京東人數(shù)的暴漲,給管理上帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn),卻也在一段時(shí)間內(nèi)解了京東物流問(wèn)題上的燃眉之急:依靠大量人工處理日益增加的訂單數(shù),保證了用戶(hù)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。但僅僅靠增加人手和倉(cāng)儲(chǔ)面積就能保證物流速度的原始方法,僅能維持到京東年銷(xiāo)售額達(dá)到200億的規(guī)模之前。

　　“過(guò)200億的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)城市的一個(gè)物流中心是根本支撐不了訂單量的。”劉強(qiáng)東坦言:“所以當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候,會(huì)突然發(fā)現(xiàn)有了一個(gè)質(zhì)的變化。從前有多少訂單增加人手、增加(倉(cāng)庫(kù))面積就可以,現(xiàn)在都不行了。”
　
　　“整個(gè)北京市找不到任何一個(gè)建筑物能夠把京東庫(kù)房放在一個(gè)地方,除了北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓,但是它還不租給我們。”劉強(qiáng)東自我調(diào)侃道。

　　因此,同一訂單上不同商品如果來(lái)自分布在北京各個(gè)方向的五個(gè)物流倉(cāng)庫(kù),該用戶(hù)的訂單就可能被拆分發(fā)貨。“這樣一來(lái)就有很可怕的現(xiàn)象”:一方面對(duì)拆單發(fā)貨比較排斥的客戶(hù),就會(huì)產(chǎn)生不好體驗(yàn),投訴比例增加,導(dǎo)致部分客戶(hù)流失;另一方面,京東的物流成本也大幅提升。

　　為改善這種狀況,京東一直在投入大量資金自建物流體系。而且在京東訂單數(shù)量持續(xù)翻倍增長(zhǎng)的狀況下,在年銷(xiāo)售額越來(lái)越逼近200億的時(shí)刻,通過(guò)技術(shù)層面的改進(jìn)和完善,用智能化的物流處理系統(tǒng)來(lái)改變物流瓶頸,就顯得迫在眉睫。

　　學(xué)技術(shù)出身的劉強(qiáng)東也深刻明白技術(shù)的重要性:“京東除了物流之外,第二大塊投入就是研發(fā),今年(2011年)光研發(fā)這一塊就投入三個(gè)多億,超過(guò)我們的廣告費(fèi),除了物流之外,超過(guò)我們?nèi)魏我环矫娴耐度搿！?

　　在1000多名研發(fā)人員的努力下,京東的研發(fā)取得了一定成效。比如在京東物流中心,有京東自主研發(fā)的物流中心的命脈——“信息實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)”。通過(guò)系統(tǒng)終端,可以看到每一筆剛下的訂單,每一個(gè)剛注冊(cè)的新用戶(hù),每一筆訂單的處理情況。

　　另外,京東近期還上線(xiàn)了GIS包裹跟蹤系統(tǒng)。快遞員手持PDA終端,派送路徑可以做到最優(yōu)化配置,例如根據(jù)派送距離遠(yuǎn)近、訂單體積重量大小等因素來(lái)為快遞指出先送哪一家后送哪一家的優(yōu)化路徑,提高派送效率;對(duì)快遞員工作過(guò)程的監(jiān)管,可以極大地提升京東的物流管理水平;快遞員與用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)接口這個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)亦可以為京東加分不少。

　　供應(yīng)鏈整合桎梏

　　物流瓶頸是劉強(qiáng)東心中深深的痛,供應(yīng)鏈問(wèn)題也一直是他的心結(jié)。

　　三年前記者在第一次采訪(fǎng)劉強(qiáng)東時(shí),聊到供應(yīng)鏈體系,他當(dāng)時(shí)抱怨,很多3C廠(chǎng)家不給京東開(kāi)放接口。三年后再次談到這個(gè)問(wèn)題,劉強(qiáng)東的抱怨情緒已經(jīng)淡了許多,但仍難掩話(huà)語(yǔ)間的無(wú)奈和失落。

　　物流的確是目前阻礙京東發(fā)展的一大塊頑石,但在京東不計(jì)血本的大量投入資金建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)和研發(fā)處理技術(shù)的情況下,經(jīng)過(guò)幾年痛苦努力至少可以改變?nèi)缃竦木置?甚至可以收獲像Amazon那樣的喜人成果,但供應(yīng)鏈帶給京東的挑戰(zhàn),卻絕不是靠京東一己之力便可解決的。

　　劉強(qiáng)東初衷不改:“我希望大的供應(yīng)鏈、廠(chǎng)商承擔(dān)著前半段,而京東承擔(dān)著后半段。兩者合在一塊就是一個(gè)完整的供應(yīng)鏈鏈條,能夠給前半段的供應(yīng)鏈鏈條提供充分的末端消費(fèi)信息。”

　　供應(yīng)鏈整合這個(gè)老生常談的話(huà)題,劉強(qiáng)東談了三四年。直至2010年年底,劉強(qiáng)東宣布與眾多廠(chǎng)商簽訂了約200億元的采購(gòu)協(xié)議,并同時(shí)宣布所有3C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)家直供。這才艱難邁出了打通供應(yīng)鏈的第一步。

　　此前嫌棄京東銷(xiāo)售量小而不愿意供貨的廠(chǎng)商代表,或曾經(jīng)聯(lián)合起來(lái)對(duì)廠(chǎng)商施壓要求封殺京東的渠道和代理商,如今才開(kāi)始成為京東的合作伙伴。
　
　　但即便已經(jīng)成為合作伙伴,在數(shù)據(jù)的對(duì)接上,上游廠(chǎng)商卻依舊不買(mǎi)賬。國(guó)內(nèi)企業(yè)在商業(yè)行為上無(wú)法做到如同國(guó)外企業(yè),開(kāi)放自己數(shù)據(jù)與下游對(duì)接。一方面國(guó)情和本土人情如此,造成國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商主觀(guān)意愿上的抗拒;另一方面,數(shù)據(jù)對(duì)接有可能泄露商業(yè)機(jī)密,這也大大增加了他們的顧慮。

　　強(qiáng)勢(shì)如家電傳統(tǒng)零售業(yè)老大國(guó)美電器,有挾天子以令諸侯的能力,在2006年初就開(kāi)始同海爾、索尼等大型供應(yīng)商探討實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的對(duì)接,但也是無(wú)果而歸。當(dāng)年的國(guó)美年銷(xiāo)售額已達(dá)247億元。

　　或許京東無(wú)法打動(dòng)供應(yīng)商的根本原因還是在于他目前的塊頭太小。畢竟,相較于國(guó)美當(dāng)時(shí)247億銷(xiāo)售額,2010年銷(xiāo)售額102億的京東,還依舊是一個(gè)羨慕著姚明的剛剛開(kāi)始發(fā)育的小孩。

　　上游廠(chǎng)商的不配合,使得京東商城供應(yīng)鏈整合進(jìn)度一再拖延,京東也因此面臨重重挑戰(zhàn)。“之所以要打通產(chǎn)業(yè)鏈,是為了避免現(xiàn)在這種現(xiàn)象:京東缺貨,一部分主要原因就在于供應(yīng)鏈前端的廠(chǎng)商沒(méi)有供應(yīng)鏈末端的客戶(hù)信息。上游廠(chǎng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品,是人們基于各種數(shù)據(jù)模型或者根據(jù)所謂的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析出來(lái)的,并不是市場(chǎng)真實(shí)的需求。”劉強(qiáng)東告訴我們。

　　在京東,iPhone4手機(jī)16G版,由于貨源緊張,每天只能開(kāi)放兩分鐘供顧客購(gòu)買(mǎi),每次開(kāi)放都引得大批用戶(hù)瘋搶,但眼看如此受追捧,卻只能望而嘆之。
　　
　　而造成京東類(lèi)似iPhone4手機(jī)一樣缺貨或者脫銷(xiāo)的產(chǎn)品并非偶然,這令劉強(qiáng)東十分頭疼。他也愈發(fā)意識(shí)到完成上下游數(shù)據(jù)對(duì)接的重要性。此前曾嘗試過(guò)與合作的供應(yīng)商或代理商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接,但供應(yīng)商規(guī)模小,信息化程度不高,所以對(duì)接后發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)值不大,很多數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)。而且即使對(duì)供應(yīng)商接成功,廠(chǎng)商和供應(yīng)商的數(shù)據(jù)如果還未打通,京東還是得不到全程的庫(kù)存信息。因此,京東十分清楚與生產(chǎn)廠(chǎng)家直接溝通的重要性,打通數(shù)據(jù)接口就將得到最準(zhǔn)確的庫(kù)存信息。

　　而對(duì)于京東來(lái)講,與上游廠(chǎng)商的數(shù)據(jù)對(duì)接有著同樣重要的意義。“我們現(xiàn)在實(shí)際上第一階段的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)3C產(chǎn)品全部廠(chǎng)家直供這一塊,幾乎都實(shí)現(xiàn)了,這是最大的進(jìn)展,就是說(shuō)已經(jīng)有(實(shí)現(xiàn)與上游廠(chǎng)商數(shù)據(jù)對(duì)接的)基礎(chǔ)了。”

　　而在技術(shù)方面,劉強(qiáng)東透露,京東的EDM接口已經(jīng)全部做完,目前正在跟各個(gè)廠(chǎng)商進(jìn)行談判,計(jì)劃在今年年底之前完成數(shù)據(jù)對(duì)接工作。未來(lái),京東希望能夠?qū)崿F(xiàn)跟供應(yīng)商在聯(lián)合包銷(xiāo)、定制產(chǎn)品方面的合作,并且供應(yīng)商能夠依據(jù)京東一家機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)得出一個(gè)吻合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)數(shù)字。

　　“每個(gè)京東人都是仙人掌帶著刺,這樣才能活下來(lái)。”也許管理失衡、物流瓶頸、供應(yīng)鏈桎梏,這些干涸、烈日、風(fēng)沙會(huì)使得仙人掌般的京東越發(fā)青翠茁壯,但前提必須是京東能夠正視自己所面臨的一切,調(diào)整好行進(jìn)的節(jié)奏。穿上一雙好鞋,會(huì)在路上走得更遠(yuǎn)。

　　未來(lái)一旦京東邁過(guò)物流這道坎,打通供應(yīng)鏈,擴(kuò)容自主品牌,是否會(huì)成為電子商務(wù)領(lǐng)域里的“沃爾瑪”?

　　盡管很多人對(duì)劉強(qiáng)東的解讀是曹操、梟雄,但他自己始終強(qiáng)調(diào)“不能成為掠奪者,建立健康的行業(yè)生態(tài)圈……”這背后的商業(yè)邏輯是,同業(yè)一起成長(zhǎng),自己才能獲得更多利益和機(jī)會(huì)。這位睿智70后行事風(fēng)格不像IT大佬,更像精明的江浙商人。或許血統(tǒng)里的基因成就了他先天的商業(yè)資質(zhì),他總能比別人看得更遠(yuǎn)些,更全面些,行事更果敢。而未來(lái)的京東,對(duì)手是它自己,這種形勢(shì)似乎有點(diǎn)獨(dú)孤求敗的意味:“四十歲前恃之橫行天下;四十歲后,不滯于物,草木竹石均可為劍。”

　　劉強(qiáng)東告訴記者,再過(guò)兩年,公司財(cái)報(bào)就可以公開(kāi)給媒體。這樣的自信來(lái)自每年超過(guò)200%的增長(zhǎng)和供應(yīng)鏈與上下游貫通全面布局后的優(yōu)越感。無(wú)論未來(lái)京東是中國(guó)的亞馬遜還是線(xiàn)上沃爾瑪,可以確定的是,它將成為越來(lái)越具有社會(huì)價(jià)值,一個(gè)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)和社會(huì)影響力的中國(guó)企業(yè)。京東未來(lái)到底能做到多大?或許比劉強(qiáng)東現(xiàn)在所想像的還要大。