編者按：本文轉(zhuǎn)自《物流技術(shù)與應(yīng)用》20171103期，殷浩----服裝服飾物流中心的發(fā)展挑戰(zhàn)｜物流中心專題（四），轉(zhuǎn)載時標題有調(diào)整。以下是正文內(nèi)容：

        近年來，服裝行業(yè)受到新零售、全渠道的沖擊明顯，供應(yīng)鏈模式變革巨大，物流中心建設(shè)項目眾多。由于服裝行業(yè)的細分領(lǐng)域眾多，不同規(guī)模、不同渠道模式對物流中心的建設(shè)和管理需求也不盡相同。在日趨激烈的市場競爭中，消費需求碎片化、個性化，以及“雙11”、O2O等新消費模式的出現(xiàn)，使得服裝物流中心面臨的挑戰(zhàn)層出不窮。

        當下服裝物流中心究竟面臨哪些方面的挑戰(zhàn)？這些挑戰(zhàn)出現(xiàn)的原因是什么？需要關(guān)注哪些核心問題？如何解決？對此，本刊特地邀請了服裝物流領(lǐng)域的資深專家殷浩先生給我們帶來全面解讀。

        殷浩

        瑜璜企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司時尚物流研究工作室

        基于服裝服飾供應(yīng)鏈模式發(fā)展的越來越創(chuàng)新、快速和多 變的挑戰(zhàn)，需要物流中心體系構(gòu)筑 “移動、快速、柔性”的策略組合來響應(yīng)實踐，這是極為有趣的重大挑戰(zhàn)。

        服裝服飾行業(yè)是時尚領(lǐng)域的一個重要組成行業(yè)，“擁抱變化”是時尚領(lǐng)域和服裝服飾行業(yè)永恒的旋律。再加之在這個最好的時代中，一切都在劇烈的創(chuàng)新變化。所以服裝服飾物流中心的挑戰(zhàn)也是精彩紛呈，變化萬千。

        在此背景下，服裝服飾行業(yè)物流中心的發(fā)展也呈現(xiàn)出不同的斷代結(jié)構(gòu)，要剖析出不同基礎(chǔ)情況下的發(fā)展挑戰(zhàn)問題，這本身就是一個極大的挑戰(zhàn)。這是一個宏大且復(fù)雜的命題，展開細細剖析足夠?qū)懗梢徊看笞鳌Ｔ诖酥荒芴峋V挈領(lǐng)式地將發(fā)展挑戰(zhàn)問題羅列呈現(xiàn)，期待與有志同行不斷地共同探索和挖掘解析。

        對服務(wù)功能的思考

        我們必須站在更高的高度格局來審視當下，方能高屋建瓴更清晰長遠。對于服裝服飾物流中心發(fā)展挑戰(zhàn)的先天性問題必須慎重思考并隨著時代不斷調(diào)整發(fā)展。如果先天不厚，必將被快速淘汰。

服裝物流中心作業(yè)場景

        1.物流中心的物流服務(wù)功能不僅僅是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部需求，歸根到底是服務(wù)于消費和零售發(fā)展的需要；如何超越時代去思考設(shè)計物流中心對于消費零售不斷變化的戰(zhàn)略支持模式，是正本清源的核心挑戰(zhàn)。

        2.基于消費零售的不斷變化，未來物流中心的服務(wù)功能肯定不僅僅局限于物流支持服務(wù)功能，因為物流的核心本質(zhì)其實是流通渠道。例如國際足球戰(zhàn)術(shù)向全攻全守方向的演變實踐，又例如NBA籃球戰(zhàn)術(shù)向全能搖擺鋒衛(wèi)方向的演變實踐，可以給我們帶來思考啟發(fā)。

        3.消費零售的急劇變化，需要服飾服裝企業(yè)的物流中心形成一個立體全方位的物流網(wǎng)絡(luò)。原來傳統(tǒng)的物流網(wǎng)絡(luò)模式已經(jīng)到了被顛覆重設(shè)的時候了。那么未來時代需要的是怎樣的物流中心網(wǎng)絡(luò)呢？現(xiàn)代軍事空戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代海軍編隊網(wǎng)絡(luò)的模式與傳統(tǒng)模式相比較，可以給我們帶來思考啟發(fā)。

        4.當下對于未來消費零售模式的定義層出不窮。剝開表象展示本質(zhì)，核心還是線上線下無邊界融合的內(nèi)涵。如何超越時代去思考設(shè)計物流中心線上線下融合的策略營運模式，也是一個極為有意義的核心挑戰(zhàn)。

        由供應(yīng)鏈角度觸發(fā)的思考

        我們逐步由高向低、自遠及近的來逐步剖析，從供應(yīng)鏈發(fā)展的層面對于物流中心有哪些挑戰(zhàn)？因為物流是供應(yīng)鏈的流通渠道。供應(yīng)鏈短板效應(yīng)是眾所周知的理論，但我認為反之亦然有一個供應(yīng)鏈長板效應(yīng)的。即任何事物的內(nèi)部發(fā)展都不可能是均衡劃一的，領(lǐng)先發(fā)展的一塊長板肯定會帶動其它板的協(xié)同成長。

        5.首先我需要問一個本質(zhì)的問題來觸發(fā)共同反思：日常我們所說的供應(yīng)鏈是真正的供應(yīng)鏈定義嗎？這個本質(zhì)問題不反思清楚，再說其它也枉然。

        6.在真實準確的供應(yīng)鏈邊界下，如何共同提升供應(yīng)鏈協(xié)同計劃能力，構(gòu)建計劃在實踐過程中敏捷柔性的調(diào)整協(xié)同能力，這是當下和未來的一個重大黑洞式挑戰(zhàn)，而物流中心是其中不可或缺的一個重要協(xié)同環(huán)節(jié)。否則物流中心的能力再強大，也只能是無謂的疲于奔命。心亡就是“忙”。雖然當下大數(shù)據(jù)技術(shù)在發(fā)展，但是對于供應(yīng)鏈協(xié)同計劃的應(yīng)用效果還是一片模糊。歸根到底我們需要挑戰(zhàn)探索的是“術(shù)”而不是“技”。

        7.基于服裝服飾供應(yīng)鏈模式發(fā)展的越來越創(chuàng)新、快速和多變的挑戰(zhàn)，需要物流中心體系如何構(gòu)筑“移動、快速、柔性”的策略組合來響應(yīng)實踐，這是極為有趣的重大挑戰(zhàn)。

        關(guān)于物流中心規(guī)劃設(shè)計

        基于上述消費零售和供應(yīng)鏈的發(fā)展挑戰(zhàn)需求，當下服裝服飾物流中心的各方面挑戰(zhàn)也是層出不窮且不斷更新迭代。首先在服裝服飾物流中心的規(guī)劃設(shè)計領(lǐng)域，已經(jīng)進入一個顛覆的時代。

        8.傳統(tǒng)的物流中心規(guī)劃設(shè)計方法已經(jīng)開始被顛覆，如何基于“移動、柔性、碎片”的核心理念，進行線上線下融合的規(guī)劃？希望可以看到百花齊放的實踐創(chuàng)新展現(xiàn)。

        9.基于消費零售和供應(yīng)鏈的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，對于紛繁復(fù)雜的各種業(yè)務(wù)模式在流程上的解構(gòu)，以及本質(zhì)上共性流程碎片的時間空間重新組合，是物流中心規(guī)劃設(shè)計的根本。這是當下缺乏但必須突破的核心挑戰(zhàn)。

        10.對于服裝物流標準化問題，作為服裝服飾這樣多變多細分的行業(yè)特質(zhì)，必須清醒認識到固定統(tǒng)一的標準化是不存在的。實際具有的標準化必然是細分柔性的局部標準化。如何解析組合并滿足融合于規(guī)劃設(shè)計，也是一個行業(yè)性挑戰(zhàn)。

        關(guān)于信息系統(tǒng)

        服裝服飾物流中心規(guī)劃設(shè)計的業(yè)務(wù)模式解構(gòu)融合流程，一直到最終的應(yīng)用運營結(jié)果，都必須解構(gòu)式地固化到專業(yè)信息系統(tǒng)當中去。所以專業(yè)信息系統(tǒng)能力是物流中心的靈魂能力，當下仍然是極為缺乏重視的。如果解構(gòu)融合的流程營運管理是武功心法需要長期沉淀傳授，那么專業(yè)信息系統(tǒng)是可以快速掌握的武功招式。

        11.基于服裝服飾物流中心面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)的特性，物流專業(yè)信息系統(tǒng)也將逐步被顛覆，我們希望基于挑戰(zhàn)發(fā)展的信息系統(tǒng)必須是碎片柔性和可解構(gòu)重組的。也就是希望專業(yè)的信息系統(tǒng)像一個魔方，可以由管理者根據(jù)業(yè)務(wù)的柔性變化而在應(yīng)用過程中靈活的碎片組合調(diào)配。

        12.在物流中心內(nèi)部管理控制的專業(yè)信息系統(tǒng)會逐步向高端集成控制發(fā)展，這是行業(yè)的實踐對比結(jié)果已經(jīng)清晰表明了的。即集成控制能力逐步向高端的WMS系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，將技術(shù)集成控制和業(yè)務(wù)集成控制融合在WMS系統(tǒng)進行統(tǒng)籌運算和管控。

        13.當前物流中心內(nèi)部管理控制以WMS為核心，“四面墻”外的出庫交付管理控制以TMS為核心。但是目前這兩類專業(yè)信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)實踐過程中的融合性是比較差的。比較合理可行的方法是基于WMS系統(tǒng)向運輸移動過程的管控延伸，基于協(xié)同計劃管控的執(zhí)行管理延伸。其實這也是“倉配一體化”命題的核心判別原則。

        14.當前物流中心管理信息系統(tǒng)大多還聚焦在WMS和TMS領(lǐng)域，面向未來挑戰(zhàn)我們還需要努力實踐和發(fā)展更多類型的管理信息系統(tǒng)來支持我們向未來前行。例如基于“移動、碎片、柔性”基礎(chǔ)的勞動力資源和效率管理的信息系統(tǒng)。例如基于物流中心計劃執(zhí)行控制的移動看板指揮信息系統(tǒng)。例如基于線上線下融合的全程端到端服務(wù)效果管控的信息系統(tǒng)，在這方面我正在研究設(shè)計OFDS（ORDER FULFILLMENT AND DELIVERY SERVICE）信息系統(tǒng)，這是介于ERP/DRP、CRM、OM、WMS、TMS之間邊界的、注重服務(wù)效果的管控領(lǐng)域。

        15.服裝服飾物流中心專業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展挑戰(zhàn)，必然會聯(lián)系到系統(tǒng)硬件設(shè)備和感知設(shè)備的發(fā)展挑戰(zhàn)。當下根本性問題還是技術(shù)效益同應(yīng)用效益脫節(jié)的問題，例如RFID應(yīng)用。逐步在發(fā)展，還需要合作各方一起來推動和挑戰(zhàn)。

        16.當前普遍忽視的還有專業(yè)信息系統(tǒng)后臺的運維系統(tǒng)的能力挑戰(zhàn)。由服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等為核心構(gòu)建的運維系統(tǒng)，其效率能力邊界到底在哪里？超出效率能力邊界又會是怎樣的情況和挑戰(zhàn)？技術(shù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用情況還是脫節(jié)的，還處于摸著石頭過河的探索方式。

        關(guān)于營運管理

        與武功招式相輔相成，甚至修煉到更高境界就顯示武功心法的關(guān)鍵性。俗話說“練拳不練功、到頭一場空”。服裝服飾物流中心的核心關(guān)鍵挑戰(zhàn)是基于“移動、碎片、柔性”基礎(chǔ)的、解構(gòu)融合流程的業(yè)務(wù)營運管理。無論怎樣的變化和挑戰(zhàn)，最終的效果體現(xiàn)都將集中在營運結(jié)果和效果上。

        17.作為服裝服飾物流中心的柔性業(yè)務(wù)運營管理，首先要致力于基于快速柔性的業(yè)務(wù)營運能力打造。每天都在并發(fā)的線上線下多種類型的業(yè)務(wù)需求，如何更合理精準的解構(gòu)重組，形成最佳業(yè)務(wù)運營效率和質(zhì)量的營運策略方法，并且持續(xù)不斷的提升和挑戰(zhàn)更優(yōu)。“兵無常形、水無常勢”，這是最本質(zhì)的挑戰(zhàn)。

        18.精準而實時高效滿足的庫存管理是另一個最本質(zhì)的挑戰(zhàn)，是線上線下融合的消費零售趨勢的一個重要需求。這不僅僅指物流中心內(nèi)部的庫存管理，還包括在流通渠道內(nèi)的末端庫存和在途庫存管控。從供應(yīng)鏈渠道流通角度看，這才具有更高的價值意義，這才有更大的挑戰(zhàn)。另外，也需要物流中心參與到供應(yīng)鏈庫存的高效流通控制的工作中去，提高庫存的高效流通并降低庫存是百利之舉，這才有更大的價值。

        19.基于線上線下融合的業(yè)務(wù)營運模式的挑戰(zhàn)，逆向物流越來越變得至關(guān)重要。其在業(yè)務(wù)流程中的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)模式下的敬陪末座，迅速發(fā)展成至關(guān)重要的地位。逆向物流是銜接線上線下業(yè)務(wù)和庫存融合的轉(zhuǎn)換樞紐，核心價值在于高效流通。但是目前在這方面的投入和創(chuàng)新還是不夠的，具有很大的挑戰(zhàn)發(fā)展空間。

        20.基于服裝服飾消費和零售模式的劇烈變化，越來越注重服務(wù)體驗。隨之而來的就是對于物流中心的增值服務(wù)功能提出更多樣的要求。與逆向物流同樣的情況，目前在增值服務(wù)方面的投入和創(chuàng)新還是不夠的，具有很大的挑戰(zhàn)發(fā)展空間。

        21.服裝服飾物流中心的運輸配送業(yè)務(wù)通常都是外包于社會專業(yè)資源進行營運的，但是基于不斷變化的消費零售發(fā)展需求和線上線下融合的模式需求，傳統(tǒng)運輸配送資源已經(jīng)遠遠不能滿足發(fā)展的需要。對其的發(fā)展要求大致為：（1）具有立體多樣性的多種運輸配送組合和柔性調(diào)配能力;（2）強大信息管理和數(shù)據(jù)交互能力;（3）注重于面向消費者和消費終端的快速配送能力和服務(wù)體驗。

        22.基于服裝服飾消費和零售模式對于服務(wù)體驗的不斷升級，就需要以物流中心為樞紐構(gòu)建更加豐富和完整的服務(wù)產(chǎn)品組合。這就需要更廣泛的同社會性資源進行共享式合作，因為一個團隊的資源是有限的，尤其是在當下劇變時代也沒有能力去掌握所有的發(fā)展變革。所以需要合作的各方改變思維模式，從外包模式走向協(xié)同模式、進一步走向共享模式。這樣會共同創(chuàng)造出更豐富多彩的方法和模式，實現(xiàn)共享共贏。敝帚自珍和相互排斥的行為必將被時代淘汰。

        23.談到業(yè)務(wù)營運管理，最最令人心痛頭痛的問題就是服裝服飾物流中心的高峰期業(yè)務(wù)營運挑戰(zhàn)。線上線下融合的模式趨勢將線上線下業(yè)務(wù)高峰進行了局部重疊，消費零售的變化發(fā)展使得訂單越來越碎片化，更注重線上線下服務(wù)體驗的變化使得產(chǎn)品SKU越來越多且?guī)齑嫔疃仍絹碓綔\。所以業(yè)務(wù)高峰期的營運管理方法模式、效率質(zhì)量控制等等挑戰(zhàn)，已經(jīng)演變成一種獨立獨特的武功心法。

        24.無論服裝服飾物流中心的市場細分和業(yè)務(wù)特性細分而產(chǎn)生多種多樣的斷代存在方式，有一個共同性的管理挑戰(zhàn)是需要一致面對的，就是必須將精益管理的理念、方法和系統(tǒng)引入到服裝服飾物流中心的管理中來，并且根據(jù)自身特點進行融合創(chuàng)新和實踐發(fā)展。現(xiàn)代化規(guī)模化的物流中心已經(jīng)越來越像生產(chǎn)工廠，只是我們生產(chǎn)的是一種服務(wù)而不是具體產(chǎn)品。而且物流中心移動化、碎片片、柔性化的特點遠遠將高于生產(chǎn)工廠，學(xué)習(xí)是為了創(chuàng)造。

        關(guān)于自動化裝備

        在剖析了武功招式和心法的挑戰(zhàn)問題后，接下來我就想到了武器的問題。同樣在剖析“服裝服飾物流中心的挑戰(zhàn)”這個命題時，很多人自然而然的會想到自動化裝備領(lǐng)域。當然這是一個獨立、重要而引領(lǐng)風(fēng)潮的領(lǐng)域，但是需要從根本上進行思考。

    服裝物流中心里的高速分揀機

        25.自動化裝備應(yīng)用能為物流中心運營提升效率和能力，但是過度的自動化裝備應(yīng)用也會降低物流中心運營能力的柔性彈性。這個應(yīng)用的度、或者說應(yīng)用細分柔性標準在哪里？需要合作各方共同來研究。所以自動化裝備領(lǐng)域根本的挑戰(zhàn)也是在于技術(shù)效益同應(yīng)用效益脫節(jié)的問題。

        26.對于自動化裝備本身的發(fā)展挑戰(zhàn)，從應(yīng)用者角度看提出兩點挑戰(zhàn)：(1) 自動化裝備發(fā)展是否能夠做到符合“移動、柔性、碎片”業(yè)務(wù)特性進行拆解和多功能應(yīng)用？用俗話說就是像北京烤鴨的吃法那樣可以做到一鴨多吃？就是像變形金剛一樣可以進行柔性變形？(2) 希望在技術(shù)細節(jié)質(zhì)量方面能夠多下功夫進行研究提升？中國物流自動化裝備整體發(fā)展已經(jīng)不輸于國際發(fā)展趨勢，但是在細節(jié)上還是有很大提升空間的。

        27.自動化裝備領(lǐng)域應(yīng)用必然要向智能化集成應(yīng)用發(fā)展，基于智能化集成應(yīng)用的多維度多產(chǎn)品、移動碎片柔性組合等特性的集成和應(yīng)用是一個巨大的創(chuàng)新挑戰(zhàn)；路漫漫其修遠兮，吾等將上下而求索。

        關(guān)于人和團隊

        時至今日我有一個深深的體會。我們面對未來挑戰(zhàn)發(fā)展所修煉的武功已經(jīng)越來越像是“獨孤九劍”了。九招劍招單獨來看都是一門武功，如何臨敵應(yīng)對發(fā)揮應(yīng)有的威力，就看練武者的悟性和能力了。否則將“獨孤九劍”練成“辟邪劍譜”也不是沒有可能！所以這就需要剖析另一核心的挑戰(zhàn)因素：人和團隊。

現(xiàn)代化物流中心對于人力資源發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)

        28.對于高級管理人才的培養(yǎng)傳授已經(jīng)到了克不容緩的境地了。基于上述種種條件下的現(xiàn)代化物流中心管理，需要高級管理者具備在消費零售、供應(yīng)鏈協(xié)同、物流規(guī)劃、信息技術(shù)、工程技術(shù)、營運管理、精益管理、人力資源管理、財務(wù)管理等各方面的知識積累，然后應(yīng)用到服裝服飾物流領(lǐng)域的實踐創(chuàng)新，是何其的復(fù)雜。但是現(xiàn)狀是管用不管養(yǎng)，個人的修煉發(fā)展一直處于野生狀況。就像當下都在討論智能化物流發(fā)展，但是缺少對于智能化物流管理控制人才培養(yǎng)的思考。這是一個問題和挑戰(zhàn)，當然也是一種機遇；與上述高級管理人才的培養(yǎng)類似，復(fù)合型技術(shù)人才和復(fù)合型營運管理人才也是面臨同樣的問題與挑戰(zhàn)；所以物流專業(yè)的職業(yè)培養(yǎng)再教育是一個值得思考的問題。

        29.時至當下，院校物流專業(yè)后備人才培養(yǎng)梯隊的也越來越嚴峻，就讀物流專業(yè)的學(xué)生也逐步在減少。后繼無人或青黃不接的局面不知何時會顯現(xiàn)？是否可以讓野授（野生的教授）和教授配合起來，從院校階段就開始共同致力于基于實踐應(yīng)用的共同培養(yǎng)傳授。

        30.同樣，在業(yè)務(wù)高峰期和在沿海地區(qū)，物流中心勞動資源和用工資源也出現(xiàn)緊張和難求的狀況。

        上述有關(guān)人的問題，不僅僅是服裝服飾物流中心現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)，同樣也是一個社會性挑戰(zhàn)。現(xiàn)代化物流中心隨著集成化和規(guī)模化的發(fā)展，團隊規(guī)模也在擴大，對于人力資源發(fā)展也提出新的挑戰(zhàn)。

        31.基于無邊界融合的互聯(lián)網(wǎng)時代的管理模式，團隊的考勤、用工、調(diào)動等等人力資源管理上需要基于“移動、碎片、柔性”原則的管理創(chuàng)新。一方面需要相關(guān)的勞動力資源管理信息系統(tǒng)的支持，另一方面最核心的還是根植于業(yè)務(wù)營運管理的人力資源管理模式（HRBP）的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。

        32.在團隊人力資源管理方面另一個核心挑戰(zhàn)就是根植于業(yè)務(wù)營運管理的動態(tài)績效管理。我個人一直反對簡單粗暴的引用生產(chǎn)工廠的計件制績效管理，因為這完全不符合“移動、碎片、柔性”的基本原則。所以我個人一直致力于”LOPM(LOGISTICS OPERATION PERFORMANCE MANAGEMENT)”的實踐研究。

        33.隨著物流中心團隊規(guī)模的擴大，對于團隊關(guān)懷、文化凝聚力建設(shè)的塑造工作成為一個新的挑戰(zhàn)。一方面要塑造公正透明的管理環(huán)境和制度執(zhí)行，另一方面要給予團隊后勤保障和文化環(huán)境建設(shè)的投入資源及方法保障。不要吝嗇這些方面的投入，因為所轉(zhuǎn)化出來的營運績效和經(jīng)濟效益的確是令人驚訝的。實踐表明，一個團隊是否具有文化凝聚力、是否具有魂將會完全不同。有，則為常勝之師；無，則為敗軍之伙。

        結(jié)論

        本文提綱式的歸納了服裝服飾物流中心的三十三條挑戰(zhàn)。因為命題宏觀以及篇幅所限。只能從共同性問題上進行宏觀剖析。其實這些挑戰(zhàn)問題不但是針對于服裝服飾物流中心管理，其實也適合于服裝服飾供應(yīng)鏈物流管理領(lǐng)域。這只是不同事物的不同角度而已，歸納到宏觀通用層面，總是相通的。至于每一個挑戰(zhàn)問題的繼續(xù)細分剖析、以及解決方法的挖掘?qū)嵺`，期待更多的同行專家一起參與，讓我們用共享的模式來共同解決和發(fā)展。

        這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。如果對于服裝服飾物流模糊的用七年一個周期進行小斷代劃分，可以看到2003年開始全面發(fā)展，2010因電子商務(wù)推動而快速發(fā)展，2017年開始就是基于線上線下無邊界融合的全新模式再造。突破這些挑戰(zhàn)，對于行業(yè)、企業(yè)、團隊和個人都將迎來一個黃金時代。挑戰(zhàn)是危機，挑戰(zhàn)也是機遇。是大浪淘沙？還是涅?重生？時也運也！