在商業(yè)社會中，各領(lǐng)域?qū)χ悄芑囊笤絹碓礁撸腔畚锪鬈浖灿瓉砹孙w速增長時期。唯智信息技術(shù)（上海）有限公司（以下簡稱“唯智信息”）在汽車、家電、電子商務(wù)、國際供應(yīng)鏈、醫(yī)藥、服裝、3PL、高科技等各大行業(yè)有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，各類客戶在唯智信息都能找到適合他們業(yè)務(wù)個性化的行業(yè)軟件。現(xiàn)在唯智信息發(fā)現(xiàn)了一個新的高速成長目標(biāo)——電子商務(wù)物流，在這片新天地中，唯智信息又展露出了新優(yōu)勢。

    艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)2011年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國電子商務(wù)市場的全年交易規(guī)模已達(dá)4.8萬億元，電子商務(wù)行業(yè)的井噴式發(fā)展形成了巨大的物流市場，但物流服務(wù)中的爆倉和節(jié)假日配送延遲都顯示出物流行業(yè)落后于電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。

    可以預(yù)見，隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)必然贏來新機(jī)遇，物流行業(yè)也將迎來井噴式的未來，但是首先要逾越服務(wù)質(zhì)量落后的鴻溝，跟上電子商務(wù)的步伐。唯智信息總裁陳夢槐認(rèn)為，“電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)誰也離不開誰，市場需要他們形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互之間長期共存、共同發(fā)展。”正是看到了電子商務(wù)領(lǐng)域的商機(jī)，唯智信息憑借10余年來在物流管理、信息技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，投身到電子商務(wù)信息化平臺的建設(shè)工程中。

    關(guān)注客戶的客戶

    唯智信息電子商務(wù)解決方案一經(jīng)推出，就在全國范圍打開了局面。在與中糧集團(tuán)旗下的大型食品網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站——我買網(wǎng)的合作中，得到了客戶的認(rèn)可。唯智信息之所以能取得開門紅的好業(yè)績，源于公司內(nèi)部對電子商務(wù)物流市場發(fā)展的深刻認(rèn)識。“電子商務(wù)要贏得客戶，最重要的是讓客戶得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”說起電子商務(wù)行業(yè)的掘金秘籍，陳夢槐很有心得。

    陳夢槐認(rèn)為，電子商務(wù)物流的發(fā)展要關(guān)注客戶體驗(yàn)和客戶的消費(fèi)感受，客戶感覺好了，才能繼續(xù)使用網(wǎng)站，才能推動電子商務(wù)的發(fā)展。因此，電子商務(wù)的物流能做好最后一公里到戶的服務(wù)，就能破解行業(yè)發(fā)展的瓶頸。“唯智信息作為國內(nèi)供應(yīng)鏈物流軟件內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，廣泛的服務(wù)于多個行業(yè)，運(yùn)用在這個過程中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，唯智信息在服務(wù)中獲得了客戶的一致好評。

    在服務(wù)B2C的過程中，唯智信息敏銳的發(fā)現(xiàn)了幫助客戶獲取更多終端消費(fèi)者粘性的制勝法寶。消費(fèi)者在購物時都比較重視配送服務(wù)帶來的體驗(yàn)，但電子商務(wù)企業(yè)往往有多個倉庫，抓取消費(fèi)者信息的鏈條如果過于繁瑣就會耽誤配送，造成消費(fèi)者的不良感受。“客戶希望能準(zhǔn)確的知道有沒有貨，什么時候可以發(fā)貨，B2C商家如果可以準(zhǔn)確告知消費(fèi)者收貨的時間將有利于提高客戶的忠誠度。”陳夢槐說。

    電子商務(wù)所謂的最后一公里，應(yīng)該從整個供應(yīng)鏈上下功夫，單純的看最后的配送，沒有意義。銷售前臺工作、采購工作、倉庫管理工作、運(yùn)輸工作、人員服務(wù)，等等，一系列的工作都做好了才能做好最后一公里的服務(wù)，才能為消費(fèi)者的體驗(yàn)式消費(fèi)創(chuàng)造條件。“因此，如果B2C企業(yè)能做到告知客戶那天貨到，是上午還是下午，更進(jìn)一步，告訴客戶上午幾點(diǎn)～幾點(diǎn)可以到貨的時間區(qū)間值，都能使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)得到更好地提升。挖掘這些關(guān)鍵因素能使電子商務(wù)和物流行業(yè)的發(fā)展?jié)摿o限。”陳夢槐道出提升客戶服務(wù)的真諦。

    用努力叩開客戶心門

    電子商務(wù)的IT 系統(tǒng)應(yīng)該是能夠支撐Order to Promise (OTP) 服務(wù)承諾的敏捷系統(tǒng)。應(yīng)該能夠和后臺的計(jì)劃、采購、倉儲、配送、結(jié)算緊密協(xié)同，構(gòu)成完整的信息平臺。在大型電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)自購物流平臺的模式布局是常見的；而在中小型和起步階段的電子商務(wù)公司中，更適用于使用第三方物流的服務(wù)，唯智信息在服務(wù)客戶前都回仔細(xì)的評估客戶的商業(yè)模式，以達(dá)到系統(tǒng)的最優(yōu)化。

    雖然要區(qū)別不同企業(yè)的特性，但設(shè)計(jì)中也有共性。“比如，上面說到的不同企業(yè)的模式問題——兩個系統(tǒng)模式服務(wù)企業(yè)不同，但都要包括倉儲和運(yùn)輸部分，倉儲系統(tǒng)要能支持快速批零揀選要求，保證100% 發(fā)運(yùn)準(zhǔn)確率和及時性，能支撐先進(jìn)的物流設(shè)備（例如電子標(biāo)簽，RFID 等）；運(yùn)輸系統(tǒng)應(yīng)該具有能夠?qū)崿F(xiàn)多級分撥配送網(wǎng)絡(luò)的管理、能夠逐件跟蹤、能夠自動計(jì)算配送路徑等功能。相對于B2B 業(yè)務(wù)，電子商務(wù)退單比例高，因此逆向物流也是非常重要的一個功能點(diǎn)。運(yùn)輸系統(tǒng)還需要支持COD 業(yè)務(wù)要求。”唯智信息把電子商務(wù)物流的特性和個性分別作了總結(jié)。

    在服務(wù)中糧我買網(wǎng)時，唯智信息準(zhǔn)確的抓住了中糧集團(tuán)“從農(nóng)田到餐桌”這一全局戰(zhàn)略目標(biāo)后，才開始著手我買網(wǎng)整個物流板塊信息化的建設(shè)工作。在建設(shè)過程中，唯智信息依托在物流行業(yè)10年的積累，和客戶反復(fù)溝通，設(shè)計(jì)、優(yōu)化流程，在我買網(wǎng)中融入了雙方很多有特點(diǎn)的創(chuàng)新。系統(tǒng)成功實(shí)施后，提高了中糧我買網(wǎng)的物流執(zhí)行能力，為其未來的高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)對各大電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營狀況的評估，認(rèn)定唯智信息幫助我買網(wǎng)建設(shè)的這套物流系統(tǒng)是目前電子商務(wù)領(lǐng)域最領(lǐng)先的系統(tǒng)之一。

    唯智信息在幫助客戶開發(fā)系統(tǒng)前都會做預(yù)先的準(zhǔn)備。唯智信息通常都先與客戶做好充分的溝通，首先建立起服務(wù)的架構(gòu)模式，然后在后續(xù)的溝通中吸收客戶的創(chuàng)新思維，推動項(xiàng)目朝著正確的方向前進(jìn)。“我們也經(jīng)歷過經(jīng)費(fèi)少，客戶要求嚴(yán)苛的情況，但是憑借唯智人‘挑戰(zhàn)越大，越有激情’的特點(diǎn)，我們和客戶一起攻克了一個又一個難題，每當(dāng)我們和客戶探討軟件實(shí)施方案時，經(jīng)常也會被客戶的創(chuàng)造性所折服，這些寶貴的創(chuàng)造都逐步的融入到了唯智的軟件產(chǎn)品中。”說起唯智信息如何叩開客戶心門，陳夢槐感慨萬千。

    在唯智信息的團(tuán)隊(duì)內(nèi)“以培、傳、帶的方式，幫助員工快速進(jìn)入團(tuán)隊(duì)”一直是團(tuán)隊(duì)精神的外在表象，唯智信息有今天的成績，離不開優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)做出的卓越努力。陳夢槐認(rèn)為，“人才是唯智信息的核心競爭力”。在她的意識里，個人打天下的時代已經(jīng)過去了，團(tuán)隊(duì)精神才是現(xiàn)代企業(yè)生存的基本條件，“十年來，一步一步走到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位離不開我們優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)做出的卓越努力。”陳夢槐說。