今天聊個(gè)“度數(shù)”高點(diǎn)的話題。

　　11月7日，“酒中貴族”茅臺(tái)與京東到家達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以雙11為開(kāi)端，雙方將聚焦全域營(yíng)銷數(shù)字化、供給模式多元化等方面展開(kāi)深入合作。預(yù)計(jì)今年年底，茅臺(tái)醬香系列酒4000家主題終端門店將上線京東到家，并最終達(dá)成全量門店的上線。上線京東到家后， 消費(fèi)者前往京東APP首頁(yè)“小時(shí)達(dá)”頻道，或進(jìn)入京東到家APP，即可選擇就近3-5公里的茅臺(tái)系列酒合作門店下單，并由達(dá)達(dá)快送提供履約服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)送到家。

　　在茅臺(tái)之前，京東到家10月底還與洋河達(dá)成了同樣的合作，實(shí)現(xiàn)白酒品類在即時(shí)零售平臺(tái)營(yíng)銷投放的突破。數(shù)據(jù)顯示，不到一個(gè)月的時(shí)間，洋河就在全國(guó)230個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“小時(shí)達(dá)”；剛收官的雙11，洋河在京東到家平臺(tái)成交額同比增長(zhǎng)更是超過(guò)10倍。

　　好酒好喝不上頭。與茅臺(tái)、洋河等“酒友”的深度合作，其實(shí)只是達(dá)達(dá)集團(tuán)最近兩年來(lái)深耕即時(shí)零售和即時(shí)配送兩大賽道的一個(gè)縮影。

　　我們知道，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下有兩大平臺(tái)，一個(gè)是即時(shí)零售平臺(tái)京東到家，一個(gè)是即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送。前者是商流，后者是物流。“商流+物流”的雙驅(qū)動(dòng)造就了達(dá)達(dá)集團(tuán)獨(dú)特的商業(yè)模式，同時(shí)也使其形成了一個(gè)“業(yè)務(wù)閉環(huán)”。在驛站老鬼看來(lái)，這個(gè)“業(yè)務(wù)閉環(huán)”實(shí)際上也是一個(gè)線上線下全渠道深度融合的生態(tài)體系。

　　依托這個(gè)生態(tài)體系，達(dá)達(dá)集團(tuán)一方面對(duì)內(nèi)，為“大京東”的業(yè)務(wù)單元提供強(qiáng)有力支撐，同時(shí)也從“大京東”的資源協(xié)同與流量支持中獲益；另一方面對(duì)外，通過(guò)能力輸出、服務(wù)賦能，助力更多的商場(chǎng)、連鎖門店、便利店、品牌商、中間渠道商通過(guò)即時(shí)零售和即時(shí)配送，找到新的增量口。

　　事實(shí)證明，這樣的“大協(xié)同”是雙贏，或者說(shuō)多贏的。今年雙11期間，京東到家（即時(shí)零售）直播成交額環(huán)比618增長(zhǎng)超10倍；達(dá)達(dá)快送（即時(shí)配送）配送總單量更是達(dá)到2億，再創(chuàng)新高。11月15日達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的三季報(bào)也可圈可點(diǎn)，超出預(yù)期。財(cái)報(bào)顯示：

　　三季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)總營(yíng)收為29億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)20%。其中，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)三季度營(yíng)收11億元，同比增長(zhǎng)29%；京東到家平臺(tái)三季度營(yíng)收18億元，同比增長(zhǎng)16%。業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)率同比提升11個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力同比顯著優(yōu)化。

　　在協(xié)同商流與物流、深挖存量與增量方面，達(dá)達(dá)找到了進(jìn)一步盤活“留量”的鑰匙，也找到了持續(xù)激活“流量”的密碼。

　　01全品類，小時(shí)達(dá)

　　拆解達(dá)達(dá)集團(tuán)三季報(bào)，達(dá)達(dá)快送增速亮眼，三季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)29%。對(duì)此，達(dá)達(dá)集團(tuán)在財(cái)報(bào)中表示，達(dá)達(dá)快送的增長(zhǎng)主要來(lái)自于為連鎖商家提供的同城即時(shí)配送服務(wù)的訂單量上升。簡(jiǎn)單講就是，訂單越來(lái)越多。

　　訂單越來(lái)越多，意味著需求在得到極大的釋放。具體是什么？雙11提供了一個(gè)觀察窗口。綜合百度指數(shù)和星圖數(shù)據(jù)，今年雙11期間的熱度雖然去年略高一點(diǎn)，但整體趨勢(shì)上仍然向下；各電商平臺(tái)的銷售額雖然有點(diǎn)“涼”，但其中有兩個(gè)細(xì)分領(lǐng)域卻很熱——一個(gè)是直播電商，另一個(gè)就是即時(shí)零售。尤其后者，訂單增速頗為亮眼。

　　根據(jù)京東到家發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)：今年雙11，有超40萬(wàn)實(shí)體門店入駐并參與，平臺(tái)在售商品超4500萬(wàn)種，為超過(guò)2200個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者提供全品類小時(shí)達(dá)、最快分鐘達(dá)服務(wù)。其中，超10萬(wàn)新店成交額環(huán)比增長(zhǎng)近8成。

　　另外一個(gè)值得特別關(guān)注的“細(xì)節(jié)”是——進(jìn)入2023年后，京東到家將即時(shí)零售服務(wù)統(tǒng)一更名為“小時(shí)達(dá)”，提出了持續(xù)強(qiáng)化“全品類小時(shí)達(dá)”的服務(wù)定位，同時(shí)疊加“直播購(gòu)物小時(shí)達(dá)”，讓消費(fèi)者享受邊看直播邊下單，“直播還沒(méi)結(jié)束、訂單已到家”的暢快體驗(yàn)。

　　最典型的代表就是“大件”品類的擴(kuò)容，比如家電。數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，京東到家平臺(tái)洗衣機(jī)、冰箱的成交額同比增長(zhǎng)160%，煙灶套裝成交額同比增長(zhǎng)超220%，不僅配送“1小時(shí)達(dá)”，還可享受“送裝一體”服務(wù)，無(wú)須二次預(yù)約，送達(dá)和安裝無(wú)縫銜接。

　　“全品類，小時(shí)達(dá)”帶來(lái)的線上流量也極大反哺了線下門店。還是以“大件”為例，同期數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，京東到家平臺(tái)提供“送裝一體小時(shí)達(dá)”服務(wù)的家電家居門店數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家，服務(wù)用戶數(shù)環(huán)比上月增長(zhǎng)80%。

　　由此我們也更加清晰的感知到即時(shí)零售領(lǐng)域正在發(fā)生的兩個(gè)大勢(shì)——

　　一個(gè)是平臺(tái)端的全品類競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)《“即時(shí)+”2023即時(shí)零售發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)》調(diào)研，當(dāng)前即時(shí)零售賽道已經(jīng)進(jìn)入了提質(zhì)升級(jí)的新階段，不斷向全業(yè)態(tài)、全品類、全場(chǎng)景覆蓋方向擴(kuò)張，品類越全就越能滿足消費(fèi)者更多場(chǎng)景、更多元化的需求。

　　以京東到家為例，從合作門店看，既有百?gòu)?qiáng)超市（前100強(qiáng)中，已合作93家），又有沃爾瑪、山姆為代表的連鎖大店，還有絲芙蘭、小米之家、孩子王等代表的品類專賣店，以及諸多便利店、小店散店等；從商品維度看，已覆蓋生鮮、快消、3C數(shù)碼、家電家居、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)等全品類商品。

　　一個(gè)是配送端的即時(shí)履約和交付。“即時(shí)零售”的核心之一和落地支撐，就是線下的快速履約與交。以達(dá)達(dá)快送為例，其訂單的平均配送時(shí)長(zhǎng)不超30分鐘。“全品類”下的“小時(shí)達(dá)”也是在此基礎(chǔ)上做的延伸，服務(wù)半徑更大，覆蓋范圍更廣，適用場(chǎng)景更多。

　　據(jù)埃森哲此前發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告，年輕一代人更關(guān)注“速度”，有超過(guò)50%的95后希望在購(gòu)物當(dāng)天就能收貨，也愿意為更快的配送速度支付額外費(fèi)用。如果能夠“免費(fèi)”配送，帶來(lái)的拉動(dòng)效應(yīng)會(huì)更加明顯。

　　達(dá)達(dá)集團(tuán)三季報(bào)還專門提到類似的“效應(yīng)”：京東到家曾為全國(guó)業(yè)務(wù)所覆蓋的超2200個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供下單滿59元減免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)活動(dòng)， “免運(yùn)”舉措推出后，商超用戶的下單頻次和留存率上都有顯著提升。

　　這些，恰是達(dá)達(dá)最大的優(yōu)勢(shì)。

　　02全鏈路，快準(zhǔn)穩(wěn)

　　事實(shí)證明，在即時(shí)零售賽道進(jìn)入“全品類，小時(shí)達(dá)”的新階段后，憑借“商流+物流”的雙重優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)閉環(huán)，背靠京東體系的豐厚資源與流量支持，達(dá)達(dá)正吸引著越來(lái)越多的品牌和商家加入，共建高效、穩(wěn)定的即時(shí)零售生態(tài)。比如前述我們提到的茅臺(tái)，就是看中了達(dá)達(dá)在全域流量的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，以及在線上線下全渠道深度融合的觸達(dá)能力。

　　同時(shí)，我們也要保持足夠清醒，在“全品類1小時(shí)達(dá)”的新時(shí)代，“快”是核心支撐，但僅僅靠“快”還遠(yuǎn)不能滿足越來(lái)越多元的需求，也解決不了品牌端和商家端的諸多痛點(diǎn)。

　　當(dāng)“1小時(shí)達(dá)”理念逐步深入人心，即時(shí)配送行業(yè)也在向全場(chǎng)景邁進(jìn)，逐步向個(gè)性化、多樣化，甚至非標(biāo)化發(fā)展。達(dá)達(dá)給出了一套涵蓋倉(cāng)揀配的“全鏈路”解決方案。

　　1.因需制宜——準(zhǔn)。針對(duì)客戶不同需求及訂單特征，達(dá)達(dá)快送持續(xù)優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)解決方案，匹配高效的履約模式，為B端大中小商家以及C端個(gè)人用戶等帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

　　以沃爾瑪旗下山姆會(huì)員店為代表的商超和前置倉(cāng)這類大店為例，達(dá)達(dá)快送與門店協(xié)同打造了倉(cāng)、揀、配一體的全鏈路履約方案，解決SKU多且復(fù)雜、周末波峰明顯等商家痛點(diǎn)。

　　此前也有數(shù)據(jù)顯示，達(dá)達(dá)快送“倉(cāng)揀配”在沃爾瑪進(jìn)行全鏈路升級(jí)應(yīng)用后，日均揀貨訂單量同比增長(zhǎng)近290%，騎士到店取貨時(shí)長(zhǎng)顯著縮短，以駐店和眾包騎士為代表的混合運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，溝通成本低，響應(yīng)速度快，騎士身穿聯(lián)名品牌工服，載著商超定制化超大餐箱，根據(jù)系統(tǒng)推薦的最優(yōu)路徑智能送單，將商品高效送達(dá)給用戶，實(shí)現(xiàn)履約水平全鏈路提升。

　　以瑞幸咖啡等連鎖品牌和茶飲、餐飲、便利店等中小店，達(dá)達(dá)快送結(jié)合商圈駐店、騎士小隊(duì)等混合運(yùn)力模式優(yōu)勢(shì)，匹配這類行業(yè)客戶需求。今年火爆全網(wǎng)的“醬香拿鐵”一杯難求時(shí)，達(dá)達(dá)集結(jié)多層運(yùn)力，高效應(yīng)對(duì)訂單彈性履約要求，做到了“30分鐘送達(dá)率99.9%”的極致體驗(yàn)。因?yàn)槌錾谋Ｕ夏芰Γ谌鹦?023合作伙伴大會(huì)上，達(dá)達(dá)還特意獲得了“最佳戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)”。

　　對(duì)于小商家和個(gè)人用戶，達(dá)達(dá)快送則發(fā)揮眾包運(yùn)力靈活優(yōu)勢(shì)，建立高標(biāo)準(zhǔn)履約產(chǎn)品，提供極速接單、準(zhǔn)時(shí)到店等服務(wù)，解決中小商家和個(gè)人客戶訂單高時(shí)效與全天候問(wèn)題，達(dá)到人效最大化運(yùn)用。

　　2.技術(shù)提效——快。以智能工具與算法能力提質(zhì)增效，以數(shù)字化能力賦能全鏈條運(yùn)營(yíng)，提升精細(xì)化管理效率。

　　目前，達(dá)達(dá)快送已形成單量預(yù)估、配送仿真、訂單智能分發(fā)、合并訂單、路徑規(guī)劃、動(dòng)態(tài)時(shí)效、精準(zhǔn)樓棟定位、訂單全鏈路實(shí)時(shí)追蹤等在內(nèi)的一系列“數(shù)智化”能力。其中，訂單智能分發(fā)系統(tǒng)日均規(guī)劃路徑次數(shù)高達(dá)1.76億次，訂單平均響應(yīng)時(shí)間在10毫秒內(nèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)海量訂單和運(yùn)力的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匹配；精準(zhǔn)樓棟定位技術(shù)則通過(guò)歷史積累的數(shù)十億級(jí)騎士騎行軌跡數(shù)據(jù)，將訂單樓棟坐標(biāo)準(zhǔn)確率提升至95.1%。

　　騎士精細(xì)化管理方面，針對(duì)活躍在全國(guó)2600多個(gè)縣區(qū)市的百萬(wàn)騎手，借助優(yōu)化騎手分層運(yùn)營(yíng)，達(dá)達(dá)快送根據(jù)不同騎手類型，通過(guò)訂單智能分派引擎，提升騎士整體人效；強(qiáng)化眾包騎手標(biāo)簽化管理，通過(guò)訂單智能集單和分發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更高匹配效率、更低履約成本、更穩(wěn)定履約質(zhì)量。

　　無(wú)人配送方面，達(dá)達(dá)無(wú)人配送平臺(tái)繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為接入的合作伙伴提供海量即時(shí)配送場(chǎng)景和訂單分發(fā)、路徑規(guī)劃，人機(jī)交互、末端接駁等多種能力，同時(shí)聯(lián)合毫末智行等科技公司，在七鮮超市、永輝超市、山姆會(huì)員商店等真實(shí)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用。

　　財(cái)報(bào)顯示，三季度，達(dá)達(dá)無(wú)人配送已完成超20萬(wàn)商超訂單，助力連鎖餐飲商家同比增長(zhǎng)25%，新簽吉野家、塔斯汀等連鎖餐廳；今年雙11期間，無(wú)人配送單量同比增長(zhǎng)4倍。

　　3.多元運(yùn)力——穩(wěn)。依托自身兼具效率和彈性的落地配、即時(shí)配兩大業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)，打造“二輪+四輪+無(wú)人配送”多元運(yùn)力模式，為大促訂單履約削峰填谷，保障商家全渠道訂單履約。

　　在驛站老鬼看來(lái)，“大車”可為客戶提供高效的集約化配送服務(wù)，在配送單量多、載重大、長(zhǎng)里程商超訂單方面具有突出優(yōu)勢(shì)；“小車”則具備在非機(jī)動(dòng)車道路行駛、成本相對(duì)可控等長(zhǎng)處，服務(wù)直達(dá)家門口，使得消費(fèi)者在家就能收到商超訂單；“無(wú)人車”可以彌補(bǔ)部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的存在的人力不足，也可以緩解企業(yè)在人力方面的焦慮。

　　站在達(dá)達(dá)快送的角度，大家共同構(gòu)成了一個(gè)整體，也可以說(shuō)是一種生態(tài)。不論是人工運(yùn)力，還是機(jī)器運(yùn)力，都是為了讓即時(shí)配送變得更智慧，更具溫度。

　　比如，在單量精準(zhǔn)預(yù)估上，與商家拉齊促銷節(jié)奏，結(jié)合歷史訂單數(shù)據(jù)，智能預(yù)估大促單量，仿真測(cè)算運(yùn)力需求；在運(yùn)力儲(chǔ)備上，圍繞訂單預(yù)估，合理進(jìn)行彈性運(yùn)力儲(chǔ)備，駐店+眾包靈活運(yùn)力協(xié)同削峰，確保達(dá)成商家履約要求；在保障訂單履約上，通過(guò)增加訂單補(bǔ)貼，強(qiáng)履約訂單適時(shí)進(jìn)行人工兜底保護(hù)，保障大促履約體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11，達(dá)達(dá)優(yōu)揀揀貨員數(shù)量突破11.8萬(wàn)，揀貨員總薪酬同比增長(zhǎng)3倍。

　　結(jié)語(yǔ)

　　幸福三公里，萬(wàn)物小時(shí)達(dá)。

　　今年10月18日，達(dá)達(dá)集團(tuán)與京東進(jìn)一步深化協(xié)作與融合，通過(guò)鏈接超市便利及各品類實(shí)體商家、品牌、騎士、消費(fèi)者等多方角色，共同構(gòu)建即時(shí)零售“幸福三公里，萬(wàn)物小時(shí)達(dá)”模式，同時(shí)發(fā)布“五年行動(dòng)計(jì)劃”，助力超200萬(wàn)本地中小實(shí)體門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在達(dá)達(dá)看來(lái)，以“即時(shí)+”為主的即時(shí)商業(yè)正引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)新格局，即時(shí)零售則是“即時(shí)+”最具生命力的應(yīng)用實(shí)踐。

　　顯而易見(jiàn)，作為即時(shí)零售三公里模式中核心的一環(huán)，達(dá)達(dá)快送已搭建起即時(shí)配、落地配、揀貨在內(nèi)的全場(chǎng)景服務(wù)體系，并持續(xù)通過(guò)運(yùn)力升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)履約效率和體驗(yàn)雙贏，正順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上。