“圓通在給我們商家的售后服務這塊，確實做得沒啥可挑的了！”近來，張鑫收到了不少商家客戶對于圓通服務的好評。六年前，有著多年快遞從業(yè)經驗的張鑫，預感行業(yè)將會迎來新一輪增長，開始接手圓通四川成都青白江區(qū)分公司。張鑫堅定地相信，數字化應用會成為快遞行業(yè)新一輪增長重要的驅動力，他很感謝能在圓通這個平臺，因為他覺得圓通牢牢抓住了這個驅動力。此外，張鑫也看好青白江區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢。青白江區(qū)是成都國際鐵路港的所在地。依托鐵路港，近年來，該地區(qū)的產業(yè)實現(xiàn)“大蛻變”，物流貿易、智能制造成為經濟新亮點。不僅如此，成都市中心產業(yè)外延，不少電商客戶紛紛進駐青白江區(qū)，更是為當地的快遞發(fā)展添了一把火。張鑫覺得自己選對了！這些年，在他的經營下，青白江區(qū)分公司操作場地面積增至3000平方米，并且上線了自動化分揀設備，業(yè)務量一躍至日均8萬票左右。

　　“這其中，就有總部為我們提供的一系列數字化管理工具的功勞，尤其是‘客戶管家’，成為了我們去黏住老客戶、拓展新客戶的強有力抓手。”提及“客戶管家”，張鑫贊不絕口，一下打開了話匣子。張鑫是業(yè)務員出身，深知市場客戶體驗的重要性。成為公司負責人之后，他更是把開拓市場、提升客戶體驗當作頭等大事。“目前公司所有的大客戶像晨光、新華文軒都是我自己去談、自己維護的，市場動態(tài)公司沒人比我更清楚。”總部“客戶管家”系統(tǒng)上線后，張鑫第一時間學習，并主動向客戶現(xiàn)場演示功能、推廣安裝使用。“我還安排公司客服駐點，直到與商家的客服對接好，教會她們使用才回公司。”張鑫說。

　　晨光文具是青白江區(qū)分公司的合作大客戶之一，“‘快’和‘穩(wěn)’是圓通給我們最直接的感受。”晨光文具相關負責人表示，圓通不管是人工客服，還是“客戶管家”里24H在線的智能客服“小圓”，響應都很迅速。遇到問題都能第一時間回應，讓我們覺得有被重視和尊重。不僅如此，該負責人還多次向張鑫點贊“客戶管家”中的“快速理賠”、“理賠免于舉證”等功能，特別遇上旺季高峰期，這樣的功能簡直不要太好用。

　　“理賠的速度和便捷是我們選擇合作快遞公司的重要指標。我們在‘客戶管家’中可享受‘仲裁快速賠付’、‘工單優(yōu)先處理’等大客戶權益，還可以通過直通總部快速理賠來處理理賠，由總部直接定責賠付，最長不超過72小時，直接賠付到我的支付寶賬戶，這速度比普通的理賠方式快了不止一倍。”該負責人說道，“最重要的是，每次問題解決，圓通都會及時給到反饋，給足我們安全感，讓我們很放心。”自2019年與圓通合作以來，晨光發(fā)圓通的業(yè)務量不斷上漲，特別是使用“客戶管家”后，雙方的合作量已經翻了6倍。

　　“客戶管家”大范圍推廣使用后，有了智能客服和直通總部等一系列功能的加持，青白江區(qū)分公司的客服能效也一下子上去了。“目前，我們一名客服一天可以輕松處理1萬票的售后單。要是之前，單純按業(yè)務量來說的話，客服人員，我至少要再增加一倍的人才行，現(xiàn)在可是輕松多了。”