一、項目背景概覽

　　1.近鐵運通(KWE)公司背景

　　日本近鐵運通公司(Kintetsu Worldwide Express，KWE)(以下簡稱近鐵運通)是日本第二大專業物流公司。近鐵集團創建于1910年，總部設在日本東京，分支機構遍布全球。KWE以其半個世紀以來積累的經驗、實力和信譽為全球客戶提供專業化的運輸、倉儲、貨運代理及其他綜合性的物流服務。

　　近鐵運通(KWE)是世界500強之一，近鐵集團在北京設立的北京近鐵運通運輸有限公司是國內領先的現代化專業第三方物流企業。

　　1958年起、近鐵運通開始了跨國發展，目前已在世界的60多個國家和地區、178個主要城市設有子公司及分支機構，從業人員達到18000多人，在整個國際物流行業享有很高的聲譽。自1996年11月近鐵運通在北京設立北京近鐵運通運輸有限公司以來，至今在中國已經為包括惠普、夏普、東芝、Intel、松下、3M、EPSON等世界500強企業在內的數百家外資企業提供全國范圍的倉儲和運輸配送服務。

　　2.項目背景

　　時間退回到2004年，當時KWE已經在國內開展了近8年的物流業務，覆蓋全國的業務網絡基本已經形成，但與業務快速發展形成鮮明對比的是信息系統的建設一直處于相對落后的狀態，此前嘗試引進海外系統，但由于在業務適應度、技術支持等方面的原因而以失敗告終。

　　為了加速國內物流的發展，為客戶提供更好的服務，KWE從2004年年初啟動了其全國物流信息系統的建設和推廣計劃，經過嚴格的評審；KWE最終選擇上海富勒信息科技有限公司(FLUX)作為其戰略合作伙伴，在全國各物流中心循序漸進地推廣實施倉儲管理系統(WMS)和運輸管理系統(TMS)，在企業總部建立集成的物流管理平臺、信息門戶和EDI中心。經過近5年的不斷完善和升級，整套系統在KWE的快速業務發展中發揮了重要的價值，并已經成為體現KWE核心競爭能力的最重要的平臺。

　　3.富勒(FLUX)簡介

　　上海富勒信息科技有限公司(FLUX)是國內提供“物流配送中心”咨詢服務和“精益化物流軟件產品”的領導者。FLUX由多位在物流行業資深的行業咨詢顧問和信息系統專家所創立，他們對中國物流實踐有豐富的經驗積累，對世界領先的物流行業最佳實踐又具有充分的理解。

　　FLUX從建立的第一天起就通過國內領先的業務解決方案和行業經驗，來幫助客戶提升其供應鏈執行決策和流程的管理水平，FLUX的目標是“協助我們的客戶，使之成為行業的領導者！”

　　4.富勒(FLUX)的優勢

　　(1)跨國咨詢公司資深顧問組成的物流咨詢團隊。

　　(2)專注于物流領域，對行業戰略導向的深刻理解。

　　(3)國際化的開闊視野，本土化的豐富經驗。

　　(4)成熟穩定的物流軟件產品，完整的行業解決方案。

　　(5)以客戶為中心，追求與客戶共同成長。

　　5.富勒(FLUX)的核心服務理念

　　(1)專注。FLUX是一個致力于客戶服務的公司。在與客戶合作的項目中，FLUX時刻關注客戶的需求和實踐經驗，以便在未來規劃我們的產品和服務的戰略、策略方向。事實上，我們是因客戶的需求而發展的。因此，我們所提供的產品可以滿足客戶的特定需要。

　　(2)專業。FLUX不僅僅將自己視為物流產品與服務的供應商，我們定位于成為物流行業精英的長期伙伴——FLUX攜手客戶一起，促使客戶的物流業務增值，而我們的原則以及我們所提供的獨特的綜合性產品和服務是一個堅實的保證。在這一點上，FLUX的員工所具備的經驗與FLUX遠期發展方向是最好的證明。同時FLUX所擁有的客戶也是最好的證明。

　　(3)專心。FLUX從創始的第一天起，就要求自己的所有員工，以誠實、務實、樸實的風格面對市場。既然FLUX把自己定位于在中國提供物流解決方案的領導者，我們視“公司信譽和客戶口碑是FLUX的生命”。

　　二、近鐵運通物流中心管理系統項目介紹

　　1.近鐵運通面臨的主要挑戰

　　對于當時KWE在業務管理上所面臨的難題，KWE的CIO陳愷至今記憶猶新。

　　(1)各業務單元迫切需要建立統一、規范的業務操作流程。

　　(2)客戶擔當加班加點，花費大量的時間進行業務數據在Excel中的處理，操作效率低下，數據準確性難以保證，數據資源的重復利用率低下。

　　(3)由于管理眾多貨主的產品，很多倉庫的產品種類達到了一萬種以上，倉庫的管理只能依賴老員工的經驗，庫存準確率難以保證。

　　(4)庫內作業如上架作業和揀貨作業主要依靠現場管理人員的經驗，作業效率難以得到提升。

　　(5)對運輸資源和運輸成本的粗放式管理，成本居高不下。

　　(6)總部管理人員無法及時地了解庫存動態和運輸動態。

　　(7)提供給客戶的報表各式各樣，由各客戶擔當手工編制。

　　(8)與客戶在費用和核算上完全依靠手工編制的報表，給總部客服人員造成較大壓力。

　　(9)每次與客戶進行EDI接口都需要IT部門大量的開發工作，周期長，接口的穩定性低。

客戶對物流服務提出的要求越來越高，KWE各個物流中心的管理復雜程度也越來越高，勞動力成本又居高不下，僅依靠管理人員的經驗來管理物流中心的運作，KWE越來越覺得力不從心。

　　KWE經過審慎考察，最終選擇了富勒(FLUX)為其提供的物流中心解決方案，借助先進的管理系統提高KWE各物流中心的執行效率和客戶服務能力。

　　2.富勒(FLUX)為KWE提供的解決方案

　　對于一個集團化和網絡化運營的物流企業，毫無疑問首先需要通過WMS和TMS管理每一個物流節點的物流作業，提升作業的效率，實現物流中心內的精益化管理。但更需要站在集團的高度通過信息系統的支持能夠對各物流節點的信息進行統一的采集、分析和監控，建立統一的信息系統接口和信息發布平臺。基于這一戰略思想，FLUX協助KWE按照總體規劃分步實施的策略進行了系統的分階段部署。

　　(1)在上海試點倉庫部署WMS，成功實施后在2年內將WMS部署到全國各地的物流中心。提高各地物流中心的操作效率，庫存準確率，實現庫存動態對總部和最終客戶的透明。

　　(2)部署TMS系統，實現對運輸全過程的調度和跟蹤，建立對外包承運商的績效考核體系。

　　(3)實施訂單跟蹤系統，建立面向客戶服務的訂單跟蹤平臺，使客戶可以隨時查詢訂單執行過程中的最新狀態。

　　(4)實施EDI平臺，建立與高端客戶的EDI數據對接，實現與客戶的高效業務協同。

　　3.FLUX總體方案架構

　　4.WMS

　　以企業各個RDC為單元的系統，重點支持各RIX3內的收貨、上架、揀貨、發貨、庫存管理等業務操作。其目的是有效地提高各RDC內的操作效率和庫存準確度，實現倉庫費用的自動結算。在主要業務環節中應用了條碼和RF等先進的技術手段。針對第三方物流業務的核心業務需求，系統在實施過程中重點關注了如下幾方面的需求：

　　(1)多貨主管理，通過一個WMS要能滿足企業內幾百個貨主的個性化要求。

　　(2)網絡化多倉(CDC/RDC/DC)管理。

　　(3)業務規則和業務流程可配置。

　　(4)透明和清晰的庫存結構。

　　(5)靈活和精確的費用結算。

　　5.TMS

　　通過對運輸任務接收、調度、狀態跟蹤等過程來確定任務的執行狀態，通過對應收應付的管理以及運輸任務所對應的收支的核算，統計分析出實際發生的費用和每筆業務的毛利潤。在狀態跟蹤環節中集成了GPS/GIS/GPRS等技術。針對國內運輸業務的現狀，系統在實施過程中重點關注了如下幾方面的需求：

　　(1)多種運輸模式的支持：包括公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸、短駁運輸、多式聯運、移庫作業和提貨作業等。

　　(2)靈活的訂單分拆和分段功能：物流的核心業務就是資源整合，系統支持將一張訂單進行橫向分拆，或者縱向分拆，并把不同段的訂單分配給不同的承運商進行運輸作業。

　　(3)支持復雜的多方結算費率設置：提供多種費率因子設置和多種費用結算方式，同時根據業務需求提供承運商報價體系，為每個客戶和承運方提供個性化費率和報價機制。

　　6.Logistics Monitor

　　物流數據中心(Data Hub)：是建立于企業總部的庫存數據中。分布于各RDC內的庫存以及運輸中的訂單狀態數據都集中于此，所有物流動態盡在總部的把握。

　　監控(Alert)：消息預警系統，通過定義物流執行環節的各類事件，如安全庫存警戒、延期送貨等，當事件發生時，Alert系統可以通過傳真、短信或者E-mail發送消息給相關的事件關聯人。

　　集中基礎數據/權限控制(Master Data)：企業級的基礎數據設置，包括客戶檔案、產品代碼、用戶權限等，保證基礎數據在企業內部(不同物流中心)的一致性和完整性。

　　7.Collaboration：EDI

　　通過完全可配置的系統架構，滿足客戶與業務合作伙伴之間的EDI數據交互要求。針對不同業務伙伴的不同數據要求，可以通過簡單的數據配置實現快速部署。

　　8.Portal

　　基于Web在線庫存分析工具和運單跟蹤系統，使最終客戶從不同的角度了解庫存和訂單運輸的最新動態。

　　以上5個子系統構成了KWE完整的物流信息系統體系。通過WMS和TMS解決了第一線業務運作的問題，獲得了準確的數據資源；通過Logistics Monitor強化了總部的管理職能和調度職能；而通過Collaboration和EDI則實現了與供應鏈上下游企業特別是和最終客戶的密切的業務協同，提供物流服務基礎上的高附加值的信息服務，提高了服務品質和最終客戶的滿意度。

　　三、FLUX解決方案的總體特點

　　1.先進性

　　(1)業務層面。業務模型不局限于當前的業務操作方式，引入了行業的最佳實踐。

　　(2)技術層面。技術體系成熟穩定，提供開放式接口，支持未來的系統擴展與集成需要。

　　2.實用性

　　(1)考慮物流客戶的實際運作特點，在強調流程管理的同時，增強系統的靈活性。

　　(2)用戶的可操作性。定義的流程與用戶工作流程相互配合，用戶操作的方便性等。

　　3.可塑性

　　(1)靈活的配置功能。讓用戶掌握對系統的配置方法,滿足一定程度內業務變化的需求，適應用戶長期發展的需要。

　　(2)嚴謹的系統體系架構。系統思路清晰，架構嚴密，降低了二次開發的難度。

　　四、FLUX在KWE項目實施中的要點及亮點

　　為了保障項目的成功實施，KWE和FLUX在項目實施過程中除了關注IT技術本身，更多從如下幾個角度進行了重點關注：

　　1.流程重組

　　系統的成功實施有賴于建立一套標準規范的作業流程。在實施過程中，實施團隊通過對各業務環節作業特點的認真分析，結合系統制定了統一的操作流程，并通過管理人員強有力的推進使流程得以貫徹實施。

　　2.隊伍建設

　　系統不但要成功上線，更重要的是要保證長久穩定的運行,為此需要一個擁有專業技能的實施和支持團隊。實施過程中分別針對系統管理員、QA、系統操作員和現場操作人員進行了嚴格和持續的培訓。

　　3.人員效率

　　實施系統的一個重要價值在于對于人員效率的提升。通過流程優化、數據自動處理、單據合理化設計，系統人性化設計等措施使管理人員從簡單重復的勞動中解放出來，可以將更多精力放在加強管理和提升服務上。

　　五、效益分析與評估

　　1.信息化實施前后的效益指標對比、分析

　　通過實施物流信息系統，KWE建立了對全國物流運作的統一管理，作業效率和數據準確性得到很大的提高，作為第三方物流公司的客戶滿意度和公司形象也得到了很大的提升。

　　(1)標準化的作業流程：通過信息系統的實施建立了標準化的作業流程,標準化的作業流程帶來了作業效率的顯著提升。

　　(2)人員作業效率顯著提升：平均每票單證數據處理時間得到大幅縮減，僅單證人員就縮減了60％。

　　(3)庫存準確度提高：庫存準確度提高到了99.95％，由于錯發訂單而導致的客戶投訴率降低至0.1％以下。

　　(4)物流作業成本降低：通過作業路徑、作業方法的指導和優化，降低物流作業成本20％～30％。

　　(5)勞動力成本下降：信息系統的有力支持降低對作業人員的經驗要求，勞動力成本節約35％。

　　(6)管理支持：管理人員可以實時地了解到倉庫運作的動態數據，為加強管理提供了有效的支持。

　　(7)客戶服務水平：無論是為客戶提供的報表還是定期制作的費用清單，都以其規范的格式、準確的數據、快速地響應提升了KWE的企業形象和客戶服務的水平。

　　(8)費用結算準確度和準時率顯著提高。

　　(9)訂單交付情況在線查詢，改善企業形象和客戶滿意度，提高客戶忠誠度。

　　2.信息化實施對KWE業務流程改造與競爭模式的影響

　　在實施FLUX提供的物流信息管理系統之前，KWE主要以手工操作為主，業務擔當在Excel里處理大量業務數據，物流中心的作業流程更多的是依靠管理人員的經驗。隨著業務量持續增加，一個RDC就有上萬種貨品，依靠手工操作，很難保證庫存的準確率，倉庫運作效率也難以提高。

　　FLUX作為KWE的戰略合作伙伴，為KWE的近20個物流中心部署了FLUX．WMS和FLUX．TMS系統，并建立了KWE集團總部物流管理平臺和服務門戶。各物流中心在實施系統的過程中，FLUX資深的咨詢顧問幫助KWE梳理和改造原有流程，建立標準化的作業流程。軟件系統提供的優化功能，還從庫區規劃、揀選最佳路徑、最佳進出庫原則、動態盤點等方面提供智能化的指導，大大提供了物流中心的運作效率。系統的應用還將對人力的依賴程度降到最低，節省了人力成本。標準化作業流程的建立，還避免了倉庫作業的隨意性，提高了庫存準確率和作業效率。通過建立集團總部的物流數據中心，決策層可以實時了解各物流中心的運作狀況，為經營決策提供信息支持。KWE的客戶可以通過服務門戶，隨時了解庫存情況，并可以進行靈活的多維庫存分析，實時跟蹤貨物運輸狀態，KWE的客戶服務能力和服務形象大大提升，客戶滿意度和忠誠度也顯著提高。

　　3.信息化實施對提高KWE競爭力的作用

　　KWE通過信息系統的實施，顯著提升了各物流中心的業務執行效率、庫容使用效率，企業運營成本和管理成本大大縮減，同時KWE與客戶及合作伙伴的業務協同能力顯著提高，客戶滿意度和企業服務形象也得以提升。結合KWE領先的現代物流管理能力和市場意識，KWE在國內的競爭力不斷鞏固和穩步提升。KWE的經營模式、服務意識、先進的信息化水平都已成為第三方物流企業的標桿。

　　FLUX在信息化實施過程中所提供的專業化高品質的產品和服務，贏得客戶的高度贊譽。“作為KWE在IT領域的戰略合作伙伴，FLUX先進而實用的產品設計理念，不斷創新的技術架構，可靠的服務品質為KWE在中國的高速業務成長提供了可靠的保障，FLUX所提供完整的物流信息系統已經成為KWE為客戶提供高品質服務的一個非常重要的平臺”。KWE中國副總經理/CIO陳愷先生這樣評價他們的合作伙伴。

　　六、KWE信息化項目和FLUX物流管理系統的推廣意義

　　KWE作為世界500強企業之一，在管理和市場服務意識方面一直處于領先地位。KWE于1996年進入中國，帶來了國際先進的物流管理理念，和領先的第三方物流企業的運營模式，這對于國內物流企業有很多借鑒之處。

　　2000年開始的“物流熱”，國內涌現了一批新型的專業物流企業，這些企業大多是從傳統的倉庫和運輸企業轉型而來，它們面臨的最大問題就是盡快建立現代物流管理模式，增強服務和市場意識，建立標準化作業流程，控制成本和提高效率雙管齊下，打造真正的現代物流企業核心競爭力。

　　現代物流是以信息技術為支撐的，5年間，FLUX提供的完整的物流信息系統已在KWE近20個物流中心陸續部署，FLUX物流管理系統已經成為KWE快速發展的基礎和保障。KWE先進的現代物流管理和管理能力，結合FLUX領先的、凝聚了前瞻性現代物流管理思想在內的精益化物流管理軟件，打造了KWE的核心競爭力，而KWE+FLUX的信息化建設之路，已經成為業內標桿。

　　對于眾多國內第三方物流企業來說，學習和借鑒世界500強企業KWE的經營模式和管理理念，借鑒KWE這些優秀企業在信息化建設路上積累的經驗，以不斷提高自身的管理水平、信息化水平，繼而提高競爭能力，無疑是非常必要的。