在世界零售業界，曾有“沃爾瑪所到之處，十公里內寸草不生”的說法。而在青島商圈，卻傳出了在沃爾瑪的眼皮底下，長出了參天“大樹”。而這里所說的“大樹”，指的是青島零售業大佬——利群集團。

　　在商業零售連鎖市場，利群不止遭到來自沃爾瑪等外資品牌的挑戰，同時還有本土企業的沖擊。但即使在如此的“內外夾擊”下，利群集團依然異軍突起，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　據了解，2004年利群就已進入中國500強企業之列；至2006年，銷售額已突破100億元。2010年，其銷售額更是突破170億元，同比增長22%。在最新公布的中國企業500強中，利群集團位列第379位。

　　作為一家零售連鎖企業，利群集團成功的奧秘是什么？

　　打造“王牌”

　　“物流才是利群商業王國的王牌。搞好了物流，就占領了山東半島乃至全省商業發展的高點。近年來，我們正是憑著強大的物流優勢，實現了快速擴張。”利群集團董事局主席、總裁徐恭藻如是說。

　　利群集團是一家有著70多年歷史，跨地區、多業態的綜合性股份制商業集團。其前身是始建于1993年的“德源泰百貨店”。在經歷了公私合營和股份制改革后，目前業務涉及百貨零售連鎖、物流配送、酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖、房地產開發、高新科技、電子商務等多個領域。

　　據介紹，從1997年開始，利群集團通過自建、租賃、并購、控股等多種擴張方式，內外并舉，穩扎穩打、步步為營，走出了一條穩步快速擴張之路。在堅持以商業零售連鎖為主的同時，利群集團積極推進多業態同步發展，不斷完善品牌經營架構。

　　而隨著經營規模的急速擴張，經營范圍也從快消品、服裝，逐步擴展到家用電器等。在這個過程中，徐恭藻發現，物流跟不上，商品供應就很容易出問題，也給企業發展帶來了阻礙。于是，利群集團成立了專門的物流管理部門——正式涉足物流領域。

　　徐恭藻告訴記者：“當時沒有物流概念，只是做些小型批發，以解決燃眉之急。”但徐恭藻很快就嘗到了物流發展帶來的甜頭。

　　青島是我國對外開放最早的城市之一，外資商業進駐較多，導致競爭異常激烈。像沃爾瑪、家樂福這樣的零售業巨頭，更以低價使得不少本土企業紛紛陷入困境，甚至倒閉。在外資強大攻勢下，利群也感到了危機。

　　通過對市場的客觀分析，徐恭藻認為，外資企業在資金實力、管理理念等方面擁有優勢，但也遭遇了本地化瓶頸——最直接的表現在于其物流系統一般都在國外，在中國還沒有建成物流系統。但其賣場大約80％左右的產品，比如豬肉、蔬菜、水果等，要靠當地供應。“農民不會因為你是沃爾瑪就給你便宜，你是國內企業就貴。所以這些產品的供應價格國內外企業是一樣的”。徐恭藻告訴記者，外資企業只是在部分工業品上有優勢，特別是跨國公司產品，如寶潔、可口可樂等。但這些只占商品總量的20%左右。為此，徐恭藻提出，要緊緊把握住外資不具備價格優勢的那80%。

　　在實際操作中，利群物流配送中心由于采購量大，價格往往更具優勢；并且因為采用直配，省去了諸多中間費用，所以在商品銷售價格上，利群甚至比沃爾瑪還要低。在這一輪的交鋒中，利群憑借物流贏得了勝利。此后，利群集團的物流產業迅速發展起來。

　　不僅如此，物流還為利群抓住了一次絕好的商機。2009年金融危機期間，全球零售業遭受重創，中國也不能幸免。不少供應商出現問題，導致市場貨源不足，國內不少大型零售企業因此面臨困境。而利群憑借企業自建物流的優勢，在保證供應的情況下，還增開了兩個面積為8萬和4萬平方米的門店，實現了危機中擴張。“經過十幾年，不經意間把物流做成了一個年銷售額達60億元的產業。”徐恭藻感嘆道。

　　利群集團的物流部，無論從規模還是建設水平上，都堪稱行業典范。利群物流公司是國內同行業中惟一一家連續三年被評定為“中國物流百強企業”的商業物流企業。目前為止，利群集團的物流配送中心已經發展到全國。擁有青島、膠州、文登三處大型物流基地，完成了物流基地的山東半島布局。擁有倉儲面積20萬平方米，自主車隊運輸車輛260輛，配送能力已輻射整個山東省，2010年實現配送業務總額60億元。此外，物流中心除滿足利群所屬門店的配送外，還承擔社會第三方物流的重任，配送半徑已輻射青島市各市區、煙臺、威海、日照、濰坊、淄博等地，實現當日配送。

　　提升管理

　　對于發展物流，徐恭藻有著自己的理解。“搭建成功的物流系統，不僅僅是建立大型立體倉庫。物流除了要有現代化的倉儲設備，還要有先進的信息技術、現代化的運輸，這三者結合才能構成真正的現代物流。”他說。

　　現代化設備在利群物流中心隨處可見。先進的語音揀選系統、配送專車、自動堆垛機以及國際領先的高位叉車、中位揀選車、電動托盤車等設備四處可見。

　　此外，信息化還被提升到了企業戰略高度。利群的三大發展戰略——連鎖經營、物流配送、科技興企中，“科技興企”的主要內容就是信息化。

　　在徐恭藻看來，信息化是發展現代物流的關鍵，是企業實現集約化管理，降本增效的利器。因此，利群在信息化方面也投入很多，不但在物流作業中實行集采購、收貨、存儲、分揀、流通加工、分銷配送等于一體的全程數字化管理，還將信息化應用于經營管理中，優化梳理業務流程，支撐企業運營發展。

　　徐恭藻介紹說，現在集團公司已經實現了無紙化辦公和移動辦公，集團主要領導都配備了黑莓手機，所有的文件、報告批復、合同審批、簽訂等日常辦公，都可以通過手機進入企業管理系統中完成。“我現在想要隨時知道哪件商品的庫存，只需要通過手機進入系統，輸入商品貨號，該商品最近幾天的銷售情況、庫存信息等立即能顯示出來。”他說。

　　目前，利群的信息化平臺正在從企業內部向上游6000多家供應商和2000多家下游客戶、800多家加盟便利店延展。其協同供應鏈系統已于去年上線，它將信息交換、訂單管理、付款全部納入了這套系統，并準備向合作伙伴完全開放自己的銷售、庫存信息。

　　與此同時，利群的CRM系統也成功上線。利群的客戶通過這套系統可以在網上看到自己在利群的任何一個門店的購物明細，此舉幫助客戶建立起明確的購物秘書，提高促銷的針對性，進而能夠提高客戶的忠誠度。

　　正是看到了信息化帶來的實實在在的好處，徐恭藻不僅對信息化實施效果非常滿意，還提出了更高的要求，下一步將重點開展物聯網應用。他說，準備在批發和零售兩大環節中大力推廣RFID應用，“接下來，還會有更多更深入的應用”。

　　有了先進完善的信息系統的支撐，利群正將物流業務從標準化服務拓展到專業物流領域。現在，生鮮物流中心物流基地已經投入運營，藥品物流中心正在擴建。而這兩個領域，都是目前物流業發展最快，利潤率較高的領域。

　　徐恭藻表示，利群生鮮加工配送中心將為集團未來發展提供強有力的支持，并提升企業的核心競爭力，成為集團新的利潤增長點；而藥品物流中心則能夠為利群的藥店連鎖業務及社會化藥品物流提供重要支撐。

　　發力電商

　　近年來，隨著網絡的發展，電子商務逐漸成為人們關注的熱點。但對于電商來說，其最大的發展障礙就是物流。然而，恰恰是這種障礙，成了利群發力電子商務的動力。

　　在徐恭藻看來，與電子商務企業相比，傳統產業企業更具優勢，尤其是利群擁有完善的物流體系，通過對產業鏈的整合應用，可以更加明確地創建電子商務的盈利模式，發揮電子商務的潛在價值。“雖然，中國B2C電子商務市場現在的銷售額還不是很高，在零售業總銷售額中占的比重也很低，但這是個必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統零售企業，將贏得未來。”徐恭藻說。

　　與此同時，徐恭藻也清醒地意識到，面對淘寶、當當、京東等已經頗具規模的電商企業，作為后來者的利群，必須要能夠揚長避短。徐恭藻希望將來把電子商務做大做強，支撐企業的多元化發展，同時要能夠最大限度地滿足民生，服務民生，回報社會。

　　為此，利群集團于2008年專門成立了電子商務公司，全面運營集團的電子商務事業。為了充分發揮利群現代化的物流和配送體系，豐富的商品體系，完善的售后服務體制，電子商務團隊自主開發了B2Cweb銷售平臺——利群網上商城，并將其打造成為全國商品品類最全的購物網站，真正實現了將大商場搬到網上來。商城主要包含家電、母嬰、化妝品、手機數碼、禮品、辦公6大專區。利群網上商城在發展過程中，通過多種促銷手段，以品類全，價格低，配送快捷以及完善的售后在顧客心中樹立了良好的形象，訂單量日漸遞增趨勢，銷售額與同期呈現增長趨勢。

　　而考慮到公司發展需要，利群集團還建立了大型呼叫中心，并與電子商務相結合，開展接待投訴、訂貨等業務，還能向企業提供外包呼叫服務。通過建立呼叫中心（CalCenter）、短信平臺、訂單系統等，將數據和信息實現高效傳遞，通過對商品分銷系統，以及多功能支付平臺的研究開發，實現資金流的安全準確運轉。“這個領域目前做的企業并不多，發展潛力很大，將來還能夠提供社會化的服務。”徐恭藻介紹說。

　　為了更好地為百姓提供多樣化的綜合性服務，利群集團承接了由國家商務部、財政部支持的家政服務網絡中心項目，青島市百姓通過登陸中心的網站、撥打96365電話或發送短信等各種方式訂購安心、放心的各類家政服務和日需商品。中心在接到市民需求后，與服務企業進行對接匹配，服務企業即可提供相關服務及時地滿足顧客需求。“比如說在青島，市民要清潔工，家里要保姆，家里要月嫂、家教，這些統統都在網上可以實現。”徐恭藻介紹說。家政服務網絡中心結合電子商務、呼叫中心共同打造一個集家政服務、咨詢服務、電子商務、增值服務等多項服務的網上城市綜合體，為滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，緩解弱勢群體就業壓力、服務民生、增加就業、擴大內需、保障廣大居民便利、安全消費，有效擴大服務市場的需求，作出了不懈的努力，也是貫徹落實科學發展觀的重要體現。

　　據悉，經過3年多的發展，利群的電子商務業務已經成長為青島市最大的網絡購物平臺。2010年電子商務銷售額已突破5000萬元。

　　徐恭藻曾經不止一次地表示，物流是利群成功的“王牌”。而時至今日，隨著企業多元化發展步伐的加快，在專業化領域的深耕細作，以及企業管理水平和戰略視野的不斷提升，信息化、物聯網、電子商務等新型技術、產業得到廣泛應用，不但將物流這個“秘密武器”裝備地更加精良，這些技術也已經成為了企業長遠發展的重要推手