芒果醫院客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一個真正的“以客戶為中心”的管理系統，擁有它是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院綜合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫院利潤不斷攀升的最佳突破口。各地國（民）營醫院不斷新辦，擴大投資，迫使醫院傳統營銷觀念必需改變，不該再是坐等病人有病上門，而是借助高新技術，全面了解患者基本信息、個人喜好、生活狀況以及就醫習慣等資料，提高患者的滿意度和忠誠度。例如：口碑的建立，減少患者流失等，達到擁有較穩定的潛在就醫群體，也就是說把醫院的服務對象范圍由病人擴大到非病人（病人家屬、朋友等）的人群中。給不同患者提供差異化關懷服務，一旦患者生病這家醫院定將成為他(她)的首選。
患者為尋求診治而選擇醫院時，盡管價格是非常重要的，但絕對不是作出選擇醫院時所考慮的唯一因素，更重要的是比質量、比服務。例如：被尊重及被重視，差異化全方位服務，甚至感到該醫院就是為他(她)而設的；治療方案針對性強；疑問隨時得到解答等。而現今簡單的服務方式，根本不能滿足廣大患者多樣化看病需求，唯一的出路是要打造屬于自己的、同行難以模仿的競爭優勢。充分利用CRM平臺，帶來是長期的直接的門診量上升，為醫院領導層提供營銷方案的決策依據，從而提高醫院整體的競爭能力、優化其贏利模式。
2、功能模塊：
客戶檔案：就診病人基本信息、聯系方式、個人身體狀況信息管理；病人病史信息、家庭信息、投訴信息、回訪信息和就診信息查詢；支持HIS中病人就診檔案合并；支持查詢HIS中門診和住院信息查詢；
投訴中心：病人投訴登記、受理、跟進和處理結果查詢；
隨訪中心：新老客戶隨訪管理、任務跟蹤、生日關懷等；
決策分析：支持客戶信息、投訴和隨訪等統計分析；
呼叫中心：支持外接電話呼叫中心或電話盒，實現來電彈屏，電話錄音，來電和去電管理，支持通訊錄管理；
短信中心：支持短信批量發送和接收，支持短信收發管理和統計，支持定時發送短信；
知識管理：支持醫療知識庫的管理和維護；
營銷管理：支持客戶價值分析和VIP成員和服務計劃管理
系統管理：用戶、權限、組織機構和接口設置和管理
詳細功能模塊：
客戶管理：客戶信息 家庭信息 檔案合并 門診信息 住院信息
投訴中心：投訴登記 投訴受理 投訴跟進 處理結果
隨訪中心：新客戶隨訪 老客戶隨訪 任務管理 生日關懷
呼叫中心：通話管理 來電彈屏 電話呼出 電話回訪 通訊錄
短信中心：發送短信 接收短信 短信統計 短信模板
知識管理：類型管理 知識管理 健康知識 常見病處方 規章制度
營銷管理：客戶價值管理 VIP管理 VIP服務計劃
決策分析：客戶分析 投訴分析 隨訪分析
系統管理：用戶管理 角色管理 部門管理 職位管理 HIS接口管理
3、系統界面：
圖一
圖二（客戶檔案）
圖三（投訴中心）
圖四（隨訪中心）
圖五（呼叫中心）
圖六（短信平臺）
圖七：知識管理
圖八（營銷管理）
圖九（決策分析）
圖十：系統管理
