11月21—22日，由國(guó)家郵政局指導(dǎo)，浙江省人民政府、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)主辦，杭州市人民政府承辦的第五屆中國(guó)（杭州）國(guó)際快遞業(yè)大會(huì)即將在桐廬召開(kāi)。快遞行業(yè)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)及部分省、自治區(qū)（直轄市）代表、國(guó)內(nèi)外快遞業(yè)代表、快遞關(guān)聯(lián)企業(yè)代表齊聚一堂，以“遞聯(lián)全球、智創(chuàng)未來(lái)”為主題，共同探討新形勢(shì)下快遞業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　值此盛會(huì)，我們對(duì)幾位見(jiàn)證中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)三十年發(fā)展歷程的桐廬籍快遞企業(yè)創(chuàng)始人進(jìn)行了專訪。今天，一起來(lái)聽(tīng)韻達(dá)速遞董事長(zhǎng)聶騰云的經(jīng)營(yíng)之道。

　　聶董您好，您當(dāng)初選擇快遞行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的初衷是什么？能否和我們分享一下？

　　聶騰云：我在1999年創(chuàng)立了韻達(dá)品牌。當(dāng)時(shí)看到寄快遞的需求很大，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，既解決了大家寄快遞的需要，也便利了大家的工作、生活。

　　一路走來(lái)，我們參與和見(jiàn)證了快遞行業(yè)的成長(zhǎng)、壯大和發(fā)展，快遞是連接商家和消費(fèi)者、城市和農(nóng)村、國(guó)內(nèi)和國(guó)際的重要紐帶，也是促進(jìn)社會(huì)物資流通和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。

　　在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，遇到了哪些困難，又是如何克服的？

　　聶騰云：在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，韻達(dá)的目標(biāo)就是堅(jiān)持“以客戶為中心”，為每一個(gè)商家、客戶和消費(fèi)者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，滿足多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，讓客戶滿意，讓客戶信賴。

　　桐廬快遞人有著堅(jiān)韌不拔、勇往直前的精神，大家團(tuán)結(jié)互助，共同努力。在技術(shù)革新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)迭代和服務(wù)升級(jí)等各種挑戰(zhàn)面前，桐廬快遞人敢于拼搏、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持誠(chéng)信、追求卓越，這些共通的特質(zhì)是桐廬人的基因，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉之一。

　　企業(yè)發(fā)展壯大的背后，家鄉(xiāng)桐廬發(fā)揮了怎樣的作用？就如何助力家鄉(xiāng)快遞產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展，有沒(méi)有進(jìn)一步的戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　聶騰云：桐廬是“中國(guó)民營(yíng)快遞之鄉(xiāng)”，很多桐廬人活躍在全國(guó)各地，從事著快遞服務(wù)工作，有的自己創(chuàng)業(yè)，也帶動(dòng)著家鄉(xiāng)人一起創(chuàng)業(yè)，為當(dāng)?shù)睾蜕鐣?huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)；有的人在快遞企業(yè)里從事管理工作、小哥工作，共同為客戶提供服務(wù)。

　　桐廬有著良好的投資環(huán)境和支持快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，有著完善的基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)秀的人才資源和活躍的創(chuàng)業(yè)氛圍。目前，桐廬正由“快遞人之鄉(xiāng)”向“快遞產(chǎn)業(yè)之鄉(xiāng)”轉(zhuǎn)型，韻達(dá)將助力桐廬轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向有什么樣的預(yù)期？

　　聶騰云：韻達(dá)對(duì)快遞行業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著非常樂(lè)觀的預(yù)期。我們認(rèn)為快遞行業(yè)將會(huì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，未來(lái)，中國(guó)快遞將會(huì)覆蓋全國(guó)乃至全球的每一個(gè)角落。快遞行業(yè)也將會(huì)與其他行業(yè)深度融合，形成新的業(yè)態(tài)和模式，推動(dòng)新的消費(fèi)和需求，創(chuàng)造新的價(jià)值和效益。快遞行業(yè)將會(huì)不斷創(chuàng)新和變革，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

　　我認(rèn)為快遞行業(yè)將會(huì)全面擁抱數(shù)字化，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、生態(tài)化，提升快遞服務(wù)的效率、質(zhì)量，以及安全性和便捷性，滿足客戶的個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的需求，打造快遞的數(shù)字化品牌和形象。

　　在三十年的行業(yè)歷程中，有沒(méi)有哪些事讓您印象特別深刻，如今回想起來(lái)內(nèi)心也是非常觸動(dòng)的？

　　聶騰云：1999年，我們創(chuàng)立了韻達(dá)速遞，從一個(gè)小小的快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)起步，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。那時(shí)候，我們只有幾輛摩托車，幾個(gè)快遞員，幾個(gè)客戶，每天只能送幾百件包裹，但我相信隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞將走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　2016年，韻達(dá)登陸資本市場(chǎng)。那時(shí)候，我感受到了快遞行業(yè)的發(fā)展成就和市場(chǎng)認(rèn)可，也感受到了快遞人的自豪感和榮譽(yù)感。

　　韻達(dá)速遞從一個(gè)小小的快遞公司，成長(zhǎng)為一個(gè)擁有二十余萬(wàn)從業(yè)人員，覆蓋全國(guó)不斷走向世界的快遞企業(yè)，這是一個(gè)不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。在這個(gè)歷程中，我們贏得了客戶的信賴及社會(huì)的肯定，我們感謝國(guó)家的政策指引，感謝客戶的信任，感謝一線小哥。我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，勤儉進(jìn)取、以人為本、不忘初心、砥礪前行，為快遞行業(yè)的升級(jí)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，作出更大的貢獻(xiàn)。

　　為什么桐廬能走出這么多優(yōu)秀的快遞企業(yè)？這其中，蘊(yùn)藏著哪些“桐廬密碼”？

　　聶騰云：首先因?yàn)槲覀兪钦闵蹋瑥臒o(wú)到有，從有到優(yōu)，數(shù)十年來(lái)，浙商秉承“四千精神”，不斷拓展空間，書(shū)寫民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史。桐廬企業(yè)家也是浙商群體，富春江孕育了桐廬人敢打敢拼的、開(kāi)放包容的精神與品格。現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的模式、形態(tài)發(fā)生了很大變化，但那樣這種創(chuàng)業(yè)精神，是永遠(yuǎn)需要的。

　　桐廬有著濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍，很多人在外闖事業(yè)，人才輩出，這為快遞行業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

　　其次，桐廬的企業(yè)家們具備堅(jiān)韌不拔、敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神，這是他們成功的關(guān)鍵。

　　此外，桐廬的社會(huì)環(huán)境和政府的支持也為企業(yè)提供了寶貴的資源和機(jī)會(huì)，使桐廬成為快遞業(yè)發(fā)展的理想之地。這種精神將繼續(xù)推動(dòng)桐廬快遞產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為行業(yè)的繁榮作出更多貢獻(xiàn)。