4月28日，杭州順豐同城實業股份有限公司（順豐同城）發布2024年度《環境、社會及管治報告》（ESG報告），連續第四年向社會披露可持續發展實踐成果。報告從責任治理、綠色發展、員工成長、騎手生態、社會責任、優質服務等多維度呈現公司踐行ESG的進展與成效。

　　報告顯示，順豐同城2024年標普全球ESG得分大幅提升53%，進入行業前25%，獲得華證指數、Wind等多家ESG評級A級；此外，成功斬獲香港上市公司商會“環境、社會及管治卓越獎”、“公司管治卓越獎”以及中國證券報“港股金牛獎”等多個權威獎項。作為第三方即配領域的領跑者，順豐同城不斷探索綠色可持續發展，積極發揮生態基礎設施作用，推動行業高質量發展的同時，也展現出更高的投資價值。

　　01

　　健全ESG治理體系

　　筑牢可持續發展根基

　　面對復雜多變的商業環境，良好的治理成為企業穩固發展的關鍵支柱。基于此，順豐同城建立了以董事會為核心的三級ESG管治架構，通過閉環管理機制有效落實ESG戰略，推進可持續發展的長期目標，成為即配行業首家同時進行獨立第三方報告鑒證及范圍三碳排放核查的企業。

　　順豐同城持續提升良好企業管治和董事會多元化策略，其中獨立非執行董事占比超1/3，女性董監高占比為34%。同時，公司對貪腐行為秉持“零容忍”原則，員工《反腐敗承諾書》簽訂率連續5年達100%，年內董事及員工100%參與廉潔宣傳和教育活動。

　　此外，順豐同城構建完備的國際合規管理體系，已通過ISO 14001環境管理體系、ISO 45001職業健康安全管理體系、ISO 27001信息安全管理體系及ISO 27701隱私信息管理體系等多項ISO體系認證，實現管理體系和水平達到國際領先水準。

　　02

　　AI+無人技術深入業務場景

　　踐行低碳環保價值鏈

　　作為中國規模最大的第三方即配平臺，順豐同城以國家“雙碳”戰略為導向，將綠色可持續發展嵌入核心運營體系，不斷開展綠色減排行動，同時協同上下游深度探索多樣化的低碳發展舉措，推動即時配送生態鏈可持續發展。

　　在配送方面，對比傳統物流行業，順豐同城采用更加環保的電動載具。報告期內，順豐同城超82.5億公里的年度總配送距離中，使用綠色交通工具配送占比超98%，節約碳排242萬噸，每百萬元營收配送碳排放量下降率超20%。

　　除此之外，順豐同城依托城市物流系統（CLS）與AI大模型應用，在業務全鏈路推進運營數字化與AI決策智能化，實現復雜配送網絡中訂單與騎手的最優匹配，并持續深化數字化運營與綠色交通工具應用，降低配送環節的碳排，構建更環保的配送網絡。公司申報的“綠色同城即時配送——基于CLS系統調度優化與可循環包裝推廣使用的減污降碳項目”，成功納入首批“深圳市減污降碳協同控制標桿項目庫”。

　　同時，2024年順豐同城在全國多地實現無人車配送的運營投產。圍繞“最后一公里”業務，全國月均活躍路線已達上千條。未來，無人配送能力將成為運力網絡的有效補充，助力整體配送效率提升，同時為綠色配送提供可持續解決方案。

　　在包裝方面，順豐同城自主研發并推廣使用可循環文件封與蛋糕袋，促進資源節約與循環高效使用。報告期內，公司共投入使用1.5萬個可循環文件封，相當于減少75萬個紙質文件封的使用。在運營方面，順豐同城堅持使用電子簽約和線上招標平臺，減少紙質文件使用，節約碳排約12噸。

　　面對氣候變化全球議題，順豐同城參考TCFD的建議框架，從管治、策略、風險管理以及指標和目標四大領域披露工作計劃與成果，保障氣候變化治理工作的開展和落實，進一步強化公司在環境挑戰中的韌性與競爭力。

　　03

　　AI全鏈路賦能服務提效

　　客戶滿意度持續提升

　　AI與無人技術的深度應用，持續提升配送效率與服務質量，不僅強化了公司的核心競爭力，更詮釋了ESG的價值內涵。目前，順豐同城已實現全場景、全品類、全時段、全距離服務覆蓋，同時以科技創新為驅動力，不斷推動產品和服務升級，為商家、消費者、騎手等生態鏈參與者帶來更便捷、高效的體驗。

　　基于自主研發的CLS系統，順豐同城能在巨大體量和高度差異化的訂單中，短時間內完成最高效的匹配和分發，提升配送效率和客戶體驗。截至報告期末，公司提供的配送服務覆蓋全國范圍內2300多個市縣，履約時效達成率95%。在節假日和惡劣天氣條件下，時效達成率波動分別不超過1%和3%。

　　圍繞用戶體驗，順豐同城通過多渠道24小時在線客服與智能化工單系統協同發力，顯著提升處理效率。報告期內，客戶滿意度同比提升2個百分點，消費者投訴處理率達100%。

　　04

　　構建良性發展騎手生態

　　業內首創委屈關懷金

　　近年來，國家從政策方面持續鼓勵新業態發展，將靈活就業視為擴大就業的新渠道，同時完善社會保障體系。順豐同城一方面為騎手提供就業機會，2024年活躍騎手規模100萬；另一方面，重視騎手的安全健康與職業發展，將騎手視為第一合作伙伴，構建良性發展的騎手生態。

　　在保障騎手安全層面，順豐同城制定了“全過程”安全管理體系，騎手安全培訓覆蓋率達100%。同時，年內投放智能安全頭盔近3萬頂，開展線上線下安全培訓近2000次，參與人次超120萬。另外，騎手系統通過強化疲勞預警、天氣異常和語音播報等舉措，助力騎手安全駕駛。

　　在騎手關懷層面，順豐同城在業內首創委屈關懷專項基金，讓騎手在配送過程中遭遇委屈情況時，及時獲得心理慰藉和經濟補償；同時，舉辦超1萬場線下關懷活動，為騎手送福利；另外，公司還設立了同心公益基金計劃，支持騎手子女教育及家庭幫扶，致力于構建溫暖友善及可持續的騎手友好型平臺。

　　在職業發展層面，順豐同城為騎手提供多元成長通道。2024年，公司重點建設騎手講師隊伍，構建一套涵蓋招募、培訓、管理與評估的專屬發展體系。報告期內，共有超740萬人次騎手參與了十大類型，三百多門免費課程學習，有效提升騎手職業技能和綜合能力。

　　05

　　共擔社會責任

　　攜手建設共贏生態

　　履行社會責任不僅能帶來品牌形象與市場競爭力的提升，更能在推動社會公益的過程中與員工、消費者及社區建立深度信任，從而為自身發展構建內外良性發展生態。秉持“共生共贏”理念，順豐同城將員工、騎手的力量與社區需求緊密對接，在公益活動、共享經濟、助老服務多方面精準發力，不僅為社區帶來切實改變，也為企業的可持續發展注入動力。

　　2024年，在“落地買 松弛游”等文旅新消費場景中，順豐同城通過構筑配送網絡與多元化服務，為各地文旅經濟發展增添活力。例如，在熱門旅游地區，增加夜間配送運力，采用“二輪+四輪”多種運力靈活組合形式，高效回應各類夜間配送需求。在新疆阿勒泰等旅游區，順豐同城也通過個性化的“幫我買”、“幫取送”服務，讓游客在出行的各環節都省心省力。

　　在助老方面，順豐同城聚焦老年人“吃飯難”問題，積極投身上海、無錫等多地助老配餐服務，打造出可復制的助老配餐模式，優化居家養老“30分鐘生活服務圈”，持續提升老年人生活品質。

　　鄉村物流配送體系作為支撐城鄉經濟雙循環的關鍵基礎設施，在鄉村振興戰略以及擴大內需戰略格局中具有重要作用。順豐同城將“即時配送+最后一公里”服務融入鄉村振興戰略，年內縣域覆蓋超1300個，以靈活高效的即配網絡承接商家需求，豐富下沉市場消費選擇，縮小城鄉消費體驗差距。

　　作為中國最大的第三方即時配送服務平臺，順豐同城積極發揮龍頭作用，參與國家市場監督總局《關于加強網絡配送員群體黨建工作指導意見（意見征求稿）》的修訂，團體標準《即時零售履約能力評價指標》及《直播電子商務供應鏈協同管理規范》的制定，推動行業標準化與規范化，助力行業服務質量與效率提升。

　　業內人士指出，ESG已不再僅僅是企業的“加分項”，而是衡量其長期價值和發展韌性的核心標尺。實踐表明，注重ESG建設的企業往往能獲得更高的市場估值、更優的融資條件，并展現出更強的抗風險能力。

　　一直以來，順豐同城秉持“讓更多人享受零距離美好生活”的使命，將可持續發展理念深度融合到公司戰略，帶來持續增長動能。可以預見，順豐同城未來將繼續穩守“獨立第三方即時配送”定位，釋放全場景服務網絡優勢，深入探索AI與無人技術賦能的新模式，與合作伙伴共建開放共贏的生態，為消費者、商戶及社會創造更大的價值，引領即配行業邁向高質量發展新階段。