長期以來，我國醫(yī)藥行業(yè)存在著“多、小、散、亂”的狀況，在這種情況下，大力提高醫(yī)藥行業(yè)總體上的信息化水平，降低藥品流通中的成本，不但有利于增強我國醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)競爭力，加強與國外醫(yī)藥巨頭同臺共舞的能力，而且對減少普通百姓的醫(yī)療保障成本有直接的好處。可以講，提高我國醫(yī)藥企業(yè)的信息化水平不但利國利民，而且是當務之急。

　　為了提高我國藥品監(jiān)督的力度，加速整個醫(yī)藥流通行業(yè)洗牌，國家出臺了醫(yī)藥連鎖企業(yè)GSP達標規(guī)范。為了以應對WTO的挑戰(zhàn)，凡是通不過GSP認證的藥品流通企業(yè)將無法獲得藥品經營資格。GSP(優(yōu)良商店作業(yè)規(guī)范，Good Store Practice)是一個國際通用概念，它指藥品經營質量的管理規(guī)范，即控制藥品在流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質量事故的因素，從而防止質量事故發(fā)生的一整套管理程序和管理標準。據醫(yī)藥業(yè)內人士透露，由于GSP認證是一項整體性、系統性很強的工作，涉及到方方面面，不借助信息化手段是不可能做到的。從目前來看，GSP認證成為了一家藥品流通企業(yè)啟動信息化工程的最佳切入點。

　　一、 國內外醫(yī)藥流通企業(yè)信息化水平現狀分析

　　1、 國外醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的現狀

　　國外醫(yī)藥集團和連鎖藥店公司的營運和管理，其信息化程度是非常高的。公司的客戶管理、銷售管理、庫存管理、行政管理、財務管理等都是通過計算機信息系統完成，為公司提供了科學決策的依據和準確、快速運行的保證，從而提高了公司的經營效益，同時能更好地為生產企業(yè)、消費者提供服務。

　　根據最近的一份調查報告，全美上網人口中有50%表示曾在網上查詢醫(yī)療保健相關資訊或購買過藥品或保健品。而目前與醫(yī)療保健相關的網站至少接近兩萬個，Jupiter Communication公司估計，與醫(yī)藥相關的電子商務、廣告以及支付一體化市場，將從2000年的9900萬美元快速增長為2003年的21億美元，實際的醫(yī)藥在線市場期望增長至9.66億美元。FDA對網上售藥采取了嚴格的監(jiān)管措施，同時由行業(yè)協會實行行業(yè)自律行為，嚴格認證網上藥品銷售商。據Forrester Research公司統計，美國醫(yī)藥行業(yè)以B to B方式實現的銷售額在1999年為14.31億美元，占全行業(yè)銷售總額的0.3%，該數字預計在2003年將達到441億美元，占全行業(yè)銷售總額的7.8%。美國醫(yī)藥行業(yè)可以說已經進入了網上交易時代。

　　2、　國內醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的現狀

　　我國是一個擁有十幾億人口的大國，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展是關系到國計民生的大事。“八五計劃”期間，醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的總投資約3億元，完成醫(yī)藥電子信息應用項目60多項。“九五計劃”期間，各有關單位將信息化建設納入了技術改造總體規(guī)劃。“十五計劃”以來，國家更是提出了“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現社會生產力的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略任務。許多醫(yī)藥流通企業(yè)認識到信息化對企業(yè)未來發(fā)展的重要性，如上海龍頭醫(yī)藥、北京醫(yī)藥、蘇州“雷允上”藥業(yè)、重慶華博醫(yī)藥等企業(yè)都不同程度的開展了企業(yè)信息化建設工程。

　　3、　國內醫(yī)藥行業(yè)信息化建設發(fā)展趨勢

　　目前，中國互聯網絡已進入快速發(fā)展時期，醫(yī)藥健康網站以平均每個月開通2個綜合站點的速度發(fā)展，全國目前已有近300多家醫(yī)藥和健康網站，這些網站多為綜合性信息服務網站。在此基礎上，北京、上海、江蘇、廣東、四川等地的一些單位都在積極籌建和運作醫(yī)藥電子商務網絡系統，醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務作為全國行業(yè)類電子商務示范工程，在部分城市已經開展了試點工作，有了良好的開端。醫(yī)藥電子商務網上貿易額占年交易額的比重雖然很低，但增長潛力巨大。B to B醫(yī)藥電子商務網服務對象為醫(yī)藥保健品生產企業(yè)、供應商、藥房及醫(yī)院等。所具有的功能一般包括電子交易、信息增值和網絡電子商務等。

　　二、 大型醫(yī)藥流通企業(yè)信息化工程建設方案

　　1、　物流網絡化

　　整合供應商、醫(yī)院及大眾零售藥店三種營銷網絡，構建統一的物流運作平臺，逐步實現從傳統的醫(yī)院批銷模式向以物流為核心的現代商業(yè)模式轉變，打造一條適應市場競爭醫(yī)藥供應鏈。經營上采取統一采購、統一配送、統一銷售策略的方式降低成本、提高服務質量、增強整體競爭實力，為公司的信息網絡化建設提供支撐。

　　針對大型醫(yī)藥集團市場覆蓋廣泛，分支子公司往往遍布數省市的現狀，建議企業(yè)可以在集團層面建立一個物流中心。該中心主要負責集團全流域的藥品采購、運輸、倉儲、調撥配送等業(yè)務。從提高經濟效益和服務質量的角度考慮，物流中心最好是建成為一個具有獨立法人資格的實體，是大型醫(yī)藥集團的子公司，自負盈虧，其物流服務主要提供給集團內部的分支子公司(及其相關業(yè)務伙伴如供應商、客戶)，做到“內部市場化”。

　　集團物流中心負責整個醫(yī)藥集團的物流總體規(guī)劃，制定全流域的物流服務標準，審批區(qū)域物流中心之間的藥品調撥等業(yè)務。區(qū)域物流中心負責滿足本區(qū)域內各分支子公司的物流需求，執(zhí)行上級物流中心的指示。物流部門作為供應商管理物流的具體業(yè)務執(zhí)行部門，入駐分支子公司，負責“客戶”的倉儲、運輸、配送等具體業(yè)務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生站為農村醫(yī)務室、鄉(xiāng)村個人藥店提供配貨服務，不是集團物流中心的一級組織，其配送成本由當地的子公司根據業(yè)績給予補助。

　　需要強調的是，在這種物流模式下，醫(yī)藥集團首先要將集團內部主要經營品種的采購權收歸集團物流中心擁有。其意義在于原有分支子公司相同的經營品種，可能因進貨渠道不一造成進貨成本。如果由集團物流中心在全流域內實行藥品統一談判、統一采購，就可以通過批量優(yōu)勢獲得比現階段低很多的進貨價。此舉不但可以為醫(yī)藥集團極大地降低經營成本，而且有助于提高醫(yī)藥流通企業(yè)在整個流通環(huán)節(jié)中的戰(zhàn)略地位。

　　另外，由于各分支子公司遍布不同的省市，有不少藥品具有當地特色，從經濟角度考慮沒有必要放入全流域采購。針對這種情況，我們根據物流管理中的“ABC”分類法，只有在整個醫(yī)藥集團占有重要地位、年銷量大的A類藥品才放入集團物流中心采購;具有區(qū)域特色的B類藥品，采購權可以收歸區(qū)域物流中心所有;而僅在某個地市具有市場的C類藥品仍由各分支子公司制定采購計劃，由當地的物流部門負責采購。這樣，大型醫(yī)藥集團在最大限度獲取批量優(yōu)勢的同時可以充分保證下屬企業(yè)的經營活力。

　　通過這種模式，大型醫(yī)藥集團可以建成“三層網狀的物流網絡”，結合先進的信息花手段，能最大限度的實現集團內部的資源共享，充分抵御市場變化，滿足新時期醫(yī)藥行業(yè)越來越激烈的競爭。

　　2、 信息網絡化

　　信息網絡化就是以信息技術為手段，消除企業(yè)內部存在的“信息孤島”，實現集團內部信息、行業(yè)競爭情報、客戶信息的共享，降低信息成本、提高決策質量、把握市場機會，通過建立穩(wěn)定、開放、敏捷的管理模式和開放、集成、柔性的信息系統平臺，有效支撐企業(yè)業(yè)務運作，提高企業(yè)的經營效率與綜合效益，為物流網絡服務。

　　針對大型醫(yī)藥集團的節(jié)點企業(yè)眾多的現狀，建議采用集中式的信息系統，將所有分支子公司納入信息網絡，實現信息共享。為了搶占網上銷售的先機，重點應建成具有先進功能的電子商務系統。

　　結合上述物流運作模式，我們通過在集團物流中心和區(qū)域物流中心建立一套獨立于原有銷售網絡的現銷網絡，借助800免費電話和店面銷售比較成功地對社會藥店、社區(qū)衛(wèi)生服務組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所或其它小客戶提供配送或自提(快速批銷)的業(yè)務服務。與此同時，考慮到增強對中、小客戶的客戶關系管理的需要，以及這部分客戶信息化程度較低的特點，有必要為其提供電話訂貨等更方便、更現實的解決方案。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一級，由于村衛(wèi)生室或社區(qū)衛(wèi)生服務組織的地域分布很廣，訂貨數量少、價值低，交通不方便，因此新的運作模式中將繼續(xù)保證由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(四級物流部門)為村衛(wèi)生室或社區(qū)衛(wèi)生服務組織提供“代購”服務的策略。

　　大型醫(yī)藥集團電子商務系統采取集中式模式，在集團層面建立一個信息中心，作為系統的總樞。信息中心有三個接口，一個和上游藥廠連接;一個與銀行系統連接;另一個連接下屬分支子公司，分支子公司的系統前臺直接進入零售藥店，面對顧客。

　　醫(yī)藥集團層面的信息中心，應該能夠匯集集團內部所有下屬企業(yè)的藥品銷售信息，則集團物流中心可以憑此樞紐和上游生產藥商實現信息共享，進行網上訂貨，更快速便捷的獲得產品，從而贏得市場先機。另外，集團物流中心通過本系統可以直接看見下屬各企業(yè)倉儲的藥品儲量、銷售情況、資金周轉狀況等信息，為企業(yè)領導決策提供便利。整套電子商務系統要包括三大模塊：企業(yè)門戶網站、網上銷售門戶、供應商門戶。

　　企業(yè)門戶網站是企業(yè)對外的信息門戶，將希望傳播的企業(yè)各類信息跨越時間和空間的限制，快速傳達到市場及客戶之中，并與之交流。一般應有：信息發(fā)布系統、信息溝通系統。網上銷售門戶是企業(yè)在線銷售的平臺，為客戶提供方便、快捷的網上醫(yī)藥產品的銷售方式，達到進一步擴展中小客戶醫(yī)藥銷售市場，并且引導傳統銷售網絡的客戶向網上銷售方式轉變的目的。網上銷售門戶要能夠支持網上銷售訂單通過企業(yè)應用集成平臺直接進入內部的銷售、財務、倉庫等業(yè)務系統，實現網上銷售和內部業(yè)務的無縫集成。網上銷售門戶主要有：在線產品目錄、在線定購室、訂單管理和跟蹤模塊、客戶信息維護模塊、在線銷售咨詢室。供應商門戶則主要有：產品目錄維護、產品銷售庫存信息查詢、定購合同管理和跟蹤、供應商信息維護、在線談判等功能。

　　現代信息技術在企業(yè)物流管理中的應用，在全世界范圍內正處于蓬勃興起的狀態(tài)，相信國內不少企業(yè)集團也希望能夠投入信息化的浪潮，贏得21世紀的企業(yè)競爭，但是信息化工程的實施往往需要企業(yè)投入較大的人力、財力、時間。企業(yè)在上馬信息化工程前最好是充分考慮信息化建設涉及本企業(yè)的哪些方面，有沒必要，請一支專業(yè)的信息化建設開發(fā)、咨詢隊伍并與其最大程度的合作，這樣才能有效規(guī)避信息化建設的風險，贏得成功。