數(shù)字購物浪潮下

滑動指尖就能買買買

同時，退換貨也變得更便捷

服飾品類，退貨率更高

退貨問題處理不善，不僅影響買家體驗(yàn)

甚至?xí)斐赏对V糾紛等麻煩

卓尚服飾，作為杭州知名服裝企業(yè)

電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展

然而，面對年超300萬個退貨包裹

如何快速驗(yàn)證退貨、

記錄過程以便和買家協(xié)商處理等

成為了一種挑戰(zhàn)

為了幫助服飾電商企業(yè)解決退換貨痛點(diǎn)，海康威視推出了貨物可視化追溯解決方案，用智能物聯(lián)產(chǎn)品，為企業(yè)的運(yùn)營管理提質(zhì)增效降本。

可視化追溯，為售后服務(wù)提質(zhì)增效

“我們平均每天會收到幾千件退貨包裹，客服與消費(fèi)者溝通過程中，需要及時了解退貨有沒有損壞，符不符合換貨、退款等要求，以便給出對應(yīng)的處理方案。”卓尚服飾CIO桂益龍介紹說。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動查閱退貨商品物流單號，查看對應(yīng)包裹的拆包錄像，這個過程耗時耗力，處理效率也不高，有時錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時也得不到消費(fèi)者認(rèn)可。“遇到投訴和糾紛，我們很難及時拿出有效的證據(jù)去跟消費(fèi)者及平臺方溝通。”桂益龍說。

隨著海康威視貨物可視化追溯系統(tǒng)應(yīng)用，卓尚服飾的工作人員通過追溯打包臺、全景相機(jī)、大景深面單等智能物聯(lián)設(shè)備及相應(yīng)的軟件平臺，可實(shí)時記錄退貨包裹的物流單號，并關(guān)聯(lián)拆包驗(yàn)證過程視頻。在售后中，客服通過平臺直接調(diào)出對應(yīng)包裹的視頻，根據(jù)視頻記錄與消費(fèi)者協(xié)商。

“現(xiàn)在，我們處理客戶糾紛投訴這樣的售后問題，用時只需要原來的1/20。在和消費(fèi)者的交流中，他們對我們售后服務(wù)工作也非常滿意。”桂益龍說。

智能物聯(lián)，助力電商 物流行業(yè)數(shù)字化升級

不僅在卓尚服飾，海康威視目前已在全國超過100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業(yè)解決售后痛點(diǎn)，提升退貨管理及售后服務(wù)效率。

除了電商售后，類似的可視化追溯系統(tǒng)也在眾多物流企業(yè)中應(yīng)用。通過這一系統(tǒng)，物流倉庫可以高效記錄和回溯包裹狀態(tài)，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。

在電商、物流乃至制造企業(yè)更多的業(yè)務(wù)場景中，海康威視也在通過產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)新，幫助企業(yè)降低成本，提升效率，進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如針對生產(chǎn)流通企業(yè)的倉儲場景，海康威視的PDA基于OCR識別技術(shù)，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點(diǎn)等。在安檢場景中，海康威視擁有基于X光感知的各類智能高速安檢產(chǎn)品，幫助物流企業(yè)打造自動分揀線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理降本提質(zhì)增效。