2019年，蘇寧有哪些高光時(shí)刻？很多，其中最受關(guān)注的是接手家樂福中國(guó)。

　　隨著這筆收購(gòu)的完成，即將進(jìn)入而立之年的蘇寧，在線上渠道之外，構(gòu)建擁有超過1.3萬家門店在內(nèi)的豐富線下網(wǎng)絡(luò)，形成了以線上蘇寧易購(gòu)APP為核心，線下蘇寧易購(gòu)、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店、紅孩子、零售云賦能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，以及并購(gòu)而來的萬達(dá)百貨、家樂福中國(guó)等垂直場(chǎng)景布局，深入到了零售業(yè)的“毛細(xì)血管”，搭建了一個(gè)能滿足從個(gè)人到企業(yè)、從城市到農(nóng)村、從內(nèi)容提供生活服務(wù)等全景式商業(yè)版圖。

　　01

　　重新定義新蘇寧

　　場(chǎng)景零售

　　如今，這樣一個(gè)巨頭，該如何定義？

　　今年10月21日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍給出了答案：如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。“場(chǎng)景零售，始于用戶，歸于場(chǎng)景。未來的零售就是場(chǎng)景零售，未來場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧。”

　　何為場(chǎng)景零售？可以用一張圖進(jìn)行概括。

　　蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營(yíng)銷領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，消費(fèi)者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品。

　　具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購(gòu)物場(chǎng)景，蘇寧有蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購(gòu)；百貨購(gòu)物層面，有蘇寧易購(gòu)PLAZA（萬達(dá)百貨）；家電3C消費(fèi)，有蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX；家居家用消費(fèi)，有Hygge、蘇寧極物等；在內(nèi)容服務(wù)方面，PP體育無論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng)，都屬于國(guó)內(nèi)第一平臺(tái)；此外，還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等系列內(nèi)容場(chǎng)景。

　　在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面，蘇寧構(gòu)建了供應(yīng)云、用戶云、營(yíng)銷云、物流云、金融云五大能力。

　　侯恩龍說，“不管是什么零售，我們并不關(guān)心概念，我們?cè)诤跏欠裾嬲龂@用戶場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案。縱觀全球零售業(yè)，在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道。”

　　02

　　場(chǎng)景零售的解決方案

　　1小時(shí)場(chǎng)景生活圈

　　這樣的謀劃，如何落地？

　　蘇寧給出了場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈。1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的目標(biāo)是：從城市到農(nóng)村，從個(gè)人到企業(yè)級(jí)用戶，從家電到商超到百貨、娛樂休閑、從內(nèi)容服務(wù)到生活服務(wù)……基于蘇寧已構(gòu)建完成的能力，“能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心。”

　　舉例來說，雙十二剁手爽，收快遞要及時(shí)、安心；冬季空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)慢，油煙污漬打掃難，一個(gè)電話維修師傅就上門；想購(gòu)物，蘇寧小店、家樂福等等全面覆蓋，不想出門，蘇寧“秒達(dá)”快速送達(dá)……

　　簡(jiǎn)而言之，實(shí)現(xiàn)線上線下、不同業(yè)態(tài)、場(chǎng)景之間的打通和聯(lián)動(dòng)，完全覆蓋用戶的個(gè)性需求。而對(duì)于末端交付而言，也不再是簡(jiǎn)單的追求更快的送貨速度，而是更有溫度與粘度場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　事實(shí)也證明的蘇寧這番布局的效果：在今年雙十一期間，蘇寧“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”戰(zhàn)斗力“爆表”，全渠道訂單激增76%，“隨時(shí)”服務(wù)覆蓋2.3億人；“蘇寧秒達(dá)”分鐘級(jí)配送訂單狂增869%，99.26%的訂單在30分鐘內(nèi)完成；首次參加蘇寧雙十一的家樂福也實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)：銷售31.2億，增長(zhǎng)43%，全新上線的家樂福履約中心訂單突破204萬。

　　即使如此，蘇寧仍未停止布局的腳步。臨近年底，蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案——“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”又有了新動(dòng)作。

　　致力于線上線下場(chǎng)景搭建的服務(wù)品牌 “生活幫”繼續(xù)加快推進(jìn)建設(shè)，生鮮加工中心繼北京、南京之后又在上海落地，為三城超過350家蘇寧菜場(chǎng)提供生鮮供應(yīng)。目前，在全國(guó)核心城市社區(qū)，依托蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，推出蘇寧生活幫，在“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋。

　　依托蘇寧物流，目前“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”到底能為社區(qū)用戶解決哪些難題？蘇寧物流給出的四大等式，讓我們看到了比較系統(tǒng)的梳理。

　　如圖所示，“蘇寧秒達(dá)”提供社區(qū)化的即時(shí)“到家”服務(wù)，圍繞“蘇寧小店”，提供3公里范圍內(nèi)30分鐘、1小時(shí)達(dá)的鮮食、百貨等社區(qū)急速配送服務(wù)。

　　蘇寧服務(wù)品牌“生活幫”，推出的三大核心業(yè)務(wù)線產(chǎn)品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。

　　其中，家電CAER以清洗和維修為主打，包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測(cè)、維修等用戶剛需服務(wù)；

　　生活CARE以家政、洗衣為核心，包含4小時(shí)保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運(yùn)動(dòng)鞋洗護(hù)等社區(qū)用戶高頻的日常服務(wù)；

　　包裹CARE以自提和寄件為主打，自提服務(wù)可以為用戶免費(fèi)保管快遞包裹，同時(shí)提供包裝回收服務(wù)，寄件服務(wù)則享受上門取件、到店寄件服務(wù)。家電、生活服務(wù)，用戶可以在蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店APP上下單，也能就近到蘇寧小店服務(wù)專區(qū)“生活幫”進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。

　　總之，用戶所需，即可在蘇寧生活幫得到滿足，讓用戶省時(shí)、省力、省心。

　　03

　　場(chǎng)景零售第一護(hù)法

　　蘇寧物流

　　而蘇寧的這番布局，正暗合了零售電商的趨勢(shì)：更豐富的場(chǎng)景覆蓋（線上線下，商超小店多種選擇），與用戶更近的距離（社區(qū)便利店的火熱），更快更準(zhǔn)的交付（到店到家，即時(shí)配送），充足豐富的產(chǎn)品與服務(wù)（不僅商品，還有服務(wù)）。

　　如今，欲有此布局的零售企業(yè)不再少數(shù)，但為何蘇寧布局的如此全，進(jìn)展如此快？不僅因?yàn)槠淞闶蹣I(yè)態(tài)布局的豐富，蘇寧物流的作用也不容忽視，甚至可以說物流是蘇寧場(chǎng)景零售第一“護(hù)法”。

　　零售形態(tài)快速變革，加速物流行業(yè)新業(yè)態(tài)規(guī)模化發(fā)展，即時(shí)配、自提、冷鏈等快遞新業(yè)態(tài)從萌芽長(zhǎng)成參天大樹，蘇寧物流也正從 “多點(diǎn)布局”到“立體網(wǎng)絡(luò)”，加速社區(qū)服務(wù)下沉。

　　以蘇寧“生活幫”為例，自618上線以來，一直加快建設(shè)，以“生活幫”為重要支撐的“一小時(shí)生活場(chǎng)景”社區(qū)服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，表面上是蘇寧物流社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步延伸，背后實(shí)則蘇寧物流全時(shí)全域立體網(wǎng)絡(luò)與蘇寧全場(chǎng)景、全渠道的碰撞，加速社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉。

　　再以蘇寧菜場(chǎng)為例，社區(qū)用戶可以在當(dāng)天21點(diǎn)前通過蘇寧小店APP的“蘇寧菜場(chǎng)”入口下單，次日早上7點(diǎn)開始即可在就近的蘇寧小店提取新鮮的菜品。

　　生鮮產(chǎn)品作為高頻剛需產(chǎn)品，生鮮電商無疑是具有發(fā)展?jié)摿Φ囊黄{(lán)海。而蘇寧菜場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)邏輯，是蘇寧物流聚焦零售全場(chǎng)景，以全國(guó)冷鏈倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦零售全場(chǎng)景，建立了更多維的“生鮮加工中心+前置倉(cāng)+即時(shí)配”模式，蘇寧菜場(chǎng)將為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┙谏磉叺母咂焚|(zhì)生鮮服務(wù)，打造提供多元商品與服務(wù)的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈。

　　截至目前，蘇寧生鮮加工中心在南京、北京、上海已經(jīng)為超過350家蘇寧菜場(chǎng)提供生鮮供應(yīng)。

　　不僅如此，“極速配”“1小時(shí)達(dá)”成為越來越多的平臺(tái)標(biāo)配，而圍繞“蘇寧小店”，提供3公里范圍內(nèi)30分鐘、1小時(shí)達(dá)的鮮食、百貨等社區(qū)急速配送服務(wù)的蘇寧秒達(dá)，如今也已覆蓋了超過15萬個(gè)社區(qū)，服務(wù)7000萬消費(fèi)者，平均每天為社區(qū)用戶至少節(jié)省20分鐘，1年為服務(wù)用戶節(jié)省超過80億小時(shí)。蘇寧秒達(dá)99.26%的訂單在30分鐘內(nèi)完成，好評(píng)率高達(dá)99.73%。常常父母被吐槽“懶”的90后成為了蘇寧秒達(dá)的服務(wù)消費(fèi)主力軍。

　　04

　　結(jié)語

　　一直以來，蘇寧致力圍繞用戶需求的場(chǎng)景深耕，已完成全場(chǎng)景零售布局，形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景OS平臺(tái)以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò)。

　　截至目前，蘇寧物流擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1105萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個(gè)，構(gòu)建出領(lǐng)先行業(yè)的自建物流設(shè)施網(wǎng)。伴隨著蘇寧物流進(jìn)入全面鏈接階段，獨(dú)一無二的社區(qū)下沉優(yōu)勢(shì)隨之孕育。

　　空間上的覆蓋廣、距離近，是近在身邊的基礎(chǔ)能力，蘇寧物流還以服務(wù)為觸點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)“近場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)”的不斷下沉，帶來全新的體驗(yàn)革命，也讓更多人有了輕松而有尊嚴(yán)的生活。