(guò)定期開(kāi)展座談會(huì)、生日會(huì)、團(tuán)建等增強(qiáng)凝聚力;管理從尊重開(kāi)始,重點(diǎn)是尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律,避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才。
以親和的文化氛圍吸引和留住人才。劉強(qiáng)東的一聲兄弟,就是親和文化的突出表現(xiàn);更要關(guān)心員工的生活,京東兼并德邦后,計(jì)劃逐步把外包員工轉(zhuǎn)化為德邦自己的員工,確保外包員工也能享受自有員工的五險(xiǎn)一金待遇;京東還在北京亦莊為員工建宿舍,總的目的是讓企業(yè)上下都以幸福的工作狀態(tài)迎接企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
企業(yè)的人才管理能力,需要時(shí)間的積累,是化于外在的實(shí)際行動(dòng),融于筋骨的內(nèi)在精神。
企業(yè)的文化建設(shè),反映到人力資源管理上,就是全面正確地認(rèn)識(shí)人才,就是責(zé)任建設(shè),決定員工的價(jià)值觀取向和精神支柱,通過(guò)文化建設(shè)感染人、塑造人,強(qiáng)化從業(yè)人員使命感和責(zé)任感。一個(gè)企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、產(chǎn)值越高,那么這個(gè)企業(yè)所需要的責(zé)任教育也就越重。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,企業(yè)生存的最大武器就是競(jìng)爭(zhēng),這里的競(jìng)戰(zhàn),包括企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),人才管理的競(jìng)戰(zhàn),企業(yè)文化具備導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、調(diào)適和輻射等六大作用,具有春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲的作用,企業(yè)文化建設(shè)是最大化人力資源增值。
2023年的這最后一個(gè)月,足夠精彩,合理預(yù)測(cè)一下,2024年的電商行業(yè)之爭(zhēng)絕對(duì)比我們想象的還要精彩和激烈,正視現(xiàn)狀,重新創(chuàng)業(yè),其中就要實(shí)行團(tuán)隊(duì)年輕化。
讓年輕管理者刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造讓更多年輕人成為企業(yè)核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境,培養(yǎng)技術(shù)、產(chǎn)品能力過(guò)硬,且從業(yè)務(wù)一線成長(zhǎng)起來(lái)的骨干,培養(yǎng)其思想和精神的承受力,是文化建設(shè)的主要責(zé)任。
結(jié)語(yǔ):企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才。以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事業(yè)激勵(lì)人,建設(shè)一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì),已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)基本條件。
任何一家公司都會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和低谷才能成就偉大,誰(shuí)能更快革新,誰(shuí)才是更符合時(shí)代潮流的企業(yè)。中國(guó)傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)依然在,相信它們通過(guò)職場(chǎng)的決戰(zhàn),人才的重視,一定會(huì)走出低谷,迎來(lái)二次輝煌。
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